Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Organizacional
Comunicao
Conceito de comunicao
Deriva da palavra em latim communicare que
significa estar em relao com, representa a aco
de pr em comum (Menezes, 1973).
A comunicao, em linhas gerais, pode ser definida
como o processo de transferir uma pequena
informao selecionada (uma mensagem) de uma
fonte de informao a um destinatrio (Redfield,
1966).
Comunicao
Emissor
Estmulo
Receptor
Mensagem
Canal
Resposta
Comunicao
Modelo bsico da comunicao
Referencial
Diferenas individuais, subculturas e relaes sociais
Mensagem
Canal
Emissor
Intrprete
Receptor
Rudo
Receptor
Intrprete
Emissor
Canal
Mensagem
Comunicao
Comunicao organizacional ou empresarial
A comunicao organizacional um processo,
dependente da cultura, de trocas de informaes e
criao de relacionamentos dentro de ambientes
empresariais, orientados por objectivos.
(Fisher, 1993)
Comunicao
Comunicao interna
Comunicao organizacional
ou empresarial
externa
Comunicao
Comunicao Interna
Conjunto de informaes que circulam
apenas entre os funcionrios da empresa
Empresa
Comunicao Interna
A comunicao Interna tem uma
importncia crucial para o
desenvolvimento de um quadro de
referncia comum a todos os
trabalhadores do que a empresa e,
consequentemente, na consolidao da
entidade da organizao.
Comunicao Interna
A comunicao interna um sistema de
interaces onde o emissor e receptor se
inter influenciam e partilham significados
simblicos. atravs desta partilha de
significados, em termos da Misso,
Cultura e Objectivos da Empresa que se
desenvolve o conceito do que a
empresa, o qual serve de referncia para
o seu comportamento.
Comunicao Empresarial
Interna escrita:
Notas internas (Memorandos, Normas de
Organizao Interna, comunicados,
Avisos, informaes, etc.
Convocatrias.
Actas, Relatrios, Cartas, Faxes e E-mail
Comunicao Empresarial
Externa - Pblico externo
(Clientes, Fornecedores, banca/seguros,
organizaes particulares, pblico em
geral, etc.)
ORAL
DIRECTA Dilogo, entrevista, reunies,
conferncias...
INDIRECTA Telefones inquritos
ESCRITA
Informaes, Ofcios/cartas, Encomendas,
Encomendas, Convocatrias, Actas,
Relatrios, Faxes, E-mail, Inquritos por
questionrio...
Comunicao Interna
Comunicao organizacional ou empresarial
Organograma
Comunicao
Formalidade no processo
Reunio
Reunio
Folheto
Vantagens: D a conhecer as novidades da
empresa e todas as aces. Chega a toda equipa.
Desvantagens: Dispendioso.
Manual de acolhimento
Vantagens: Apresentao da empresa e dos seus
procedimentos. Facilita a integrao.
Desvantagens: Leva tempo a sistematizar.
Carta ao pessoal
Vantagens: Documento assinado pelo
administrador ou director focando aspectos
importantes da vida da empresa. Dirigida e
personalizada. Eficiente no combate aos rumores.
Desvantagens: Pode ter interpretaes erradas,
se no for objectiva.
Inquritos
Vantagens: Diagnstico do clima da empresa.
Permite expresso das opinies dos
colaboradores.
Desvantagens: Tempo na realizao e anlise.
ia
Caixa de sugestes
Vantagens: Encoraja o esprito de iniciativa, a
criatividade e a participao. Possibilidade de
todos os colaboradores darem sugestes.
Desvantagens: Custo da aquisio da caixa e
consulta das sugestes regularmente.
Intranet
Vantagens: Adapta-se facilmente a
empresas de pequenas, mdias e grandes
dimenses. Permite a circulao rpida de
informao e pode facilitar os processos
burocrticos. Uma ferramenta do sculo
XXI.
Desvantagens: Variam consoante o grau
de informatizao da empresa.
E-mail
Vantagens: uma ferramenta que pode
ser utilizada por empresas de vrias
dimenses, sobretudo por aquelas que no
tm uma Intranet. um meio rpido e
barato de envio de uma newsletter interna
ou uma informao flash. Desvantagens:
necessrio a existncia de um programa
informtico que permita o acesso a toda a
empresa.
Canais de Comunicao
Comunicao Ascendente
Comunicao Descendente
Comunicao Horizontal
Canais de Comunicao
Canais
personalizados
estticos
(cartas,
memorandos e relatrios especficos): diminui o
suporte
a
mltiplas
informaes,
continua
personalizado, mas o feedback lento.
Canais impessoais estticos (notas, regras e
relatrios generalizados): no trabalha com foco
personalizado, limitado suporte a informaes e o
feedback raro.
Comunicao
Canais de comunicao
Oral ex.: conversa, aula e telefone
Escrito ex.: carta, memorando e bilhete
Digital ex.: e-mail, blog, site e msn
No verbal ex.: gestos e expresses faciais
(Giovannini, 1987)
Comunicao externa
Conjunto de informaes que circulam
entre a Empresa e o Meio Envolvente
Meio
Envolvente
Empresa
Comunicao externa
Comunicao organizacional ou empresarial
reas funcionais da organizao e ambiente
PROD
FIN
MKT
RH
Organizao
Ambiente
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
Org
FACTORES CONDICIONANTES DA
PERCEPO
INDIVIDUAIS / INTERNOS
Crenas
SOCIAIS / EXTERNOS
Valores
Necessidades
Estatuto do Emissor
Emoes
Ambiente Fsico
Desenvolvimento Intelectual
Relaes Interpessoais
BARREIRAS COMUNICAO
Ideias Pr-concebidas
Recusa de opinies
Significados Personalizados
Motivao e Interesses
Credibilidade da Fonte
Pouca habilidade do emissor
Clima psico-social
Complexidade do meio
No devemos falar em
comunicao sem falar em
marketing
Assim como existe na comunicao
empresarial comunicao interna e
externa existe tambm Marketing
Interno e externo e ainda o Marketing
Mix.
Marketing
Todos os processos associados com a
promoo e venda de um produto ou
servio.
Marketing
interno
Funcionrios
Marketing
externo
Marketing
interativo
Clientes
EMPRESA
Marketing
Externo
EMPREGADOS
CONSUMIDORES
A evoluo do Marketing
MarketingTradicional:Encontramoscomopontodeestudoo
tradicionalMARKETINGEXTERNO.
Planeaoproduto
Determinaopreo
Provocarademanda
Atenderademanda
Os 4 ps do
Marketing
Tradicional
Produto
Preo
Promoo
Praa
Marketing Integrado
EMPRESA
Marketing
Interno
EMPREGADOS
Marketing
Externo
Marketing
Interativo
CONSUMIDORES
Fim