Teoria dos Sistemas

Surgimento da Teoria dos

Sistemas

Alta especializao de cada rea do conhecimento;

Na ausncia de comunicao e interaco entre as
distintas reas do saber;
As teorias apenas explicam os processos e fenmenos
isoladamente
Devido falta de uma viso global, que levasse em
conta as inter-relaes entre as partes.

Teoria dos Sistemas

A teoria dos sistemas tem como principal

objectivo

Sociedade, mercado e organizao se

revelem que cada vez mais a
interdependentes e complementares.

Bertalanffy Noo de
Sistema

Cada cincia deve explicar e compreender

as diferentes realidades que se observam de
uma forma integrada e universal.

Caractersticas dos sistemas

Globalidade - o sistema mais do que a soma das suas

partes.
Interaco - os elementos esto inter-relacionados, o
funcionamento do sistema depende da inter-relao entre
as partes.
Estrutura - a organizao e os seus elementos esto
dispostos segundo uma dada estrutura, a qual define o
lugar que cada elemento ocupa.
Abertura - o sistema precisa dos inputs do meio
ambiente, e fornece os seus outputs. Funcionamento de
um mecanismo de feedback entre a organizao e o seu
meio externo.

Propriedades das
organizaes

Interaco constante com o exterior

Auto-regulao: Atravs do mecanismo de
feedback possvel receber informao do
exterior, detectando alguns desvios possveis
em relao ao cumprimento dos objectivos.

Entropia negativa: tendncia negativa que

os sistemas fechados tm de se desorganizar
e cair ao longo do tempo.

Propriedades das

Variedade e diferenciao: as organizaes

organizaes

tendem a tornar-se cada vez mais complexas

de modo a lidarem com a crescente
complexidade do ambiente externo.

Equifinalidade: tendncia de adaptao.

Sistema Aberto/Sistema
Fechado
Sistema aberto
Mecanismo de
feedback que permite
receber informaes do
meio ambiente;

Entropia negativa;

Sistema fechado
Est isolados do meio
ambiente.

Entropia positiva

Abordagem sistmica das

organizaes

As organizaes so vistas como sistemas

abertos compostos de diferentes partes interrelacionadas, as quais operam na
prossecuo de objectivos comuns.
Este sistema caracterizado no pelas suas
partes, mas sim pelas inter-relaes
existentes entre elas.
O sistema visto como um todo.
O feedback seja ele positivo ou negativo o
motor da evoluo da organizao.

Abordagem sociotcnica

Abordagem sociotcnica

A abordagem sociotcnica resultou dos estudos

efectuados por investigadores do Instituto de
Tavistock.
Esta abordagem decorre essencialmente de duas
premissas bsicas.

O subsistema tcnico e o subsistema terico.

Apoia-se em tcnicas e mtodos baseados na
investigao-aco para intervir nas organizaes.

Abordagem sociotcnica

Sist. tecnolgico

Sistema tecnolgico, determinado pelas

exigncias tpicas das tarefas que so realizadas em
cada organizao, quer a nvel de competncias,
conhecimentos, equipamento, matrias-primas e
instalaes fsicas.

Interaco

Sist. social

Abordagem sociotcnica

Sistema social, constitudo pelas pessoas e

respectivas interaces.
Tanto o sistema tecnolgico como o sistema
social so mutuamente dependentes,
sofrendo influncias um do outro.

As organizaes como sistemas

tcnicos e humanos

Para um perfeito funcionamento da

organizao extremamente necessrio
desenvolver uma boa relao entre o
sistema humano e no humano.
Sendo assim, os sistemas tecnolgicos e
humanos devem ser organizados e
optimizados no conjunto da organizao.

Abordagem sociotcnica

Mtodo da investigao-aco.
Este mtodo consiste num programa de
estudos, experimentao e aco tendo em
vista a resoluo de problemas e a mudana
organizacional, em que investigadores
externos e membros da organizao tm
uma interveno activa e directa no
processo.

Pressupostos da investigaoaco

A interdependncia entre os dois sistemas essencial para o

funcionamento da organizao.
Todos os membros da organizao so portadores de uma
capacidade de deciso e de participao.
A interveno tem como objectivo estabelecer um equilbrio
entre os aspectos tcnicos e sociais no processo de
mudana.
A investigao conseguida atravs da aco conjunta entre
investigadores externos e das diferentes categorias de
pessoal que procuram solucionar os seus problemas e os da
organizao.

Abordagem Contigencial
Nesta abordagem, o ambiente externo passa a
determinar todo o funcionamento da empresa, nas suas
reas de actuao.
Existem vrios modelos de organizao para ajustamento
ao meio externo.

Princpios bsicos
No existe nenhum modelo organizacional ptimo para as
organizaes.
O mais eficiente e competitivo aquele que consegue
adaptar-se o melhor possvel s contingncias do seu ambiente
pertinente, atravs da diferenciao e integrao estrutural e
funcional.
A gesto da organizao baseia-se na adaptao da
organizao ao meio externo.
O processo de ajustamento s condies do meio ambiente
feito de forma continuada.

Tipos de ambientes externos

(Emery e Trist)

Em repouso, estvel e aleatrio;

Em repouso estvel, mas com existncia de
elementos aglomerados;
Reactivo-desordenado;
Turbulento.

Concluso dos estudos

A eficcia de uma organizao vai ter em

conta a conciliao dos factores internos da
empresa com o meio exterior.
Processos como deciso, liderana ou
controlo so determinados pelas contigncias
externas organizao.

Exemplos de factores externos

Tecnologia;

Mercados;

Presso Populacional.

Tericos da teoria contingencial

Charles Perrow - Impacto das tecnologias sobre o contedo
e as forma diferenciadas de funcionamento interno das
organizaes.
James Thompson - Anlise das organizaes como sistema
aberto focado no comportamento dos indivduos e dos
grupos.
Burns e Stalker Modelos organizacionais internos partindo
do ambiente externo
Paul Lawrence e Jay Lorsch - Para serem funcionais e
competitivas, as organizaes precisam ajustar-se e reagir de
forma apropriada aos mecanismos contingnciais do seu
ambiente externo.

Tecnologia e configuraes das

estruturas organizacionais
Joan Woodward foi responsvel pelo estudo
promenorizada da influncia das tecnologias no
modo de organizao da empresa.

Produo unitria ou de pequenos lotes;

Produo em massa ou de grandes lotes;
Produo em processo contnuo ou atomatizada.

Produo unitria ou de
pequenos lotes

nfase Funcional:

Aspectos Internos:

1.

Marketing;
Investigao e
Desenvolvimento;
Produo.

Qualificao: ALTA
Formalizao: BAIXA
Centralizao: BAIXA
Nveis Hierrquicos:
POUCOS

2.

3.

Produo em massa ou de
grandes lotes

nfase Funcional:

1.

Investigao e
desenvolvimento;
Produo;
Marketing.

2.
3.

Aspectos Internos:

Qualificao: BAIXA
Formalizao: ALTA
Centralizao: ALTA
Nveis Hierrquicos:
ALGUNS

Produo em processo
contnuo ou atomitazada

nfase Funcional:

Aspectos Internos:

1.

Investigao e
Desenvolvimento;
Marketing;
Produo.

Qualificao: ALTA
Formalizao: BAIXA
Centralizao: BAIXA
Nveis Hierrquicos:
MUITOS

2.
3.

Abordagem contingencial
Organizao

Meio externo

adaptao

Organizao eficiente

Caractersticas

Adaptao da organizao
Necessidade crescente de organizaes complexas,
diversificadas e flexveis.
Modelo mecanicista

Modelo orgnico

Diviso

Reduzida

e especializao de

tarefas
Elevada padronizao
Baixa qualificao dos
nveis debase
Estrutura formal
Comunicao vertical

diviso de tarefas
Flexibilidade e ajustamento
na definio de tarefas
Reduzida formalizao
Comunicao vertical
Nveis de conhecimento
dispersos

Modelos organizacionais tendo em conta

ambientes diferenciados
Ambiente estvel

Ambiente turbulento

Formalizao
da estrutura

Elevada formalizao
Elevada hierarquizao
Elevada padronizao

Baixa formalizao
Baixa hierarquizao
Baixa padronizao

Relaes
interpessoais

Concentrao nas tarefas

Concentrao nos
colaboradores

Orientao
temporal

Curto prazo

Mdio e longo prazo

Prossecuo
dos objectivos

Concentrao nos objectivos

de cada departamento
especfico

Concentrao em objectivos
globais

Ideias chave da abordagem contingencial

As organizaes tm que se ajustar ao meio ambiente
para serem competitivas
Quanto mais complexa e turbulento for o meio externo
mais complexo e diferenciada vai ser a organizao
No existe modelo organizacional base. O mais
eficiente e competitivo aquele que consegue adaptarse o melhor possvel s contingncias do seu ambiente
pertinente, atravs da diferenciao e integrao
estrutural e funcional.

Biblioteca Municipal de
Barcelos

Entrevista ao Dr. Vtor Pinho

Biblioteca Municipal funciona desde 1996

Grande Investimento da Cmara Municipal

Colmatar ausncia de locais semelhantes no

concelho

Aspectos gerais sobre a

Biblioteca

2 Salas de Leitura, para adultos e crianas

Auditrio

Centro de audiovisuais

Espao para exposies

Interaco com o exterior

Separao das salas para adultos e para
Crianas;
Criao da Hora do Conto;
Separao da rea geral em relao s
obras de referncia;
Publicitao do trabalho de artistas locais.
Cooperao com as escolas do concelho.

Auto-Regulao

Aposta na constante inovao

Extrema ateno s reaces do pblico

perante as novidades

Resposta rpida perante novidades menos

bem aceites

Entropia Negativa
Para contrariar a tendncia de desorganizao
ao longo do tempo...

Incentivo ao empreendorismo dos funcionrios

e aceitao de ideias do exterior

Variedade e diferenciao

Utilizao do auditrio para sesses de

cinema, espectculos musicais e de teatro

Criao de um pequeno centro virtual

Tentativa de responder s exigncias de um

pblico cada vez mais vasto

Estrutura

Relao muito informal entre director e

funcionrios;

Relao aberta com o pblico, incentivando

a cooperao.

Funcionrios com bastante poder de

deciso, evitando a burocracia.

Concluses

Interaco com o pblico fundamental

Decises so tomadas de acordo com os

seus gostos e necessidades

Tentativa constante de melhorar para melhor

servir

Concluses

Informalidade nas relaes provoca um

sentimento de confiana

Ambio de abarcar um pblico cada vez

mais vasto


muito
gratificante
andar na rua e ser
saudado por todos, que
reconhecem
o
nosso
esforo. tambm isso
que nos faz querer fazer
cada vez melhor