El Proceso de Toma de

Decisiones

CPC. Manuel Fernndez Chaparro

Asignatura: Planeamiento Estratgico

Solucin de Problemas y Toma de

Decisiones

Mucho del trabajo que realizan los

supervisores radica en la solucin de
problemas y toma de decisiones. A
menudo lo hacen reaccionando ante
ellas bajo el factor estrs o tiempo.

Toma de Decisiones

La Toma de Decisiones es una

destreza que puede ser aprendida por
todos y todas.
Existen dos tipos bsicos de
decisiones: las que se dan usando un
proceso especfico y aquellas que se
dan por s solas.

Toma de Decisiones

Ambos tipos proveen oportunidades y

experiencias de aprendizaje. La
ventaja de utilizar un proceso
especfico la toma de decisiones es
que reduce los niveles de estrs.
Aquellas decisiones sabias son las que
se toman utilizando un proceso
definido.

Toma de Decisiones

Este proceso est basado en los valores y

percepciones del aquel que toma la
decisin. Incluye la consideracin de
alternativas y opciones a travs de una
evaluacin peridica de las decisiones y sus
efectos.
Cada problemapuede ser visto como una
oportunidad de cambio.

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

Programadas- es diseado y planificado

con procedimientos especficos.
No programadas- se dan de forma
expontnea sin la programacin que
requiere la toma de decisiones.
Coercitivas toma de decisiones obligada y
sin la participacin de las partes
concernidas.

Pasos para la toma de decisiones

I. Definir el Problema

Puedes preguntar a ti y a otros lo siguiente:

Qu crees que causa el problema?

Dnde, cmo y qu est pasando?
Con quin est pasando?
Por qu est pasando?
Describa de manera especfica el problema.

Pasos para la toma de decisiones

Si se presenta un problema considerado como

complejo es aconsejable que se proceda a
contestar las preguntas mencionadas hasta que
se logren describir los problemas relacionados.
Es importante verificar el entendimiento de los
problemas. Esto se puede lograr con el dilogo
con un par para clarificar conceptos.

Pasos para la toma de decisiones

Otro aspecto a considerar es establecer

un orden o prioridad en los problemas a
tratar. Para ello es til distinguir entre
urgente e importante.
El entender nuestro rol en el problema es
importante, pues influye grandemente en
como uno percibe el rol de los dems.

Pasos para la toma de decisiones

II. Busca las Causas Potenciales del Problema.
En esta fase es importante recibir la
retroinformacin de los que notan el problema o
quienes estn siendo afectados por l.
Escribe cules son tus opiniones y que has
escuchado de otros.
Haz una descripcin de la causa del problema, en
trminos de lo que est pasando, dnde, cundo,
cmo, con quin y por qu.

Pasos para la toma de decisiones

III. Identificar Alternativas para Resolver el
Problema.
Desarrollar una tormenta de ideas para la
solucin del problema.
La tormenta de ideas consiste en colectar el
mayor nmero de ideas posibles y lurgo cernir
las mismas para encontrar la mejor idea.

Pasos para la toma de decisiones

IV. Seleccionar una alternativa para resolver el
problema.
Se ha de considerar:

Cul alternativa resolver el problema a largo

plazo?
Cul alternativa es ms realista al momento?
Qu recursos tenemos? Estn accesibles?
Tenemos el tiempo suficiente para implementar la
alternativa?
Cul es el riesgo asociado a cada alternativa?

Pasos para la toma de decisiones

V. Establecer el plan de accin para la
implementacin de la mejor alternativa.
Considerar lo siguiente:

Cmo la situacin se ver cuando el problema sea

resuelto?
Qu pasos se han de tomar para la
implementacin de la mejor alternativa para resolver
el problema?
Qu sistemas o procesos deberan ser cambiados
por una poltica o procedimiento?

Pasos para la toma de decisiones

V. Establecer el plan de accin para la implementacin de
la mejor alternativa.
Considerar lo siguiente (continuacin):

Cmo sabemos que los pasos se estn llevando a cabo?

Qu recursos se necesitan en trminos de personas,
facilidades y finanzas?
Cunto tiempo se necesita para implementar la alternativa?
Para ello es necesario la creacin de una agenda.
Quines ser responsable de asegurarse de la
implementacin del plan?

Pasos para la toma de decisiones

VI. Monitorear la Implementacin del Plan.
Algunos aspectos a considerar:

Observar que se estn dando lo esperado a travs

de la implementacin.
Cotejar que se est llevando a cabo el itinerario o
agenda programada.
Si el plan establecido no est dando los resultados
esperados favor de revisar el plan.

Pasos para la toma de decisiones

VII. Verificar si el plan ha sido efectivo o no.

Una manera de ver su efectividad es verificar que

las operaciones vuelvan a la normalidad.
Auscultar si los cambios realizados evitarn el
mismo problema en el futuro.
Preguntarnos que hemos aprendido del proceso de
toma de decisiones (conocimiento, entendimiento,
destrezas).
Realizar un memorando que describa los logros del
esfuerzo durante el proceso de resolver el problema
y compartirlo con todos/as.

Errores en la Toma de Decisiones

Focalizarse en una sola fuente de

informacin.
Sobreestimar el valor de la informacin
recibida de otros.
Subestimar el valor de la informacin
recibida de otros.
Escuchar y ver slo lo que queremos.
No escucharnos
No ofrecer participacin
Hacer de forma unilateral u obligada

Factores Psicolgicos que Obstruyen

las Decisiones Inteligentes
Rubin (1986) seal que los siguientes factores
obstruyen las decisiones inteligentes. Estos son:

No estar en contacto con nuestros sentimientos.

Auto-Duda poca informacin informacin incorrecta
Exagerar el punto de vista de uno.
Ser dependiente.
Pensamiento Mgico
Evadir la toma de decisiones.
Tomar decisiones apresuradas.
Postergar la toma de decisiones.
Tener instrucciones poco claras

Por no tener la informacin correcta

Por anteponer sus intereses
Por qu algunas personas toman
particulares
decisiones poco ticas
Por presin indebida
Por llevar la contraria o desear el
fracaso de la tarea
Por miedo
Por tener motivaciones negativas

Caractersticas de las
decisiones organizacionales

Son planificadas con tiempo

Proveen informacin adecuada
Involucran a todo el personal
concernido
Elaboran un plan con fases, fechas y
resultados a esperar.
Se da crdito a todos los participantes
Se basan en motivacin positiva

Caractersticas de las
decisiones organizacionales

Plantea planes alternos.

Provee tiempo razonable a los participantes
para ejecutar la tarea.
No oculta o disfraza los verdaderos
propsitos de la toma de decisin.
Considera todos los aspectos de la toma de
decisin incluyendo los posibles obstculos.
Elabora los criterios para evaluar la
decisin.

Sesgos sistemticos en la
toma de decisin individual.

La toma de decisiones puede verse

afectada por:

La educacin o preparacin acadmica de sus

participantes.
Por el nivel decisional que se le otorga a cada
persona.
Por los propios valores y creencias
Por la motivacin de las personas.
Por los expectativas de cada cual.
Por los intereses de cada cual

Es una estrategia grupal donde sus

miembros no se ven cara a cara en el
proceso de toma de decisiones.

La organizacin selecciona a los participantes o

expertos.
Cada miembro recibe el problema bsico a
resolver.
Tcnicas
para
mejorar la toma de decisin
Cada
miembro de forma individual hace
grupalcomentarios,
( Tcnica Delphi)
recomendaciones para solucionar
el problema de forma annima.

Tcnicas para mejorar la toma de decisin

grupal ( Tcnica Delphi)
Alguien delegado recoge la informacin de
cada miembro, las transcribe y las reproduce.
Cada miembro recibe copia de lo que
escribieron los dems, sin conocer quin las
escribi.
Cada miembro ofrece retrocomunicacin al
trabajo de los dems, escribe nuevas ideas y
las vuelve a enviar a la persona designada.
La organizacin repite los dos pasos
anteriores hasta que logra consenso sobre la
decisin a tomar.

Taller de Toma de decisiones

Tenemos una Empresa:

Se dedica al rubro de Instalacin de accesorios

contraincendios, la obra va ha terminar la prxima semana,
tenemos alrededor 30 obreros y dicen que necesitan mas para
terminar la obra, la obra se encuentra al 75% de concluir falta
un 25%. La empresa no cuenta con dinero para enviar
consumibles para la obra.
Qu proponan ustedes para salvar a la empresa en cumplir
su tarea?
Qu acciones tomaran para solventar la empresa?
Exponga bien su decisiones que tomen en conjunto para
solucionar la situacin de la empresa.