Filosofa Joseph M.

Juran
Administracin de la calidad
4B
M.C. Lizbeth Garza Ortiz
Martin Ortega
Alejandro Ledesma
Alberto Paz
18/Septiembre/2015

Quien es?
Joseph Moses Juran.- (24 de
diciembre de 1904 - 28 de febrero
de 2008) Naci el 24 de diciembre
de 1904 en Braila, en aquella poca
parte del Imperio Austro-Hngaro,
ahora Rumania y se radic en
Estados Unidos en 1912. Graduado
en ingeniera y leyes, ascendi
hasta ocupar los puestos de
gerente de calidad en la Western
Electric Company, fue funcionario
del gobierno, y profesor de
ingeniera en la Universidad de
Nueva York antes de iniciarse en la
carrera de consultor en 1950.

Cmo surge?
Surge cuando se empieza por ver como los
directivos gestionan las finanzas, se encuentra
con que la gestin financiera se lleva a cabo
por tres procesos gerenciales: planificacin
financiera, control financiero y mejora
financiera. Estos tres procesos han estado
presentes durante algn tiempo. Se han
utilizado en las finanzas durante siglos, lo
suficiente como para haber desarrollado una
terminologa normalizada. De ah la gestin de
la calidad se realiza por medio de los tres
procesos adaptando las herramientas y
procedimientos por Joseph juran y
denominados triloga de juran.

Para Juran existen 2 aspectos que tienen gran importancia

para los directivos, una de estas habla de las caractersticas
de los productos o servicios debido a que ante los ojos de los
clientes entre mejor sean las caractersticas mayor ser la
calidad, y el otro aspecto que se considera nos habla de las
deficiencias en cuanto a que menor sean las deficiencias
mejor ser la calidad.

Qu es?
La teora de Joseph Juran empieza por ver cmo los
directivos gestionan las finanzas, se encuentra con que la
gestin financiera se lleva a cabo por tres procesos
gerenciales: planificacin financiera, control financiero y
mejora financiera. Estos tres procesos han estado presentes
durante algn tiempo. Se han utilizado en las finanzas durante
siglos, lo suficiente como para haber desarrollado una
terminologa normalizada. De ah la gestin de la calidad se
realiza por medio de los tres mismos procesos adaptando las
herramientas y procedimientos por Joseph Juran y
denominados Triloga de Juran.

1) PLANEACIN
Existe una serie universal de pasos de entrada-salida llamado mapa
de planeacin de la calidad. La planeacin de la calidad es la
actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para
satisfacer las necesidades del cliente.
1) Identificar quien es el cliente
2) Determinar sus necesidades
3) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compaa
4) Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma
optima a las necesidades de los clientes
5) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las
caractersticas del producto
6) Transferir todo lo antes desarrollado a la operacin.

2) CONTROL
1) Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para
todos los procesos
2) Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de
autocontrol
3) Establecer objetivos de calidad y unidad de medicin para ellos
4) Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el
proceso, de conformidad con los objetivos

2) CONTROL
5) Transferir responsabilidad de control a las fuerzas
operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso
en su nivel planeado de capacidad.
6) Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del
producto mediante anlisis estadsticos
7) Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de
conformidad con los objetivos de la calidad.

3) MEJORA DE LA CALIDAD
1) Realizar todas las mejoras posibles, proyecto por proyecto.
2) Establecer un consejo de calidad (o comit de calidad). La
responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e
institucionalizar la mejora de la calidad de manera constante.
3) Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya
nominacin, seleccin declaracin de misin y publicacin del
proyecto.

3) MEJORA DE LA CALIDAD
4) Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8 personas, con la
responsabilidad de completar el proyecto.

5) Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar las metas.

6) Proponer la evaluacin del desempeo en todos los niveles
7) Proporcionar entrenamiento extremo a todo el equipo
administrativo en el proceso de mejora de la calidad.