Psicologa

Ocupacional
Comunicacin
Efectiva
Lic. Kathia Coello Martinez

Qu es la
comunicacin?
la comunicacin es el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier
otro tipo de informacin mediante
habla, escritura u otro tipo de seales

La comunicacin es el acto por el

cual un individuo establece con
otro un contacto que le permite
transmitir una informacin.

Modelo de la
En la comunicacin intervienen diversos
comunicacin

elementos que pueden facilitar o dificultar

el proceso.

Tipos de comunicacin
Las formas de comunicacin humana pueden agruparse
en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y la
comunicacin no verbal.

Verbal
Palabras (escritas o habladas)
Inflexiones de voz

No Verbal

Contacto visual
Gestos faciales
Movimientos de brazos y manos.
Postura y distancia corporal.

Comunicacin Eficaz
La comunicacin eficaz entre dos personas se produce
cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido
que pretende el emisor.

A tener en cuenta:

Lo verdadero no es lo que
dice el emisor, sino lo que
entiende el receptor.

El resultado de la comunicacin
se mide por el efecto en el
receptor
(no
por
las
intenciones del emisor).

La responsabilidad de la
comunicacin efectiva es tanto
del emisor como del receptor.

Cuanto
mayor
es
la
identificacin del receptor con
el emisor tanto mayor ser su
voluntad de absorber el

Barreras de la
La
comunicacin casi siempre sufre interrupciones en su proceso, causado
Comunicacin
por algunos factores externos o internos, como barreras para transmitir
alguna tipo de informacin, puede ser causada por la distorsin de la
informacin entre el emisor y el receptor, factores externos como el
ruido, la contaminacin, etc. Las barreras de la comunicacin hace que la
informacin emitida no sea la misma que fue recepcionada.

Distorsiones de la
Comunicacin
Generalizacin. Se obtienen

conclusiones
universales a partir de una sola experiencia.

Eliminacin.
Distorsin.

Omisin de informacin.

Transformacin de la realidad
percibida en una representacin interna y que
se asegura es la nica opcin verdadera.

El Arco de la distorsin

Por qu es importante en
una empresa u organizacin?
La comunicacin en las organizaciones juega un papel de
gran importancia; sin embargo, al no ser efectiva y no
contar con mtodos eficientesse corre el riesgo de llegar
a puntos crticoscomo:

Malos entendidos

Notificacin inadecuada de las prioridades.

rdenes confusas o aplicacin de criterios personales

mal interpretados (yo pens quea m me dijeron que
yo no saba que)

todo esto genera un clima organizacional tenso y poco

productivo.

Gracias