FACULTAD DE NEGOCIOS

Administracin y Negocios Internacionales.

Docente: Lic. Ps. Paulo Florin Arana.

paulo.florian@upnorte.edu.pe

Qu es asertividad?

Qu es manejo de conflictos?
Qu es comunicacin efectiva?

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

UNIDAD II: DESARROLLANDO COMPETENCIAS

DE LIDERAZGO.
Logro de la Unidad: Al finalizar, el estudiante interacta y se comunica de
manera asertiva y eficiente, valorando la importancia de las herramientas de
gestin.

SESIN V: Asertividad y manejo de conflictos

Logro de la Sesin: Al finalizar, el estudiante describe y reconoce la importancia que tiene
la asertividad, manejo de conflictos y la comunicacin efectiva en un lder.

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

ASERTIVIDAD
Es un modelo de relacin interpersonal que consiste en reconocer los propios
derechos y defenderlos, respetando a los dems; tiene como premisa
fundamental que toda persona posee derechos.
Para todo hay un momento, y saber encontrar el momento adecuado para
decir las cosas es tambin una habilidad.

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

TIPOS DE CONDUCTAS

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

CONDUCTA PASIVA

No se expresan sentimientos, pensamientos

Solo se tienen en cuenta los derechos de los dems

Ejemplos:
El encasillado: Es respetado y estimado por todos por su rectitud y orden, pero obtiene
pocos logros significativos. Alguna vez, expresa sus deseos pero lo hace muy
dbilmente.
El que pasa inadvertido: Hace grandes aportes. En le trabajo realiza excelentes tareas,
pero nadie se da cuenta, otros se atribuyen el mrito de sus actos, es inseguro y no
sabe llamar la atencin hacia sus propios logros.
El quejoso: Es pasivo. Se queja constantemente de los actos de los otros y de los que
pasa.
El explotado: Dice que SI a toda peticin aunque no quiera o pueda hacer lo que le
piden.

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

CONDUCTA AGRESIVA

Se expresan sentimientos, pensamientos ...pero sin respetar a los dems.

Confunde asertividad con agresividad. Aunque tenga la razn, sus formas
desagradables le hacen perder credibilidad

Slo tiene en cuenta sus propios derechos

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

CONDUCTA ASERTIVA

Se expresan directamente sentimientos, ideas...sin amenazar ni manipular

a los dems.
Respeto los derechos propios y los de los dems

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

CARACTERSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

1. Una persona asertiva se manifiesta libremente; no tiene dificultad para

hablar de s misma y a travs de sus actos expresa lo que es, lo que piensa, lo
que siente y lo que quiere.
2. Se comunica de manera directa, franca y adecuada con los dems.
3. No espera a que las cosas "pasen" sino que se mueve activamente hacia lo
que quiere "haciendo" que las cosas sucedan.
4. Conserva su dignidad y respeto propio, an cuando las cosas no resultan
como ella espera, tratando siempre de trabajar por ser mejor, aceptando sus
limitaciones.
5. Con respeto y delicadeza, pero firmemente, es capaz de establecer quienes
son sus amigos y quienes no.
6. Es emocionalmente libre para expresar sus sentimientos sin caer en el
extremo agresivo o pasivo.

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

DERECHOS ASERTIVOS BSICOS

1. Hacer lo que crean conveniente, sin explicaciones
2. Intentar conseguir lo mejor para ellos
3. Ser tratados con respeto
4. Decidir sus propios valores y estilo de vida
5. Pedir informacin y ayuda
6. Sentir emociones y expresar los sentimientos
7.Tener su propia opinin
8. Detenerse y pensar antes de actuar
9. Cambiar de opinin
10. Equivocarse
11. Decir NO
12. Sentirse bien consigo mismas

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

BENEFICIOS DE DECIR NO

Ensea a pensar por uno mismo

Cauces para aceptar y expresar sentimientos
Sentir confianza, imagen positiva de s
Capacidad para verbalizar lo que se siente
Respeto a uno mismo
Ayuda a mantener decisiones
Causa satisfaccin y autonoma

Lc. Ps. Paulo Florin

Arana

TCNICAS PARA DECIR NO

1. Sencillamente di NO
2. Di lo que piensas
3. Habla de ti
4. Emplea el disco rayado
5. Puede ser...
6. Reconoce tus errores
7. Pregunta una y otra vez
8. Haz concesiones
9. Da excusas
10. Hazte el despistado
11. Cambia de tema
12. Propn alternativas
13. Dale largas
14. Lrgate
15. Tmalo con humor
Lc. Ps. Paulo Florin
Arana

En la vida te tratan tal y como t

enseas a la gente a tratarte.Wayne
W. Dyer