UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PRIMERA UNIDAD:
MARKETING CONCEPTO Y
FUNCIN

Materia: (MER118) MERCADOTECNIA I

Grupo Terico: 4 Ubicacin: 1-07 MED
Responsable: Licda. Karla Cardoza de Lpez
Ciclo I 2013

Definicin de marketing
Para Stanton, Etzel y Walker,
Marketing es un sistema total de
actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precio,
promoverlos y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organizacin"

Esta definicin tiene dos implicaciones

significativas:
Enfoque. Todo sistema de actividades de negocio
debe orientarse al cliente
Duracin. hasta que los deseos se satisfagan
completamente.

Definicin de marketing

Para A.M.A.
El marketing es una funcin
de la organizacin y un conjunto
de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las
relaciones con estos ltimos, de
manera que beneficien a toda la
organizacin."

Definicin de marketing

Para Philip Kotler y

Keller:El Marketing es un
proceso social y
administrativo mediante el
cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y
desean a travs de generar,
ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus
semejantes

Intercambio

Un intercambio es todo proceso que

consiste en conseguir de otro el
producto que uno desea, ofreciendo
algo a cambio.

La esencia del marketing es el

intercambio entre partes.
Se lleva a cabo por organizaciones de
negocios, organizaciones que no son de
negocios e individuos.
El producto que se intercambia puede
ser un bien tangible, un servicio
intangible, ideas, personas, lugares o
cualquier cosa de valor.

Condiciones para que haya un

intercambio de marketing

El intercambio involucra a dos o

ms partes, cada una con
necesidades o deseos que requiera
satisfacer
Las partes participan
voluntariamente.
Cada parte debe tener algo de
valor para intercambiar y creer
que ste le beneficiar.
Las partes tienen que comunicarse
entre s.

La Funcin del marketing

en el sistema econmico

Cualquier sistema econmico puede ser

descrito en base a dos polos de actividad:
la produccin (creadora de riqueza o de
utilidad) y el consumo (es el uso de la
riqueza).
El sistema econmico funciona bien
cuando se produce un encuentro eficiente
entre la oferta y la demanda, donde este
encuentro debe ser organizado.
Por lo tanto, podemos decir que el
marketing posee dos funciones dentro de
un sistema econmico: a) organiza el
intercambio entre productores y
consumidores, y b) organiza la
comunicacin entre productores y
consumidores.

La Funcin del marketing

en el sistema econmico
Organizacin del intercambio.

La funcin del marketing que se encarga de organizar el intercambio es la

distribucin, que facilita que los consumidores puedan obtener los
productos que ellos demandan.
Pero la distribucin genera transformaciones:

Transformacin de tipo material: destinadas a poner los bienes en

condiciones de consumo, entre ellas el funcionamiento,
acondicionamiento, etc... Estas transformaciones generan utilidad de
forma.
Transformaciones espaciales: como las realizadas por el transporte, el
reparto geogrfico, etc . ... que contribuye a colocar los bienes a
disposicin del consumidor, por lo tanto crea utilidad de lugar.
Transformaciones temporales: como el almacenamiento que permite la
disponibilidad de los bienes en el momento deseado por el comprador.
Genera utilidad de tiempo.

La Funcin del marketing en el

sistema econmico
Organizacin de la comunicacin.
La comunicacin se organiza entre los productores y los
consumidores, y existen diferentes flujos informativos:
Flujo consumidores- productores : este flujo de
informacin se da desde el mercado hacia los productores y posibilita
que estos ltimos conozcan las necesidades y deseos de sus
consumidores, y poder disear una oferta que se ajuste a sus
exigencias. A posteriori, puede suponer que os productores conozcan
si sus consumidores estn contentos con sus productos.
Flujo productores- consumidores: este flujo, ms que
informativo es en muchos casos, persuasivo, y trata de que los
consumidores conozcan los productos ofertados, un ejemplo de
persuasin es la publicidad.

Etapas de la evolucin del

Marketing
Etapa
Orientacin al
Producto
Etapa
Orientacin a
las ventas
Etapa
Orientacin al
mercado

Aumentar Oferta
Produccin
Eficiente
Promocin a travs
de las Ventas y
Publicidad

Satisfacin del Cliente

a largo plazo

Etapas de la evolucin del MK

El marketing ha evolucionado en tres etapas sucesivas de

desarrollo: orientacin al producto, orientacin a las ventas
y orientacin al mercado.

Etapa de Orientacin al
Producto

Las empresas que tienen una

orientacin al producto se
concentran por lo comn en
la calidad y cantidad de
las ofertas, suponiendo a la
vez que los clientes buscarn
y comprarn productos bien
hechos y a precio razonable.

El enfoque primordial de
los negocios era producir
con eficiencia grandes
cantidades de productos.

Encontrar a los clientes a los

clientes se consideraba una
funcin relativamente menor.

Etapa de Orientacin a las

Ventas

En la crisis econmica mundial de finales

de la dcada de 1920 (Gran Depresin),
se hizo evidente que el problema
econmico principal ya no era cmo
fabricar con eficacia, sino ms bien cmo
vender la produccin.

Ofrecer simplemente un producto de

calidad no aseguraba el xito.
Vender los productos en un ambiente en
el que los consumidores tenan recursos
limitados y numerosas opciones, se
requera un considerable esfuerzo
de posproduccin.

La orientacin a las ventas, se

caracteriz por una gran confianza en la
actividad promocional para vender los
productos que la compaa deseaba
fabricar. En esta etapa, la publicidad
consuma la mayor parte de los recursos
de una empresa y la administracin
empez a respetar y a otorgar
responsabilidades a los ejecutivos de
ventas.

Etapa de Orientacin al
Mercado
Usando este enfoque, las empresas

Al trmino de la Segunda Guerra Mundial

hubo una fuerte demanda de de bienes
de consumo originada por la escasez del
tiempo de guerra.

La tecnologa desarrollada durante la

guerra permiti producir una variedad de
bienes mucho mayor al destinarse a
actividades de tiempos de paz.

De esa forma el marketing evoluciono,

muchas empresas reconocieron que
deban aplicar su capacidad de trabajo en
poner a disposicin de los consumidores
lo que stos deseaban comprar en vez de
lo que ellas queran vender.

La orientacin al mercado, hace que

las compaas tengan de identificar lo que
quieren los clientes y que adapten todas
sus actividades para satisfacer esas
necesidades con la mayor eficiencia
posible.

hacen marketing y no simplemente se

dedican a vender.

Para aumentar la eficacia, se investiga

el punto de vista del mercado antes
de producir un artculo, y no slo al
final del ciclo de produccin. Adems,
el marketing se incluye en la
planeacin de la compaa a largo
plazo, as como a corto.

Esta implantacin requiere aceptar la

idea de que son los deseos y
necesidades de los clientes, y no los
deseos de la admn./organizacin.

Las compaas no existen para conseguir una

ganancia, sino para crear y satisfacer a los
clientes. El cliente tiene el poder definitivo de
elegir. Peter Drucker

Concepto de Marketing

El concepto del marketing, hace hincapi en

la orientacin al cliente y la coordinacin de
las actividades de marketing para alcanzar
los objetivos de desempeo de la
organizacin.

El concepto de marketing se
basa en tres ideas:

Toda la planeacin y las operaciones deben

orientarse al cliente. Cada departamento y empleado
deben aplicarse a la satisfaccin de las necesidades
de los clientes.

Todas las actividades de marketing de una

organizacin deben coordinarse. Esto significa que
los esfuerzos de marketing (planeacin de producto,
asignacin de precios, distribucin y promocin)
deben idearse y combinarse de manera coherente,
congruente, y que un ejecutivo debe tener la
autoridad y es ponsabilidad totales del conjunto
completo de actividades de marketing.

El marketing coordinado, orientado al cliente, es

esencial para lograr los objetivos de desempeo de
la organizacin. El desempeo de un negocio es
generalmente medido en trminos de recuperacin
de la inversin, precio de almacn y capitalizacin de
mercado. Sin embargo, el objetivo inmediato podra
ser algo menos ambicioso que mueva a la
organizacin ms cerca de su meta definitiva".

Instrumentacin del concepto

de marketing

1. Relacionesse basan en
mucha informacin, las
organizaciones hacen un esfuerzo
conjunto para administrar la
relacin con el cliente (CRM), esto
es, establecer conexiones
multidimensionales con un cliente
de tal manera que la organizacin
se vea como un socio.
2. Personalizacin en masa
proveer productos econmicos
hechos a la medida para cubrir las
necesidades de mercados
individuales tan bien como sea
posible.

CRM (Customer
Relationship Management)

Actividades de marketing
coordinadas.

1. Calidadcubrir o exceder los

requerimientos del cliente al responder a
cierta informacin dada por el cliente, al
mejorar el diseo del producto y los procesos
de produccin y al dar poder de toma de
decisiones a los empleados para mejorar la
calidad. Esto se transform en un
movimiento llamado administracin para
la calidad total (TQM)

2. Creacin de valoroptimizar el equilibrio

entre los beneficios que ofrece el producto y
los costos para comprar y consumir el
producto.

Objetivos de desempeo de la
organizacin.

1. Medicin del desempeoo

rditos sobre la inversin en
marketingconsiderar los costos del
marketing y sus efectos en las
ventas y utilidades.

2. El concepto de marketing social

refinar el concepto de marketing
para que incluya un enfoque en la
responsabilidad para con la sociedad
as como para con los consumidores
(produce todo lo que puedas
vender responsablemente)