BENCHMARKING

BRIAN L. VELASQUEZ
LEIDY N. BERNAL
Mantenimiento

Nace en Estados Unidos a finales de los sesenta.

Xerox Corporation.

El trmino ingls benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y

mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls la palabra compuesta, sin
embargo podra traducirse como medida de calidad.
El concepto de benchmarking surgi a partir de los aos 80 cuando la Compaa
Xerox se intereso en investigar cmo comparaba su desempeo con relacin a sus
competidores.

1. MARCO HISTORICO

Definiciones de diferentes autores

SegnSpendolini, se considera comoun proceso sistemtico y continuo para

evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizacin que se
reconocen como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar
mejoras organizacionales.

Segn
la
Comisin
Directiva
delInternational
Benchmarking
ClearinghousedelAmerican Productivity & Quality Center(APQC) es...un proceso
en que las firmas determinan puntos claves de mejora en determinadas reas,
identifican y estudian las mejores prcticas de otros en dichas reas, e implementan
nuevos sistemas y procesos para mejorar su propia calidad y productividad.....

SegnRodrguez de Rivera, es un mtodo para ayudar en la planificacin y

desarrollo de productos, servicios o sistemas (serductos) que sistematiza la
medicin/evaluacin de los niveles de las prestaciones tcnicas o de calidad
alcanzados en la firma propia en comparacin con los resultados de los mejores
competidores - en referencia a determinadas magnitudes que deben definirse como
las ms relevantes.

3. QU ES ?

Qu cosas se someten al proceso de benchmarking?

Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del
benchmarking:

Productos y servicios.
Procesos de trabajo.
Funciones de apoyo.
Desempeo organizacional.
Estrategia.

Toda tcnica de Benchmarking en mayor o menor medida, comparte una serie de

caractersticas que le son propias y que se aplican independientemente de su tipo
y campo de aplicacin, como son:

El uso de un mtodo de estudio e investigacin.

El desarrollo de un proceso de bsqueda y descubrimiento de informacin.
El uso de un mtodo de diseo e implementacin.
La identificacin de oportunidades de aprendizaje.
El desarrollo de un proceso de gestin estratgica sostenida y continua.

4. EN QUE CONSISTE ?

VENTAJAS

Permite el cambio de paradigmas: frente al clsico no se puede, nada mejor que exponer
como otros si pueden.

Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas
adoptan una predisposicin natural al cambio, a la evolucin a aprender cosas nuevas.

DESVENTAJAS

Alto costo porque requiere recurso humano capacitado, el cual requiere de muchas horas
presenciales del personal.

Dificultad de transferir practicas innovadoras a un medio diferente.

Dependencia. Este tipo de procedimiento cuenta con informacin confidencial por parte
de la empresa.

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Con respecto a Michael J. Spendolini, su manejo del benchmarking es el

siguiente:

ETAPAS DE BENCHMARKING

Estratgico competitivo

Productos y servicios

Interno

Segn sobre lo que se

hace
Funciones y proceso de
negocios

Segn con quien se

lo hace
Externo

Funciones y proceso de
apoyo al negocio

De desempeo

Interno

Por su sujeto

Competitivo

Por sus metas

Funcional

5. TIPOS DE BENCHMARKING

Estratgico

De procesos

-Nueva propuesta para las etapas del proceso de Benchmarking.Propone las siguientes etapas o fases de desarrollo del proceso clsico de
Benchmarking , a saber:

1.Fase de Preparacin y Presentacin

2.Fase de Recopilacin de Datos
3.Fase de Anlisis Estratgico y Estudio de Diferencias
4.Fase de Motivacin y Adaptacin
5.Fase de Implantacin de las Acciones de Mejora
6.Fase de Seguimiento y Control de Resultados

Existen bsicamente cuatro tipos de Benchmarking:

1. Benchmarking Interno:
Envuelve diferentes departamentos o procesos de una empresa, su caracterstica principal
es que la data puede ser recolectada fcilmente y puede ser comparada rpidamente
porque muchos de los factores oculto no son chequeados
2. Benchmarking de Industrias Similares (de colaboracin):
Envuelve a socios externos que poseen industrias o procesos similares y en algunos casos
incluso pueden involucrar a competidores.
3. Benchmarking de Mejores prcticas:
Se enfoca en buscar lderes indiscutibles en los procesos o practicas de trabajo de un
segmento industrial o localizacin geogrfica especifica.
4. Benchmarking competitivo.

Por qu emplear el benchmarking?

Planificacin estratgica: el benchmarking es una herramienta til para recopilar informacin.

Pronsticos: la informacin del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y
predecir los potenciales de ste.

Nuevas ideas: Expone a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de
manejar los recursos de la empresa.

Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilacin de informacin sobre los

productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes.
Fijacin de objetivos: Muchas veces, la informacin recopilada se utiliza para establecer
objetivos especficos para sus productos o procesos.

6. APLICACIONES EN
MANTENIMIENTO

BIBLIOGRAFIA

El benchmarking como herramienta de evaluacin Recuperado de

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_4_06/aci15406.htm

HERRERA, I. ORIGEN E HISTORIA DEL BENCHMARKING Recuperado de

http://www.oocities.org/es/idheme7/ger/foro/orig_hist.html

CERVANTES, M. Modelo de Benchmarking segn Spendolini. Recuperado de

http://es.scribd.com/doc/74186328/Modelo-de-Benchmarking-segun-Spendolini#
scribd