TALLER A

Integrantes:

Susan Huayhua Prada

Carlos Cuadros Caja
Renzo Rodrguez Carrasco

Nombre de la Empresa:
Clnica Ocupacional MEDCORP

Giro del Negocio:

Elaboracin de Examen Mdico Ocupacional
Proceso a Evaluar:
Recepcin de pacientes - Admisin
Objetivo:
Paciente correctamente ingresado al sistema de
admisin.
Producto:
Historia Clnica del paciente

INDICE
1.- MAPA DE PROCESO PORTAFOLIO DE SERVICIOS
2.- MAPA DE PROCESO DE PROCESOS DE ADMISIN O RECEPCIN DE
PACIENTES
3.- DIAGRAMA DE CARACTERIZACIN DE RECEPCIN

MAPA DE PROCESOS
CLIENTE
INTERNO
(requisitos)

GG / ADM /
RRHH /
SSO

Operacion
es

PROCESOS DE DIRECCIN
GG // ADM
ADM // RRHH
RRHH //
GG
SSO
SSO

Responsable de
de Salud
Salud
Responsable
Ocupacional
Ocupacional

PROCESOS OPERATIVOS
Gestin
Gestin
documentaria
documentaria
Soporte
Soporte
tcnico yy
tcnico
seguimiento
seguimiento
de casos
casos
de
crticos
crticos
Digitalizacin
Digitalizacin
documentaria
documentaria
Inmunizacion
Inmunizacion
es
es

Validacin de
de
Validacin
protocolos
de
protocolos de
salud
salud
ocupacional
ocupacional
Gestin de
de
Gestin
proveedores
proveedores
de servicios
servicios
de
en salud
salud
en
Atencin
Atencin
mdica
mdica
ambulatoria
ambulatoria
Control de
de
Control
medicamentos
medicamentos

Inspecciones
Inspecciones
campo
aa campo
Inspeccin de
de
Inspeccin
comedores
comedores yy
control de
de
control
comestibles
comestibles
Primeros
Primeros
auxilios
auxilios
Capacitacione
Capacitacione
ss yy
entrenamient
entrenamient
oo

GG / ADM /
RRHH / SSOMA
Unidad de
de
Unidad
costeo
de
costeo de
AT/EO
AT/EO
Programa
Programa
de salud
salud
de
ocupaciona
ocupaciona
ll
Programa
Programa
de
de
medicina
medicina
preventiva
preventiva

PROCESOS DE SOPORTE
Logstic
Logstic
aa

Planilla
Planilla

Legal
Legal

Informti
Informti
ca
ca

Operacion
es

Contabilid
Contabilid
ad
ad

CLIENTE
INTERNO
(entregable
s)

MAPA DE PROCESOS
CLIENTE
INTERNO
(requisitos)

GG / ADM /
RRHH /
SSO

Operacion
es

PROCESOS DE DIRECCIN
GG // ADM
ADM // RRHH
RRHH //
GG
SSO
SSO

Responsable de
de Salud
Salud
Responsable
Ocupacional
Ocupacional

PROCESOS OPERATIVOS
Gestin
Gestin
documentaria
documentaria
Soporte
Soporte
tcnico yy
tcnico
seguimiento
seguimiento
de casos
casos
de
crticos
crticos
Digitalizacin
Digitalizacin
documentaria
documentaria
Inmunizacion
Inmunizacion
es
es

Validacin de
de
Validacin
protocolos
de
protocolos de
salud
salud
ocupacional
ocupacional
Gestin de
de
Gestin
proveedores
proveedores
de servicios
servicios
de
en salud
salud
en
Atencin
Atencin
mdica
mdica
ambulatoria
ambulatoria
Control de
de
Control
medicamentos
medicamentos

Inspecciones
Inspecciones
campo
aa campo
Inspeccin de
de
Inspeccin
comedores
comedores yy
control de
de
control
comestibles
comestibles
Primeros
Primeros
auxilios
auxilios
Capacitacione
Capacitacione
ss yy
entrenamient
entrenamient
oo

GG / ADM /
RRHH / SSOMA
Unidad de
de
Unidad
costeo
de
costeo de
AT/EO
AT/EO
Programa
Programa
de salud
salud
de
ocupaciona
ocupaciona
ll
Programa
Programa
de
de
medicina
medicina
preventiva
preventiva

PROCESOS DE SOPORTE
Logstic
Logstic
aa

Planilla
Planilla

Legal
Legal

Informti
Informti
ca
ca

Operacion
es

Contabilid
Contabilid
ad
ad

CLIENTE
INTERNO
(entregable
s)

MAPA DE PROCESOS
CLIENTE
(requisitos)

PROCESOS DE DIRECCIN
GG
GG

Empresas
Empresas

SIG
SIG

GRH
GRH

PROCESOS OPERATIVOS
Programaci
Programaci
n
n
de citas
citas
de

Filiacin
Filiacin

Recepcin
Recepcin

Toma de
de
Toma
muestra
muestra

Espirometr
Espirometr
aa
triaje
YY triaje

Electrocardi
Electrocardi
ograma
ograma

Laboratorio
Laboratorio

Rayos XX
Rayos

Audiometra
Audiometra

Psicologa
Psicologa

Examen
Examen
clnico
clnico

Inmunizacione
Inmunizacione
ss

Oftalmolog
Oftalmolog
aa

PROCESOS DE SOPORTE
Vigilancia
Vigilancia

Comercial
Comercial

Contabilida
Contabilida
dd

Auditora
Auditora
Mdica
Mdica

Informes
Informes

Empresas

Levantamie
Levantamie
nto de
de
nto
observacio
observacio
nes
nes

CLIENTE
(entregable
s)

DIAGRAMA DE CARACTERIZACIN DEL PROCESO DE

RECEPCIN

Controles:
Verificacin del tiempo demora del paciente
Verificacin de DNI y Huella
Check list de verificacin de informacin con pacientes
Ficha de entrenamiento

Entradas:
Datos de trabajo a realizar.
Que tipo de examen
Datos personales
Datos Laborales
Constancia de pago
Antecedente mdico
Documento de Identidad
Datos del cliente o empresa

Recepcin:
Verificacin de requerimiento del
cliente.
Verificacin del pago por cliente
nuevo.
Actualizacin de historia clnicas

Mecanismo /
Recursos
Formatos de informacin
Personal entrenado
Documentacin
Manual de calidad
Manual de procedimientos
Sistema informatico

Salidas:
Persona registradas para
la examen de aptitud

Indicadores de Gestin
Indicadores de reclamo
Medicin de tiempo de espera por
paciente
Indicador de satisfaccin del paciente
Indicador de satisfaccin del cliente
Indicador de cumplimiento de
requisitos