Kaoru Ishikawa

Gur de la calidad
Naci en Tokio Japn, el 13 de Julio del ao 1915.
Fallece el 16 de abril de 1989
a la edad de 73 aos.

Introduccin

Fue un qumico industrial japons,administrador de empresasy experto

en elcontrol de calidad, cuyo aporte fue la implementacin de sistemas
de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.

Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de

problemas en procesos industriales, dando nombre aldiagrama de
Ishikawa, cuyosgrficos agrupan por categoras todas las causas de los
problemas.

Fue quien destac las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y
occidentales, debido a sus diferencias culturales.

Principios de la calidad de
Ishikawa

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.

Eliminar la causa de raz y no los sntomas.

El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las

reas.

No confundir los medios con los objetivos.

Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.

El comercio es la entrada y salida de la calidad.

La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten
hechos.

95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas
de anlisis y de solucin de problemas.

Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos
acontecimientos.

Filosofa de Ishikawa

El control de calidad consiste en el desarrollo, produccin y comercializacin y

prestacin de servicios con una eficiencia del costo y una utilidad ptima, y que
los clientes comprarn con satisfaccin.

Diagrama de Ishikawa
1) En la cabeza del pescado escribimos el
efecto o sntoma que pretendemos
analizar. La espina central del pescado,
agrupar las causas que segn nuestro
anlisis producen dicho efecto.
2) Las diferentes categoras en que
podemos agrupar las causas conforman las
espinas que se desprenden de la horizontal
principal. Escribimos el nombre de la
categora en el extremo de cada nueva
lnea.
3) Cada causa concreta que vayamos
encontrando (simplemente mediante la
reflexin o mediante sesiones conjuntas de
brainstorming) las vamos aadiendo en la
categora bajo las que consideramos que
mejor encaja.

CIRCULOS DE CALIDAD

tcnica
utilizada
en
lagestinde
organizacionesen la que un grupo de
trabajo voluntario, se rene para buscar
soluciones a problemas detectados en sus
respectivas reas de desempeo laboral, o
para mejorar algn aspecto que caracteriza
su puesto de trabajo.

La naturaleza de estos crculos de calidad, vara junto con sus objetivos segn
la empresa de que se trate.
Las metas de los crculos de calidad son:

Que la empresa se desarrolle y mejore.

Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y

respetar las relaciones humanas.

Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.

En los crculos de calidad se

aplican las 7 herramientas de
Ishikawa.
Hojas de control (es una herramienta de recoleccin de datos).

Histogramas (grficos que muestran la distribucin de frecuencia de una

variable).

AnlisisPareto(clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).

Anlisis de causa y efecto oDiagrama de Ishikawa(busca el factor

principal de los problemas a analizar).

Diagramas de dispersin(bsqueda de relaciones entre las variables

que estn afectando al proceso).

Grficas de control (permite estudiar la evolucin del desempeo de un

proceso a lo largo del tiempo).

Flujogramas (Tcnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes

e identificar patrones)