PLANEAMIENTO Y

DISEO DEL
PRODUCTO

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HUMOR EN EL DISEO DEL PRODUCTO

Como marketing
Como el cliente lo
lo interpret.
quera.

Como operaciones lo
fabric.

Como lo disearon
los ingenieros.

COMO ESTA LA COMUNICACIN CON EL CLIENTE Y DENTRO LA EMPRESA?

COMUNICACIN
CON EL CLIENTE

PROCESO DE DESARROLLO
DEL PRODUCTO
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QU ES UN PRODUCTO?
Son Bienes o Servicios.
Es aquel bien o servicio que ofrece satisfaccin
de los requerimientos del cliente ( las personas o
de una organizacin ) .
Ejemplo:
Procter&Gamble no vende detergente para
la ropa.
Procter&Gamble vende los beneficios de la
ropa limpia.
Requerimientos
del cliente

Necesidades

Expectativas

LOS CLIENTES COMPRAN SATISFACCIN

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DISEO DEL PRODUCTO

QUE REQUERIMIENTOS
AFECTA EL DISEO DEL
PRODUCTO ?

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SECUENCIA EN EL DESARROLLO DE UN PRODUCTO

Consumidores

Generacin
de la idea

Tecnologa
de I & D

Seleccin del
Producto
Diseo Preliminar
del Producto

Diseo Preliminar
del Proceso

Construccin del
Prototipo
Pruebas
Diseo Definitivo del
Producto
Produccin del Nuevo
Producto: Bien /
Servicio
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Diseo Definitivo del

Proceso
Planta

Trabajo
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ASPECTOS EN EL DISEO DEL PRODUCTO

1.- Caractersticas : Atributos y Variables
2.- Tecnologa probada
3.- Conocimiento del personal (Know-how)
4.- Restricciones Legales y de Seguridad
5.- Producibilidad
Fuente: Barndt y Carvey

6.- Confiabilidad
Disponibilidad
7.- Mantenibilidad
8.- Costo

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LAS OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE GARVIN

Prestaciones
Peculiaridades
Confiabilidad
Conformidad con las Especificaciones
Durabilidad
Disposicin de Servicio
Esttica
Calidad Percibida
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EJEMPLO
DE
CREATIVIDAD
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CASO 01

Cuando la NASA comenz con el lanzamiento de astronautas al espacio,

descubrieron que los bolgrafos no funcionaran sin gravedad (o con
gravedad cero), pues la tinta no bajara hasta la superficie en que se
deseara escribir.
Solucin
Resolver este problema, les llev 6 aos y 12 millones de
dlares. Desarrollaron un bolgrafo que funcionaba: bajo gravedad cero,
al revs, debajo del agua, prcticamente en cualquier superficie
incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del
punto de congelacin hasta superar los 300 grados centgrados.
Y qu hicieron los rusos?
ESCRIBAN LA SOLUCION

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CASO 2
Uno de los ms memorables casos de estudio de la gestin japonesa fue el caso de la caja de jabn
vaca, que ocurri en una de las ms grandes empresas de cosmtica de Japn.
La compaa recibi la queja de un consumidor que compr una caja de jabn y estaba vaca.
Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que
transportaba todas las cajas empaquetadas de jabn al departamento de reparto. Por alguna
razn, una caja de jabn pas vaca por la cadena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros
que encontraran una buena y rpida solucin del problema.
Solucin
De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una mquina de rayos X con monitores
de alta resolucin manejados por dos personas y as vigilar todas las cajas de jabn que pasaran por
la lnea para asegurarse de que no fueran vacas. Sin duda, trabajaron
duro y rpido.

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10

CASO 2

ES LA UNICA SOLUCION?

ESCRIBAN LA SOLUCION

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CASO 03
Un magnate hotelero viajo a una ciudad Hind por segunda vez a un ao de distancia de su primer viaje,
al llegar al mostrador de un hotel inferior en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonre y lo
saluda dicindole: Bienvenido nuevamente seor, que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel;
sorprendido en gran manera ya que a pesar de ser una persona tan importante, le gusta el anonimato
y difcilmente el empleado tendra tan buena memoria para saber que estuvo all un ao antes, quiso
imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien.
A su regreso inmediatamente puso a trabajar en
este asunto a sus empleados para encontrar una solucin a su peticin.

Solucin
La solucin fue buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cmaras
especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitacin a empleados, etc. etc.. Con un
costo aproximado de 2.5 millones de dlares.

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CASO 3

ES LA UNICA SOLUCION?

ESCRIBAN LA SOLUCION

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CREATIVIDAD
QUE ES ?

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14

MAMA AYUDANDO

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ENSEANDO

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MAMA CREATIVA E INOVADORA

EL ESTA APRENDIENDO TRABAJAR

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SECUENCIA INTEGRADA DEL PLANEAMIENTO Y DISEO DEL PRODUCTO

w

IDEAS
GENERACIN
DE IDEAS

NO

NO

MERCADO

ESTRATEGIAS

POSIBILIDADES

ERROR
NO
TIPO I
TAMIZAD0

PREPARACIN
DE CONCEPTO

SI

ERRO
NOR
TIPO
II

ERROR
TIPO I

TECNOLOGA

SI

NO

@
w
ESPECIFICACION
ES
Y DISEO
PRELIMINAR

PRODUCIBILIDAD

PRUEBA
CONCEPTO

ECONMICA
COMERCIAL
TECNICO
FACTIBILIDAD SI @

NO

VARIABLES Y ATRIBUTOS
LIMITACIN TCNICAS
LIMITACIONES HUMANAS
RESTRICCIN LEGAL / SEGURIDAD
PRODUCIBILIDAD
CONFIABILIDAD
MANTENIBILIDAD
COSTO

NO
w

FACTIBLE
SI
DISEO
PROTOTIPO

B
M II

R
I

PRUEBA
MERCADO

SI

DISEO
DEFINITIVO
Y
PRODUCCIN

PRODUCTO
MERCADO

NO
w

BIENES
SERVICIOS

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PRESTACIONES
PECULIARIDADES
CONFIABILIDAD
CONFORMIDAD
ESPECIFICACIONES
DURABILIDAD
DISPOSICIN SERVICIO
ESTETICA
CALIDAD PERCIBIDA

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PLANEAMIENTO Y
DISEO DEL
PRODUCTO

GRACIAS
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