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COMMUNICATION

INTERPERSONNELLE

Pour commencer, quelques


questions :
Quelle est la dfinition du mot

communication ?
Pourquoi doit-on communiquer ?
Dcrivez le processus de communication ?
Quelles sont les variables qui caractrisent la
cible de communication ?

Du fond ou de la forme, quest ce qui prime

dans une communication interpersonnelle ?


Quest-ce quun message ?
Comment diffrencier la communication
dinfluence de la communication informative ?

La communication :
dfinition
Communiquer, cest rendre
commun
Verbe issu du latin communicare
mettre en commun, tre en contact
avec
Au 14me sicle, ce terme signifie
participer
Son sens volue la fin du 16me

Un processus simple et complexe


Schma de la communication
Contexte
Canal
Message
metteur

Rcepteur
Feed Back

Lmetteur
Source du message
Individu isol, structure ou machine
Intentionn : motiv, consciemment ou

pas dispenser un message


Stimul par une ide, une pense
mettre
Capable de transmettre un message en le
codant
Soumis un phnomne de distorsion

Le rcepteur
Destinataire : individu, groupe, institution

ou machine
Pas toujours rcepteur intentionnel
Dcodeur du message mis par lmetteur
Percepteur des ides mises
Sujet un phnomne de distorsion lors
du dcodage (phnomne multipli par le
nombre de rcepteurs)

Le feed-back ou
rtroaction
Lorsque le message a atteint le rcepteur,
celui- ci reoit en fonction de sa
personnalit, de sa perception positive ou
ngative du message, de son
comportement.
Cet impact du message lincite rpondre
lmetteur.
Le rcepteur devient son tour un
metteur qui renvoie un message reli
celui quil vient de recevoir.

Le canal : un mdium
Le canal est un moyen qui permet
lmetteur de porter son message
travers lespace et le temps.
Le son, la voix, les ondes, la
tldistribution, le tlphone sont des
canaux, des moyens de mise en
communication.
Les mass-mdia qui sadressent un
ensemble de rcepteurs sont des moyens
de diffusion collective de messages
provenant dun ou plusieurs metteurs.

Le message
lment du processus

de communication
Compos de signes
communs lmetteur
et au rcepteur
Cod au moment o il
est mis, dcod
quand reu

Reli la motivation de

lmetteur, sujet
distorsion
Vhicule de la pense
de lmetteur
Constitu dunits
dinformation
Peut tre conserv sur
un support

Le codage et le dcodage
Lmetteur, pour faire comprendre son message,
isole un certain nombre de signes. Pour les agencer
en termes cohrents, il utilise un guide. Celui-ci est
galement agenc selon un code.
Lmetteur nutilise quune partie dun ensemble
commun.
Le canal impose souvent des contraintes de codage.
Les signes et le langage doivent tre communs
lmetteur et au rcepteur.
Des distorsions surviennent pourtant souvent au
niveau du dcodage.

Registres et fonctions du
langage
3 registres
du langage

Familier
Courant
Soutenu

6 fonctions
du langage

Expressive
Informative
Injonctive
Potique
Phatique
Mtalinguistiq
ue

Diffrentes perceptions pour un


mme mot
Cuisine

Nous filtrons

inconsciemment les
informations
Ce qui peut
transformer le sens
du message
Les mots peuvent
donc avoir des
connotations
diffrentes

Voiture

Batterie

Jazz
Canon
Pile

Des filtres tous les niveaux


Bruit
s
Canal
Variables
psychologiques
Sociales,
cognitive
s

Variables
psychologiques

Message

E/R

Code
commun

E/R

Sociales,
cognitive
s

65% de linformation est non verbale : attitudes, gestes


30% de linformation est dans la structure du langage: forme,
intonation
5% de linformation est dans le contenu : ce quon croit avoir
dit

Lentonnoir des
communications
Tout ce que je sais dire
Ce que je voudrais dire
Ce que je dis
Ce quil entend
Ce quil coute
Ce quil comprend
Ce quil accepte
Ce quil retient

Exemple recrutement
cart conception
expression
Rle
prsent

Rle
prvu

cart
perception

cart management
Rle
tenu

Rle
peru

Rle
accept
cart
ralisation

cart
adhsion

Lcoute active
Lcoute active permet de ce centrer
sur la personne et sur 3 types
dinformations :
Les faits: ce qui a t vu ou entendu et

peut tre vrifi


Lopinion : ce qui a t pens, rflchi,
jug
Lmotion : ce qui a t ressenti et
prouv