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CALIDAD BASADO EN LA
NORMA ISO 9000
Qu es la ISO 9000
Es un conjunto de requisitos internacionales que debe
cumplir un Sistema de Calidad para demostrar su
capacidad para cumplir los requisitos del Cliente, los
reglamentarios y los propios de la organizacin
El sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:
Responsabilidades de la Direccin
Gestin de los recursos para la Calidad
Realizacin del producto o servicio
Sistema de medicin y mejora
ISO 9000:2005
ISO 9004:2000
ISO 9001:2008
Fundamentos
y Vocabulario
Directrices para
la Mejora del
Desempeo
ISO 19011:2002
Directrices de
Auditora del
SGC
Requisitos del
SGC
CONTENIDO DE LA NORMA
ISO 9000
1. GUIAS Y DESCRIPCIONES
GENERALES
8. MEDICIN, ANLISIS
Y MEJORA
7. REALIZACIN
DEL PRODUCTO
ISO
9000
2. REFERENCIAS
NORMATIVAS
3. TERMINOS Y
DEFINICIONES
4. SISTEMA DE
GESTIN DE
LA CALIDAD
6. GESTIN DE
LOS RECURSOS
5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
Cliente
Cliente
Gestin de los
Recursos
Requisitos
Entrada
Realizacin
del Producto
Medicin,
Anlisis y
Mejoramiento
Satisfaccin
Salida
Producto
RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCION
Desarrollo, Implementacin del SGC,
as como la mejora continua
de su eficacia
Establecer
Asegurar
Realizar
Asegurar
disponibilidad
Recursos
Revisin
Gerencial
Requisitos
Regulatorios
PLANIFICACION GERENCIAL DE
LA CALIDAD
ENTRADAS
Competidores
Necesidades y expectativas de los
clientes
Metas de la organizacin
Requisitos legales
Proveedores
Empleados
Anlisis de la informacin
Oportunidades
Riesgos
Competitividad
Monitoreo y
actualizacin
SALIDAS
Plan de accin y
es conexin a los
procesos definidos
para su medicin y
mejora
POLITICA DE CALIDAD
DIRECTRICES
Objetivos de
calidad
MEDIBLES
REALES
INDICADORES
Se debe indicar que la organizacin conoce plenamente el
segmento de la cadena de abastecimiento en la que esta
involucrada, incluyendo referencias a la higiene, inocuidad y
otros aspectos de calidad
PLANIFICACION DE REALIZACION
DEL PRODUCTO
La Organizacin
debe determinar:
DISEO Y DESARROLLO
Idea
Diseo del
Producto.
A produccin.
Verificacin y
Validacin.
Construccin de
Prototipo.
Man
(Materia
Prima)
Producto
Fabricado
Parmetros
del Proceso
Procedimientos de
Fabricacin
Equipos
adecuados
CONTROL DE LA PRODUCCION
Y DE PRESTACION DEL
SERVICIO
Sin estandarizacin
Instrucciones de
trabajo.
Con estandarizacin
Uso de dispositivos de
seguimiento y medicin.
Actividades de liberacin y
entrega del Producto.
PRESERVACION DEL
PRODUCTO
La
Organizacin
debe
preservar
la
conformidad del producto durante el
proceso interno y la entrega al destino
previsto,
incluyendo
la
identificacin,
manipulacin, embalaje y almacenamiento
del mismo.
Proceso de
Fabricacin
DETECCION DE UNA NO
CONFORMIDAD
Auditoras internas
o externas
Producto o Proceso
Revisin por la
direccin
NO CONFORMIDAD
No conformidad
interna del sistema
Reclamo de
un cliente
Alcance
Valido?
Disposicin
No
FIN
Valido?
No
Causa
Accin Correctiva
FIN
Verificacin de
implementacin
y efectividad
PROCESO DE MEJORA
CONTINUA
Datos de
Validacin
Datos de
Ensayos y
Datos de Pruebas
Rendimiento del
Proceso
Datos de
Autoevaluacin
Requisitos
establecidos y
retroalimentaci
n de partes
interesadas
Experiencia
del personal
Datos
financieros
Datos
desempeo
del producto
Datos entrega
del servicio
Acciones
Correctiva
s
Acciones
Preventiva
s
Acciones
de Mejora
las
principales
REQUISITOS GENERALES
POLITICA
PLANIFICACION identificacin de peligros evaluacin control
de riesgos, requisitos legales, objetivos
IMPLEMENTACION operacin recursos funciones
responsabilidades autoridades, comunicacin, participacin
consulta, documentacin control de documentos, control
operacional, preparacin y respuesta ante emergencias
VERIFICACION medicin seguimiento, evaluacin del
cumplimiento, no conformidad acciones correctivas
preventivas, control de registro auditoria interna
REVISION GERENCIAL
POLITICA DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
Prioridad la seguridad y salud ocupacional de sus empleados.
Destina los recursos necesarios.
Comprometida a mejorar la calidad de vida de sus empleados.
Identificacin de peligros, evaluacin y control de riesgos y la
mejorar en el desempeo.
Se acoge a la legislacin y otros requisitos vigentes.
EL CICLO DE MEJORA
CONTINUA
MEJORA
MEJORACONTINUA
CONTINUA
REVISIN
REVISINDEL
DEL
SISTEMA
SISTEMA
POLTICA
POLTICA
COMPROBACIN
COMPROBACINYY
ACCIN
ACCIN
CORRECTORA
CORRECTORA
PLANIFICACIN
PLANIFICACIN
IMPLANTACIN
IMPLANTACINYY
FUNCIONAMIENTO
FUNCIONAMIENTO
CONCLUSIONES
ISO 14001
Priorizar
Aspectos
Ambientale
s
Descripcin del
desempeo
ambiental de
Procesos y
productos
Descripcin del
desempeo
ambiental de
Organizaciones
ISO 14064
Cambio Climtico
Actua
r
Verificar
Planificar
Hacer
Describir
Aspectos
Ambientale
s
Rutinas de
Seguimiento
para la
mejora en el
Desempeo
Ambiental
Informacin
relacionada con el
desempeo ambiental
de Productos
ISO 14063
Comunicacin
Ambiental
ISO 19011
ISO 14015
Auditoria
Ambiental
Informacin
relacionada con los
medios para mejorar
el desempeo
ambiental de
Organizaciones
Terminologa
ISO 14050
Gestin ambiental
Ciclo de vida
Diseo ambiental
Etiquetado ambiental
(continuacin)
Comunicacin ambiental
ISO 14063
Desempeo ambiental
Auditoras ambientales en
sitio
Auditoras de sistemas de
gestin ambiental
ISO 19011
Cambio climtico
m
ro
es
r
o
ot
de
or
l
va
Ambiente
Satisfaccin laboral
Conocimiento/Know how
Imagen y Marca
Activos fijos
Activos actuales
Valor
tradicional
Inversionistas/Propietarios
Pa
rt
e
Clientes
in
te
re
s
Empleados
Asociados
ad
as
Sociedad
Valor extendido
de la empresa
La ISO 26000
RESPONSABILIDAD SOCIAL
SEGN LA ISO 26000
Es la responsabilidad de cada organizacin para con la
sociedad y el ambiente
Por el impacto de sus decisiones y actividades
(incluyendo productos, servicios o procesos
Ejercida con una conducta tica y transparente que:
Contribuye al desarrollo sostenible la salud y el
bienestar de la sociedad
Tiene en cuenta las expectativas de los stakeholders
Cumple con la ley aplicable y es consistente con las
normas internacionales de conducta
Se integra a travs de toda la organizacin y
practicada en sus relaciones
COMITS TCNICOS
Ambiental
Salud y
seguridad
ocupacional
Calidad
Responsabilidad
Social
ISO 26000
DESARROLLO SOSTENIBLE
Finalidad del Desarrollo Sostenible:
La posibilidad de conciliar el crecimiento econmico para la
poblacin en general junto con la renovacin de los recursos,
involucrando procesos de cambio de carcter poltico, econmico,
fiscal, industrial y manejo de recursos naturales.
Sostenibilidad
ecolgica:
Ecologa
Sostenibilidad
econmica:
Eficiencia
Sostenibilidad
social:
Equidad
ENFOQUES DEL
DESARROLLO SOSTENIBLE
Desarrollo
Sostenible
Politico-social
Econmico
Herramientas
para alcanzar
el Desarrollo sostenible
Cambios a darse
en la sociedad
Ecolgico
Actuacin a
largo plazo
Entorno
natural
equilibrado
Recursos sociales y humanos
Recursos
naturales
Recursos
DESARROLLO tecnolgicos y
SOSTENIBLE sistemas de
produccin
Entorno
urbano
habitable
Desarrollo
social
Entorno
econmico
sostenible
BIENESTAR
Entorno
social
igualitario
Desarrollo
econmico
Alta gerencia
Gerencia de fincas
Polticas y legislacin
Contabilidad ambiental
Planificacin familiar
Enseanza
Sistemas de conocimientos aborgenes
Instituciones y organizaciones
Valoracin de gnero
Difusin
Recursos
sociales y
humanos
Infraestructura
Mercados
Valores ticos
Extensin
Documentacin
Participacin ciudadana
Valoracin de servicios ecolgicos
Energa
Agua
Aire
Recursos
Naturales
Biodiversidad
Suelo
Sistemas silvopastoriles
Agroforestera
Biotecnologa
Manejo de poscosecha
Recursos
tecnolgicos y
sistemas de
produccin
Productos secundarios
del bosque
Plantaciones forestales
Cultivos forestales
Agricultura orgnica
Recursos humanos
Uso de la tierra
Desarrollo
sostenible
Poltica demogrfica
Estrategias de
desarrollo tecnolgico
Estrategias de cooperacin
Planeacin regional
internacional
Estrategias de
transformacin regional
Balance ambiental
Desarrollo
Sostenible
Equidad
Responsabilidad y
eficiencia de las
instituciones pblicas
Responsabilidad y eficiencia de
instituciones pblicas
EMPRESARIOS
ESTADO
PARTIDOS POLTICOS
SINDICATOS
INSTITUCIONALIZADO
ESTATAL
INSTITUCIONALIZADO
NO ESTATAL
(Ministerios, Municipios,
Agencias gub.)
(Partidos polticos,
Empresarios, Sindicatos)
NO
INSTITUCIONALIZADO
(Ambientalistas, Derechos
Humanos, Grupos
Vecinales)
NORMAS LEGALES
PERUANAS
LEGISLACION PERUANA
SOBRE MEDIO AMBIENTE
1. La Ley General del Ambiente Ley N 28611 del 13 de
Octubre de 2005 establece el marco normativo legal para la
gestin ambiental en el Per. Determina los principios y
normas bsicas que aseguren: El efectivo ejercicio del
derecho constitucional al
ambiente saludable,
equilibrado y adecuado para el pleno desarrollo de la
vida.
2. La Ley General del Ambiente regula el cumplimiento de
las obligaciones vinculadas a la efectiva gestin
ambiental, que implique:
a. Mejora de la calidad de vida de la poblacin.
b. Desarrollo sostenible de las actividades econmicas
c. Mejoramiento del ambiente urbano y rural.
d. La conservacin del patrimonio natural del pas, entre
otros objetivos
AMBIENTE
BASE LEGAL
1. LA CONSTITUCIN POLTICA DEL PER reconoce:
a. Que la persona es el fin supremo de la sociedad y del Estado
b. Privilegia el derecho fundamental a gozar de un ambiente equilibrado y
adecuado al desarrollo de la vida (artculo 2, inciso 22).
c. Dispone que el mismo modo que el Estado determina la Poltica
Nacional del Ambiente y que los recursos naturales, renovables y no
renovables, sean patrimonio de la Nacin. (Arts. 66 al 69).
d. Precisa que el Estado est obligado a promover la conservacin de la
diversidad biolgica y las reas naturales protegidas, en el territorio
nacional, as como el desarrollo sostenible de la Amazona.
2. El MINISTERIO DEL AMBIENTE es el ente rector del Sector Ambiente y la
autoridad competente para formular la Poltica Nacional del Ambiente
APLICABLE A LOS TRES NIVELES DE GOBIERNO, conforme a lo
dispuesto en el Decreto Legislativo N 1013 del 13 de mayo de 2008 que
aprueba la LEY DE CREACIN, ORGANIZACIN Y FUNCIONES DEL
MINISTERIO DEL AMBIENTE.
CICLO DEL
PROYECTOS
55
IDEA
PERFIL
Preinversin
Se compone de las
siguientes fases:
PREFACTIBILIDAD
FACTIBILIDAD
Inversin
DISEO
EJECUCION
Operaci
n
OPERACION
56
Pre-inversin
Inversin
Operacin
57
posible
definir
las
IDEA
PERFIL
PREFACTIBILIDAD
FACTIBILIDAD
58
Contenido del
informe del
estudio
IDEA
Identificacin
del problema
Definicin del
problema y
presentacin del
estudio
PERFIL
Diagnstico de
la situacin
actual
Estudio de
mercado:
Demanda, Oferta
y Dficit
Identificacin y
definicin de
alternativas de
solucin
Optimizacin de la
situacin base;
Tamao y
localizacin;
anteproyecto de
ingeniera
Evaluacin de
la (s)
alternativa (s)
Estimacin de
costos y
beneficios, clculo
de indicadores.
Presentacin
de la
alternativa
Descripcin
detallada y
justificacin de la
seleccin de la
PREFACTIBILIDAD
FACTIBILIDAD
59
Fase de Inversin
Pre-inversin
Inversin
Operacin
60
Fase de Operacin
En esta fase el proyecto adquiere su realizacin
objetiva, es decir, que la unidad productiva
instalada inicia la generacin del producto, bien o
servicio, para el cumplimiento del objetivo
especfico orientado a la solucin del problema.
Pre-inversin
Inversin
Operacin
61
IDEA
PERFIL
PREFACTIBILIDAD
FACTIBILIDAD
I
N
V
E
R
S
I
O
N
OPERACION
DISEO
posterga
abandonar
EJECUCION
OPERACION
62
Evaluacin de
Resultados
Se evala si el proyecto es la accin-respuesta al
problema, oportunidad o necesidad.
Para ello, es necesario verificar despus de un
tiempo
razonable
de
su
operacin,
si
efectivamente el problema ha sido solucionado
por la intervencin del proyecto.
63
Evaluacin
ex - ante
PREFACTIBILIDAD
FACTIBILIDAD
DISEO
Evaluacin
ex - post
EJECUCION
Seguimiento
fsico - financiero
Seguimiento de
OPERACION
la operacin
64
PERFIL
PREFACTIBILIDAD
FACTIBILIDAD
DISEO
EJECUCION
OPERACION
Hospitales
terciarios,
Equipamiento
mdico de alta
resolucin
Hospitales
secundarios, Centros
de salud
especializados,
Equipamiento mdico
industrial complejo
GRACIAS