Proceso Administrativo

Planeacin
Etapas

PLANEACIN / ETAPAS

PROPSITO
S

Propsitos: Definicin.
Son las aspiraciones cualitativas
bsicas en el orden moral que
mueve a emprender acciones de
tipo socioeconmico y que se
establecen en forma permanente
o semipermanente en un grupo
social.
Son un complemento de la misin.

Propsitos: Caractersticas.
Orden moral.
Acciones de tipo socioeconmico.
Son bsicos.
Cualitativos.
Permanentes.
Semipermanentes.

Propsitos: Importancia.
Sirven de cimiento para los dems
elementos.
Permiten orientar a los
responsables sobre el curso de
accin moral (plan).
Proporcionan a la empresa una
imagen de responsabilidad
socioeconmico.

Propsitos: Importancia.
Son la razn de existencia del
grupo social.
Brindan las directrices generales
de la misma (resulta en el xito o
fracaso).

Propsitos: Lineamientos.
Evitar que la direccin pierda el tiempo
en aspiraciones desatinadas o
errneas.
Darse a conocer a todos los miembros
de la empresa.
Evitar dogmatizarlos.
Estar acordes con los valores
institucionales del grupo social.

Propsitos: Lineamientos.
Deben utilizarse para el bienestar
de la empresa y la sociedad.
Implantarse.
No deben definirse con frases
ambiguas y vacas. El autoengao
no ayuda a la implantacin de
planes.

PLANEACIN / ETAPAS

OBJETIVOS

Objetivos: Definicin
Los objetivos representan los
resultados que la empresa espera
obtener; son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse
transcurrido un tiempo especfico.

Objetivos:
Caractersticas.
Brindan las pautas.
Dan a conocer directrices
bsicas.
Recursos
Direccin a seguir.

Objetivos: Funciones.
Constituyen una fuente de legitimidad
que justifica las actividades de una
empresa y su propia existencia.
Sirven como estndares que permiten
comparar y evaluar el xito de la
empresa.
Sirven como unidad de medida para
verificar y comparar la productividad de
la empresa.

Objetivos: Clasificacin.
Estratgicos o generales.
Comprenden toda la empresa y se
establecen a largo plazo.

Tcticos o departamentales.
Se refieren a un rea o
departamento de la empresa, se
subordinan a los objetivos
generales y se establecen a corto o
mediano plazo.

Objetivos: Clasificacin.
Operacionales o especficos.
Se establecen en niveles ms
especficos de la empresa, se
refieren a actividades ms
detallados, y son a corto plazo.

Los objetivos operacionales

pueden ser:
Seccionales.
Individuales.

Objetivos: Lineamientos.
Asentarlos por escrito.
No confundirlos con los medios o las
estrategias para alcanzarlos.
Al determinarlos, recordar las seis
preguntas clave de la administracin:
qu, cmo, dnde, quin, cundo y
por qu?

Objetivos: Lineamientos.
Los objetivos deben ser perfectamente
conocidos y entendidos por todos los
miembros de la organizacin.

Deben ser estables; los cambios

originan conflictos y confusiones

Objetivos: Clasificacin.
Obtener una utilidad neta de 100
millones de pesos en los prximos cinco
aos.
Incrementar las ventas totales a tres
millones de pesos mensuales en el
primer ao
Vender medio milln de pesos
semanales, del producto X, por medio
del grupo de ventas de la zona centro.
Cada vendedor adscrito a la seccin Y,
vender.

PLANEACIN / ETAPAS

ESTRATEGIA
S

Estrategias: Definicin.
Las estrategias son cursos de
accin general o alternativas que
sealan la direccin por seguir,
as como el empleo general de
los recursos, medios y esfuerzos
para lograr los objetivos en las
condiciones ms ventajosas.

Estrategias: Etapas.
Determinacin de los cursos de
accin o alternativas.

Evaluacin.

Seleccin de alternativas.

Estrategias: Etapas.
La vigencia est estrechamente
vinculada a la del objetivo o los
objetivos para los que fueron
diseadas.
Una vez alcanzados o
modificados los objetivos, junto
con el establecimiento de nuevos
objetivos, es necesario formular
paralelamente nuevas

Estrategias: Partes
constitutivas.
Objetivo.
Plan de accin.
Recursos a utilizar.
Plazos o tiempos.
Comportamiento.

Estrategias: reas
claves.
Se refiere a una actividad bsica
relevante dentro de una empresa.
Est relacionada con el desarrollo
total de la misma.
Sigue la consecucin de los objetivos,
para consolidar la misin y que la
proyeccin de la visin se cumpla de
acuerdo como fue determinada.

Estrategias: reas
claves.
Las reas clave de resultados
pueden variar de empresa a
empresa.
Las ms usuales son posicin:
Posicin en el mercado.
Productividad.
Desarrollo de personal.
Capacidad de produccin.
Rentabilidad.

Estrategias: Importancia.
Son trascendentales.
La falta de estrategias puede originar
que no se logren los objetivos.
Establecen caminos para llegar a un
determinado objetivo.
Desarrollan la creatividad en la
solucin de problemas.

Estrategias: Importancia.
Sirven como base (objetivos y
decisiones).
Facilitan la toma de decisiones al
evaluar las alternativas.
Establecen otras alternativas.
La creciente competencia hace
necesario su establecimiento

Estrategias:
Lineamientos.
Considerar las experiencias
pasadas para su
establecimiento.
Analizar las consecuencias que
pudieran presentarse al
momento de aplicarlas.
Al establecerlas, auxiliarse de
tcnicas de investigacin y de

Estrategias: Reglas.
De su carcter indicativo de un
sentido concreto.
Concreta.
Clara.
Combinacin
Global.
Adecuada de
Orientada.
Los recursos
Elementos negativos.

Estrategias: Reglas.
De la posibilidad de adoptarlas
a las circunstancias tcticas
concretas.
Sealar caminos concretos.
Caminos adaptables.
Cumplimiento de los planes.
Considerar factores negativos.
Cambio de condiciones.

Estrategias: Reglas.
De la necesidad de formularlas
por escrito.
Son un conjunto complejo.
Debe ser preciso.
Considerar si esta expuesta a ser
cambiada.

Estrategias:
Particularidades.
Se avienen al concepto
tradicional militar, al incluir
consideraciones competitivas.
Se vincula con los objetivos; una
vez alcanzados , a la par del
establecimiento de unos nuevos,
es necesario formular nuevas
estrategias.

Estrategias:
Particularidades.
Debido a la dinmica del medio,
identificar la estrategia que en el
momento logre el objetivo.
Para cada rea clave es necesario
establecer una estrategia
especfica.
Se establecen en los niveles
jerrquicos ms altos.

DIRECCIN

IMPORTANC
IA

Direccin: Importancia.
Es trascendental.
Pone en marcha todos los
lineamientos establecidos durante la
planeacin y la organizacin.
A travs de ella se logran las formas
de conducta ms deseables en los
miembros de la estructura
organizacional.

Direccin: Importancia.
La direccin eficiente es determinante
en la moral de los empleados y en la
productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los
objetivos, implementacin de mtodos
de organizacin, y en la eficacia de los
sistemas de control.
Establece la comunicacin para que la
organizacin funcione.

DIRECCIN

PRINCIPIOS

Direccin: Principios.
De la armona del objetivo o coordinacin
de intereses.
La direccin ser eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos
generales de la empresa.

Impersonalidad de mando.
Se refiere a que la autoridad y su mando,
surgen como una necesidad de la
organizacin para obtener ciertos resultados.
Puntualiza la importancia de impersonalizar
las rdenes.

Direccin: Principios.
De la supervisin directa.
Se refiere al apoyo y comunicacin
que debe proporcionar el dirigente a
sus subordinados durante la ejecucin
de los planes.

De la va jerrquica.
Postula la importancia de respetar los
canales de comunicacin establecidos
por la organizacin formal.

Direccin: Principios.
De la resolucin del conflicto.
Indica la necesidad de resolver los
problemas que surjan durante la gestin
administrativa, a partir del momento en
que aparezcan.

Aprovechamiento del conflicto.

Ofrece la posibilidad de visualizar
nuevas estrategias y emprender
diversas alternativas, ya que son indicios
de que algo est funcionando mal.

Direccin: Principios.
Aprovechamiento del conflicto.
Por dominacin. Cuando una de las
partes en conflicto obtiene todo lo que
deseaba.
Por compromiso o conciliacin. Cuando
ambas partes solucionan su conflicto
cediendo cada una parte de sus
pretensiones.
Por integracin o coordinacin. Cuando
ambas partes logran realizar de manera
integra sus pretensiones a base de un
replanteamiento del problema.

DIRECCIN / ETAPAS

AUTORIDAD

Autoridad: Definicin.
Es la facultad de que esta investida

una persona para dar rdenes y

exigir que sean cumplidas por sus
subordinados.

Es el derecho de mandar y el poder

de hacerse obedecer.

Autoridad: Importancia
Es indispensable para la
realizacin de aquellas acciones
que quien las dicta considera
apropiadas para el logro de los
objetivos.

Autoridad: Elementos.
Mando.
Ejercicio de la autoridad.

Delegacin.
La concesin de autoridad y
responsabilidad por parte de un
superior hacia un subordinado.

CONTROL / ETAPAS

ESTABLECIMIEN
TO DE
ESTNDARES

Control: Identificacin del

estndar.
El administrador identifica el estndar que

fue establecido y le va a servir como

modelo de comparacin para evaluarlo.

Los patrones representan el desempeo

deseado. Pueden ser tangibles o intangible

y, vagos o especficos, pero relacionados
con el resultado que se desea alcanzar.

Control: Establecimiento de
estndares de desempeo.

Existen varios tipos de patrones:

Patrones de cantidad:

Nmero de empleados.
Volumen de produccin.
Volumen de ventas.
Porcentajes de rotacin de inventarios.
ndice de accidentes.

Control: Establecimiento de
estndares de desempeo.

Existen varios tipos de patrones:

Patrones de calidad:

Patrones de calidad para la produccin.

Funcionamiento de mquinas y equipos.
Calidad de los productos y servicios.
Calidad de la asistencia tcnica.

Control: Establecimiento de
estndares de desempeo.

Existen varios tipos de patrones:

Patrones de tiempo:
Permanencia media del empleado.
Patrones de tiempo en la produccin.
Tiempo de procesamiento de los pedidos
de los clientes.

Control: Establecimiento de
estndares de desempeo.
Existen varios tipos de patrones:
Patrones de costos:
Costo de almacenamiento de materias
primas.
Costo de procesamiento de un pedido.
Costo de una solicitud de material.
Costo de una orden de servicio.
Relacin costo-beneficio de un nuevo equipo.
Costos directos e indirectos de produccin.

CONTROL / ETAPAS

MEDICIN DE
RESULTADOS

Control: Medicin de
resultados.
Consiste en medir la ejecucin y
los resultados mediante la
aplicacin de unidades de
medida, que deben definirse de
acuerdo con los estndares.
De acuerdo con sus
caractersticas propias, pueden
ser cuantitativos o cualitativos.

Control: Medicin de
resultados.
Se vale primordialmente de
sistemas de informacin, los
cuales deben tener las siguientes
caractersticas:
Oportuna.
Confiable.
Vlida.
Con unidades de medida apropiada.
Fluida.

Control: Medicin de
resultados.
La medicin puede clasificarse en tres niveles: nivel
institucional, intermedio y operacional. En los tres
niveles, las tcnicas son las mismas:
Observacin:
Es directa y personal.
Consume mucho tiempo, pero eficaz.
Es esencial, ya que no esta en los informes
orales o escritos.
Indagaciones hechas a los empleados.
Comentarios por clientes.
Noticias de los consumidores.

Control: Medicin de
resultados.
Informes
Son un tipo de comunicacin ascendente o
lateral.
Revelan lo que est sucediendo en un
determinado periodo, y el significado de lo
que est ocurriendo.
Existen varios tipos de informes de control:
Orales, escritos, o la combinacin de estos dos.

Las principales formas de Informes son:

Narrativos.
Estadsticos.
Peridicos.
Informes de progreso, informes de follow up o de
seguimiento.

CONTROL / ETAPAS

CORRECCI
N

Control: Correccin.
La correccin es la accin y aplicacin
de medidas para eliminar las
desviaciones o no conformidades con
relacin a los estndares o
indicadores.
Esta funcin tiene carcter ejecutivo.
Antes de iniciarla, es esencial
reconocer si la desviacin es un
sntoma o una causa.

CONTROL / ETAPAS

RETROALIMENT
ACIN

Control:
Retroalimentacin.
Es informacin o energa de retorno
que vuelve al sistema para
retroalimentarlo o modificar su
funcionamiento, en trminos de
resultados o salidas.
Es un mecanismo sensor que permite
al sistema orientarse frente al
ambiente externo y detectar los
desvos que deben corregirse para
alcanzar los objetivos.

Control:
Retroalimentacin.
Existen dos tipos de retroalimentacin:
Positiva: produce ms salidas o
resultados.
Negativa: produce menos salidas o
resultados.

La retroalimentacin sea positiva o

negativa, permite alcanzar el equilibrio
y la estabilidad en el funcionamiento.
Este equilibrio es dinmico.

Control:
Retroalimentacin.
Proporciona elementos para
efectuar mejoras.
Prev la posible existencia de
fallas y errores.
De la calidad de la informacin,
depende el grado y rapidez con
que se retroalimente el sistema.

Bibliografa
Chiavenato
Idalberto,
Administracin
Teora,
proceso y practica, 3 edicin, Colombia, Mc. Graw
Hill, 2001, 415 p., ISBN 13: 978-958-41-01617
Mnch
Lourdes, Garca Martnez Jos G.;
Fundamentos de administracin, 9 Edicin,
Mxico, Trillas, 2012, 278 p., ISBN 978-607-171022-2.
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Gestin
organizacional, enfoques y proceso administrativo,
Mxico, Pearson educacin, 2010, 320p., ISBN:
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Reyes Ponce Agustn, Administracin moderna,
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