CARACTERSTICAS DE UN

BUEN ENTREVISTADOR

CONCEPTOS GENERALES
*CORDIALIDAD
*EMPATA
*REACTIVIDAD
*ASERTIVIDAD

TENEMOS ESPACIO PARA

LA CORDIALIDAD?

CORDIALIDAD
BIENVENIDO SEA USTED!
MARCADORES DE CORDIALIDAD

MIRADA
TONO DE LA VOZ
NOMBRE, ESTRECHAR MANO

EMPATIA
ENTIENDO COMO SE SIENTE USTED
MARCADORES DE EMPATA

CABECEO
OFRECER ALGO

PALABRAS DE APOYO

REACTIVIDAD
TIEMPO TRANSCURRIDO
ENTRE LTIMA INTERVENCIN
PACIENTE Y LA NUESTRA
MARCADORES

INTERRUPCION
DILOGO FLUIDO

SILENCIOS

Qu es la asertividad?
Se tiene una conducta asertiva cuando
se defienden los derechos propios de
manera que no sean vulnerados los
ajenos
Se pueden expresar los gustos e intereses de
forma espontnea, hablar de uno mismo sin
sentirse cohibido, se pueden aceptar halagos
sin incomodarse, se puede discrepar con la
gente abiertamente, se pueden pedir
aclaraciones y se puede decir NO sin sentirse
culpable o embarazado

Suposiciones tradicionales
errneas - 1
1.

Las necesidades de los dems siempre van

delante de las propias

2.

Es vergonzoso cometer errores

3.

Hay que tener una respuesta adecuada para

cada ocasin

4.

Si los dems dicen que no es cierto es que

yo me equivoco

5.

Es mejor guardarse las diferencias de

opinin para uno mismo

Suposiciones tradicionales
errneas - 2
6.

hay que intentar siempre lgico y

consecuente

7.

hay que ser flexible y adaptarse

8.

no es de buena educacin interrogar a la

gente

9.

hacer preguntas denota estupidez

10. las cosas siempre pueden empeorar,

conviene pues no tentar a la suerte

Derechos legtimos -1

Algunas veces tenemos el derecho de ser

los primeros
Tenemos el derecho a cometer errores
Tenemos el derecho de ser el juez ltimo de
nuestros sentimientos y aceptarlos cmo
vlidos
Tenemos el derecho a tener nuestras propias
opiniones
Tenemos el derecho a cambiar de idea o de
lnea de accin

Derechos legtimos - 2

Tenemos derecho a la crtica y a protestar

por un trato injusto

Tenemos derecho a interrumpir para pedir

una aclaracin

Tenemos derecho intentan un cambio

Tenemos derecho a pedir ayuda o apoyo

emocional

Derechos legtimos - 3

Tenemos derecho sentir y a expresar el dolor

Tenemos derecho a ignorar los consejos de

los dems

Tenemos derecho a recibir el reconocimiento

por un trabajo bien hecho

Tenemos derecho a decir "NO"

Tenemos derecho estar solos aunque los

dems quieran nuestra compaa

Derechos legtimos - 4

Tenemos derecho a no justificarnos ante los

dems

Tenemos derecho a no responsabilizarnos

de los problemas de los dems

Tenemos derecho no anticiparnos a las

necesidades y deseos de los dems

Tenemos derecho a no estar pendientes de

la buena voluntad de la gente

Tenemos derecho a responder o a no

hacerlo

Y en la consulta tenemos derecho a:

No estar siempre finos

Cometer errores
Decir no a peticiones injustificadas
Protegernos del dolor ajeno
Aclarar situaciones poco difanas
Mostrar sentimientos
No ser invadidos, pisados o maltratados
No justificarnos

Tres estilos bsicos para

resolver conflictos
Pasivo
Agresivo
Asertivo

Estilo pasivo

No ejerce sus derechos

No pide
Se traga sus sentimientos
No es capaz de poner lmites a
peticiones inapropiadas

Estilo Pasivo La crtica

La vive como una descalificacin global
si es cierta: se siente muy culpable
disculpndose constantemente
si no es cierta: no lo expresa

Tiene dificultades para aceptar una

alabanza

Estilo Pasivo La autoestima

Es frgil, muy dependiente de la
opinin de los dems
Se reprime se traga las emociones (no
las controla)
Explota con frecuencia y a menudo se
venga sutilmente

Estilo Pasivo
Comunicacin no verbal
Postura tensa y rgida (incmodo)
Voz dubitativa y temblorosa
Mirada con poco contacto visual-facial

Estilo pasivo
Momentneamente evita
conflictos
Pero:

Con frecuencia se aprovechan de l

No consigue objetivos consistentes
Recibe importantes lesiones en la autoestima

Estilo agresivo
Ms que ejercer sus derechos LOS IMPONE
Amenaza, culpabiliza, manipula
No respeta los derechos ni los sentimientos de
los dems
No pide, EXIGE

En conflicto:
Responsabiliza y culpa a los
otros:
MENSAJES T

Estilo agresivo La crtica

La considera un ataque
personal
No se plantea que pueda ser
cierta
La alabanza la vive con
desconfianza

Estilo agresivo La autoestima

ES FRGIL
En general no siente aprecio
sincero
Consciente de su efecto coactivo
El autocontrol emocional es bajo

Estilo agresivo
Comunicacin no verbal
Postura atacante
Voz altanera
Mirada retadora

Estilo Agresivo
Consigue sus objetivos a menudo pero
provoca relaciones tensas y poco
sinceras
Los xitos son por tanto inconsistentes
Sufren aislamiento

Estilo Asertivo
Ejerce sus derechos RESPETANDO los
derechos y sentimientos de los dems
Cuando hay conflicto de intereses, NEGOCIA
En situaciones de conflicto,
MENSAJES YO
Cuando quiere alguna cosa la pide de manera
directa y honesta

Estilo asertivo La crtica

Es consistente sin depender

de
la opinin de los dems

Autocontrol emocional:
est pendiente de sus emociones y
escoge

Estilo Asertivo
Comunicacin no verbal
Postura relajada
Voz Tranquila, firme y entonada
Buen contacto visual con mirada serena

Estilo asertivo La autoestima

No evita los conflictos. Los maneja

Consigue objetivos ms permanentes

Relaciones interpersonales ms
gratificantes

Refuerza la autoestima

ASERTIVIDAD
CONDUCTA CONSISTENTE CON
NUESTRO ROL SOCIAL
MARCADORES

RESPUESTA
AGRESIVA

RESPUESTA
TRANQUILA

RESPUESTA
PASIVA

ASERTIVIDAD....
RESPUESTA EMOCIONALMENTE
TRANQUILA.....

PORQUE SABEMOS LO QUE

DEBEMOS HACER