3.

7 COMUNICACIN
3.8 BARRERAS DE LA COMUNICACION

VICTOR JESUS FERNANDEZ ALVAREZ

COMUNICACIN

Significa sencilla y
llanamente lograr
entendimiento entre
las personas.
Intercambiar
informacin y
sentimientos y ello es
necesario para una
administracin
efectiva

IMPORTANCIA:

La comunicacin efectiva es muy importante

para los gerentes por 3 motivos primordiales:

Representa el proceso administrativo

Las habilidades efectivas para comunicarse

Como estn las cosas en la administracin

EL PROCESO DE LA COMUNICACION
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0

FUENTE
DEL
MENSAJE
PERCIBE EL
MENSAJE

PROCESO DE LA
COMUNICACIN

EL EMISOR: Es quien inicia la comunicacin, tiene la

informacin, necesidad o deseo de comunicarse.
EL RECEPTOR: Si no capta el mensaje, no hay
comunicacin.
CODIFICACION: Se presenta cuando el emisor traduce la
informacin.
DECODIFICACION: Se presenta cuando el receptor
interpreta el mensaje.

Todo esto se podra decir que es como un ciclo el cual

se repite todo el tiempo.

COMO MEJORAR EL PROCESO

DE COMUNICACIN

La Diferencia entre una

comunicacin efectiva y otra infectiva
puede radicar en el grado en que las
partes que se comunican manejen
debidamente cuatro aspectos del
proceso de comunicacin.

1.

DIFERENCIAS DE PERCEPCION.

Las

personas que tienen diferentes

antecedentes, en cuanto a
conocimientos y experiencias suelen
percibir el mismo fenmeno desde
diferentes perspectivas.

Para superar estas diferencias de percepciones

y de lenguaje, el mensaje se debe expresar de
tal manera que lo puedan entender receptores
que tienen diferentes opiniones y experiencias.

2. REACCIONES EMOCIONALES

La mejor forma de manejar las

emociones es aceptarlas como
parte del proceso de
comunicacin y tratar de
entenderlas cuando ocasionan
problemas.

Las reacciones
emocionales
como ira,
amor, odio,
celos, miedo y
vergenza
influyen la
forma en que
entendemos los
mensajes de
otros y en la
forma en que
influimos en
otros con
nuestros
mensajes.

3. INCONGRUENCIAS ENTRE LA

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

Muchas veces pensamos que el

mensaje escrito y oral son el
medio bsico de la comunicacin,
pero los mensajes que enviamos
y recibimos estn sujetos a la
influencia de factores no
verbales como los movimientos
corporales, la ropa, la distancia
que existe entre una persona y
su interlocutor, la postura, los
gestos, las expresiones faciales,
los movimientos.

4. DESCONFIANZA

El hecho de que un receptor confi o

desconfi de un mensaje esta en
funcin, en gran medida, de la
credibilidad que el emisor tenga en la
mente del receptor. La credibilidad de
un gerente ser mayor si los dems lo
perciben como una persona
conocedora, confiable y
verdaderamente interesada por el
bienestar de los dems.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE UNA BUENA COMUNICACIN

1.

Tratar de aclarar sus ideas antes de comunicar.

2.

Examine el verdadero propsito de cada comunicacin.

3.

Considere la posibilidad del marco fsico y humano cada vez

que comunique.

4.

Consulte a otros, cuando sea apropiado, al planear las

comunicaciones.

5.

Tenga cuidado, cuando comunique, con los sobre tonos, as

como el contenido bsico de su mensaje.

6.

Aproveche la oportunidad, cuando se presente, para llevar

algo de valor o de ayuda al receptor.

7.

De seguimiento a su comunicacin.

8.

Comunique para maana as como para hoy.

9.

Asegrese que sus acciones apoyan sus comunicaciones.

10.

Trate no solamente de ser comprendido sino tambin de

comprender sea un buen oyente.

Comunicacin Vertical: Es una

comunicacin que sube o baja a lo largo de
la cadena de mando de la organizacin.
Comunicacin Descendente: Empieza
con los mandos superiores y fluye hacia
abajo, el propsito bsico de la
comunicacin descendente es: difundir,
informar, dirigir, girar instrucciones,
coordinar y evaluar a los colaboradores, as
como proporcionar informacin sobre las
metas y polticas de la organizacin.
Comunicacin Ascendente: La funcin
bsica es informar a los superiores de lo
que esta ocurriendo en los niveles
inferiores; esta comunicacin incluye:
informes sugerencias, explicaciones y
solicitudes de ayuda o decisiones.

LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Todo lo que se
ha dicho en
cuanto a la
comunicacin
interpersonal
se aplica
tambin a la
comunicacin
dentro de las
organizaciones.

LA COMUNICACIN FORMAL

Es la que sigue la direccin de la cadena de mando en una

organizacin y toma el nombre de una comunicacin
organizacional.
La Organizacin formal une el proceso de comunicacin a
travs de ciertas lneas, lo cual afecta el comportamiento de
las unidades organizacionales.
Las relaciones e comunicacin deben ser definidas dentro de la
organizacin; y se pueden determinar mediante una grafica
formal de organizacin. Por medio del organigrama se pueden
describir las lneas de autoridad oficial, el poder y la
dependencia dentro de la organizacin; estas relaciones tpicas
de una actividad organizada , involucran la comunicacin.
La Organizacin Formal incluye ordenes ejecutivas,
informacin tcnica para tomar decisiones y polticas sobre los
procedimientos y las reglas fijadas por los manuales de la
compaa .

FACTORES QUE INFLUYEN EN

LA COMUNICACIN
1. Canales formales de la organizacin.
Un canal formal de la organizacin es el medio de
comunicacin respaldo por los gerentes y
probablemente controlado por ellos.
Ejemplos:
Boletines, memorndums, infrmenos y sesiones
de personal.
2. Estructura de la autoridad.
Esta ejerce una influencia similar a la efectividad
de la comunicacin; las diferencias de posicin y
poder dentro de la organizacin sirve para
determinar quien se comunica con quien.
Ejemplo:
La Conversacin entre el presidente y un
colaborador.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA

COMUNICACIN
3. Especializacin de los
trabajos.
La especializacin en los trabajos
suelen facilitar la comunicacin
dentro de grupos porque pueden
compartir la misma jerga, meta y
tareas.
4. Propiedad de la informacin.
Significa que las personas poseen
informacin y conocimientos especiales
acerca de sus trabajos.
Ejemplo:
El jefe de un departamento quiz tenga
una forma muy efectiva de manejar los
conflictos entre los colaboradores.

DIVISIN DE LA COMUNICACIN
Mtodo Oral:
Las formas populares
de la comunicacin
incluyen: discursos,
comunicacin informal
y rumor.

Comunicacin Escrita:
Estos medios se usan porque son mas
permanentes, tangibles y verificable.
Deben ser rigorosas, lgicas y clara.
Ejemplos:
Memorndum
Cartas
Peridicos
Anuncios
todo lo que se pueda transmitir por
medio escritos o smbolos.

DIVISIN DE LA COMUNICACIN
Comunicacin no Verbal.
es el proceso decomunicacin
mediante el envo y recepcin de
mensajes sin palabras, es decir, se da
mediante indicios y signos.
Ejemplos:
Una sirena fuerte, o la luz roja del
semforo nos dice algo si palabra.
Los movimientos de las manos y los
dedos expresan emociones o
temperamentos
Cuando los estudiantes comienzan a
arreglar sus cuadernos unos
minutos antes de terminar la clase,
el mensaje es claro: quieren irse.

COMUNICACIN LATERAL O
INFORMAL
entre los
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coordina

Comunicacin Horizontal.
La comunicacin horizontal son importantes
para no perder el tiempo y facilita la
coordinacin, se produce cuando:
Hay comunicacin entre los miembros del
grupo
Entre los miembros de grupos del mismo
nivel
Entre administradores del mismo nivel

BARRERAS DE LA
COMUNICACIN

Es muy comn que en el proceso de la comunicacin

surjan un cierto numero de interferencias que limitan
la compresin del receptor. Estas interferencias se
denominan barreras de la comunicacin, filtran parte
de ella o le asigna significado incorrecto.

BARRERAS PERSONALES Y
FSICAS
Barreras Personales

Barreras Fsicas

Son interferencias de comunicacin que

surgen debido a emociones humanas, valores,
y hbitos del escucha deficiente.

Son
interferencias
de
la
comunicacin que ocurre en el
ambiente que esta se desarrolla.
Una barrera tpica es un ruido
que distrae.

BARRERAS SEMNTICAS

Estas se originan en las limitaciones de los

smbolos utilizados en la comunicacin. Por lo
general
los
smbolos
poseen
diversos
significados. A veces se escoge el significado
equivocado y se produce un malentendido.

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

La competencia desleal por un ascenso entre funcionarios

del mismo nivel aparece como defecto en el comportamiento
administrativo.

De esto surgen otras barreras como ser

El deseo de agradar y el temor al castigo.

Los problemas de rango.

Los secretos del puesto.

El deseo de quedar bien.

Restar importancia a las ordenes.

Las diferencias de tiempo, lugar y divisin estructural.

TCNICAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS

A.
B.
C.
D.
E.
F.

Regular el flujo de informacin.

Uso de la retroalimentacin.
Simplificacin del mensaje.
Limitacin de las emociones.
Observacin de las seales no verbales.
Utilizacin del rumor.

Comunicacin y Poder
Las personas que en una empresa tienen acceso
a informacin critica y escasa, que otras
necesitan pero no pueden obtener, se convierten
en poseedores de poder.

Gracias por
su atencin