ORGANIZACION Y METODOS

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

UNVIERSIDAD DE EL SALVADOR

Qu es la cultura organizacional?
Es el patrn de comportamiento general,
creencias compartidas y valores
comunes a los miembros.

Cultura organizacional = Organizacin

Personalidad = Individuo

Que es la Cultura Organizacional?

Creencias normativas, valores, y supuestos bsicos

compartidos por los miembros de una organizacin.

Fenmeno con varios niveles de significados

interrelacionados:

- Artefactos y patrones
de conducta
.
- Valores y creencias
normativas
.
- Supuestos bsicos
subyacentes
.

OBSERVABLE

INOBSERVABLE

Cultura Organizacional
Artefactos

El ambiente fsico.
La forma de vestir.
Slogans, jergas, dichos.
Mitos, leyendas, historias.

Cultura Organizacional
Patrones de conducta

La manera de tratarse y dirigirse a otros.

Ceremonias, rituales, conductas regladas.
Prcticas de recursos humanos.
Problema con los artefactos y los patrones de
conductas:
Son fciles de observar pero difciles de
interpretar adecuadamente sin conocer los otros
niveles.

Cultura Organizacional

Valores y creencias
normativas.
CREENCIAS NORMATIVAS:

Ofrecen perspectivas sobre la realidad (cmo deberan ser las

cosas).

Conscientes.
Ofrecen una justificacin cognitiva, racional, a los patrones de
conducta.

Ejemplo: "centrase en el servicio al cliente, har a nuestra

organizacin ms competitiva".

VALORES:
Ofrecen la motivacin para poner en marcha los patrones de
conducta.

Ejemplos: "el cliente siempre tiene razn" , "lo primero es el

respeto de las reglas.

Cultura Organizacional
Valores y creencias
normativas.

Los cdigos morales y ticos, y la filosofa de la

organizacin son sistemas de valores y creencias.

Cdigos morales y ticos : determinan lo que est bien

y est mal desde la perspectiva de la organizacin .

Filosofa: creencias y valores ms importantes segn la

direccin. Ofrecen un marco de referencia para la
conducta de los sujetos.

Cultura Organizacional

Supuestos bsicos subyacentes.

Se trata de creencias y valores fundamentales que:

Se dan por supuesto.

Son potentes y comprensivos.
Pero pueden no ser conscientes.
Ejemplos:

"Somos una gran familia que se preocupa por el bienestar de

todos .

La investigacin es fuente de buena ideas.

"La persona es una fuente inagotable de buenas ideas"
Somos una gran familia, pero los empleados tienen que
obedecer"

Cultura Organizacional
Es un sistema de significado compartido entre sus
miembros, y que distingue a una organizacin de
otras.

Puede definirse cultura como las respuestas dadas

(o esperadas) ante determinados problemas.

Incluye tabes, costumbres y usos, creencias y

sentimientos colectivos.

Cultura
La cultura se transmite a los nuevos miembros

Hay muchos elementos de la cultura que los

sujetos los interiorizan de tal modo que incluso
forman parte de su identidad .

Qu caractersticas incluye la
Cultura Organizacional

Innovacin y asuncin de riesgos

Atencin al detalle
Orientacin a resultados
Orientacin a las personas
Orientacin al Equipo
Energa
Estabilidad
Muchsima - Mucha - Regular Poca Muy poca

Por qu es importante la
cultura en una organizacin?

Facilita o dificulta el cambio

Orienta a las personas
Les da identidad
Integra o fracciona a los miembros
Refuerza o minimiza algunos valores

...

Cultura organizacional.
Dimensiones y tipos .

Cultura de
grupo

Cultura de
desarrollo

Cultura
jerrquic
a

Cultur
a
racion
al

CULTURA DE GRUPO:
- nfasis en los miembros de la organizacin.
- Desarrollar un sentido de familia y lealtad.
- Proteger los recursos humanos.
- Desarrollar el compromiso de las personas.
CULTURA DE DESARROLLO:
- nfasis en la innovacin y la creatividad.
- Dinamismo en la provisin de
servicios/produccin.
- Adaptabilidad.
- Reconocimiento externo.

CULTURA RACIONAL:
- nfasis en el logro de objetivos y la realizacin de
tareas.
- nfasis en la produccin y su control.
- Recompensas econmicas.
- Objetivos claros.

CULTURA JERRQUICA:
- nfasis en el orden.
- Importancia de las reglas y normas.
- Formalizacin.
- Estabilidad y seguridad en el puesto.
- Documentacin.
- Roles claros.

Cmo se forma la cultura

organizacional?
Fundadores:

Definen los valores y creencias iniciales (ideario, filosofa)

Seleccionan empleados.
Socializacin.

Ambiente externo:

El sector del mercado en el que opera una organizacin

puede resaltar unos valores sobre otros: Calidad vs. precio,
Rapidez vs. Atencin.

Tipo de negocio y personal relaciones:

I+D vs Burocracia: dinamismo, rapidez, informal vs. lnea

jerrquica, formal, procedimiento

Formacin.
Prcticas de RR.HH.

Cmo se estudia
la cultura organizacional?
Mtodos cualitativos:
- Entrevistas.
- Discusiones de grupo.
- Test de las 20 frases.
Mtodos cuantitativos:
- Cuestionarios.

Cmo modificar la cultura

organizacional?
Cambios en creencias y valores:
- Formacin.
- Mtodos de participacin grupales (crculos de calidad,
grupos de mejora, etc.).(Valores congruentes)
- Role playing.
Cambios en patrones de conducta:
- Formacin
- Nuevos sistemas de recompensas
Cambios de personal: las nuevas personas pueden traer
nuevas ideas que pueden resultar en cambios en los valores
y creencias dominantes.
Recolocaciones internas: provoca nuevos aprendizajes y
experiencias que pueden producir cambios en los valores

La cultura tiende a ser estable

y es uno de los aspecto ms
difciles de cambiar en una
organizacin