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2 Diagnstico
Integrantes:
Acevedo Cerqueda Juan
Carlos
Gmez Ramrez Alejandro
Jurez Hurtado Jorge
Manrquez Garca Adrin
Josu
b)
Cuandoeltrabajoseinicia
realmente,
elconsultor
puede
descubrir que el cliente quiere algo distinto que tiene una
interpretacin diferente de las condiciones generales e
imprecisas utilizadas en el texto del contrato.
3.2.2
Objetivosyproblema
sdeldiagnstico
Sustanciaoidentidad.
Ubicacinfsica yenlaorganizacin.
Tenencia delproblema
Magnitudabsolutayrelativa.
Perspectiva
1) Sustanciaoidentidad.
Se ha de describir la sustancia o identidad del problema
(bajo rendimiento; escasez de personal competente;
carenciada ideas sobre cmo invertir el capital; deseo de
mejorar los servicios posventa). Ha de determinarse qu
base de comparacin se utiliza y cmo se justifica. Por
qu decimos que el rendimiento es bajo?Bajo, en
comparacincon qunivel?Espreciso describir asimismo
los diversos sntomas delproblema.
2) Ubicacinfsica yenlaorganizacin.
-En qudependenciade la organizacin y en qu unidades
fsicas se ha observado el problema?
-Qu otras dependencias o unidades estn o podran estar
afectadas?
-Qu extensin tiene el problema dentro de la organizacin?
- Afecta las relaciones externas (por ejemplo, con los clientes
o con los abastecedores)?
3) Tenenciadelproblema.
-Qu personas se ven afectadas por la existencia del
problema y tienen un inters primordial en resolverlo?
-Quines podran crear dificultades?
4) Magnitudabsolutayrelativa.
Qu importancia tiene elproblema en trminos absolutos
(por ejemplo, magnitud de la prdida en tiempo de
trabajoo
dinero,
volumen
de
la
capacidad
de
produccininsuficientemente utilizada, posibles ganancias
futuras)?
-Qu importancia tiene en trminos relativos (por
ejemplo, en comparacinconotrosproblemaso con el
volumen total de negocios)?
Qu importancia tiene para la organizacin en conjunto?
- Qu beneficios obtendr realmente la organizacin si se
resuelve el problema?
5)Perspectiva cronolgica.
-Desde cundo existe el problema?
-Se ha observado una vez, o varias veces, o esperidico?
-Con cuntafrecuencia aparece?
-Cul essu tendencia: sehaestabilizado el problema,o se est
agravando o aliviando?
-Qu previsiones se pueden hacer acerca de la evolucin futura del
problema?
-Se prev que habr problemas en el futuro?
3.2.3
Definicindeloshech
os
Periodo
Se deber elegir un periodo ms largo en las empresas que
producen grandes bienes de capital, con un plazo de espera de
varios meses para el diseo del producto, la fabricacin y la
instalacin.
En las empresas que producen bienes corrientes de consumo los
periodos han de ser comparables: los meses o las semanas tienen
que incluir el mismo nmero de das laborales.
Aspectos abarcados
En lo que respecta al alcance, el consultor debe decidir si ha de
reunir una informacin total (sobre todos los productos, todos los
empleados, dependencias o secciones enteras y procedimientos),
o nicamente una seleccin. Por regla general, se recopilar
informacin respecto de los pocos elementos visuales que
representan el grueso de la actividad en el periodo actual, y con
respecto a los elementos que es probable pasen a ser vitales en el
futuro (nuevos productos previstos, etc.)
3.2.4 Fuentes de
Informacin
Registros
Acontecimientosycondiciones
Recuerdos.
Losacontecimientosycondicionesson
los
actos
y
las
actividades, y las circunstancias que los rodean, quese
puedenobservar.
Registros especiales
Sepuedendisponer de registros especiales si noes posible
obtenerfcilmente la informacin en los registros existentes, o
stos no son de fiar. Esos registros se pueden establecer por
un perodo limitado, por ejemplo uno o dos meses, segn
criterios propuestos por el consultor.
Observacin
La observacin es el mtodo que el consultor emplea para obtener
informacinque nose puede obtener de inmediato. Elconsultor
estpresente mientras sucede el acontecimiento (verbigracia,
mientras un director da instrucciones a sussubordinadoso
mientras untrabajadorejecutauna tarea)
Experiencia
Creencias
Gradodeconfianza ensmismo
Ambiciones
Gustosyaversiones
Interesesomotivosespeciales
Buenadisposicinparacooperar;
Estilodedireccin(autocrtico,consultivo,permisivo)
Motivacinparaelcambio.
Cuestionarios
En la consultora de empresas un cuestionario es til para
obtener un nmero limitado de hechos sencillos de un gran
nmero de personas (por ejemplo, en un estudio de mercado) o
de personas ampliamente separadas entre s (por ejemplo, los
motivos del fracaso del equipo de los usuarios en toda una
regin).
El cuestionario se puede distribuir a corresponsales con una nota
explicativa enla que se lespida quelos completen y
devuelvan,oencuestadores
visitadores
pueden
formular
preguntas a diversas personas y anotar sus respuestas
enelcuestionario.Enambos
casoshace
faltaunaplenaexplicacin, indicando al encuestado:
Porquseleformulanlaspreguntas
Quinlasestformulando
Qu vaahacerelinterrogador conlasrespuestas
Aquinmssevaainterrogar.
Entrevistas
Aquin
sedebe
entrevistar:Comoes
obvio,
los
entrevistadosdeben estar relacionados con las actividades
objeto de estudio.
Estimaciones
Toda estimacin es provisional y nunca sustituye plenamente a los
datos establecidos. El consultor debe considerar la conveniencia de
recurrir a estimaciones slo cuando no se dispone de hechos
probados, o por algn motivo stos son difciles de obtener. Quienes
pueden efectuar las mejores estimaciones o previsiones son las
personas que realizan la actividad de que se trate, pues tienen un
conocimientodirecto
y
ademsaceptarn
ms
fcilmentepropuestas basadas en los datos queellos mismos
hansuministrado.
Con respectoahechosconqueelclienteestfamiliarizado.
Sobreaspectosdelasituacin
noesnecesarioprecisar.
Que
sirvenparaindicarsivaldralapenaefectuar
otrasobservaciones.
Sielclculosepuedeponeraprueba.
actualque
3.2.5 Anlisis de
hechos
Losdatos
nosepuedenutilizar
sin
un
Anlisis
cuyoobjetivova ms all de lainvestigaciny evaluacin.
Como ya seha mencionado, la metaltima del proceso de
consultora consiste en iniciar el cambio y el anlisis de los
hechos debe acercarnosa esa meta.
Clasificacin
La clasificacinde los datos comienzaantes dequeseinicie el
descubrimiento de los hechos mediante el establecimiento de
criterios para la organizaciny tabulacinde los datos.
Los principales criterios de clasificacin empleados por los
consultores son los siguientes:
Tiempo
Lugar(unidadodependencia)
Responsabilidad
Estructura
Factoresdeterminantes.
Sntesis
anlisis de los hechos el mtodo del consultor entraarcada
vez ms una sntesis, ya que ste determinar las relaciones
esenciales,
las
tendencias
y
las
causas,
har
unadistincinentre
los
acontecimientos
yfactores
fundamentales y secundarios y definir los factores y
condiciones que habr que modificar si se quiere cambiar todo
un proceso u organizacin.
3.2.6 Informacin de
resultados
preliminares del
cliente
Leaportaalgonuevoeimportanteacercadesuorganizacin
Loponeenconocimientodelenfoqueadoptadoporelconsultor
ydelos progresos logrados en la investigacin
aumentalacontribucinactivadelclientealatarea
Ayuda
alconsultoraseguirporbuen
caminooareorientarsuinvestigacin,sies necesario.
Quieremsinformacin sobreeltema?
Quiereinformacinacercadeun
elclientees reacio a hablar?
Quiereelconsultorsacudiraun
mostrndole datos alarmantes?
nuevo
tema
sobreelque
clientealetargado
Esestoloquesequiere?
Disponeelconsultordesuficienteinformacin
paratransmitrselaal cliente con la intencin de estimular el
cambio?
Existeelpeligrodeprovocaruncambioprematuro?
Sedebeadvertiralclientealrespecto?