PLAN DE

MARKETING
Lic. Yovana Zevallos Agramonte

PLAN DE MARKETING
El buen marketing
logra que la
empresa resulte
atractiva, pero
cuando el
marketing es
realmente
excepcional
consigue adems
que el cliente se
sienta inteligente.
Joe Chernov

QU ES MARKETING?

NO ES SINNIMO DE:

Publicidad = Comunicacin masiva

herramienta del Marketing.
Ventas = Actividades relacionadas con la
transferencia de productos de la empresa a
los compradores. Es uno de los objetivos del
marketing.
Promocin = Se utiliza para informar
persuadir y recordar

QU ES MARKETING?
ES UN SISTEMA TOTAL DE ACTIVIDADES
Incluye todas las actividades que sean
necesarias realizar y estas se relacionan unas
con otras

ACTIVIDADES MAS COMUNES DEL MARKETING

SON:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Investigacin de mercados
Elaboracin de planes de marketing
Participacin activa en el desarrollo de
productos.
Fijacin de precios.
Seleccin de canales de distribucin.
Implementacin de actividades de
promocin.
El monitoreo y control de TODAS las
actividades del Marketing.

EL MARKETING INCLUYE UN CONJUNTO DE

PROCESOS.
Todas las actividades que se realicen deben
seguir un orden (paso a paso).
Identificar una oportunidad de mercado.
Identificacin de las necesidades y/o deseos
de un determinado grupo de personas
(segmento o nicho de mercado).
Realizar una investigacin de mercado
(encuestas, grupos focales, etc.)
Elaborar un plan de Marketing.

EL MARKETING..
Busca y atesora la SATISFACCIN de
necesidades y/o deseos de la mejor manera
posible.

El marketing centra su atencin en los

clientes y encuentra formas de aadir
valor para ellos

EL MARKETING ES:

QUE SIGNIFICA ESTO?

1.
2.
3.

4.

Conceptualiza un producto o servicio capaz de

lograr la satisfaccin del mercado meta.
Establece o fija un precio que el mercado meta
pueda y quiera pagarlo
Selecciona o elige los canales de distribucin
Intermediarios) que lo hagan accesible, en el
lugar justo y en el momento justo.
Comunica la existencia del producto al pblico
objetivo, de una forma adecuada, creativa y
tica.

MARKETING MIX

PRODUCTO
El producto es cualquier bien, servicio o
idea que se ofrece al mercado y a travs
del cual el consumidor satisface sus
necesidades.
El producto debe centrarse en los
beneficios que reporta: las emociones
que puede despertar o las experiencias
que proporciona al consumidor o usuario.
As, por ejemplo, no se compra un
automvil por sus atributos (acero
utilizado, aleaciones, materiales
empleados, etc.), sino por su
comodidad, libertad de movimientos,
prestigio, etc.,

PRECIO
Se entiende como la cantidad de dinero que
los clientes tienen que pagar por un
determinado producto o servicio.

PROMOCIN
"La promocin es el conjunto de
actividades, tcnicas y mtodos que se
utilizan para lograr objetivos especficos,
como:
informar, persuadir o recordar
al pblico objetivo, acerca de los productos
y/o servicios que se comercializan".

DISTRIBUCIN O PLAZA
La plaza o distribucin es el conjunto de actividades
destinadas a llevar los productos del fabricante al
consumidor.

Es la forma o canales como todos los productos llegan

del productor al consumidor final.

MARKETING

MARKETING
LAS 7 Ps DEL
MARKETING
DE SERVICIOS

DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL

CONSUMIDOR, LAS 4P DEL
MARKETING SE CONVIERTEN EN
LAS 4C SIGUIENTES:

Producto: Valor para el

Cliente.
Precio: Costo.
Distribucin: Conveniencia,
comodidad.
Promocin: Comunicacin

PRODUCT -Producto

PRICE - Precio

PLACEMENT - Plaza

PROMOTION - Promocin

PEOPLE - Personal

PHYSICAL EVIDENCE Evidencia fsica

PROCESS - Procesos

QU ES UN PLAN DE MARKETING?
Es un documento escrito en el que de una
forma sistemtica y estructurada, previa
realizacin de los correspondientes anlisis y
estudios, se definen los objetivos a conseguir
en un perodo de tiempo determinado, as
como se detallan los programas y medios de
accin que son precisos para alcanzar los
objetivos enunciados en el plazo previsto
(Sanz de Tajada).

IMPORTANCIA DEL PLAN DE

MARKETING

El plan de marketing es la herramienta bsica de gestin que toda empresa

que quiera ser competitiva en el mercado debe utilizar.

En el marketing, como en cualquier actividad gerencial, la planificacin

constituye un factor clave para minimizar riesgos y evitar el desperdicio de
recursos y esfuerzos.

En este sentido, el plan de marketing se torna imprescindible, ya que

proporciona una visin clara de los objetivos que se quieren alcanzar y, a la
vez, informa de la situacin en la que se encuentra la empresa y el entorno
en el que se enmarca.

Lo que permite definir las estrategias y acciones necesarias para su

consecucin en los plazos previstos.

PARA QU SIRVE UN PLAN DE MARKETING?

Saber cmo est mi negocio.

Conocer cmo est mi mercado, mis clientes,
mis distribuidores, mis <<no clientes>>.
Disponer de un anlisis DAFO.
Saber qu acciones tengo que poner en
marcha para aprovechar mis puntos fuertes y
hacer desaparecer mis debilidades.
Realizar un adecuado control presupuestario.
Organizar el trabajo en las diferentes reas
de la empresa.
Priorizar las diferentes acciones a desarrollar.

PLAN DE MARKETING
Todo plan de marketing ha de:
Ser un documento sencillo
Poseer un contenido sistematizado y
estructurado
Definir claramente los campos de
responsabilidad y
Establecer procedimientos de control

PLAN DE MARKETING

Lo primero que se debe tener en cuenta es

que en un plan de marketing se distinguen
fundamentalmente dos partes:
El marketing estratgico y
El marketing operativo.
El proceso de marketing estratgico consiste en que la
organizacin asigne los recursos de su mezcla de
marketing para llegar a sus mercados previstos con el
uso de tres fases: planeacin, ejecucin y control.

PLAN DE MARKETING
PASO 1
Anlisis de la Situacin
PASO 2
Enfoque en el mercadoproducto y establecimiento
de objetivos
PASO 3
Programa de marketing

PLAN DE
MARKETIN
G

PLAN DE MARKETING
Las organizaciones
organizaciones evalan
continuamente sus
Las
evalan
negocios
a fin de poder
crear
valor para
susde
clientes
continuamente
sus
negocios
a fin
poder crear valor para sus clientes
Las organizaciones evalan
continuamente sus negocios a fin de
poder crear valor para sus clientes

Para ello, se requiere establecer claramente en qu situacin se

encuentra la empresa, dnde est en esos momentos y hacia a
dnde quiere llegar

PLAN DE MARKETING

1.- ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL

Identificar tendencias del ramo
Analizar a los competidores
Evaluar a la propia compaa
Investigar a los clientes
Evaluar cmo se ha desempeado la empresa; qu es
lo que est haciendo y hacia donde quiere llegar; es
decir, tiene que ver su pasado, presente y futuro.
Tambin debe de revisar los factores externos que le
afectan y los que seguirn incidiendo en la misma.

1.1. ANLISIS DE LA SITUACIN

EXTERNA
ENTORNO GENERAL O MACROENTORNO
Estos factores pueden ser:
Econmicos: previsiones de coyuntura, evolucin de los precios, tipos de inters,
presin fiscal, empleo, oferta crediticia, ndices de produccin del sector en el que
se desarrolla la actividad comercial de la empresa y el poder de compra de los
consumidores.
Socio-demogrficos: volumen absoluto de la poblacin (ya que sta determina
el potencial del mercado), renta de los consumidores (esencial para el diseo de
estrategias de precios), anlisis de la poblacin en funcin del sexo y la edad,
envejecimiento poblacional, densidad o concentracin de los mercados, etc.
Poltico-jurdicos: los sistemas de gobierno y determinadas polticas pueden
condicionar en gran medida el desarrollo de ciertas actividades empresariales.
Asimismo, la regulacin comercial, laboral, etc. pueden crear un marco ms o
menos favorable para la empresa.
Ecolgicos: la poblacin est cada vez ms sensibilizada con el medioambiente,
de lo que resulta una tendencia a las compras responsables.
Tecnolgicos: el desarrollo tecnolgico es un factor determinante para las
empresas que se traduce en nueva maquinaria, mejoras en los sistemas de
comunicacin, Internet, etc.

1.1. ANLISIS DE LA SITUACIN

EXTERNA
ENTORNO ESPECFICO- MICROENTORNO
Mercado: Este anlisis debe centrarse en la naturaleza y estructura del mercado.
Naturaleza del mercado: Se trata de conocer la situacin y evolucin de los
segmentos de mercado, la tipologa y perfil de estos segmentos (necesidades
satisfechas e insatisfechas, escala de valores, etc.), competidores por segmentos y
sus participaciones de mercado, cambios producidos en la demanda, etc.
Estructura del mercado: situacin del mercado relevante (tamao de la oferta,
productores, tipos de productos ofertados, marcas, participaciones de mercado,
segmentos elegidos, etc.), competidores (nmero, perfil, importancia relativa,
estrategia seguida, etc.), nuevos entrantes, productos sustitutivos, evolucin del
sector en el que se enmarca el mercado relevante, canales de distribucin
existentes, etc.
Clientes: Resulta necesario conocer su nmero, importancia, vinculacin a
grupos, poder de negociacin, carcter potencial, experiencia previa con ellos,
grado de exigencia, seriedad en los compromisos y pagos, solvencia, etc.
Competidores: no se debe olvidar que los competidores no son slo los que
ofrecen el mismo producto, sino los que cubren la misma necesidad.
Distribuidores: es necesario saber en qu mercados actan, quines son sus
principales clientes, cules son sus productos, su vinculacin con la empresa, su
antigedad, los mrgenes que aplican, etc.
Proveedores: es fundamental conocer su poder de negociacin.

2. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN
Con toda la informacin recogida y analizada hasta el momento se proceder a
hacer un diagnstico tanto del mercado y el entorno como de la situacin de
la empresa. Para ello, se recomienda realizar un anlisis DAFO. Se trata de
una herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones estratgicas.

Grado de posicionamiento y notoriedad o prestigio de la marca.

Grado de diferenciacin de los productos o servicios.
Extensin y cobertura de las garantas ofrecidas.
Calidad de la base de datos de la empresa.
Capacidad de crdito financiero o bancario.
Experiencia y/o competencia del personal.
Grado de novedad de la oferta.
Grado de tecnologa.
Introduccin en intermediarios o canales.
Nmero y calidad de clientes fidelizados.
Precio o condiciones de contratacin interesantes.
Recursos financieros propios.
Ser el nuevo producto de otro ya introducido.
Ubicacin de la oficina o establecimiento. etc

2. DIAGNSTICO DE LA SITUACIN
Las amenazas y oportunidades pueden derivarse de circunstancias existentes o previstas en el
entorno, como por ejemplo:
Cambios o movimientos demogrficos.
Catstrofes naturales.
Estabilidad o inestabilidad poltica del pas.
Facilidad o dificultad en la obtencin de crditos.
Legislacin favorable o desfavorable a las actividades del sector.
Medidas fiscales.
Nuevos hbitos y costumbres.
Nuevas leyes dentro del mbito laboral.
Nuevas modas y tendencias.
Nuevos planes de urbanismo.
Tendencia al consumo de determinado tipo de productos. o bien, de circunstancias del mercado,
como pueden ser:
Existencia o no, presente o futura, de competencia, e intensidad de la misma.
Abaratamiento o encarecimiento, escasez o abundancia de materias primas.
Aparicin de nueva maquinaria o tecnologa.
Apertura de nuevos mercados.
Innovaciones de los competidores aprovechables para la empresa.
Cambios positivos o negativos en los canales de distribucin.
Desarrollo o retroceso de otros productos o sectores complementarios.
Difusin de grandes campaas publicitarias de las marcas lderes.
Subida de prestigio o desprestigio del sector.

MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIN!