COMUNICACIN

TCNICAS DE COMUNICACIN
2 curso

- Tema

ndice

1.1. Qu es
comunicar?.
1.2. Elementos
1.3. Informar y
comunicar.
1.4. Comunicacin
verbal.
1.5. Comunicacin
no verbal.

1.6. Comunicacin
informal.
1.7. Barreras
1.8. Reglas a
seguir.
1.9. Bibliografa

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1.1. Qu es comunicar?
Antecedentes histricos.

Siglo XV Imprenta

Siglo XIX Telgrafo y Telfono

Siglo XX

Radio, Televisin e

Internet (banda estrecha).

Siglo XXI Banda ancha

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Qu es comunicar?

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1.2. Elementos

1. Emisor
2. Receptor

3. Mensaje

4. Cdigo

5. Canal

6. Contexto

7. Ruidos

8. Filtros

9. Realimentacin

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Arco de distorsin

Cundo el proceso de comunicacin falla,

de quin suele ser la culpa?.

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1.3. Informar y Comunicar

La informacin solo tiene un

sentido.

Los bustos parlantes en los

informativos de televisin.
La informacin es el contenido de la
comunicacin.
La informacin es asptica, objetiva
Su interpretacin es subjetiva

Comunicacin - T1 -

Diferencias entre Informar y Comunicar

(cont.).

Comunicar implica compartir informacin,

por tanto, tiene un doble sentido: ida y
vuelta.

Cuando comunicamos, ponemos en marcha

nuestros prejuicios, conocimientos, nos
implicamos en lo que estamos comunicando.

Comunicacin - T1 -

Comentar la frase siguiente.

Poner un ejemplo.

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Comunicar es sumar conocimientos ms

informacin.

Comunicar es sumar la objetividad de

la informacin y la subjetividad de
los conocimientos del emisor.

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1.4. Comunicacin verbal

Para que haya dilogo, deben darse tres

factores:

Existencia de un cdigo comn

Inters mutuo en que exista

comunicacin.

Realimentacin continua (respuestas por

ambas partes, verbal o gestual).

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Comunicacin verbal

Para que la comunicacin

verbal sea eficaz (consiga sus
objetivos), debemos tener en
cuenta las dos efes:
Forma
Fondo

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Elementos de la forma:
MIRADA.- Hablamos a travs de
ella.
GESTOS.- Acompaan a la mirada
(su presencia o su ausencia).
VOZ.- Nuestro tono y velocidad
al hablar.
ACTITUDES o comportamientos

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1.5. Comunicacin no verbal

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(1/5).

Est formada por todos aquellos

mensajes que transmitimos de forma
paralela e independiente a las
palabras.

Es importante para no transmitir al

receptor una distorsin en el
mensaje: hacer = decir.
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Gestin de la propia imagen

Cada uno de nosotros debe saber sus

virtudes y defectos para realzar las
primeras y disimular los segundos.

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DAFO interno

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Primeras impresiones

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En qu factores nos fijamos para

formarnos la primera impresin en
una persona que acabamos de
conocer?.

Las primeras impresiones son

difciles de cambiar, pero hemos
estar abiertos a hacerlo si nos
demuestran que hemos juzgado mal.
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Primeras impresiones

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Un concepto relacionado con las

primeras impresiones es el de
la distancia psicolgica.

Las personas somos como los

cristales: transparentes,
traslcidos u opacos.
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Distancia Psicolgica
Separacin

Psquica entre
dos o ms personas, que
depende de variables
socioculturales.

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Distancia Psicolgica

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Todo marcha bien mientras que

la distancia entre nosotros y
nuestro interlocutor sea la
misma.

Qu sucede si la Distancia
es diferente: menor o mayor?.
Comunicacin - T1 -

Tengamos en cuenta que ...

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Cada persona utilizamos una

vara de medir distinta, por lo
que las distancias
psicolgicas son subjetivas.

Solo tenemos una oportunidad

para transmitir una primera
impresin positiva.
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Imagen personal

Qu factores transforman a
una persona en una
personalidad?.

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Su
Su
Su
Su

forma de .........
forma de .........
forma de .........
propia imagen
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El orden es el siguiente:

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Color de piel

Mirada

Sexo

Movimientos

Edad

Apariencia

Espacio

Expresiones
faciales.

personal.

Tacto
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Distancia psicolgica

Estos factores deben ser distintos, ya

que el lenguaje corporal adecuado para
la fiesta de Navidad, no sera
apropiado para una reunin formal.

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Por tanto, debemos adaptarnos a las

circunstancias y a nuestros objetivos.

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Primeras impresiones

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La autoconfianza es fundamental para

transmitir primeras impresiones
positivas.

Los dems nos juzgan y nos tratan en

funcin de nuestra propia
autoestima: cmo nos juzgamos y nos
tratamos a nosotros mismos.
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Categoras en el
lenguaje corporal.

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Emblemas
Ilustradores
Reguladores
Adaptadores
De menos sutiles (conscientes) a ms
sutiles (inconscientes).
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Emblemas

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Ilustradores

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Reguladores

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Adaptadores

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Partes de la Comunicacin No Verbal

Introduccin
KINESIA
Paralingstica
Proxmica
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Kinesia:
Introduccin.

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Kinesia

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Kinesia: elementos

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Movimientos masculinos y femeninos

Expresin facial

Sonrisas

Manos

Tacto

Miradas

Movimientos de la cabeza

Postura y ritmo corporal

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Movimientos masculinos y femeninos

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Expresin Facial

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Expresiones faciales comunes a cualquier cultura

(Paul Ekman):

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Tristeza
Clera
Miedo
Felicidad
Sorpresa
Disgusto
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Expresin facial

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Casi todas las expresiones

faciales deben y pueden ser:

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Expresin facial

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Qu hace nuestra cara

cuando mentimos?.

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Frase a recordar:
El

mentiroso ha de tener
mejor memoria que el sincero

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Marco Fabio Quintiliano

(Calahorra, entre 30 y 40
d.C.)

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Sonrisas
Dos

tipos:

Sencilla
Superior

De

la sonrisa a la risa,
de la risa a la carcajada.

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Sonrisa Sencilla

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Sonrisa Superior

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Apretn de manos

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Informacin que nos llega a travs de l

Apretn de Manos:

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Apretn de Manos

Se debe interpretar junto a:

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Fiabilidad de las seales (de + a --):

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Friedich Nietzsche

La boca puede mentir, pero el gesto

que se hace en ese momento siempre
revela la verdad.

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Miradas

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Miradas

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Tipos de Mirada

50

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Movimientos de la cabeza

51

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Postura y ritmo corporal

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Qu parte del cuerpo es ms difcil

controlar?.

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Ritmo corporal

En situaciones normales,

transmite estatus alto ir

deprisa?.

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Comunicacin No Verbal
Kinesia
PARALINGSTICA
Proxmica

55

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Paralingstica: concepto

56

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Tono de voz

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Clases de Tonos

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Ejemplos
Me

alegro de verle
Buenos das
Cmo est?
He de venderles a
todos?
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Actividad Prctica

La frase Ven aqu, segn el

tono empleado puede significar
cosas tan distintas como:

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Me alegro de verte
Obedceme
Cuidado, ests en peligro
Mira lo que he encontrado

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Importancia del Tono

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Ritmo al hablar

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Comunicacin No Verbal
Kinesia
Paralingstica
PROXMICA

63

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Proxmica: Introduccin

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Proxmica: definicin

65

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Distancias y los sentidos predominantes

Kinestsicos (olfato y tacto)

Auditivos (vista y odo)

66

Cercanos

Lejanos

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Tipos de Distancia

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A tener en cuenta, ...

Ambito

Rural
Ambito urbano
Puedo

elegir
No puedo elegir
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Conclusin 1

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Conclusin 2

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1.6. Comunicacin informal.

Hechos y suposiciones

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Frase de JFK

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Los rumores suelen hacerse

realidad cuando son desmentidos
oficialmente.

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Leyes fundamentales (para la difusin del

rumor).

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Ley de la Importancia

74

Comunicacin - T1 -

Ley de la Importancia

75

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Ley de la Ambigedad

76

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Rumores

77

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Completamos la Informacin en funcin de

tres parmetros:

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Pasos Psicolgicos del Rumor

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Percepcin

Recuerdo

Transmisin

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Percepcin

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Recuerdo

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Transmisin

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Tipos de Rumores

83

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Rumores Equilibrados

84

Comunicacin - T1 -

Rumores Desequilibrados

85

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Actitudes ante un rumor

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Crtica

Acrtica

Transmisora

De corte

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Actitud Crtica

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Actitud Acrtica

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Actitud Transmisora

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Actitud de Corte

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Rumores: Medidas de Prevencin y Control.

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Rumor y medios de comunicacin de masas.

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Conclusin

93

La comunicacin formal y la
informal, desde una
perspectiva interna de la
empresa, son inversamente
proporcionales.

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1.8. Barreras de la comunicacin

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Debidas al entorno

Debidas al emisor

Debidas al receptor

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Debidas al entorno.

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Comunicacin - T1 -

Debidas el emisor.

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Debidas al receptor.

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1.8. Reglas a seguir

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Conclusin:

Para lograr una comunicacin eficaz,

debemos:

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Precisar, concretar

Captar la atencin

Verificar

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Taller por parejas

Utilizando como base la prensa

econmica, hacer el seguimiento de un
rumor empresarial durante un mnimo
de dos semanas y un mximo de cuatro.

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Vocabulario Tcnico - Tema 1

Empata

Proxmica

Arco de Distorsin

Realimentacin

Prejuicios

Distancia psicolgica

Primeras impresiones

Autoconfianza (autoestima)

Comunicacin No Verbal

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Bibliografa

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Mnguez, A. (1999): La otra

comunicacin Esic.

Ongallo, Carlos (2000): Manual

de comunicacin. Ed. Dykinson.

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