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Lentreprise peut tre conomiquement dfinie comme lagent conomique qui, sous
limpulsion dun entrepreneur, produit des biens et services pour un march. Par
consquent, lentreprise se distingue des autres agents conomiques par son rle productif.
La thorie des organisations a considrablement dpass cette conception limitative de
lentreprise. Celle-ci est dsormais conue comme un systme finalis et ouvert sur un
environnement donn.
Or, lenvironnement dans lequel vit lorganisation est caractris par sa complexit et sa
mutation permanente. De ce point de vue, la survie de lentreprise dpend essentiellement
de sa capacit de maitriser son environnement. Pour ce faire, les dirigeants de lentreprise
introduisent un systme daudit assurant ainsi cette maitrise.
Ainsi, le terme audit, est devenu synonyme dobjectivit, defficacit, doutil daide la
gestion.
Au 3me sicle av J-C, les gouvernements romains avaient pris lhabitude de dsigner des questeurs qui contrlaient
les comptabilits de toutes les provinces. Les questeurs, en effet, rendaient compte verbalement de leur mission
devant une assemble compose dauditeurs. Dans les sicles qui se suivirent, de nombreux souverains prirent
exemple sur le prcdent romain.
Ce n'est qu la fin du 19me sicle, soit en 1895 qu'apparaissent les premiers textes traitant des techniques d'audit
comptable sous la dnomination "Auditif" publis par Dicksee, suivit en 1901 par un ouvrage intitul "le contrle
des comptes" de SAVIGNY, juriste et philosophe Allemand.
En 1941, les rapports d'audit externe aux Etats Unis mettent l'accent sur les principes comptables qui devraient
tre gnralement admis.
Entre 1971 et 1990 de divers pays ressentent la ncessit de mettre en place des structures de contrle lgal telle
que la commission des oprations de bourse.
Pour la dernire tape, cest cependant avec la lgislation amricaine sur les oprations boursires durant les
annes trente, que laudit prit pleinement son essor. Celle-ci exigeait que les comptes des entreprises introduites
en bourse soient authentifis et vrifies par les auditeurs externes, afin de protger les actionnaires.
Priode
IIIe sicle
Prescripteurs
Rois, Empereurs,
Auditeurs
Objectifs de l'audit
Questeurs, Clercs ou Punir les voleurs pour dtournement de fond, Protger le
avant J.C.
gouvernements
Ecrivains
patrimoine
1700 1850
romains
Etats, Tribunaux
Comptable
commerciaux et
1851 -1940
actionnaires.
Etats, actionnaires
patrimoine.
Professionnels de la
comptabilit ou
1941-1970
Etats, banques,
juristes
Prof.daudit et de
1971-1990
actionnaires
Etats, tiers et
comptabilit
Professionnels
historiques
Attester la qualit du contrle interne et le respect des
actionnaires
d'audit et de
normes d'audit.
partir de
Etats, tiers et
comptabilit
Professionnels
1991
actionnaires
d'audit et de conseil
Laudit est un examen critique qui permet de vrifier des informations donnes par
lentreprise et dapprcier les oprations et les systmes mis en place pour les
traduireLaudit
Ainsi, un audit de qualit doit tre conu pour sapprocher des objectifs suivants :
En fonction de l'intervenant :
L'audit peut tre interne l'entreprise, ce qui nous amne dire qu'il existe deux
types d'audit, l'audit externe et l'audit interne
L'audit interne :
Laudit interne est le dpartement dune entreprise charge dexaminer et
dvaluer le contrle interne dans tous les domaines de lentreprise et
tous les niveaux au-del de ce rle traditionnel il peut aussi assurer une
fonction de conseil Laudit interne contribue ainsi rduire lincertitude
dans laquelle se tiens le dirigeant sur le fonctionnement rel de son
entreprise.
L'audit externe :
L'audit externe se droule en posant des questions aux clients grce une tude de satisfaction
client.
Il sagit de mesurer le niveau de satisfaction des clients et dtecter leurs attentes. Ce type
dtude met en lumire les convergences et les divergences, entre les analyses internes et les
analyses terrain. Elle indique:
-
Audit Interne
Il accomplie par une personne de l'entreprise
Audit Externe
Il est accompli par un professionnel indpendant de
l'entreprise
amliorations et conduire l'application stricte des contrles et la fiabilit des documents financiers.
politiques et des procdures institus dans
l'entreprise et n'est pas limit aux seuls aspects
financiers
Le travail est subdivis en fonction des diffrents
organis l'entreprise.
La revue de l'activit de l'entreprise est
permanente.
Le marketing et laudit
Dfinition du marketing :
C'est une dmarche qui, fonde
sur l'tude scientifique des dsirs
des consommateurs, permet
l'entreprise, tout en atteignant
ses objectifs de rentabilit,
d'offrir son march-cible un
produit ou un service adapt
traits significatifs:
- La double dimension stratgique et oprationnelle du
marketing;
- Les 4p: politiques de produit, de prix, de distribution
(placement) et de promotion-publicit;
- Les diffrents objets d'application: biens, services et
ides;
- La finalit du marketing: crer de la satisfaction
mutuelle.
Evolution du marketing
LAUDIT MARKETING
Lapproche documentaire:
Les enqute:
Lorsque la documentation nexiste pas ou existe mais napporte pas de
rponses satisfaisantes et fiables, il est ncessaire de procder une enqute
sur le terrain.
Les difficults communes toutes les formes denqute peuvent se rsumer
ainsi:
Choix de la cible ou population de rfrence (chantillon);
Le choix de la mthode de prlvement dun chantillon reprsentatif;
Choix du mode denqute:
Par observation de la cible
Par sollicitation de la cible
Lanalyse SWOT:
1 Prsentation de la CAAR:
Etude de cas:
Lieu de laudit: Succursale de Constantine et lagence 748 sis
dar diaf cheraga
Dure de laudit: 29/03/2015 au 30/04/2015
Objectif de laudit: percevoir de faon tangible quel sont les
moyens mis par la CAAR en terme de marketing et leur effet
sur son rendement et proposer des actions dans ce sens .
Problmatique:
Il s'agit de remodeler la ou les stratgies mises en place.
de se faire une opinion de la manire dont s'organisent et fonctionnent ses diffrentes
structures, en vue d'une prise de conscience sur les anomalies pouvant aller au-del de ses
problmes de finance.
elle lui doit de faire audit son dpartement marketing, et oprer un contrle, soit prventivement soit de
l'appliquer, comme solution chaque fois que le besoin se fait sentir,
l'homme du marketing ne peut plus rester statique devant l'volution sans cesse croissante de
l'environnement tant interne et qu'externe du march de l'entreprise .
Donc dans notre approche daudit marketing nos avons focaliser notre travail sur les outille daudit afin
davoir assez dlment danalyse nous permettant de tenir des conclusion fiable , donc comme dans le
plan dont nous nous sommes inspir nous allons traiter les point suivant
Lapproche documentaire
Statistiques commerciales
Nous pouvons voir de faon limpide que les chiffres de la CAAR sont en hausse constante et
quil sont rvlateur dune bonne sant financire et dun march maitris avec une relative
hausse du chiffre net et ce malgr la stabilit du chiffre daffaire, une bonne maitrise des
sinistres expliquant cela , a noter que la CAAR continue dans sa politique augmentation
du capital signe montrant la grande absorption de cash-flow sur le march et le dsire
daugmenter sa prdominance comme cela peut traduire un manque de volont de la CAAR
de mettre ses liquidit dans dautre produit rentable comme limmobilier
chiffres cls de la CAAR
1.2
2013
15.2
18.3
12
0.71
2012
14.1
17.4
12
1.1
2010
Chiffre d'affaires
12.8
12
0.83
2008
0.38
6.9
5
0.08
2004
3.9
Rsultat net
7.5
6.2
4
0
Fonds propres
11.1
10.7
2006
Capital social
16.3
10
12
14
16
18
20
Journaux officiels: on y trouve la cration de la CAAR et lensemble des modifications lis son volution dans
le journal officiel
Administrations:la CAAR a t transforme en Socit par actions dont le Ministre des Finances est l'unique
actionnaire. Son capital social est de l'ordre de 4 Milliards de Dinars entirement libr.La promulgation de la
Loi n06-04 du 20 fvrier 2006, modifiant et compltant lordonnance n95 07 relative aux assurances, vient
conforter ldifice lgislatif
Sources Prives:
Annuaires: La CAAR est prsente dans tous les annuaires professionnel et non professionnel qui se trouvent
sur le march algrien
Cabinets de conseil: nous avons pris louvrage rfrence du march algrien des assurance qui est le guide de
lassurance cre par la compagnie daudit KPMG ou la CAAR est mentionn plus de 28 fois comme une
rfrence dans le cadre du march algrien des assurances en tant que doyenne des compagnies.
Publications des institutions financiers: le Ministre des finances publie annuellement les bilan annuels de la
compagnie, le conseil national des assurances travers son site ASSURAL renvoie plus de 97 rsultats relatif
la compagnie CAAR a titre dexemple la CAAT ne compte que 66 articles ce qui dmontre limportance donn
la CAAR sur cette plateforme.
Forces:
Lieu de votre activit: le rseau de la CAAR jouit dune
bonne dissipation au niveau national cest une force non
ngligeable qui peut lui assure une bonne relation avec le
march
Procdures de qualit: le procs qualit au niveau de la
CAAR jouit dune bonne qualit quand a sa conception jusqu
sa vente , il rpond dans lensemble la demande du march
cette dernire jouit de son ancien aura de compagnie spcialis
dans le secteur industriel avec une expertise reconnue de tous.
Faiblesses:
Manque dexpertise et de comptences marketing proprement dites,
puisque la fonction markting est toujours associe la fonction
commerciale.
Produit ou service indiffrenci (par rapport la
concurrence): il nexiste pas de produit propre la CAAR
Lieu de votre activit: le rseau tant bien implant au niveau
national la CAAR se fait nanmoins dpass par les approches du
secteur priv tel que AXA qui implante une agence dans
pratiquement chaque commune
Opportunits:
March se dveloppement avec lavnement des nouvelles technologies de
linformation.
March dynamique et concurrentiel avec des parts de march sont de
plus en plus serr
Possibilits de fusions, joint-ventures ou alliances stratgiques: le
profusion de grand projet durant ces dernires annes offre la possibilit
de recourir la coassurance /consortuim ,allger les factures de
rassurance, aspirer les petites compagnies /cre des filiales
Entre dans de nouveaux marchs offrant de meilleurs profits: investir le
march de la banque assurance, proposer des produits complmentaire
sant, prise en charge mdicale, cre des produits qui rpondent aux plus
grandes proccupations des clients;
Menaces:
Arrive de nouveaux concurrents du secteur priv sur le march(Axa
etc), dont la volont affiche de gagner plus de part de march, les
poussent innover en termes de produit et cibler les produits
ngligs par la CAAR
Guerres des prix avec la concurrence voir guerre dloyale, puisque la
majorit des compagnies nappliquent pas la restriction des 30/50% sur
les vhicules, contrairement la CAAR qui tient respecter les normes
de tarification dictes par lEtat.
Usage de la communication par la concurrence, qui se dote de tous les
moyens pour pntrer au mieux le march algrien et ceci passe par
des campagnes daffichage, radio et usage des media sociaux et les
applications smartphones
LES ENQUTES
33.33
20.83
12.50
33.33
37.50
20.83
62.50
41.67
0.00
10.00
HOMME
20.00
FEMME
25-35
36-45
30.00
46-55
plud de 55
40.00
0-5
11 15
16-20
plus de 21
50.00
primaire
secondaire
60.00
licence
master
autre
70.00
QUESTIONS
OUI
NON
45,00
55,00
75,00
25,00
50,00
50,00
81,67
18,33
73,33
26,67
35,00
65,00
45,00
55,00
38,33
61,67
25,00
75,00
56,67
43,33
75.00
25.00
61.67
38.33
45.00
55.00
65.00
35.00
26.67
73.33
18.33
81.67
50.00
50.00
75.00
56.67
oui
non
10.00
45.00
20.00
30.00
40.00
50.00
55.00
60.00
70.00
80.00
90.00
non
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
l'organisation commerciale
o Mesurez-vous les rsultats des actions entreprises ?
o Menez-vous d'autres actions promotionnelles (salon, promotions,publicit..) ?
o Menez-vous des actions de marketing direct (mailing et/ou tlphone) ?
o Disposez-vous d'un tableau de bord de l'activit commerciale ?
o Avez-vous un systme de suivi des devis et des projets clients ?
o Possdez-vous un fichier jour distinguant clients et prospects ?
o Utilisez-vous un logiciel de gestion commerciale spar de la comptabilit client ?
o Votre comptabilit analytique permet-elle de dgager les marges par clients ou par produit ?
o Possdez-vous un argumentaire produits et un plan de rponse aux objections ?
o Possdez-vous une documentation de prsentation jour ?
0%
oui
non
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
10%
oui
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Enqute clients
6.25
50.00
18.75
25.00
artisans,commercants,chef d'entreprise
cadre professionel
fonctionnaire
retraites
FIDLIT LA CAAR
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
moin d un an
entre 1 et 2
entre 2 et 3
entre 3 et 4
plus de 4
45.00
40.00
35.00
30.00
25.00
20.00
25.00
15.00
10.00
5.00 6.25
moin de 25
25-35
6.25
36-45
46-55
6.25
56-65
6.25
plus de 65
Pas d'accord
Pas d'opinion
Plutt d'accord
Tt a fait d'accord
12,50
62,50
25,00
18,75
18,75
25,00
18,75
18,75
18,75
43,75
12,50
25,00
31,25
31,25
37,50
25,00
43,75
31,25
6,25
6,25
43,75
43,75
12,50
25,00
31,25
31,25
6,25
12,50
50,00
31,25
10
6,25
6,25
12,50
43,75
31,25
11
6,25
25,00
18,75
50,00
12
6,25
6,25
31,25
31,25
25,00
13
6,25
12,50
18,75
43,75
18,75
14
6,25
6,25
25,00
43,75
18,75
15
6,25
6,25
25,00
37,50
25,00
16
6,25
31,25
31,25
12,50
18,75
17
6,25
31,25
37,50
25,00
18
12,50
6,25
25,00
31,25
25,00
19
12,50
25,00
50,00
12,50
20
6,25
68,75
25,00
21
6,25
18,75
43,75
31,25
22
6,25
12,50
37,50
43,75
23
12,50
4,00
18,75
31,25
12,50
24
6,25
12,50
31,25
25,00
25,00
25
18,75
12,50
12,50
43,75
12,50
26
6,25
31,25
50,00
12,50
27
6,25
18,75
56,25
18,75
28
12,50
25,00
50,00
12,50
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
-
ps d'accord
10
11
12
plutot ps d'accord
13
14
15
ps d'opinion
16
17
18
19
plutot d'accord
20
21
22
23
tt a fait d'accord
24
25
26
27
28
Chart Title
100%
37%
MEDIOCRE
9%
MOYENNE
42%
BONNE
10%
EXCELLENTE
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.2
CONCLUSION GENERAL
15.2
2013
18.3
12
0.71
14.1
2012
17.4
12
1.1
12.8
2010
16.3
12
Axis Title
0.83
11.1
10.7
2008
8
0.38
2006
6.9
5
0.08
3.9
2004
6.2
4
0
7.5
10
12
14
16
18
MILLIARD DE DINAR
Chiffre d'affaires
Capital social
Fonds propres
Rsultat net
20
Lcoute du client :
Prendre en compte la demande explicite du client
Comprendre les attentes, les proccupations du client
se familiariser avec son contexte et ses contraintes.
Instaurer une relation interpersonnelle et la consolider ;
Recueillir des informations personnelles sur le client,
Apprcier la qualit des produits et services fournis avec le
regard du client ;
Identifier les faiblesses, les problmes, pour les liminer ;
Comprendre pourquoi un client veut quitter ou a quitt
lentreprise
Situer loffre de lentreprise par rapport celle des
concurrents ;
Prendre en compte des suggestions des clients qui peuvent
enrichir loffre de lentreprise.
Merci pour
votre attention