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IMPORTNCIA DO SISTEMA DE
GESTO DA QUALIDADE,
DENTRO DE SUA EMPRESA
EVOLUO DA
QUALIDADE
Qualidade
Total (1980)
Garantia da qualidade
(1960)
Controle Estatstico do Processo
(1950)
Controle Final do Produto (1920)
QUALIDADE
?
Qualidade significa
conformidade s especificaes,
aps pesquisa de mercado para
adequao s necessidades e
expectativas dos clientes. atravs
da preveno que se deve alcanar
a qualidade e o nvel de
desempenho deve ser o de zero
defeito.
Philip B. Crosby.
PORQUE O
CLIENTE MUDA
DE FORNECEDOR
50%
40%
30%
20%
10%
0%
15% ACHOU
PRODUTO
MELHOR;
15% ACHOU
PRODUTO MAIS
BARATO;
20% FALTA DE
ATENO;
49%
ATENDIMENTO
RUDE,
DESATENCIOSO.
SISTEMA GESTO
DA QUALIDADE
um conjunto de
atividades e tarefas
que devem ser
executadas por todos
dentro da organizao.
Sistema de
abastecimento de
gua:
*Chover
*Represar
*Tratar
*Bombear
*Distribuir.
ESTRUTURA
DOCUMENTAL
I
II
III
MANUAL DA
QUALIDADE
MQ I
PROCEDIMENTO
DE SISTEMA
PGQ II - XX
ROTINA DE
TRABALHO
RT III-XX-YY
ISO
I - International
S - Standardization
O - Organizational
Criada em 1947, com o
objetivo de estabelecer
normas e acordos dos
diferentes pases do
mundo.Com sede na
Sua.
COMIT
A ISO significa:
Igualdade em
Grego!!! com
sede na Suia.
Hoje mais de 120
pases, adotam a COMIT
ISO
norma, aqui no
Brasil
representada
pela
ABNT
Princpios de Gesto
da Qualidade
Foco no cliente;
Liderana;
Envolvimento das pessoas;
Abordagem de Processo;
Abordagem Sistmica para
Gesto;
Melhoria contnua;
Abordagem Factual para tomada
de deciso;
Benefcios mtuos nas relaes
com os fornecedores.
MELHORIA
CONTNUA
CICLO PDCA
PLAN
Planejar
Action
Controle da
Gesto
agir
DO
Implementar
checar
Check
Benefcios de
uma
Certificao
Melhoria na comunicao;
CLASSIFICAO DA MATURIDADE
GERENCIAL SEGUNDO
PHILIP CROSBY
GRAU DE
CUSTOS
CUSTOS
MATURIDADE
MEDIDOS
REAIS
DESCONHECIMENTO
NO MEDEM
DESPERTAR
~ 5%
DESENVOLVIMENTO
MATURIDADE
20 A 25%
FAT
18 A 20%
FAT.
FAT
10 A 12%
12 A 15%
FAT.
FAT.
2A4 %
2 A 4%
FAT.
FAT.