UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

TALLER DE COMERCIO EXTERIOR

Docente: Dra. Flor Lavanda Reyes

Integrantes:
Lengua Guerra, Irving Alonso.
Morales Bendez, Juancarlos.

Las siete nuevas herramientas del control de calidad

1. Diagrama de Afinidad
El Diagrama de Afinidad, referido a veces como mtodo KJ, es una
herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones,...) agrupndolos en funcin de la
relacin que tienen entre s.
Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos
verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas
ideas generales

 2. Diagrama de Relaciones
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a percibir
la relacin lgica que existe entre una serie de problemas,
actividades o departamentos encadenados como causas y efectos.
3. Diagrama de rbol
El Diagrama de rbol, o sistemtico, es una tcnica que permite
obtener una visin de conjunto de los medios necesarios para
alcanzar una meta o resolver un problema.

 4. Diagrama Matricial Matriz de Relaciones

Este tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que
pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos: problemas,
causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de
variables.
5. Diagrama Matricial para el Anlisis de datos Matrices de
Priorizacin.
Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los
diferentes segmentos del mercado y propicia la generacin de un
diagrama general para ubicar productos ya existentes y para
compensarlos en relacin con otros productos que se piensa introducir
en el mercado bajo una serie de hiptesis.

 6. Diagrama del Proceso de Decisin

El Diagrama del Proceso de Decisin (DPD.) es similar al Diagrama
de rbol, tanto en su estructura como en su propsito. Tiene la
ventaja de que permite determinar contramedidas y planificar su
utilizacin con anticipacin suficiente a que sucedan los
problemas.
7. Diagrama de Flechas
Se utiliza para programar las actividades necesarias en el
cumplimiento de una tarea compleja lo ms pronto posible,
controlando el progreso de cada actividad.

Teoras de Calidad
Juran
Este autor define a la calidad como adecuacin para el uso. Juran
considera que la opinin del usuario es la que indica que la calidad
est en el uso real del producto o servicio. Juran aplic a la
calidad dos significados diferentes: caracterstica y ausencia de
defectos.

 Deming
A Deming se le recuerda por sus catorce puntos, el ciclo de
Deming, y sus enfermedades mortales. Antes que muchos otros l
tuvo un gran aprecio por las estadsticas. En los aos 50, Deming
ense el control estadstico japons de proceso. En
reconocimiento por su oportuna intervencin y contribucin a la
industria japonesa, el Sindicato de la Ciencia y la Ingeniera
Japonesa instaura el premio Deming.

 Garvin
Garvin es profesor de la Escuela de Negocios de Harvard. Ha
desarrollado muchas contribuciones que han tenido una gran
influencia en la teora de la gestin de calidad. Desarroll lo que
se conoce como las ocho dimensiones de la calidad. Estas
dimensiones son: actuacin, caractersticas, conformidad,
fiabilidad, durabilidad, utilidad, esttica y calidad percibida.

Crosby
El lema de Crosby es "conformidad con las necesidades y la Calidad
es libre".
Crosby desarroll lo que l llam los cinco absolutos de la calidad.

 Ishikawa
Ishikawa fue conocido por su contribucin a la gestin de la
calidad a travs del control estadstico. Su desarrollo del diagrama
de Ishikawa (de espina de pescado) y el empleo de las siete
antiguas herramientas de la calidad, proporcionaron las
capacidades bsicas para el uso de las tcnicas de resolucin de
problemas.
Taguchi
La principal contribucin de Taguchi se refiere a la eficacia de la
calidad de diseo. Esencialmente, sus mtodos estn enfocados al
clculo de los costes ocasionados por no satisfacer el valor del
objeto especificado.

Que es la Administracion de Calidad Total (TQM)

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque

que busca mejorar la calidad y desempeo, de forma de ajustarse
o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado
integrando todas las funciones y procesos relacionados con la
calidad en una compaa.

UNA GESTIN TOTAL DE CALIDAD SUPONE:

Principios de la Administracin de Calidad Total

Executive Management
Entrenamiento
Foco en el cliente
Toma de decisiones
Metodologa y herramientas
Cultura organizacional
Empleados involucrados

El costo de la Administracin de Calidad Total

Requerimientos de producto:Las especificaciones de materiales,

procesos, productos/servicios terminados.
Planificacin de la calidad:Creacin de planes para la calidad,
confiabilidad, operaciones, produccin e inspecciones.
Aseguramiento de la calidad:La creacin y mantenimiento del
sistema de calidad.
Entrenamiento:El desarrollo, preparacin y mantenimiento de los
procesos.