1.

Misin o meta
empresarial

Finalidad de la organizacin, lo
que aporta a la sociedad.

Expresa la primera razn de

ser de la Organizacin.

Es el concepto alrededor del

cual la Organizacin va a
caminar.

Misin
En qu negocio estamos?
Quines son nuestros clientes?
Qu es valioso para nuestros clientes?
Cules son nuestras convicciones
bsicas?
Ejemplo: Aserradero.
Somos abastecedores nacionales de alta
calidad y bajo costo de piezas de madera
aserrada,
siendo
nuestro
principal
mercado
carpinteras,
fbricas
de
muebles y cualquier empresa que utilice
madera como insumo.

Factores que influyen

en la MISIN
Filosofa y
valores
Rentabilidad
y crecimiento

Entorno
Meta
Clientes

Imagen pblica

Beneficios
Beneficio
para la
para
la
sociedad
Sociedad

Filosofa y Valores
Los valores propios de una Organizacin son las
motivaciones y las necesidades de sus directivos, quienes
participan activamente en la definicin de las estrategias a
seguir.
Entorno
Cada organizacin se mueve en su sector industrial.
Este entorno tiene OPORTUNIDADES y AMENAZAS para la
Organizacin que constituyen beneficios potenciales y riesgos
inherentes al sector, respectivamente.
Rentabilidad y Crecimiento
El objetivo final de toda Organizacin es la rentabilidad y sta
no puede sostenerse en el tiempo sin crecimiento. La misin
refleja de alguna manera como se quiere alcanzar la
rentabilidad y el crecimiento.
Imagen Pblica
Puede ser considerado como un elemento primordial
en cierto tipo de Organizaciones. Esta Imagen Pblica
debe ser considerada en toda META o MISION.

Estrategia empresarial
(cursos de accin)
Plan diseado para
alcanzar la meta
Muestra cmo se
alcanzar la meta
Se definen las
prioridades
competitivas

1995 Corel Corp.

Ejemplos de Estrategia

Desarrollar
sistemas
flexibles
de
manufactura usando tecnologa apropiada
para asegurar productos de calidad.

Mantener una estructura organizacional que

estimule la actividad individual y grupal

Ofrecer reconocimiento a las labores que

muestren resultados, dando oportunidades
de ascenso y alto nivel de satisfaccin
personal.

Proceso de desarrollo de la
estrategia
Anlisis del
entorno
Determinar la meta
empresarial
Elaborar una
estrategia

Anlisis del entorno

Anlisis Externo

Anlisis Interno

-Factores socio-culturales

-Lneas de productos
-Instalaciones
-Planificacin y
Control de Operaciones
-Personal
-Situacin con
respecto a competidores

-Factores econmicos
-Factores tecnolgicos
-Factores politico-legales

Oportunidades y
Amenazas

Debilidades y
Fortalezas

Proceso de Planificacin Estratgica

Capacidades: actuales,
necesarias y futuras

Anlisis
Externo
Misin
o
Meta
Empresarial

Anlisis
Interno

Estrategia
Empresarial
o
Corporativa

Prioridades
Competitivas
costo
calidad
Entregas
Flexibilidad
Servicio

Misin
y Estrategia
reas
Funcionales
finanzas
marketing
operaciones

Competitividad y
Estrategia Empresarial

Competitividad no es producto de
casualidad ni surge espontneamente,
se crea y se logra a travs de largo
proceso de aprendizaje y negociacin
de accionistas, directivos, empleados,
acreedores, clientes, competencia, el
mercado, el gobierno y la sociedad en
general.

Competitividad y
Estrategia Empresarial

Para mantener un nivel adecuado

de competitividad a largo plazo, se
debe usar procedimientos de
anlisis y decisiones formales,
encuadrados en un proceso de
planificacin estratgica. La
funcin de este proceso es
sistematizar y coordinar todos los
esfuerzos de las unidades que
integran la organizacin para
maximizar su eficiencia global.

Competitividad y Estrategia
Empresarial

Competitividad Externa
Competitividad Interna:
Est orientada a la elaboracin de los
logros de la organizacin en el
Capacidad de la organizacin para contexto del mercado, o el sector al
lograr el mximo rendimiento de que pertenece. Depende de variables
los recursos disponibles, como
exgenas: grado de innovacin,
personal, capital, material,
dinamismo de la industria,
ideas, etc. y los procesos de
estabilidad econmica, para
transformacin.
estimar su competitividad a
largo plazo.

Competitividad y Estrategia
Empresarial

2. Prioridades Competitivas
COSTO
Valor monetario de los medios productivos
(trabajo, maquinaria, materias primas,
instalaciones, combustibles, electricidad,
impuestos, etc.) necesarios para la produccin
de un bien/servicio.

Competir por Costo implica alcanzar la

mayor ventaja competitiva, en el
mercado elegido, minimizando costos.
Esta decisin no implica valor bajo o mala
calidad.

 Por qu es importante disminuir

costos?
Hay un segmento del mercado que
compra sobre la base del bajo
costo
Aumentar los beneficios
Cmo
se
pueden
disminuir
los
Aumentando la productividad
costos
sin
afectar
la
calidad?
Realizando inversiones que mejoren
la tecnologa empleada

Calidad
Conjunto de caractersticas de un
producto que le confieren su aptitud
para satisfacer las necesidades del
usuario.
Tipos:
Calidad del producto (necesidades
del cliente)
Calidad del proceso (artculos
defectuosos)

Competir por Calidad

Implica alcanzar la mayor ventaja
competitiva, en el mercado elegido,
maximizando
la
calidad.
Esta
decisin implica, en muchos casos,
costos
superiores
y
en
consecuencia, precios superiores.

Entregas

Lograr el menor tiempo de entrega

posible. Tiempo de suministro depende de
la seleccin y diseo del proceso,
capacidad, tecnologa aplicada, calidad de
la planificacin y control de la produccin.

Entregar en la fecha comprometida con el

cliente el mayor nmero de pedidos
posible. Mnima variacin en los plazos de
entrega.

Flexibilidad
Se refiere a la capacidad de una
empresa para ofrecer a sus clientes
una variedad amplia de productos
La flexibilidad se da en varios
aspectos:
Maquinaria, produccin, productos,
mercado.

Servicio
La mejora del servicio al cliente crece
como prioridad competitiva de las
empresas porque:

Puede ser uno de los medios para lograr una

ventaja competitiva sostenible va
diferenciacin.
Un mejor servicio aumenta el valor aadido del
producto
Determinante para la percepcin de calidad
por el cliente
Requisito para competir ms que una ventaja

Servicio

Relacionado con el diseo (permitir al cliente

expresar sus opiniones, necesidades)

Relacionado con informacin (manuales de

usuarios, proporcionar informacin sobre el
producto).

Reduccin del riesgo del cliente (garantas,

servicio de reparaciones)

Facilitar compras (modalidades de pago, servicios

de crdito)

Relacin con el cliente (trato amable a los

clientes)

3. Estrategia de
Operaciones.
Plan de accin a largo plazo para
el rea de operaciones, en el que
se recogen los cursos de accin a
seguir para alcanzar los objetivos.
Se desarrolla con el propsito final
de obtener una ventaja
competitiva

Formulacin de la estrategia
de operaciones
Paso 1. Establecer la meta del rea de
operaciones en concordancia con la
meta organizacional.
Paso 2. Formular objetivos concretos
Paso 3. Definir las estrategias

Objetivos de las
Operaciones

Resultados que se esperan de

operaciones en el largo plazo
referidos a costo, calidad,
flexibilidad, entrega.

Se expresan en trminos
cuantitativos, especficos y medibles.

Tipos de estrategias en el rea de

operaciones
Estrategia de
Procesos
Estrategia de
Productos

Estrategia de
Personal

Estrategia de
Aprovisiona
miento

Estrategia de
Capacidad
Estrategia de
Localizacin

Tipos de
Estrategias

Distribucin
en planta
Planificacin
y Control

Estrategia de
Calidad

Ejemplo: estrategias en el
rea de operaciones de
dos empresas

Prioridades Competitivas

Prioridad
Competitiva
Costos Bajos
de
Produccin
Desempeo
en la
entrega

Definicin

Algunas formas de creacin

Costo unitario de cada

producto, incluye costos de
mano de obra, materiales

Rediseo de los procesos

Nuevas Tecnologas de Produccin
Incremento de volmenes y tasas de
produccin
Reduccin de desperdicio
Reduccin de inventarios

Entrega rpida

Inventarios mas grandes de productos

terminados
Tasas mas elevadas de produccin
Mtodos de embarque mas rpido
Promesas mas realistas
Un mejor control de produccin de
pedidos
Mejores sistemas de informacin
Mejorar lo siguiente en los productos o
servicios

Entrega a tiempo

Productos o
servicios de
calidad
elevada

Percepciones de los clientes del

grado de excelencia exhibida por
los productos o servicios

Servicio al
cliente y
flexibilidad

Capacidad de cambiar
rpidamente la produccin para
ordenar productos o servicios y
otros volmenes de produccin,
sensibilidad a los clientes

Apariencia
Tasas de mal funcionamiento o de
defectos
Desempeo y funcin
Capacidad de desgaste, durabilidad
Servicio postventa
Cambio en el tipo de proceso de
produccin utilizados
Utilizacin de CAD/CAM
Reduccin de la cantidad de trabajo en
proceso utilizando JIT
Incremento en la capacidad de produccin

4. Plan Estratgico

Informe de los ingresos proyectados,

costos y beneficios, todo expresado
en trminos monetarios y a un
horizonte plurianual (3-10 aos).

El plan estratgico est

formado por:
Plan de
Ventas a largo
plazo

Plan de
Produccin a
largo plazo

Plan
Financiero a
largo plazo

Ingresos
proyectados
por ventas

Cantidades a
producir en
cifras
trimestrales o
anuales, por
tipo de
producto

Objetivos
financieros

Satisfaccin
de la demanda
Nuevos
mercados

Recursos
necesarios
Beneficios
proyectados
Inversiones
Ampliaciones/
reducciones de cap.

Estrategias de Operaciones - Ejemplos

EMPRESA A

EMPRESA B

Estrategia de
Negocio

Ensamblar, vender y apoyar a las PCs definidas

para clientes sensibles a los precios, que no
requieren una excepcional perfomance y
soporte

Ensamblar, vender y apoyar a las PCs

definidas para clientes que estn buscando
pagar por una excelente perfomance,
entrega y servicio al cliente

Estrategia de
Operaciones y de la
cadena de
suministro

Comprar componentes al mas bajo costo de

proveedores que renen los requisitos mnimos
de calidad y capacidad de entrega

Comprar componentes desde el estado del

arte de los proveedores. El precio es
importante pero no un factor critico

Mantener los mnimos niveles de inventario en

las fabricas para tener costos bajos de
inventarios
Contratar y apoyar a personal que provee un
nivel aceptable de servicio al cliente

Mantener inventarios suficientes para lograr

producir las ordenes y disminuir los tiempos
de demora
Contratar y apoyar a personal para proveer
un servicio al cliente superior

Usar 3 das de transporte terrestre para

mantener los costos bajos

Usar transporte nocturno para minimizar los

tiempos de entrega al cliente

Cerrando el ciclo
Misin
Estrategias de Negocios
- Clientes objetivos / mercado
- reas de ventaja competitiva sostenible
- Rol de los socios de la cadena de suministro
- Perfomance de Objetivos y plazos

Alineacin
Estratgica

Estrategias de Operaciones
- Trasladar las estrategias de negocios en
acciones de operaciones y cadenas de
suministros
- Proveer valor a mercados objetivos
- Desarrollar el apoyo a las competencias
principales

Otras Estrategias Funcionales

- Marketing
- Finanzas
- Recursos Humanos
- Investigacin y Desarrollo
- Ingeniera

Diez Decisiones Estratgicas en la

Funcin de Operaciones
Diseo de bienes y servicios.
Calidad.

Diseos de procesos y capacidad.

Seleccin de localizacin.

Diseo de Distribucin de Planta.

Recursos humanos y diseo del trabajo.

Gestin de la cadena de suministros

Inventario.

Programacin.

Mantenimiento.

Estrategia y conceptos
durante el ciclo de vida del
producto

Estrategia de OM / cuestiones

Estrategia del
de laNegocio
compaa
/ cuestiones
/ cuestiones

Introduccin

Mejor
Mejor periodo
periodo para
para
aumentar
de
aumentar la
la cuota
cuota de
mercado.
mercado.
Es
planear la
+ D.
Es vital
vital planear
la II+D

Ventas
Ventas

Impresoras
Impresoras de
multifuncin
color

Crecimiento

Madurez

Declive

Buen
Buen momento
momento para
para
cambiar
cambiar elel precio
precio oo lala
imagen
imagen de
de calidad.
calidad.
Fortalecer
el
Fortalecer el segmento
segmento
de
delmercado.
mercado.
Internet

Es
Mal momento para cambiar la
Mal
Es vital
vital controlar
controlar el
imagen, el precio o la calidad.
costo.
imagen,
el coste
Los costes
costos competitivos
competitivos son
son
Los
ahora muy importantes.
importantes.
ahora
Defender la posicin en el
Defender
Faxes
mercado.
mercado.
DVD
Maquina deDiscos
Fax
blandos
3
Restaurantes
para
CD-ROM
Sistemas Delvery
1/2
comer en el coche.
Discos blandos
deFurgoneta
3 1/2
Monitores
de
LCD
Internet

DVD
La planificacin y desarrollo
del
producto sonyvitales.
La planificacin
desarrollo del
producto son vitales.
Cambios frecuentes en
planificacin
del producto
Cambios frecuentes
en y
proceso.
planificacin del producto y
proceso.
Lotes de produccin
pequeos.
Lotes de produccin pequeos.
Altos costes
costos de produccin.
Nmero de modelos limitado.
Atencin a la calidad.

Muy
Muy importante
importante la
la previsin.
previsin.
Fiabilidad
del
producto
Fiabilidad del producto yy
proceso.
proceso.
Posibilidades
Posibilidades yy mejoras
mejoras del
del
producto
producto competitivas.
competitivas.
Aumento
Aumento de
de la
la capacidad.
capacidad.
Cambio
Cambio de
de tendencia
tendencia para
para
centrarse
en
centrarse en el
el producto.
producto.
Atencin
Atencin aa la
la distribucin.
distribucin.

Estandarizacin.
Standardization
Cambios
deproduct
producto menos
Less rapid
rpidos;
menos
cambios
changesde
- more
minor
anuales
modelo.
changes
Capacidad
ptima.
Optimum capacity

Estabilidad
crecienteofdel
Increasing
stability
proceso
de
process produccin.
Grandes
lotes de runs
produccin.
Long production
Mejora
producto y and
Productdel
improvement
reduccin
de
cost cutting costos.

Poca singularizacin del

Little product
producto.
differentiation
Minimizacin de costos.
Cost minimization
Sobrecapacidad en la
Overcapacity in the
industria.
industry
Eliminacin de productos
Prune
to eliminateun
que
noline
proporcionan
items
not
returning
margen aceptable. good
margin
Reduccin de capacidad.
Reduce capacity

Resumen
Estrategia es el plan para alcanzar la misin
Las estrategias funcionales deben ser alineadas para soportar la
estrategia de la organizacin
Los objetivos de AO son: ser rpidos, mejores y/o de bajo costo
Estrategias de Operaciones:

Donde esta el ciclo de vida del producto o servicio

Determinar el mix de: rpido, mejor y de bajo costo (negociar donde es
necesario)
Especificar los proceso elegidos, flujo de trabajo, proceso de la orden,
inventario, capacidad, etc.