CONFLICTO LABORAL

Nombre de la
Empresa:

ANDEAN SLOTS S.A.C

El departamento de recursos humanos propone

a la direccin de la empresa realizar una
encuesta de clima laboralpara averiguar qu
aspectos preocupan a los trabajadores que
hacen que se marchen para as intentarle dar
solucin.

Aqu es donde todo empieza, ya que los trabajadores

de recursos humanos realizan la encuesta,
convenciendo a los dems trabajadores de que
participen de forma annima, y que los resultados de
esta encuestas sern enviado a la direccin de la
empresa para solucionar el problema .

Recursos humanos presenta este informe a

direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos
humanos que no piensan cambiar nada y
que al que no le guste ya sabe dnde est
la puerta.
Por supuesto, los resultados globales nunca
se hicieron pblicos por expresa orden de
la cpula directiva.
El departamento de recursos humanos
qued desacreditado y el ambiente aun
empeor entre los trabajadores adems de
no mejorar la tendencia de rotacin dentro
de la empresa.

SOLUCIONES
1. Qu fallo aqu?

La mala comunicacin por la Alta

gerencia, ya que no cumplieron con
lo establecido. Al ver los resultados
de la encuesta.

2.

Tiene solucin esta situacin

en una organizacin?

Si, mientras que la empresa piense las

necesidades de sus empleados y las
cumpla. Y que halla comunicacin entre
ambas partes.

3. Qu parte de la encuesta de
clima laboral no se hizo bien?
Ninguna
4. Cmo acta recursos humanos aqu?

Bien, ya que ellos lo que buscaban era averiguar

el problema y solucionarlo. Pero deberan de ver
exigido que se cumpliera lo establecido.

Por qu la direccin no
pretende cambiar nada?

5.

Porque tal vez no quieren

demostrar la verdadera imagen
de lo que sucede, lo cual ellos
son los responsables.

LMITES DE PROTECCIN

TIPOLOG
A

TIENE QUE
ALCANZAR:
Acuerdo entre
ambas partes
para solucionar
el conflicto.

GUSTARA
ALCANZAR:
Aumento salarial.

PRETENDE
ALCANZAR:
queremos
dialogar

Empleo de tcticas de
negociacin
TACTICAS QUE
PUEDE UTILIZAR LA
CONTRAPARTE

Comunicacin
informal

EJEMPLO

La comunicacin
debe ser directa
desde el jefe hacia
los trabajadores

PROTECCIN DE LAS
TCTICAS DE LA
CONTRAPARTE

Empata al negociar

TACTICAS QUE
PUEDE UTILIZAR
USTED: Actu como
mediador el
Ministerio de trabajo
(MINTRA)
JUSTIFICACIN DE
SU EMPLEO: Para
EJEMPLO: Analizar y
llegar a ser valido y
argumentar
ten mayor exigencia
mediante un
contar con el
documento.
respaldo del
Ministerio de Trabajo.

HABILIDADES
NEGOCIADORAS
HABILIDADE
S QUE
DESARROLL
A LA
CONTRAPAR
TE Procrear
opciones de
mutuo
beneficio.
- tica
laboral.

ACCIONES
DE
PROTECCI
N Efectuar
una
estrategia de
negociacin
Ganar- Ganar
- Actuar con
tica

HABILIDADES
QUE DEBE
MAXIMIZAR:
Elaborar y
construir
criterios
objetivos.
- Buen
comunicador.

JUSTIFICACIN
DEL USO DE
ESTAS
HABILIDADES:
Hacer fluir la
informacin
adecuadamente

SEGUIMIEN
TO DEL
ACUERDO
Comprender el
nivel de
satisfaccin de
los
empleados.
Evaluar el
cumplimiento
de los
acuerdos
alcanzados.