Grupos de 4 personas

1.Todos

escriben 1 palabra
2.Se transmite el mensaje con gestos
3.Se transmite el mensaje con sinnimos
4.Se transmite el mensaje con 1 sola palabra

COMUNICACIN
EFECTIVA

COMUNICACIN
Proceso por el cual se transmite una
informacin entre un emisor y un receptor.
La comunicacin efectiva es el acto de
darse a entender correctamente.
La idea es que el receptor del mensaje
comprenda el significado y la intencin de lo
que
se
est
comunicando.

COMUNICACIN
En toda forma de comunicacin se
pierde algo del significado al
transmitir el mensaje de un
emisor a un receptor, y la
comunicacin
efectiva
busca
eliminar o minimizar esta "fuga".

Emisor: Quien produce el mensaje.

Receptor: Quien recibe el mensaje.
Mensaje: Es el contenido que debe ser transmitido.
Cdigo: Es el conjunto de palabras, signos escritos,
gestos, a travs de los cuales se transmite el
mensaje.
Para enviar un mensaje se debe utilizar un cdigo
comn al emisor y el receptor. (Idioma)

Canal: Es el elemento fsico por donde el emisor

transmite la informacin y que el receptor capta por
los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al
medio natural (aire, luz) como al medio tcnico
empleado (imprenta, radio, telfono, televisin,
ordenador, etc.) y se perciben a travs de los
sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y
gusto).
Contexto: Es el ambiente donde se realiza la
comunicacin.

Tipos de Comunicacin
La comunicacin es esencial en nuestras
vidas como seres sociales que somos, es
fundamental y decisiva en el mbito laboral.

Tipos de Comunicacin

1. La Comunicacin Verbal:
Se refiere a la comunicacin que se vale de la
palabra para dar el mensaje, es la principal
forma de comunicacin que se utiliza. Puede
ser
oral
o
escrita.
Por
ejemplo:
Conversaciones,
juntas,
entrevistas,
memorandos, cartas, tablero de avisos, correo
electrnico, pginas de internet etc.

Tipos de Comunicacin

Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin

oral y escrita
Comunicacin

Oral

Escrita

Ventajas

Desventajas

Es ms rpida

Existe retroalimentacin

Existe un elevado potencial de

distorsin

Proporciona mayor cantidad de

informacin en menos tiempo

El riesgo de interpretacin
personal es mayor.

Consume ms tiempo

Existe un registro de la comunicacin

permanente, tangible y verificable.

Carece de
inmediata

El contenido del mensaje es ms riguroso y

preciso, lgico y claro.

No existe seguridad de
recepcin
ni
de
interpretacin.

retroalimentacin
la
la

Tipos de Comunicacin

2. Comunicacin No Verbal:
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin
escribir cosa alguna. Las acciones son actividades
de comunicacin no verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal
(postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso
fsico de los espacios), etc.

Tipos de Comunicacin

2. Comunicacin No Verbal:
La comunicacin no verbal incluye expresiones
faciales, tono de voz, patrones de contacto,
movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicacin no verbal se incluyen tanto las
acciones que se realizan como las que dejan de
realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o
llegar tarde todos los das al trabajo son tambin
comunicacin.

Tipos de Comunicacin

2. Comunicacin No Verbal:
En las organizaciones, la comunicacin no verbal
se da por las asignaciones de espacios fsicos, la
manera en que se sienta la gente en las juntas, la
forma como se visten, en la entrevista de trabajo
debemos cuidar nuestro aspecto, higiene, forma
de saludar, de sentarnos, de mirar, evitar los tics,
etc.

Tipos de Comunicacin

3. Comunicacin Grfica:
La comunicacin grfica y las ilustraciones son
complemento para la comunicacin de tipo verbal,
se refiere a los apoyos grficos que se utilizan
tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir
una idea completa.

Tipos de Comunicacin

Las organizaciones utilizan diagramas de

avance, mapas, logotipos, iconos y otro
tipo de grficos para complementar la
actividad de comunicacin. Es importante
combinar las ilustraciones con palabras
bien seleccionadas para lograr el xito de
la comunicacin.

Tipos de Comunicacin

De igual manera, las fotografas, pinturas

y similares obras de arte tienen una
funcin de comunicar por s mismas, por
medio de la imagen que trasmiten.
La ciudad entera con su rica variedad de
seales de trnsito, algunas sin una sola
palabra.

Tipos de Comunicacin

Teniendo en cuenta si la comunicacin se efecta

dentro o fuera de la estructura jerrquica de la
empresa, hablamos de:
Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece
las vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los
protocolos establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e
instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre
los miembros de una empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar
muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin
adicional.

Tipos de Comunicacin

Teniendo en cuenta la direccin del mensaje dentro de

la empresa, hablamos de:
Comunicacin Vertical:
Ser ascendente si la informacin discurre hacia arriba en la
estructura jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos
intermedios hacia la direccin). Ejemplos: Encuestas, sondeos de
opinin, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.
Ser descendente si la informacin fluye hacia abajo (desde la
direccin o mandos intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores). Ejemplos: Circulares, folletos de bienvenida, manuales de
empresa, entrevistas, conferencias, etc.

Tipos de Comunicacin

Comunicacin Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel
jerrquico de una organizacin o de un mismo departamento.
Tiene gran importancia para efectos de coordinacin.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que
deben
intervenir
varios
departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de
departamento, comunicados internos.

FACTORES A TENER EN
CUENTA
ACTITUD DEL EMISOR
ACTITUD DEL RECEPTOR
CLARIDAD DEL MENSAJE...

Cada cultura tiene sus palabras Mgicas palabras

que Abren el portal a la nueva comunicacin entre
los individuos.
Pueden ser tan sencillas como el preludio por
favor o tan complicadas como las que puedan
provocar la empata entre dos desconocidos.
Con ellas, las compuertas de la memoria y el corazn
ceden, la informacin fluye y la comunicacin florece,
sin ellas, solo hay intercambio de palabras. Solo eso
y nada ms.

PALABRAS MGICAS
SALUDAR
POR FAVOR
GRACIAS
CON MUCHO GUSTO
Ejemplo para el cambio de ventas
solo con adicionar la palabra
Free

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN EFECTIVA

HABLAR EN MURMULLO
QUEJARSE DEMASIADO
ATACAR A LAS PERSONAS
HABLAR CON RODEOS
INTERRUMPIR
MALINTERPRETAR
CRITICAR
NO MIRAR CUANDO HABLAMOS
O NOS HABLAN
SUPONER
PREJUICIOS

LA PERSONA QUE SE COMUNICA

EFECTIVAMENTE
BUSCA HACERSE ENTENDER.
DICE LO QUE DEBE DECIR.
HABLA CUANDO ES NECESARIO EN PRIMERA
PERSONA.
VERIFICA LA INFORMACIN QUE BRINDA Y QUE
OBTIENE.
ES ASERTIVO

ASERTIVIDAD
Asertividad es la habilidad de expresar tus
pensamientos, sentimientos y percepciones,
de elegir cmo reaccionar y hablar por tus
derechos cuando es apropiado

La habilidad consiste en crear las condiciones

que permitan conseguir todos y cada uno de
los siguientes objetivos:
Eficacia

(conseguir lo que uno se propone) .

No sentirse incmodo al hacerlo.
Ocasionar
las
mnimas
consecuencias
negativas para uno mismo, para el otro, y
para la relacin en situaciones en que se
pone de manifiesto un conflicto de intereses.
En
situaciones de aceptacin asertiva,
establecer relaciones positivas con los dems.

Consiste en no comunicar lo que se desea

o hacerlo de una manera dbil, con
demasiada suavidad o timidez, ocultando lo
que se piensa en contenido o intensidad

La accin agresiva se manifiesta en muchas

maneras y en todos los contextos, en este
caso se har referencia a la agresin verbal
la cual es definida por Dominic Infante (1987)
como
la
tendencia
de
atacar
el
autoconcepto de los individuos en lugar de, o
adems de, su posicin o tema de
comunicacin *+ toda agresividad verbal
implica una respuesta hostil por parte de los
dems, pero no toda agresividad implica
atacar el autoconcepto de los dems

Cuando una persona posee la habilidad para

transmitir y recibir los mensajes de
sentimientos, creencias y opiniones de una
manera honesta, oportuna y respetuosa .

NO HACER

SI HACER

Diga NO firme y cortsmente

Exprese sus sentimientos
honestamente:
ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU
COMPAA
Sea realista respetuoso y
honesto:
ESTE
ES
EL
TERCER
MES
QUE
ENTREGA
TARDE
SU
INFORME.
Exprese
preferencias
y
prioridades: QUIERO IR A
CINE
PERO
A
UNA
PELICULA QUE NO SEA
VIOLENTA

Diga no puedo, no podr

Despersonalice
los
sentimientos o niegue la
propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN
Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO
Exprese
preferencias
o
prioridades no acceda para
ser sociable o acepte contra
su voluntad ESTA BIEN
VEAMOS LA PELCULA QUE
USTEDES QUIERAN

Firme comunicacin visual

Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atencin del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo

Usa tus palabras sabiamente.

Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y
mejorar el mundo.
Si no puedes hablar con nobleza,
mejor calla.
Recuerda que el verbo es
milagroso.

Usa el lenguaje de sentimientos.

Habla
de s mismo y expresa sus
percepciones.
Usa el lenguaje de apertura.
Acepta y da cumplidos.
Usa lenguaje claro y apropiado.
Cuando expresa desacuerdo, lo hace con
respeto.
Pide clarificacin.
Pregunta por qu.

Expresa desacuerdo activo.

Habla por sus derechos.
Es persistente.
Evita justificar cada opinin.
Se manifiesta libremente tal como es.
Se comunica fcilmente con todos.
Se siente libre de comunicarse.
Est orientado positivamente en la vida.
Tiene alta autoestima.
Se respeta a s mismo (a).
Es dueo de su propio tiempo y de su vida.

Acepta o rechaza libremente de su modo

emocional a otras personas.
Es emocionalmente libre para expresar sus
pensamientos y sentimientos.
No dice no cuando quiere decir si, ni
dice si cuando quiere decir no.
Reconoce, acepta y respeta sus derechos
bsicos y los de los dems.
Es sensible a los distintos contextos y
procura responder

COMO SE LOGRA LA
COMUNICACIN EFECTIVA
EL SABER ESCUCHAR.
RESPONDER CONSTRUCTIVAMENTE A LOS
PUNTOS DE VISTA DIFERENTES.
DAR EL BENEFICIO DE LA DUDA.
DAR APOYO MUTUAMENTE.
RECONOCER LOS INTERESES DE CADA
UNO.

BENEFICIOS
DE
LA
COMUNICACIN EFECTIVA
AMBIENTE MOTIVADOR.
ALTO
GRADO
DE
SENTIDO
DE
PERTENENCIA.
MAS VELOCIDAD DE RESPUESTAS A LOS
CAMBIOS.
SENTIDO
MAS CLARO DEL TRABAJO
APROXIMACIN PROACTIVA.
MEJORES PROCESOS EN LA TOMA DE
DECISIONES.

RESPETO

POR

LAS

PERSONAS.
HONOR E INTEGRIDAD.
PERTENENCIA.
TOTAL RESPONSABILIDAD.
RELACIONES
BASADAS
EN
CONFIANZA.
RECONOCIMIENTO Y CRECIMIENTO.

LA

Y
AHORA...
A
PRACTICAR.