OBJETIVO

Versin
2000

ISO 9000
Es un

Proporcionar una gua para

la gestin de la calidad e
implementacin de
sistemas de calidad.

Conjunto de normas
sobre calidad y
gestin de calidad.

Establecida

Por la
organizacin
Internacional de
Normalizacin
(ISO)

Se integran
en ocho
principios.

LOS OBJETIVOS
SON

Contabilidad al da, pocos indicadores,

pocas reuniones, pocos clientes
consultados. Con ste primer paso se
deben obtener mejoras concretas. Ms
tarde puede llegar a hacerse ms
complejo, pero lo primero es empezar

LIDERAZGO

las organizaciones dependen de sus

clientes, por lo tanto deben comprender
sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.

ENTONCES

Los lderes deben aceptar que las

organizaciones, cualquier institucin,
slo tiene dos propsitos objetivos:
sobrevivir y crecer.

INVOLUCRA
R AL
PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la

esencia de la organizacin, y su total
compromiso
posibilita
que
sus
habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin

ES
PRIORITARIO

ORGANIZACI
N POR
PROCESO

Es prioritario vincular las personas con un perfil

adecuado
a su cargo. Con el mejor nivel posible en aptitudes y
actitudes, incluyendo si es posible grandes talentos

ENFOQUE AL
CLIENTE

las organizaciones dependen de sus

clientes, por lo tanto deben comprender
sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.

vincular las personas con un perfil

adecuado a su cargo. Con el mejor nivel
posible en aptitudes y actitudes,
incluyendo si es posible grandes
talentos.

ADMINISTRACION
SISTEMATICA

Identificar, entender y administrar los

procesos y sus interrelaciones consigue
una visin de la organizacin como
sistema.

MEJORA
CONTINUA

Con indicadores y procesos bien

definidos, los objetivos de mejora
resultan siempre evidentes. Pero el
orden de prioridades, acorde con los
recursos econmicos y humanos, no
siempre es igual de obvio.

Hechos y
datos para la
toma de
decisiones

Los hechos y los datos se reflejan en:

indicadores, objetivos y cumplimiento de
objetivos. Una secuencia clara, que gua
a cualquiera de los actores del proceso y
a cada grupo, en el mejoramiento de sus
resultados.

Relaciones de
beneficio
mutuo

La
organizacin,
sus
clientes,
proveedores, empleados y socios son
interdependientes. Unas relaciones de
mutuo beneficio convienen a todos, y de
ello deben ser conscientes todas las
partes implicadas.

COMO
RESULTADO

LOS
OBJETIVOS

La gerencia puede organizar y dirigir con

claridad y racionalidad, en situaciones
que no llevan a sorpresas internas y
permiten
la
confianza
de
los
componentes del equipo en el conjunto
de la organizacin.

son mejora continua son cuantitativos, y

slo por acumulacin producen cambios
importantes, por eso la referencia al
pasado resulta un gran estimulante para
los responsables de las actividades..

El nico problema que puede dificultar el

adecuado funcionamiento de la
secuencia es la falta de entrenamiento o
formacin.