INGENIERIA

INFORMTICA

CALIDAD EN 4 PASOS
Ciclo de Mejoramiento Continuo de
la Calidad

NOMBRE:

Franco Carvajal Encina

Naldo Ossandn Aranis
CURSO:
Seguridad y Auditora Informtica
PROFESOR: Bianka Barrios Soto

CALIDAD EN 4 PASOS
Ciclo de Mejoramiento Continuo de
la Calidad

AGENDA

Calidad en 4 Pasos
Biografa

14
Puntos

Introduccin
Introduccin

Legado

Deming

Calidad

7
Enfermedad

Herramien
ta

Control
Calidad

Mejora
Continua

DescripcinActividades Acciones

Calidad
4

Pasos

Conclusin

Modelo
Gestin

DEMING

Biografa

William EdwardsDeming [1900

1993]

Se cri en la pobreza.
Trabajo desde los 8 Aos
A los 17 emigr a Universidad de

Wyoming

Licenciado en Fsica-Matemtica
Control Estadstico de Calidad

EE.UU.

Pionero y Profeta de la Calidad Total.

DEMING

Biografa

Propuso sus ideales y planificaciones a los gobiernos y

empresas de los E.E.U.U., pero no fueron tomados en
consideracin, debido a la situacin en ese entonces del
pas. (Guerras Mundiales).

En 1950 viaja a Japn a colaborar en un censo de

poblacin, con sus conocimientos estadsticos.

Dict conferencias sobre Control Estadstico de

calidad, y fue revoluciono muchas empresas instaurando
sus sistemas.

Japn resurgi exactamente como predijo Deming, y al

poco tiempo, las grandes empresas de E.E.U.U. y
entidades gubernamentales, que se encontraban en
cada econmica, lo contactaron para imponer sus

DEMING

Biografa

Los Japoneses crearon un premio

empresarial en su honor llamado
Premio Deming, alto premio an
vigente respecto a Management.

Fue premiado con La Medalla de

Segundo Orden del Tesoro Sagrado,
premio ms importante que puede
recibir un extranjero en Japn.

Sus metodologas siguen vigentes,

ejemplos claros son las empresas
exitosas Colgate y en Intel, entre
mltiples ms.

DEMING

Su Legado Gestin en TI

En cierta medida todos y

cada uno de los procesos
de gestin de los servicios
TI deben cumplir las fases
del ciclo de vida del
servicio.

DEMING

Ms Importantes Legados

DEMING

14 Puntos de Deming

DEMING

14 Puntos de Deming

Deming nos indica que en

la comunicacin radica la
fuerza y xito de un
equipo.
9 de los 14 puntos tratan
de la importancia de las
relaciones
interpersonales en el
ambiente de trabajo, para
el xito de una empresa.

DEMING

7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

CALIDAD

Definicin

Lacalidades una herramienta bsica

para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la
misma sea comparada con cualquier
otra de su misma especie.

CALIDAD

Control de Calidad

Elcontrol de Calidad son todos los mecanismos,

acciones, herramientas realizadas para detectar la
presencia de errores.

CICLO

Mejora Continua de la Calidad

Es una estrategia deMejora Continua de laCalidaden

cuatro pasos.
Es muy utilizado por losSistemas de Gestin de
Calidad (SGC) y los Sistemas de Gestin de la
Seguridad de La Informacin(SGSI).

CICLO

Calidad en 4 Pasos - PDCA

4 PASOS
PLANIFICAR

Descripcin de Pasos
HACER

ACTUAR
VERIFICAR

4 PASOS
PLANIFICAR
lo que se pretende
alcanzar, incluyendo
con ello la
incorporacin de las
observaciones a lo
que se viene
realizando

Descripcin de Pasos
HACER

llevar adelante lo
planeado

ACTUAR
a partir de los
resultados a fin de
incorporar lo
aprendido, lo cual es
expresado en
observaciones y
recomendaciones

VERIFICAR

que se haya actuado

de acuerdo a lo
planeado as como los
efectos del plan.

4 PASOS

Acciones a Realizar

PLANIFICAR

QUE HACER ?
COMO HACERLO
?

HACER

HACER

ACTUAR

AJUSTAR

VERIFICAR

CHEQUEAR

4 PASOS
PLANIFICAR

Actividades a Realizar por Paso

Establecer los objetivos de

mejora
Detallar las especificaciones
de los resultados esperados
Definir las actividades
Identificar los puntos de
medicin

ACTUAR
Realizar los ajustes
necesarios
Ofrecer una Retroalimentacin y/o mejora
en la Planificacin.
Aplicar nuevas mejoras
Documentar

HACER

Aplicar soluciones
Llevar a cabo el plan
Documentar las
acciones realizadas
Implementar los
nuevos procesos

Verifica
los cambios que se
VERIFICAR
hayan realizado
Monitorizar la
implementacin
Evaluar el plan de
ejecucin
Documentar las
conclusiones
Obtener Retroalimentacin

4 PASOS
PLANIFICAR
Tormenta de ideas
DFD
Matriz de Evaluacin

Herramientas por Paso

HACER

Herramientas de
liderazgo
Resolucin de
conflictos

ACTUAR

Mapa de procesos.
Balances y toma de
decisiones

VERIFICAR

Hoja de chequeo
Anlisis grficos
Listado de verificaci

CICLO

Modelo de Calidad del Proceso de Gestin

PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR

CONCLUSION

Ciclo de Calidad en 4 Pasos

La implementacin de este ciclo permite a la

empresa una mejora integral de la competitividad
de sus productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad.

CONCLUSION

Ciclo de Calidad en 4 Pasos

El ciclo permite ir reduciendo los costes, optimizando la

productividad, reduciendo los precios, incrementando la
participacin del mercado y aumentando la rentabilidad
de la empresa.

CONCLUSION

El Mejoramiento Continuo

La mejora continua hace a la cultura, tica y

disciplina de toda sociedad que piense
avanzar y participar en los avances y
adelantos de la humanidad.