FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Aula 6- Sistemas de Comrcio Eletrnico

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E-commerce = COMRCIO NA INTERNET

No mundo moderno e globalizado, o
comrcio ocorre num novo canal: a internet
E-commerce a transao comercial
realizado sobre a estrutura da internet,
onde o agente de compra usa um
equipamento eletrnico (computador,
celular,tablet e outros
O e-commerce casa com a necessidade das pessoas
ocupadas (mundo moderno) que sem tempo usam as lojas
virtuais em substituio as lojas fsicas.
A vantagem da loja vitual a possibilidade de efetuarem
vendas a qualquer hora do dia- 24h por 365 dias no ano.
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FORNECEDOR

CLIENTE
Transao
Comercial

LOGSTICA

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E-COMMERCE - Envolve
Compra com fornecedores
Contas a pagar
Vendas aos Clientes
Marketing
Ambiente de comrcio(loja virtual)-venda
Gesto de pagamento (carto, boleto)
Ps venda (defeitos, troca, reclamaes)
Logstica
Logstica de armazenamento
Entrega (abrangncia)
TRANSAO COMERCIAL
Envolve reviso e organizao dos processos internos
relacionados com as funes acima E-BUSINESS
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E-BUSINESS - Envolve
Integrar as vendas, comercializao,
contabilidade, fabricao, e operaes dirias
com as suas atividades de Internet.
Um E-Business usa a Internet como um canal
completamente integrado para todas as
atividades empresariais.
Negcios efetuados por meios eletrnicos,
geralmente na Internet; desde contatos
diretos com consumidores, fornecedores como
tambm anlises de investimentos, busca de
informaes sobre o macroambiente,
pesquisa demercados

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E-BUSINESS Conceitos ***************

Acriaodesistemascapazesdeprovera
comunicao entre empresas, para:
Conjunto de sistemas de uma empresa que se
interligam e interagem com os sistemas de
diversas outras empresas servindo como a
infraestrutura do E-Commerce (comrcio
eletrnico).
Uma estratgia de insero da empresa na Internet,
visando automatizar suas atividades em diversas reas,
como as comunicaes internas e externas, a transmisso
de dados, os controles internos, o treinamento de
pessoal, os contatos com fornecedores e clientes, etc.,
ou ainda, sistemas de informao que auxiliam os
processos do negcio.
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E-COMMERCE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

MARKETNG - Os clientes precisam

saber da estratgia de vendas da
empresa pela internet
Produtos
Servios
Vantagens comerciais
Prazos de Entrega

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E-COMMERCE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

COMPRA O processo de compra

dos produtos comercializados
devem estar bem definido e
alinhado com os fornecedores
Prazo de Entrega fundamental
Estratgia de entrega /
abastecimento

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E-COMMERCE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

VENDA esse processo deve estar

bem estruturado e apoiado em
tecnologia eficiente e bem
dimensionada.
Fundamental uso de tecnologias
para identificao do perfil do
compras do cliente (datamining,
por exemplo).

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E-COMMERCE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

SAC
ANTES da venda
Dvidas dos produtos, forma de
pagamento e poltica de troca
ou devoluo
PS venda
Fale Conosco
Chat

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E-COMMERCE MAIS QUALIDADE

Na medida em que acirra-se a competio
da venda online, as empresas precisam
investir mais em tecnologia e qualidade do
atendimento a seus sistemas de venda
online
Insero de imagens em 3-D para portflio dos produtos e
servios oferecidos
Personalizao dos servios sugesto de compras aos
clientes, com base em seu perfil de compra
Busca avanada de produtos e servios
SAC online: dvidas, reclamaes (CUIDADO), sugestes e
solicitaes
Prazo de entrega: reduo e comprometimento
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ATIVIDADES DE UMA TRANSAO E-COMMERCE

Pesquisa

Fechamento

Confirmao

Faturamento

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TECNOLOGIAS DO COMRCIO ELETRNICO

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TECNOLOGIAS DO COMRCIO ELETRNICO

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TECNOLOGIAS DO COMRCIO ELETRNICO

REDES
Tecnologias usadas nas redes corporativas (Hw, Sw, Bd e
etc), no visvel aos usurios

TECNOLOGIAS DE BANDA LARGA

Oferecidos pelas empresas de TeleCOM

SOFTWARE (cliente e servidor)

Conjunto de SW voltado a demanda de Comrcio
Eletrnico e processos Essenciais e de Gerenciamento

SEGURANA (HW e SW)

Nas transaes online (firewall, criptografia, servidores
seguros, cerificados digitais e outras tecnologias)
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Classificao

CLASSIFICAES DO COMRCIO ELETRNICO

B2B
B2C
C2C
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CLASSIFICAO DO COMRCIO ELETRNICO

B2B BUSINESS TO BUSINESS

Operaes entre empresas (produtos ou servios)
Exemplos: Fbricas vendendo para distribuidores,
Fornecedores gerenciando e vendendo produtos para
outras

B2C BUSINESS TO CONSUMER

Transaes entre Consumidor e empresa

C2C - CONSUMER TO CONSUMER

Transaes entre consumidores, intermediados por
empresas
Exemplos: e-bay, mercado livre
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Procesos Essenciais

PROCESSOS ESSENCIAIS DO COMRCIO ELETRNICO

Controle de
Acesso
Criptografia
Perfil de
Usurio
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PROCESSOS ESSENCIAIS DO COMRCIO ELETRNICO

MOTIVAO
Permitir que os usurios se motivem e sintam-se seguros
no e-commerce (fornecer dados pessoais e pagamento)
SEGURANA torna-se fundamental
1. CONTROLE DE ACESSO
Autenticao (login)
Segurana mtua entre as partes
Ajuda: certificados digitais (Certisign)
2. CRIPTOGRAFIA
Segurana na transmisso de dados as pessoas sentemse desconfortveis em informar seus dados pessoais e de
pagamento (carto)
Garantem a segurana dos dados na transmisso entre o
cliente e o servidor SSL (Secure Socket Layer)
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PROCESSOS ESSENCIAIS DO COMRCIO ELETRNICO

3. PERFIL DO USURIO
Acesso aos recursos a ele destinados
Personalizar o acesso dados do indivduo, seu
comportamento de escolhas e compras
Ferramentas de criao de perfil de usurio
Registro (login)
Cookies
Acompanhamento da navegao
Acompanhamento das compras
Feedback do usurio (SAC)

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Gerenciamentos

GERENCIAMENTOS DO COMRCIO ELETRNICO

Contedo e
Catlogo
Fluxo de
Atividades
Notificao de
Eventos
Processo de
Cobrana
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GERENCIAMENTOS DO COMRCIO ELETRNICO

Gerncia de Contedos e Catlogos

MAXIMA: site que no muda !!
Auxilia as empresas na criao, desenvolvimento, entrega
e armazenamento de dados de texto e informaes de
multimdia em websites de e-commerce.
Contedo e layout da informao ao cliente
Customizao do site ao cliente
Objetivo: Manuteno do relacionamento com cliente
Fidelizar os clientes
Atender ao que o cliente REALMENTE deseja e precisa
Informar TUDO ao cliente Polticas: entrega,
pagamento, devoluo e troca
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GERENCIAMENTOS DO COMRCIO ELETRNICO

Gerncia de Fluxos de Atividades

Controle dos principais recursos para controle e
automao do fluxo de trabalho, garantindo eficcia e
eficincia
Gesto das compras
Gesto dos estoques
Gesto da logstica de estocagem e entrega
Logstica da devoluo
Logstica da Troca

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GERENCIAMENTOS DO COMRCIO ELETRNICO

Gerncia dos processos de notificao de eventos

Posicionamento a cada envolvido do status do processo:
clientes, fornecedores, funcionrios dos setores
envolvidos), dentro do fluxo de atividade a cada
transao comercial.
Entrega Fornecedor ou Transporte
Devoluo Manuseio, Devoluo da mercadoria (cliente
que devolveu, quando e porque)

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GERENCIAMENTOS DO COMRCIO ELETRNICO

Gerncia da Cobrana

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RESUMO DOS PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS

E-commerce e E-business conceitos e diferenas

Estruturas Organizacionais
Mkt, Compra, Venda e SAC
Qualidade fundamental novas tecnologias
4 Atividades na transao de e-commerce
Pesquisa, Configurao, Fechamento e Faturamento
Tecnologias essenciais ao e-commerce
Redes, Banda Larga, Software e Segurana
Classificaes de e-commerce: B2B, B2C e C2C
Processos Essenciais
Controle de Acesso, Criptografia e Perfil do Usurio
Gerenciamentos
Contedo, Fluxo de Atividades, Notificao de
Eventos, Cobrana
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