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Kaoru Ishikawa

Subttulo

El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de

Tokyo, Japn en el ao de 1915, es graduado de la


Universidad de Tokyo. Ishikawa es hoy conocido como uno
de los mas famosos gurs de la calidad mundial, y en este
trabajo profundizare todos sus logros y las herramientas
que
a
l
le
dieron
tanto
reconocimiento.
La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro

de su filosofa de calidad l dice que la calidad debe ser


una revolucin de la gerencia. El control de calidad es
desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto
de calidad.

Ishikawa fue profesor en la Universidad de Tokyo y fundador

de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE),


esta se ocupaba de promover la calidad dentro de Japn
durante la poca de la post-guerra. El incluso promovi ideas
revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida.
Ishikawa inicio los crculos de calidad en la "Nippon
Telegraph and Cable" en el ao de 1962. Defini a los clientes
como internos y externos a las organizaciones.

Kaoru Ishikawa (Japn, 1915 1989)


Terico de la administracin de empresas japons.
Experto en el control de calidad.
Educado en una familia con extensa tradicin industrial,
Licenciado en Qumica por la Universidad de Tokio en 1939.
De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito.
Docente en el rea de ingeniera de la misma universidad.
A partir de 1949 particip en la promocin del control de calidad, desde entonces

trabaj como consultor de numerosas empresas e instituciones.

En 1952 Japn entr en la ISO (International Standard Organization), creada con el

fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos.

Aportaciones
Control Total de Calidad
Para Ishikawa, la gestin de la calidad no slo afecta a todas las
actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino tambin a todos
los elementos relacionados con la cadena de suministros de la
empresa, es decir, proveedores y clientes, entre otros. El control de
calidad no slo implica la calidad del producto sino tambin a todos
los mbitos de gestin, incluyendo la administracin del personal, los
aspectos relacionados con la atencin al cliente y el servicio postventa.
La calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la
capacitacin de los empleados y con su implicacin en el compromiso
con la calidad.

Las

siete

herramientas

bsicas

de

la

calidad

Uno de los aspectos clave en el desarrollo y mantenimiento del control total de la calidad es la utilizacin de indicadores
para analizar la situacin de la empresa. Los mtodos estadsticos son fundamentales para extraer conclusiones e informacin
til
para
la
mejora
de
los
procesos.
Ishikawa

plantea

la

utilizacin

de

siete

herramientas

bsicas

para

el

Control

Total

de

Calidad:

1) Hoja de control: Es una herramienta de recoleccin de datos


para reunir y clasificar la informacin.
2) Histogramas: Grficos que muestran la distribucin de
frecuencia de un variable, adems de cuntas veces y cuntos
valores diferentes aparecen en un proceso.
3) Diagrama de Pareto: A diferencia del histograma, no slo
clasifica las fallas con respecto a su nmero sino tambin con
respecto a su importancia. Su objetivo es mostrar los factores ms
significativos del proceso bajo estudio.
4) Diagrama de correlacin y dispersin: Tiene como fin la
bsqueda de relaciones entre las variables que estn afectando al
proceso.

5) Grficos de Control: Permite estudiar la evolucin del desempeo de un proceso a lo largo del tiempo.
6) Estratificacin: Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones en algn proceso. Algunos autores reemplazan la
Estratificacin con el Diagrama de Flujo (este ltimo consiste en una representacin grfica de los pasos que se realizan a lo largo de un proceso).
7) Diagrama Causa-Efecto: Tambin conocido con el Diagrama Espina de Pescado o Diagrama Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de un efecto o
problema y las ordena por categoras.

Diagrama causa-efecto ( Diagrama de espina de pescado)


Facilita el anlisis de problemas y sus soluciones como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.
Es utilizado para analizar la calidad (la espina principal es la calidad real), y tambin para establecer las caractersticas del producto, analizando los procesos en su elaboracin.
El eje o espina principal del diagrama es el resultado o efecto ms importante. Las espinas transversales representan las causas. Se puede comenzar con las llamadas 5M (como factores causales bsicos: mano de obra o trabajo, materiales, maquinaria, mtodos y miscelneos).
Debido a que se emplea para estudiar las causas principales de un efecto que se desea mejorar, no es necesario llegar a un nmero exagerado de niveles.

EL OBJETIVO
El diagrama de Ishikawa conocido tambin como
causa-efecto, es una forma de organizar y
representar las diferentes teoras propuestas sobre
las causas de un problema. Nos permite, por tanto,
lograr un conocimiento comn de un problema
complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos.

Ventajas
Permite que el grupo se concentre en el contenido del

problema, no en la historia del problema ni en los


distintos intereses personales de los integrantes del
equipo.

Ayuda a determinar las causas principales de un

problema, o las causas de las caractersticas de calidad,


utilizando para ello un enfoque estructurado.

Estimula la participacin de los miembros del grupo de

trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el


conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el
proceso.

Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

Utilidades

Identificar las causas-raz, o causas principales, de un

problema o efecto.
Clasificar y relacionar las interacciones entre factores

que estn afectando al resultado de un proceso.

Principios bsicos de la calidad para


Kaoru Ishkawa

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.


El control de la calidad que no muestra resultados no es control.
El control de la calidad empieza y termina por la capacitacin.
El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.

Formacin de crculos de control de calidad.


Se debe estar orientado a conocer los requerimientos de los consumidores y los factores

que impulsan a comprar.

Anticipar problemas potenciales y quejas.


Tomar acciones correctivas apropiadas.

El control de calidad se logra cuando la funcin de controlar no

necesita ms inspeccin.

Prevenir la repeticin de errores.


El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores

y divisiones de la compaa.

Algunas metas del


crculo de calidad

1.Que la empresa se desarrolle y mejore.

2.Contribuir a que los trabajadores se sientan


satisfechos

3.Descubrir las capacidades de los


empleados para mejorar

4.Generar canales de comunicacin ascendente


y descendente

Seiri: Organizacin.Separar innecesarios

Seiton: Orden.Situar necesarios


Seis: Limpieza.Suprimir suciedad
Seiketsu: Estandarizar.Sealizar anomalas
Shitsuke: Disciplina.Seguir mejorando

Cada una de estas 5 'S' cumple una funcin en particular:

Eliminar del espacio de trabajo lo que sea intil.


Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz.
Mejorar el nivel de limpieza de los lugares.
Prevenir la aparicin de la suciedad y el desorden.
Fomentar los esfuerzos en este sentido.

Con la aplicacin del mtodo de las 5 S se pretende que el personal se comprometa a


mantener
siempre
las
condiciones
adecuadas
en
su
rea
de
trabajo.
Generalmente las empresas buscan un cambio basado en una nueva tecnologa ms eficiente
para minimizar tiempos, dinero y recursos; maximizar beneficios y optimizar el sistema
completo. Sin embargo, muchas veces no es necesario invertir en tecnologa, simplemente
aplicando adecuadamente conceptos simples como el mtodo de las 5 S se puede corregir los
errores en una empresa y, con esto, cambiar el rumbo hacia la calidad total.

CONCLUSIONES
CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL

CLIENTE

USO DE LA PREVENCION
CERO DEFECTO
MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL

INCUMPLIMIENTO

TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO


LA BASE ES LA GENTE
SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS

EQUIPOS

POR DR. C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG

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