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Excelencia en servicios de IT
Introduccin Gestar
Gestar es una familia de soluciones colaborativas que
nos permiten manejar procesos de negocios
altamente interactivos e integrados
Gestar Incluye soluciones para:
CRM: atencin a clientes, ventas, campaas
QMS: Riesgos, No conformidades, Auditorias y DMS
IT: Help Desk, Service Desk ITIL, Autoinventario,
Inventario, Encuestas.
Gestin de Proyectos
Gestin de Tareas y otros flujos que manejan
problemticas similares
Caractersticas
Flexibilidad
100 % Web
Seguridad
Escalabilidad
Modularidad
Familia Gestar
ITIL v2
PROVISIN DEL SERVICIO
Gestin Tctica
Gestin Operacional
ITIL v3
Enfoque de ciclo de vida
Estrategia de Servicios (*)
Portafolio de Servicios, Financiera.
Mdulos Principales
Mdulos Principales
Add Ins
Ingreso
Ingreso de solicitudes:
Operadores y usuarios -> Gestar Web
Usuarios -> Portal Institucional (Webform)
Usuarios -> Pgina de Autoservicio (Self
Service)
Usuarios -> Email (Pop3Connector)
Clientes y Usuarios
Contactos: Empresas y usuarios
Datos Generales
Informacin Adicional
Personalizable
Importar de Base Externa
Importar de AD
Comunicacin
El sistema enva emails para notificar a los
operadores y usuarios:
Gestin de Niveles de
Servicio
Permite definir el Catlogo de Servicios:
Alcances del servicio
Responsable
Actividades que se realizan para el servicio
Equipos de trabajo que atiende el Servicio
Impacto, urgencia y prioridad del Servicio
SLA
Permite establecer SLAs con mis clientes:
Fecha de vigencia
Responsable
Servicios Asociados
Matriz de prioridades:
Urgencia, Impacto,
Prioridad y Tiempo
CMDB asociada
Equipos de trabajo
Horario de atencin
Escalamiento Funcional
Escalamiento Jerarquico
CMDB
La herramienta nos permite gestionar varias CMDB.
Caractersticas:
Registro CI. Manual y automtica.
Clases de CI.
Asociacin de CI a usuarios
o ubicaciones.
Validaciones de datos.
Relaciones entre CI.
Permisos de Accesos.
Versionado/Log Cambios.
Reportes personalizables.
Niveles de Servicios
Cliente A
Cliente B
Cliente C
Cliente D
Servicio A
Servicio B
Infraestructura
Servicio C
Incidente/Problema/Cambio
Cambio
Efecta el cambio
Problema
Identifica la causa
Se presenta una
interrupcin del
servicio
Incidente
S
CMDB
Workflow
A los Incidentes / Problemas y RFC se les
configura un flujo de trabajo que
acompaa el proceso definido
Workflow
Caractersticas:
Configurable al proceso definido
Seguridad
Acciones
Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Gestin de Cambios
Reportes
Operacionales, Supervicin y estratgicos
Reportes Vistas
El usuario puede crear sus propias vistas.
Permisos de Acceso.
Campos, Agrupaciones, Filtros,
Ordenamiento
Reportes: Vistas
Gestar Deck
Gestar Deck
Encuestas
Encuestas
Gestar Autoinventory
Auto Inventario es una aplicacin que recopila informacin de
los equipos de la red en forma automtica y almacenndola en Gestar,
de manera de permitir una administracin sencilla y eficaz del inventario
informtico de su compaa.
Beneficios:
Inventario automtico de hardware y software
Control de cambios, versionado, envo de alertas
Administracin de licencias
Interfaz WEB
Reportes parametrizables
Task Scheduler
Task Scheduler le permite calendarizar tareas de cualquier
tipo en Gestar, como la generacin de Incidentes, Casos o Actividades,
envo de mails, etc.
Beneficio:
Esta aplicacin nos permitir definir tareas que se ejecutarn
peridicamente en Gestar, como actividades de realizacin de backup.
Realizar automticamente notificaciones o
recordatorios a usuarios o grupos.
Workflow de Aprobadores
En las organizaciones es comn encontrarnos con actividades que necesitan
una aprobacin previa para ejecutarse. Este herramienta permite formalizar las
procesos de aprobacin.
Definiendo el comportamiento y operacin de actividades para realizar flujos
de trabajo de cualquier ndole y para establecer procesos de aprobacin.
Beneficios
Tener estandarizados los procesos de aprobacin.
Evitar la realizacin de tareas sin autorizacin.
Los usuarios pueden ver en todo momento el avance del circuito.
Establecer por cada Workflow uno o ms pasos de aprobacin con
responsables fijos (independientemente del solicitante) o variables (se ajustan
al rango jerrquico del solicitante).
Establecer en cada paso de aprobacin aprobadores por excepcin (sustitutos).
Solicitar en cualquier paso la aprobacin ms de un responsable.
Workflow de aprobadores
Self Service
Gestar Self-Service (auto servicio) permite a los usuarios dar de alta incidentes,
casos y/o solicitudes de servicio, y consultar el estado de los mismos mientras
estos estn activos.
La gestin puede realizarse en cualquier momento y lugar, sin necesidad de
contar con un operador del servicio.
Puede integrarse a Gestar ITIL, Gestar
Customer Service y Gestar Help Desk.
Esta herramienta permite configurar un
formulario simple para la carga de nuevas
solicitudes y el seguimiento de las mismas.
WebForms
Gestar Webforms permite a los usuarios dar de alta incidentes, casos y/o
solicitudes de servicio, y consultar el estado de los mismos mientras estos estn
activos.
El alta y consulta de solicitudes se integra con el portal Institucional de la
empresa, en un ambiente ms familiar al usuario final.
La gestin puede realizarse en cualquier momento y lugar, sin necesidad de
contar con un operador del servicio.
Puede integrarse a Gestar ITIL, Gestar
Customer Service y Gestar Help Desk.
Esta herramienta permite configurar un
formulario simple para la carga de nuevas
solicitudes y el seguimiento de las mismas.
Clientes Gestar
Empresas lderes en Argentina y el mundo
Clientes Gestar
Empresas lderes en Argentina y el mundo
Gestar en nmeros
Mas de 6.000.000 de clientes
atendidos con Gestar
Mas de 4.000 usuarios
Mas de 120 empresas clientes
10 aos de experiencia y
evolucin del producto
Presencia en 10 pases
Crdoba:
+ 54 (0351) 4739900
Buenos Aires
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