Fatores Essenciais Para o Crescimento e

Reconhecimento

GESTO DA QUALIDADE E DO
CONHECIMENTO
ANA CAROLINA GOMES
DANILO MONTEIRO DOS
SANTOS
SYLVIO TAMELINI ZANATTA

INTRODUO

Com as transformaes ocorridas no cenrio das

organizaes em geral a maior preocupao das
empresas como competir com grandes e
repentinas mudanas no mercado.Para isso, elas
investem em programas relacionados qualidade,
investimentos tecnolgicos e outras tcnicas
propostas para se atingir o objetivo desejado.

Nesse contexto , a qualidade representa um modo

de gesto das organizaes em que as pessoas
devam fazer as coisas certas, no tempo certo e ao
menor custo e para isso precisam dominar e usar o
conhecimento necessrio para a organizao da
empresa.

QUALIDADE

A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000 atribui a

qualidade o seguinte conceito:

Grau no qual um conjunto de caractersticas

inerentes satisfaz a requisitos.

A qualidade de um produto ou servio quando

estes atendem as necessidades dos seus clientes
de forma agradvel, a medida que as pessoas se
tornavam mais exigentes em suas avaliaes.

GESTO DA QUALIDADE

A gesto de qualidade uma gerncia focada na

qualidade da produo e dos servios de
determinada empresa.

Inicialmente, surgiu naSegunda Guerrapara corrigir

os erros dos produtos blicos e era utilizado o termo
Controle de Processos. Com a evoluo do termo,
passou a ser chamado de Garantia de Qualidade,
que utilizava normas especficas para cada etapa.
Aps isso, surgiu o Controle de Qualidade, no
comeo do sculo XX por Frederick Taylor e Ford.

CERTIFICAO ISO

a sigla deInternational Organization for Standardization,

ou Organizao Internacional para Padronizao, em
portugus.

Genebra, na Sua, em 1947.

Tem como objetivo principal aprovar normas internacionais

em todos os campos tcnicos, como normas tcnicas,
classificaes de pases, normas de procedimentos e
processos, e etc. No Brasil, a ISO representada pela
ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas).

ISO NA GESTO DA QUALIDADE

A ISO 9000 E9001so um conjunto de aes

preventivas, para garantir e padronizar um servio
ou um produto. Para uma empresa receber qualquer
certificado da ISO, ela deve passar por um projeto
com diversas fases, para garantir que a
implementao dos processos feita corretamente.

GESTO DO CONHECIMENTO

Atualmente nos encontramos em uma era baseada

essencialmente na capacidade das pessoas em gerir o
conhecimento, pois este considerado um recurso
escasso, com caractersticas extremamente mutveis.

nesse contexto que a gesto do conhecimento se

transforma em um valioso recurso estratgico para a
vida das pessoas e das empresas. No de hoje que
o conhecimento desempenha papel fundamental na
histria.

No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma

coisa no proporciona, por si s, maior poder de
competio para uma organizao, mas sim,
exatamente quando aliado a sua gesto que ele faz
diferena.

A criao e a implantao de processos que

gerenciem, armazenem e disseminem o
conhecimento representam um novo desafio a ser
enfrentado pelas empresas.

ASPECTOS DE ATUAO DAS

GESTES

PRODUTIVIDADE

A produtividade considerada uma sincronia

de estratgias das empresas com o mercado,
j que de forma eficaz ela une baixo custo,
qualidade e elevado grau de produo.

COMPETITIVIDADE

A competitividade est diretamente ligada

eficincia empresarial. a base do sucesso ou
fracasso de um negcio onde h livre concorrncia.
Aqueles com boa competitividade prosperam e se
destacam dos seus concorrentes.

INFORMAO E COMPETITIVIDADE

A informao muito mais que dados processados:

so dados coletados, organizados, ordenados, aos
quais so atribudos significados e contexto.

Para ser competitivo necessrio conhecer o

ambiente externo e o ambiente interno, definindo
caminhos que garantam a continuidade empresarial.

INFORMAO E COMPETITIVIDADE

A empresa um sistema que engloba recursos

fsicos, humanos e organizacionais, para
transformar matrias primas em produtos na forma
de bens e servios.

CONSIDERAES FINAIS

Percebemos o quanto estes dois sistemas se interceptam e

consequentemente se complementam visualizando que os
Sistemas de Gesto se baseiam na padronizao.

O objetivo disso fazer com que o conhecimento esteja

disponvel aos executores de suas atividades, ajudando as
pessoas a compartilharem e colocarem as informaes
geradas em ao.

Finalmente, um produto bem executado por funcionrios,

sistemas de produo nos quais tenham riquezas de
informao/conhecimento; ser um produto de extrema
qualidade para seu consumidor gerando satisfao e
reconhecimento para a empresa.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BERGAMO, V. Gerncia econmica de qualidade. So
Paulo: Makron Books, 2000
MARINO, Lcia Helena Fazzane de Castro. Gesto da
qualidade e gesto do conhecimento: fatores-chave
para produtividade e competitividade empresarial
.Bauru:UNESP,2006

http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_ca
pitulo01.htm
http://marevermelha.org/2012/05/12/gestao-da-