Los humanos nos

servimos de
distintos
lenguajes,
complementarios
entre s, para
comunicarnos y
expresar con
mayor precisin
lo que queremos
decir.

A una de
esas
formas de
lenguaje se
le
denomina:

Comunicacin
no verbal

El lenguaje no verbal es en parte

innato, en parte imitativo y en parte
aprendido.
Distintas reas del cuerpo tienden a
trabajar unidas para enviar el mismo
mensaje.

Cuando hablamos con alguien slo

una pequea parte de la informacin
que obtenemos de esa persona
procede de sus palabras.
Se ha estimado que entre un 60 y un
70% de lo que comunicamos lo
hacemos mediante el lenguaje no
verbal.

Una habilidad de comunicacin interpersonal

muy til para mejorar nuestra interaccin

con otros es conocer los aspectos de la
comunicacin no verbal.
Todo comunica, no solamente las palabras:

nuestros gestos, postura, tono y volumen de

voz, etctera.

Kinesia: gestos y movimientos del cuerpo

Paralingstica: comportamiento no verbal

expresado en la voz
Proxmica: comportamiento no verbal

relacionado con el espacio personal

Se han estudiado:
Postura corporal
Gestos
Expresin facial
Mirada
Sonrisa

Posturas cerradas: menos

aceptacin de otros

Posturas abiertas: ms

disposicin a interactuar con

otros.

Los gestos son

movimientos del
rostro y de las
manos con los
que expresamos
diversos efectos
del nimo.

Sonremos
cuando
estamos
alegres o

Nos ponemos
tristes o nos
enojamos
cuando algo nos
molesta o nos

Los gestos pueden clasificarse en

dos tipos:
INNATOS y
ADQUIRIDOS.
Los INNATOS
corresponden a
aquellos gestos que
compartimos todos los
humanos, sin importar
nuestro origen cultural
o social.

Los ADQUIRIDOS,
en cambio, son
aquellos que
aprendemos por
medio de la
imitacin de los
gestos que hacen

Todos los humanos reaccionamos de la misma

forma o de manera similar, con un reflejorespuesta a estmulos como la alegra, la
tristeza, el miedo, la ira, el asombro, etc.
Arrugamos el ceo
Levantamos las
y cerramos
cejas y ponemos
apretadamente los
los labios en O
ojos por el dolor de
para expresar
habernos golpeado
sorpresa.
alguna parte del
cuerpo.
Fruncimos el
entrecejo cuando
algo nos
preocupa.

Varan de cultura en cultura y su uso depende en

gran medida de la situacin comunicativa,
formal o informal, en la que nos encontremos.
Aprendemos a aplaudir de
gozo cuando presenciamos
un espectculo que nos
gusta.

Los occidentales nos

estrechamos las
manos cuando
saludamos a alguien.
Los orientales, en
cambio, se saludan
inclinando el cuerpo
hacia delante.

Gestos emblemticos :

Son seales emitidas intencionalmente. Su

significado es muy claro. Por ejemplo, agitar la
mano en seal de despedida, pulgar arriba
para sealar que todo est bien.

Gestos ilustrativos o ilustradores:

Se producen durante la comunicacin verbal y

sirven para ilustrar
lo que se est diciendo.

Gestos que expresan estados emotivos:

Expresan sentimientos del momento: dolor,

triunfo, alegra, etc.

Gestos reguladores de interaccin:

Tienen la finalidad de regular la

interaccin, indicar quien tiene el relevo
en la conversacin, el inicio y trmino
de sta. Ejemplos: inclinaciones rpidas
de cabeza indican al interlocutor que
debe terminar de hablar, mientras que
las lentas le piden que contine.

Gestos de adaptacin: Utilizados para

manejar emociones que no queremos

expresar.
Ejemplo: Pasarse los dedos por
el cuello de la camisa cuando
nos sentimos ahogados por la
tensin.

Se usa para regular la interaccin y para

reforzar al receptor.

Las investigaciones han determinado la

existencia de seis expresiones faciales

principales, las cuales indican emociones
como: alegra, tristeza, asco, enfado,
temor e inters. Son las nicas que tienen
la posibilidad de ser reconocidas por la
mayora de nosotros cuando las vemos
expresadas en los dems.

La expresin facial sirve para

comunicar muchas cosas no

tan universales, por ejemplo:

- Estoy encantado de verte

(rpido movimiento de
subida y bajada de cejas
acompaado de una sonrisa).

- Estoy escuchando (cabeza

inclinada de lado).

EL LENGUAJE FACIAL:

La expresin del rostro refleja claramente

nuestro estado de nimo, por lo que debe
evitarse una gestualidad exagerada que
invite a la comicidad o una inexpresividad
total que evidencie desgano o,
simplemente, carencia de vida interior.

Se preferir siempre un semblante

relajado y tranquilo frente a uno nervioso
y tenso, as como una actitud pausada y
serena a una caracterizada por la
velocidad o el exceso gesticulante.

 ASCO:
Ligera contraccin del msculo que frunce
la nariz y estrecha los ojos. El gesto de la
nariz arrugada es simultneo al de la

IRA:
La emocin ms peligrosa para los
dems porque puede generar violencia.
Mirada fija, ojos feroces, cejas juntas y
hacia abajo, y tendencia a apretar los
dientes

PENA:
Muy duradera.
Caen los prpados superiores y se
angulan hacia arriba las cejas.
Adems, el entrecejo se arruga y los
labios se estiran horizontalmente

PLACER:
Contraccin del msculo cigomtico
(que va del pmulo al labio
superior), y del orbicular que rodea
al ojo.
Las mejillas se elevan y surgen
patas de gallo.

SORPRESA:
Es la emocin ms breve y puede
fundirse con otras.
Los prpados superiores suben pero
los inferiores no estn tensos.
La mandbula suele caer.

TERROR:
Sucede a la sorpresa.
Prpados superiores elevados al mximo
e inferiores tensos.
Las cejas levantadas se acercan.
Los labios se alargan hacia atrs.

La mirada tiene gran importancia en la

comunicacin no verbal, pues expresa mucho
de lo que siente la persona.
La dilatacin de las pupilas es un indicador de

inters y atractivo. Cuanto ms favorable es la

actitud de la persona, mayor ser la dilatacin
de las pupilas.

Los ojos tienen una gran importancia y

es mucho lo que podemos decir con
ellos.
No es extrao, por tanto, escuchar
expresiones como:
hay miradas que matan, tena una
mirada de hielo.
Hay miradas burlonas, miradas de

El nmero de veces que parpadea por

minuto est relacionado con la tranquilidad

y nerviosismo. Cuanto ms parpadea una
persona ms inquieta se siente.
La frecuencia con la que miramos al otro es

indicador de inters, agrado o sinceridad.

Evitar la mirada de otros reduce la
credibilidad de la fuente o emisor.

LA MIRADA:
- Por s misma establece jerarquas
- Es la primera puerta que abre la
comunicacin
- Quien no desee contacto con otro la
evadir
- No nos fiamos de aquellos que no miran
a los ojos en la interaccin
- Con la mirada nos encontramos o nos
ocultamos

PENSAR CON LOS OJOS:

Mirada hacia arriba izquierda:

-Recuerdo Visual

Mirada hacia arriba derecha:

construida

- Imagen

Ojos horizontales izquierda:

auditivo

- Recuerdo

Ojos horizontales derecha:

- Sonido construido

Mirada abajo izquierda:

- Dilogo interno

La sonrisa se utiliza para expresar simpata,

alegra o felicidad.
Atrae la sonrisa de los dems y es una forma
de relajar la tensin.

No slo expresa alegra, sino que

tambin puede indicar ansiedad,
inseguridad
e
incluso
hostilidad
enmascarada. Del mismo modo, sus
interpretaciones tambin pueden ser
diferentes.

LA SONRISA:

Falsa:
Su fin es camuflar, convencer al otro de
que se siente una impresin positiva.
Contradice la emocin interior. De todas,
es la nica sonrisa mentirosa.

Amortiguada:
Sentimientos positivos aunque
disimulando la intensidad.
Se aprietan los labios, salen patas de
gallo y se estiran las comisuras de los
labios.

Burlona:
Llamada tambin de Chaplin.
Los labios se elevan en un ngulo muy
pronunciado.
Insolente, se alegra del mismo hecho de
sonrer.

Desdeosa:
Contraccin del msculo orbicular de los
labios, protuberancia en torno a las
comisuras y, a veces, hoyuelo.
Se confunde con una autntica.

Triste:

Muestra emociones negativas sin querer

ocultar la desdicha.
Es asimtrica y prolongada.
Habitualmente implica que la persona no
va a quejarse.

Sincera:
Dura ms cuando los sentimientos
positivos son muy intensos.
Participa el msculo cigomtico. Se elevan
las mejillas y salen patas de gallo.

Temerosa:
No hay expresin positiva.
El msculo risorio tira de los labios hacia
las orejas y los labios quedan en posicin
rectangular.

Caminar:
La cabeza y el cuello erguidos
son signos de seguridad y
confianza.
Los hombros y brazos cados, el
cuerpo encorvado hacia delante,
as como los pasos demasiado
largos, cortos o inarmnicos,
revelan una imagen negativa de
la persona, por lo que deben
procurar evitarse.

Sentarse:
La postura ms
adecuada consiste en
sentarse con la espalda
recta ligeramente
apoyada contra el
respaldo, ocupando
toda la base del
asiento y adoptando
una posicin relajada y
natural.
Aunque la tendencia
natural sea la
comodidad, no es
correcto hundirse en el
asiento de forma

LO QUE NUESTRO CUERPO DICE:

Mujer que arregla el cabello con la mano:

Deseo
implcito de agradar

Hombre ajusta nudo de corbata: Deseo de

causar buena impresin

Mirada directa y prolongada: Deseo de

intimar o agredir

Persona casada que juega con sortija de

matrimonio: Deseo de sexo extramarital

Presentar mejilla para beso: Egolatra,

superioridad

Mirada frecuente hacia los lados: Hipocresa

Brazos cruzados sobre pecho: Cerrazn,

algo no me gusta

Brazos cruzados por detrs: Seguridad y

control

Hombros cados, joroba: Agobio, carga

pesada de la vida

Se sienta con piernas unidas: Personalidad

delicada y cuidadosa

Se sienta con la pierna en ngulo de 90

grados: Confianza, independencia, cierta
rebelda

Camina muy aprisa: Dinamismo, inquietud,

ansiedad

Jugar con objetos mientras se escucha:

Nerviosismo, inquietud

Estudiantes sentados adelante: Receptivos,

con inters de aprender

Estudiantes sentados atrs: Cautelosos,

controladores, sin inters

Echarse hacia atrs en la silla: Confianza

absoluta, independencia, espritu rebelde

Poner pies sobre mesa o escritorio:

Relajamiento, control absoluto del entorno

EL SALUDO DE MANO:
Puntos a Considerar:
- Aspecto y textura de la mano
- Grado de humedad
- Presin empleada
- Tiempo de contacto
- Estilo del saludo

Presin empleada en el saludo:

> Presin fuerte:
Indica que la persona es muy dominante
o competitiva o que trata de imponerse
a todo precio (rara vez en mujeres).
Complejo de superioridad; disimulo de
miedo con arrogancia.
> Presin dbil:
Carece de vitalidad o audacia y no se
entrega en sus contactos con el prjimo; se
desconfa.

Calidez y grado de humedad en la mano:

Caliente y seca:
confiable,
generoso

Caliente y hmeda:
salud?

Fra y seca:

Fra y hmeda:
vital y
problemas

Dinmico,

Confiable,
incomodidad,
Angustia pasajera,
gran timidez
Falta de tono
afectivo,
de

Combinacin de 5
factores:

Debemos considerar
nuestra burbuja
espacial personal y el
espacio vital ambiental
en el lugar y momento
en que nos
encontremos.

1. Grado de
intimidad
2. Personalidad
3. Cultura
4. Edad
5. Naturaleza del

Distancias adecuadas segn los

factores:
Zona Social:
metros

1.50 a 3.oo

Zona Personal:
metros

0.50 a 1.50

Adems del leguaje verbal y el de gestos, los

humanos nos servimos del PARALENGUAJE.
Este tipo de lenguaje
no es visual sino que
se expresa a travs
de los distintos tipos
de sonidos y
entonaciones que
emitimos con
nuestra voz y que
modalizan lo que

Te imaginas cmo se oye

la voz de una madre que
lee cuentos para su hijo
antes de dormir?

Las seales vocales no

verbales se clasifican en:

Cualidades de la voz: Registro de la voz

(tenor o bartono, soprano o contralto),
control de la altura, ritmo, articulacin,
resonancia, etc.

Vocalizaciones:
-Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro,
estornudo, etc.

 Cualificadores vocales: intensidad de la

voz (fuerte o suave) y su extensin
(hablar alargado o acortando los
sonidos).
Segregaciones vocales: expresiones
onomatopyicas: hum, uy, uh,
etc.

Tono. Es un reflejo emocional, de forma que

la excesiva emocionalidad ahoga la voz y el
tono se hace ms agudo. El hablar ms
agudo es sntoma de inhibicin emocional.

Volumen. Cuando la voz surge en un volumen

elevado, suele ser sntoma de una persona
que quiere imponerse a otras. El volumen
bajo se asocia a personas introvertidas.

Ritmo. Es la fluidez verbal con que se

expresa la persona.

Un ritmo lento revela un rechazo al

contacto y frialdad en la interaccin.
Un ritmo clido, modulado, animado,
est vinculado a la persona lista para el
contacto y la conversacin.

Lo que pensamos de nosotros mismos

ejerce una influencia en la imagen que
damos a los dems. Por tanto, los
dems nos juzgarn de acuerdo a
cmo nos juzguemos a nosotros
mismos.

La clave del xito est en el buen

concepto que tengamos de nosotros
mismos, esto nos llevar a transmitir
una imagen positiva a los dems.

Utiliza la sonrisa, la mirada y los gestos

ms apropiados.
Procura no invadir nunca el espacio de
la otra persona.
Organiza tu mensaje considerando la
comunicacin no verbal.

Lograr posicionamiento positivo

Comunicar sus ideas con mucha fuerza
Ganar influencia
Intuir lo que piensan los dems
Evitar ser dominado
Negociar con confianza