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2011 Leyva Consultores, S.C..

Todos los Derechos Reservados

Auditor de sistemas de administracin


bajo ISO 19011: 2011
(ISO/TS 16949: 2009)

Gestion Sistemas de Calidad


Presentado por:
Hctor Salas Reyna.
Joaqun Gustavo Garca Garca.

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Objetivo del curso

Formar, actualizar, evaluar y calificar al participante en el


proceso de auditorias de calidad, entendiendo porqu,
cmo, quin, dnde y cundo deben aplicarse.
Se analizan y explican las 6 etapas bsicas de una
auditoria y son:

Iniciacin,
Preparacin,
Conduccin,
Reporte,
Terminacin, y
Seguimiento.

Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

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1- Qu es una Auditoria?
Auditoria (de Calidad, Ambiental o de Seguridad)
Proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencias y
evaluarlas en forma objetiva, para determinar el
alcance en el cual los criterios se cumplen.

Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

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1- Qu es una Auditoria?
Auditoria
Evaluacin Sistemtica, Independiente y
Documentada de las acciones, actividades y
resultados de la gente, a fin de identificar no
conformidades y deficiencias/oportunidades de
mejora, y a partir de stas, establecer acciones
correctivas y darles seguimiento.

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2- Actividades Tpicas de una Auditoria de


Sistemas de Administracin
(bajo ISO 19011: 2011)
11-INICIACION
INICIACION
22-PREPARACION
PREPARACION

1- Contacto inicial con el auditado,


y
2- Determinacin de la Factibilidad
de la Auditoria.

33-CONDUCCION
CONDUCCION
44-REPORTE
REPORTEFINAL
FINAL
55-TERMINACIN
TERMINACIN
66-SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

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2- Actividades Tpicas de una Auditoria de


Sistemas de Administracin
(bajo ISO 19011: 2011)
11-INICIACION
INICIACION
22-PREPARACION
PREPARACION
33-CONDUCCION
CONDUCCION

1- Revisin de documentos y registros,


2- Preparacin del plan de auditoria,
3- Asignacin del trabajo al equipo auditor, y
4- Preparacin de documentos de trabajo.

44-REPORTE
REPORTEFINAL
FINAL
55-TERMINACIN
TERMINACIN
66-SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

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2- Actividades Tpicas de una Auditoria de


Sistemas de Administracin
(bajo ISO 19011: 2011)
11-INICIACION
INICIACION
22-PREPARACION
PREPARACION
33-CONDUCCION
CONDUCCION
44-REPORTE
REPORTEFINAL
FINAL
55-TERMINACIN
TERMINACIN
66-SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

1- Junta inicial/apertura,
2- Revisin de documentos y
registros durante la auditoria,
3- Comunicacin durante la
auditoria,
4- Asignacin de roles y
responsabilidades a guas y
observadores,
5- Recoleccin y verificacin de
informacin,
6- Generacin de hallazgos,
7- Preparacin de conclusiones, y
8- Junta de cierre/salida.
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2- Actividades Tpicas de una Auditoria de


Sistemas de Administracin
(bajo ISO 19011: 2011)
11-INICIACION
INICIACION
22-PREPARACION
PREPARACION
33-CONDUCCION
CONDUCCION
44-REPORTE
REPORTEFINAL
FINAL

1- Preparacin del reporte, y


2- Distribucin del reporte.

55-TERMINACIN
TERMINACIN
66-SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

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2- Actividades Tpicas de una Auditoria de


Sistemas de Administracin
(bajo ISO 19011: 2011)
11-INICIACION
INICIACION
22-PREPARACION
PREPARACION
33-CONDUCCION
CONDUCCION
44-REPORTE
REPORTEFINAL
FINAL
55-TERMINACIN
TERMINACIN

1- Completado de la auditoria.

66-SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

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2- Actividades Tpicas de una Auditoria de


Sistemas de Administracin
(bajo ISO 19011: 2011)
11-INICIACION
INICIACION
22-PREPARACION
PREPARACION
33-CONDUCCION
CONDUCCION
44-REPORTE
REPORTEFINAL
FINAL
55-TERMINACIN
TERMINACIN
66-SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

1- Conduccin de seguimientos.
(si se especifica en el plan de la
auditoria)

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Prctica de una Auditoria de Calidad


11-INICIACION
INICIACION
22-PREPARACION
PREPARACION

Notificacin y agenda
Checklists

33-CONDUCCION
CONDUCCION

Reporte de Auditoria
44-REPORTE
REPORTEFINAL
FINAL
55-TERMINACIN
TERMINACIN
66-SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO

SACs (Solicitudes de Acciones Correctivas)


Seguimiento y Cierre

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Conocimientos y habilidades (Competencias) mnimas


de los auditores de sistemas de calidad bajo ISO
19011: 2011 e ISO/TS 16949: 2009
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)

ISO/TS 16949: 2009 Principios de sistemas de calidad automotrices,


ISO 19011: 2011 Principios de auditorias de sistemas de administracin,
Principios de auditorias Integridad, Presentacin justa, Debido cuidado
profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en
evidencias,
ISO 9000: 2005 Trminos y definiciones de calidad,
ISO 9004: 2009 Mejoramiento del desempeo,
ISO 10014: 2006 Beneficios econmicos / financieros de los sistemas de
calidad,
8 Principios de administracin de calidad,
Caractersticas de los productos/servicios y procesos a auditar,
Requerimientos especficos de los clientes (CSR), ej., LPAs por Chrysler,
Core Tools (APQP, AMEF, MSA, SPC y PPAP), ej., Ford y GM,
Principios de auditorias de procesos (LPAs, enfoque de procesos, etc.),
Principios de auditorias de productos,
productos
Principios de comportamiento personal tico, De mente abierta,
Diplomtico, Observador, Perceptivo, Verstil, Tenaz, Decisivo, Auto
confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y
Colaborativo.
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Conocimientos y habilidades (Competencias) mnimas


de los auditores de sistemas de calidad bajo ISO
19011: 2011 e ISO 9001: 2008
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)

ISO 9001: 2008 Principios de sistemas de calidad,


ISO 19011: 2011 Principios de auditorias de sistemas de
administracin,
Principios de auditorias Integridad, Presentacin justa, Debido
cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque
basado en evidencias,
ISO 9000: 2005 Trminos y definiciones de calidad,
ISO 9004: 2009 Mejoramiento del desempeo,
ISO 10014: 2006 Beneficios econmicos / financieros de los
sistemas de calidad,
8 Principios de administracin de calidad,
Caractersticas de los productos/servicios y procesos a auditar,
Principios de comportamiento personal tico, De mente
abierta, Diplomtico, Observador, Perceptivo, Verstil, Tenaz,
Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras,
Sensible a la cultura y Colaborativo.
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Conocimientos y habilidades (Competencias) mnimas


de los auditores de sistemas ambientales bajo ISO
19011: 2011 e ISO 14001: 2004
1)
2)
3)
4)
5)

6)

ISO 14001: 2004 Principios de sistemas ambientales,


ISO 19011: 2011 Principios de auditorias de sistemas de
administracin,
Principios de auditorias Integridad, Presentacin justa, Debido
cuidado profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque
basado en evidencias,
ISO 14050: 2002 Trminos y definiciones ambientales,
Principios y prcticas ambientales (interaccin con ecosistemas
y biodiversidad, medios ambientales (ej., aire, agua, tierra, fauna,
flora, etc.), riesgos e impactos ambientales, prevencin y control de
la contaminacin, tcnicas 3 Rs (reduccin, reutilizado y reciclado),
uso de substancias peligrosas, administracin de recursos
naturales, etc.),
Principios de comportamiento personal tico, De mente
abierta, Diplomtico, Observador, Perceptivo, Verstil, Tenaz,
Decisivo, Auto confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras,
Sensible a la cultura y Colaborativo.

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Conocimientos y habilidades (Competencias) mnimas


de los auditores de sistemas de seguridad bajo ISO
19011: 2011 y OHSAS 18001: 2007

1)
2)
3)
4)

5)

OHSAS 18001: 2007 Principios de sistemas de seguridad y salud


ocupacional,
ISO 19011: 2011 Principios de auditorias de sistemas de administracin,
Principios de auditorias Integridad, Presentacin justa, Debido cuidado
profesional, Confidencialidad, Independencia, y Enfoque basado en
evidencias,
Principios y prcticas de seguridad (riesgos e impactos de seguridad,
evaluacin de factores de salud y humanos, ergonoma, participacin e
involucramiento de la gente, comportamiento humano, medidas reactivas y
proactivas de desempeo en la seguridad, emergencias, incidentes y
accidentes, terminologa e informacin mdica, requerimientos legales y
regulatorios etc.),
Principios de comportamiento personal tico, De mente abierta,
Diplomtico, Observador, Perceptivo, Verstil, Tenaz, Decisivo, Auto
confiable, Actuar con fortaleza, Abierto a mejoras, Sensible a la cultura y
Colaborativo.

Empresa Automotriz, S.A. de C.V.

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Auditor de sistemas de administracin


bajo ISO 19011: 2011
(ISO/TS 16949: 2009)

Final de presentacin
Preguntas?