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COMUNICACIN
Para empezar...
...Una nota de humor sobre
comunicacin
Porque en la comunicacin...
...Pasan cosas
TIPOS DE COMUNICACIN
VERBAL
NO VERBAL
COMUNICACIN = INFORMACIN?
NO!
Toda informacin es Comunicacin,
pero no toda Comunicacin es informacin
INFORMAR: transmitir a otro un mensaje
desconocido. Puede darse en una sola
direccin.
COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje
conocido o desconocido. Requiere
reciprocidad (dos direcciones)
PROCESO DE COMUNICACIN
El EMISOR tiene la intencin de
transmitir un MENSAJE (idea,
sentimiento...) al RECEPTOR y lo hace.
Lo emite a travs de un CANAL, hasta
que llega al receptor y ste lo
DECODIFICA (porque comparte y conoce
el cdigo, el lenguaje empleado). El
receptor entonces puede enviar una
seal de verificacin (FEEDBACK) al
emisor.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
mensaje
transmisin
n
ci
canal
p
ce
encodifica
transmisin(canal)
r
pe
EMISOR
RECEPTOR
decodifica
LEY 1
Lo importante no es
lo que expone el emisor,
sino lo que recibe el receptor
No siempre una persona actuando como
receptora capta el mensaje tal y como lo
tena el emisor en su mente
...Consecuencia:
LEY 2
El emisor es el primer responsable
de los resultados
Cuando el receptor interpreta mal un
mensaje del emisor, el responsable
primero es casi siempre ste.
LEY 3
En la comunicacin se mezcla
- Lo objetivo del mensaje
- Lo subjetivo (lo que pone el receptor)
El recorrido del mensaje, los valores,
experiencias, vivencias, cultura,
prejuicios..., condicionan la
decodificacin del mensaje.
LEY 4
La comunicacin necesita de
continuas verificaciones
(FEEDBACK)
Para evitar que el receptor interprete mal el
mensaje, lo mejor es que el emisor se
asegure de que el receptor le ha
entendido correctamente.
LEY 5
El emisor comunica con
La palabra
El cuerpo
Sus actos y actitudes
Al comunicar intervienen muchos otros
elementos adems de las palabras. En
algunas situaciones incluso tiene ms
peso la comunicacin no verbal que la
verbal.
LEY 6
Debe mantenerse la coherencia entre
Lo que se piensa y lo que se siente
Lo que se dice
Los gestos y
Lo que se hace