Vous êtes sur la page 1sur 17

TEMA DA PALESTRA

IMPORTNCIA DO SISTEMA DE
GESTO DA QUALIDADE,
DENTRO DE SUA EMPRESA

Hoje a Qualidade, est nos


quatro cantos do Planeta, do
Japo aos Estados Unidos, da
Europa aos chamados Tgres
Asiticos e da China ao Brasil.

EVOLUO DA
QUALIDADE

Qualidade
Total (1980)
Garantia da qualidade
(1960)
Controle Estatstico do Processo
(1950)
Controle Final do Produto (1920)

QUALIDADE
?

Qualidade significa
conformidade s especificaes,
aps pesquisa de mercado para
adequao s necessidades e
expectativas dos clientes. atravs
da preveno que se deve alcanar
a qualidade e o nvel de
desempenho deve ser o de zero
defeito.
Philip B. Crosby.

PORQUE O
CLIENTE MUDA
DE FORNECEDOR

50%
40%
30%
20%
10%
0%

15% ACHOU
PRODUTO
MELHOR;
15% ACHOU
PRODUTO MAIS
BARATO;
20% FALTA DE
ATENO;
49%
ATENDIMENTO
RUDE,
DESATENCIOSO.

SISTEMA GESTO
DA QUALIDADE
um conjunto de
atividades e tarefas
que devem ser
executadas por todos
dentro da organizao.

Sistema de
abastecimento de
gua:

*Chover
*Represar
*Tratar
*Bombear
*Distribuir.

ESTRUTURA
DOCUMENTAL

I
II
III

MANUAL DA
QUALIDADE
MQ I

PROCEDIMENTO
DE SISTEMA
PGQ II - XX

ROTINA DE
TRABALHO
RT III-XX-YY

ISO
I - International
S - Standardization
O - Organizational
Criada em 1947, com o
objetivo de estabelecer
normas e acordos dos
diferentes pases do
mundo.Com sede na
Sua.

COMIT
A ISO significa:
Igualdade em
Grego!!! com
sede na Suia.
Hoje mais de 120
pases, adotam a COMIT
ISO
norma, aqui no
Brasil
representada
pela

ABNT

SRIE ISO 9000


ISO 9000 - Diretrizes para
seleo e uso.
ISO 9001 - Garantem qualidade
em projetos, desenvolvimento,
instalao e assistncia tcnica.
ISO 9002 - Garantem qualidade
em produo e instalao.
ISO 9003 - Garantem qualidade
em inspeo e ensaios finais.
ISO 9004 - Itens relativos ao
Sistema da Qualidade.

Verso ISO 9001/2000


A partir de 29/01/01, passou a vigorar a
nova verso da norma.
Prazo para transio: Dez/03.
A norma est estruturada assim:
ISO 9000- Sistema de Gesto da
Qualidade- Fundamentos e
vocabulrios;
ISO 9001- Sistema de Gesto da
Qualidade Requisitos;
ISO 9004- Sistema de Gesto da
Qualidade- Diretrizes para melhorias.

Princpios de Gesto
da Qualidade
Foco no cliente;
Liderana;
Envolvimento das pessoas;
Abordagem de Processo;
Abordagem Sistmica para
Gesto;
Melhoria contnua;
Abordagem Factual para tomada
de deciso;
Benefcios mtuos nas relaes
com os fornecedores.

MELHORIA
CONTNUA
CICLO PDCA
PLAN
Planejar

Action

Controle da
Gesto

agir

DO
Implementar

checar

Check

Motivos para uma


Organizao implementar
o S.G.Q.

Exigncia dos clientes;


Necessidade de controlar de forma mais
efetiva a sua produo e/ou servio;
Necessidade de reduo de custo;
Estrutura para atender as atuais exigncias
do mercado;
Necessidade de aumentar o rol de clientes.

Benefcios de
uma
Certificao

Melhoria no planejamento do negcio;

Aumento na conscientizao para a qualidade ao


longo e atravs da organizao;

Melhoria na comunicao;

Reduo de custos da m-qualidade e dos


desperdcios;

Aumento na competitividade frente s empresas


que no esto.

Aumenta a satisfao dos clientes e facilitar a


venda de produtos.

Possibilidade de adquirir um nvel mundial de


qualidade.

CLASSIFICAO DA MATURIDADE
GERENCIAL SEGUNDO
PHILIP CROSBY

GRAU DE

CUSTOS

CUSTOS

MATURIDADE

MEDIDOS

REAIS

DESCONHECIMENTO

NO MEDEM

DESPERTAR

~ 5%

DESENVOLVIMENTO
MATURIDADE

20 A 25%
FAT
18 A 20%

FAT.

FAT

10 A 12%

12 A 15%

FAT.

FAT.

2A4 %

2 A 4%

FAT.

FAT.

Vous aimerez peut-être aussi