GRUPO N.

3
TEMA
ISO 9000-2000

INTEGRANTES
Nekisha Monique Jones
Jenna Santos
Luis Miguel Herrera
Niurka Acosta
Claudia Allen
Rosinda Moradel

Norma ISO-9001

Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad que se aplica en
todo organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos
que cumplan con los requisitos de sus clientes as como los reglamentarios que le
sean de aplicacin.

Certificacin

La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2008.

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unasentidades de

certificacinque auditan la implantacin y aplicacin, emitiendo un certificado de
conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan
su actividad.

Norma ISO-9004

Esta norma proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la

eficiencia del sistema de gestin de la calidad. Su objetivo es tanto la
mejora del desempeo de la organizacin como la satisfaccin de los
clientes y de otras partes interesadas. Esta norma tiene una estructura
similar a la ISO-9001; adems son consistentes entre si.

Ventajas del ISO-9000

Medir y monitorear eldesempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus

objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

Mantienen la calidad

Desventajas

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de

los sistemas.

Principios de la Gestin de la Calidad

Los principios de la norma seala Para Producir y operar una organizacin en
forma exitosa se requiere que esta se dirija y se desarrolle en forma sistemtica
y transparente. La gestin de una organizacin comprende la gestin de la
calidad entre otras disciplinas de gestin.
Los 8 Principios de Gestin de Calidad son
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Fundamentos de los sistemas de

Gestin de la calidad ISO-9000

Enfoque de sistemas de gestin de la calidad

Enfoque basado en procesos

Poltica de la calidad y objetivos de la calidad

Papel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidad

Documentacin
La documentacin permitela comunicacindel propsito y la coherencia de
laaccin. Su utilizacin contribuye a:
Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad;
proveer la formacin apropiada; la respetabilidad y la trazabilidad; proporcionar
evidencia objetiva, y evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de
gestin de la calidad

TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN

LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA
a)documentos que proporcionan
informacin coherente, interna y
CALIDAD
externamente, acerca del sistema de gestin de la calidad de la
organizacin; tales documentos se denominanmanualesde la calidad.

b)documentos que describen cmo se aplica el sistema de gestin de la

calidad a un producto,proyectoocontratoespecfico; tales documentos
se denominan planes de la calidad.

c)documentos que establecen requisitos; tales documentos se

denominan especificaciones.

d)documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales

documentos se denominan directrices.

e)documentos que proporcionan informacin sobre cmo efectuar las

actividades y los procesos de manera coherente; tales documentos
pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y
planos.


QU INCLUIR EN LA DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

Declaraciones documentadas de poltica y objetivos de calidad

Unmanualde calidad

Los 6 procedimientos documentados requeridos por la norma

control de la documentacin

control de los registros

auditoras internas

control de productos no conformes

acciones correctivas

acciones preventivas

Documentos necesarios para asegurar la planificacin

AUDITORIAS DEL SISTEMA

Auditoras del sistema de gestin de la calidad

Las auditoras se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado

los requisitos del sistema de gestin de la calidad. Los hallazgos de las
auditoras se utilizan para evaluar la eficacia del sistema de gestin de la
calidad y para identificar oportunidades de mejora

Revisin del sistema de gestin de la calidad

Uno de los papeles de la alta direccin es llevar a cabo de forma regular

evaluaciones sistemticas de la conveniencia, adecuacin, eficacia y
eficiencia del sistema de gestin de la calidad con respecto a los objetivos
y a la poltica de la calidad

Autoevaluacin

La autoevaluacin de una organizacin es una revisin completa y

sistemtica de las actividades y resultados de la organizacin, con
referencia al sistema de gestin de la calidad o a un modelo de excelencia.