Ecommerce y

consumidores online
Daniela Sanguino

Que es Ecommerce
Es la compra y venta deproductoso
deserviciosa travs de medios
electrnicos, tales comoInternety
otrasredes informticas.

Tipos de Ecommerce

B2C
B2B
C2C
C2B
P2P
MCOMMERCE
ELEARNING
B2E

B2C
Business to consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que
seguramente t empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o,
en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un producto o
adquirir un servicio. As que si t tienes tu tienda online y clientes fieles que
adquieren tus productos, perteneces a este tipo.
Las ventajas ms destacables son:
El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs de un
dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por
diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales,correo electrnico o Skype.l
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compaas que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los
usuarios que interactan en reas similares de inters, y que adems incluyen un
sistema de pago.

B2B
Business to business(negocio a negocio), y es aquel en donde la
transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.
Existen tres modalidades:
El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener
experiencia en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como
principal objetivo vender la pieza final al consumidor
El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan
aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.

C2C
Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo
en venta, puede utilizar el comercio electrnico como medio para
realizar esta transaccin con otro consumidor. Este tipo se conoce
comoconsumer to consumer (consumidor a consumidor).
Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas
de garaje que est tomando fuerza en Internet. El consumidor final
le adquiere al consumidor primario los productos que l ya no
quiere o necesita y a los que les podr dar una nueva utilidad a
precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrnico tradicional.
Algunas de las ventajas son:
Reutilizacin de productos.
Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.
Alcance ms all de un garaje o patio.

C2B
Modelo de E-commerce en el cual
usuarios individuales de internet
venden productos o servicios a
organizaciones u otro individuos que
estan buscando los productos que
son ofertados. Ejemplo: Un negocio
de compra venta o empeo
electronicowww.cash4gold.com

P2P
Las redes P2P permiten el intercambio directo de
informacin, en cualquier formato, entre dos o
ms ordenadores interconectados y de forma
privada.
El hecho de que sirvan para compartir e
intercambiar informacin de forma directa entre
dos o ms usuarios ha propiciado que se utilicen
para intercambiar, en gran medida, archivos cuyo
contenido est sujeto a las leyes de copyright, lo
que ha generado una gran polmica entre
defensores y detractores de estos sistemas.

MCOMMERCE
Transacciones y Actividades de Ecommerce conducidas en ambiente
inalambrico. Ejemplo: Banca Movil

ELEARNING
Consiste en la entrega de
informacin para propositos de
Entrenamiento o Educacin. Ejemplo:
www.moodle.org

B2E
Business to employee(negocio a empleado) se centra principalmente entre
una empresa y sus empleados. Es decir, son lasofertasque la propia
empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de impulso
para una mejora en el desempeo laboral.
Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar
algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer
trmites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red,
llegar a manos del encargado.
Algunas de sus ventajas son:
Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los
empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.

Tipos de Consumidor Online

Circulo de Confianza
Cautelosos
Solicitantes De Informacin
Entusiastas
Solicitantes De Ofertas
Compradores
Adictos A Las Noticias
Jugadores
Mariposas Sociales
Los Negocios Primero
Amplificadores
Libros Abierto.

 Crculo de confianza: 47% de los

consumidores online se identifica
con este grupo. Estn interesados en
mantener su relacin con familiares
y amigos, no en desarrollar nuevas
relaciones. Como clientes, su
atencin es difcil de captar. No son
propensos a recibir emails de
marcas y no les gusta cuando una
compaa les enva mensajes a
travs de Facebook o Twitter.
Cautelosos: 33% de los
consumidores online considera que
forman parte de este grupo. Se trata
de un grupo de consumidores que
suele ser muy selectivo sobre con
quin se comunica y sobre el tipo de
informacin que comparte en la Red.
Para ellos es muy importante que su
informacin personal sea tratada
con respeto por las marcas. Son muy
poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de informacin: 33% de

los consumidores online se identifica con
este grupo. Este grupo va a la Red para
encontrar y consumir informacin. No
estn interesados en crear contenido
nuevo sino en recolectar opiniones a
travs de anlisis de productos y
comentarios de otros consumidores. Los
miembros de este grupo ven Facebook
como una herramienta para hablar con los
amigos y la familia y Twitter como un
canal de informacin. Un buen contenido
en el perfil de la marca en las redes
sociales y en sus emails es la mejor forma
de captar su atencin.
Entusiastas: 32% de los consumidores
online se ve como parte de este grupo.
Este grupo lleva a la Red sus intereses
offline: msica, cine, deportes,y busca
conectar con gente que tenga los mismos
intereses. Son fundamentalmente jvenes
y son bastante activos tanto a travs de
las Redes Sociales como del email. Les
gusta ser los primeros en recibir la
informacin de las marcas, pero exigen
que esa informacin sea de calidad e
interesante.

 Solicitantes de ofertas: 30% de los

consumidores online se identifica con este
grupo. Se caracterizan por busca ofertas y
descuentos a travs de todos los canales online
disponibles: email, Facebook, Twitter, no son
muy activos en la generacin de contenido
propio, pero s participan con comentarios en
artculos sobre productos o empresas. 45% de
las madres con hijos an en casa se identifican
a s mismas como solicitantes de ofertas y de
media son fans de unas 10 marcas en
Facebook, siguen a 10 compaas en Twitter y
reciben 14 emails de marketing consentidos
por da.
Compradores: 24% de los consumidores
online considera que forman parte de este
grupo. Son los ms interesados en comprar
cuando estn en la Red, pero sus intereses no
estn limitados a las transacciones online.
Pasan mucho tiempo investigando y
preparando sus compras. Al contrario que los
solicitantes de ofertas, estos consumidores
estn ms interesados en la calidad que en el
precio. Son mayores de 25 aos y de alto poder
adquisitivo. El 35% de los compradores
seala que le gusta ms comprar a marcas que
les envan emails consentidos; el 27% es ms
propenso a comprar a marcas despus de
seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas
despus de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias: 21% de los

consumidores online forma parte de
este grupo. Se caracteriza por utilizar
la Red como fuente primaria de
informacin para noticias y eventos.
Son activos contribuidores en los
Social Media, especialmente
publicando artculos, comentando los
de otros y dando votos a noticias y
comentarios. El 65% tiene ms de 35
aos. Son ms propensos a leer
artculos sobre productos que los
grupos de compradores,
Entusiastas y Solicitantes de
ofertas.
Jugadores: Lo forma el 19% de los
consumidores online. Estn
interesados en las novedades sobre
videojuegos. Se trata de un grupo de
bajo poder adquisitivo. Utilizan las
Redes Sociales, sobre todo Facebook,
para jugar y compartir experiencias.
Estn poco interesados en seguir a
marcas en esas redes.

 Mariposas sociales: 13% de los

consumidores online considera que forma
parte de este grupo. Hacer y mantener
muchos amigos es la prioridad para los
miembros de este grupo. Utilizan las redes
para hablar con sus amigos, pero no con
colegas de trabajo. Estn interesados en
ofertas y prefieren recibirlas por email a
hacerlo por Facebook o Twitter. Son
activos blogueros, generalmente
alimentados con comentarios sobre sus
vidas.
Los negocios primero: Un 8% de los
consumidores online se identifica con este
grupo. Este grupo est en Internet para
hacer negocios, buscando las ltimas
tendencias, captando contactos
profesionales y abriendo oportunidades de
trabajo a travs de redes como Linkedin.
Usan el email frecuentemente y aunque
no son muy dados a seguir marcas en
Twitter s son usuarios activos de esta Red
Social. Es ms fcil captarles como fan y
followers mediante la promesa de
actualizaciones de producto o de
informacin educativa que mediante la
promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores: 7% de los consumidores

online. Los miembros de este grupo
quieren conectarse, educarse y compartir
recursos e informacin con otros. Se toman
sus interacciones sociales muy en serio. El
20% usa Twitter a diario y tiene el triple de
seguidores que la media de consumidores.
Reciben ms emails que la media, pero
rara vez son emails comerciales, ya que
consideran que Facebook y Twitter es el
mejor modo para tratar con las compaas.
Libro abierto: 6% de los consumidores
online forman parte de este grupo. Este
grupo se caracteriza por mostrar en la Red
sus gustos, sus opiniones negativas, etc.
Se sienten libres en la Red y pueden llegar
a dejar comentarios inapropiados o muy
polmicos. Mientras que los
amplificadores estn interesados en
conectarse y aprender, los libros abiertos
quieren divulgar sus experiencias y
encontrar a gente a quien contrselas.
Respecto a las marcas, pueden ser sus
mximos defensores o detractores. Se les
puede captar con contenido exclusivo y
dndoles facilidades para interactuar con la
compaa.

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