ENTIDADES

FINANCIERAS
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CES GUTIER
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SERVICIOS FINANCIEROS
El sector de Servicios
Financieros corresponde a una
actividad comercial, prestadora
de servicios de intermediacin
relacionados al mbito de
generacin de valor a travs del
dinero.

Tipos de entidades
Instituciones

Financieras
Otras Instituciones Financieras
Entidades Aseguradoras e
intermediaria de seguros
Sociedades que tienen un
rgimen especial

Organismos
Gubernamentales de
control y vigilancia
Son los organismos encargados de velar por el
cumplimiento de las normas legales, eficiencia
y cumplimiento de las diferentes entidades
financieras, regulando la actividad econmica
del pas. Las entidades que lo conforman son:
-

SUPERFINANCIERA
SUPERSOCIEDADES
SUPERSOLIDARIA
FAGAFIN
FOGACOOP

superfinanciera
Es un organismo de control y vigilancia que
supervisa el sistema financiero hacindolo mas
seguro, confiable, y aun ms importante que
preserve su estabilidad que preserva su estabilidad,
por otra parte promueve, organiza y desarrolla el
mercado de valores al mismo tiempo protege a los
ahorradores, inversionistas y aseguradores.

SUPERSOCIEDADES
Es una de las empresas ms grandes e importantes de
Colombia tanto del sector financiero, industrial,
comercial y servicios. Es adems un organismo tcnico
mediante la cual el presidente de la republica
inspecciona, vigila, y controla a las sociedades
mercantiles segn la ley lo seale a personas jurdicas y
naturales. De igual forma ayudan a las sociedades
annimas cuando tienen problemas de liquidez y solidez
con el apoyo del sector financiero.

SUPERSOLIDARIA:
Es un organismo tcnico del Estado el cual se
encarga de la supervisin de la economa solidaria,
adems inspecciona, vigila y controla a las
entidades asegurndose que cumplan las
disposiciones legales y normas que estn
contenidas en sus estatutos.

FOGAFIN

El fondo Nacional de Garantas Financieras es

una institucin del gobierno que protege la
confianza de sus usuarios en las instituciones
financieras que ha en Colombia.

FOGACOOP

Su funcin es garantizar la estabilidad del

sistema financiero cooperativo y ofrecer
condiciones para un crecimiento

Derechos de los consumidores

financieros
Recibir

por parte de las entidades vigiladas,

productos y servicios con estndares de
seguridad y calidad, de acuerdo con las
condiciones ofrecidas y las obligaciones
asumidas por las entidades vigiladas.
Tener a su disposicin publicidad e
informacin transparente, clara, veraz,
oportuna y verificable, sobre las
caractersticas propias de los productos o
servicios ofrecidos y suministrados. La
informacin debe ser comparable frente a
los productos y servicios que hay en el

Recibir

una adecuada educacin respecto de

las diferentes formas de instrumentar los
productos y servicios ofrecidos, as como los
costos que se generan sobre los mismos, los
mercados, el tipo de actividad que desarrollan
las entidades financieras y los mecanismos de
proteccin establecidos para la defensa de sus
derechos.
Presentar de manera respetuosa consultas,
peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante
la entidad vigilada, el defensor del Consumidor
Financiero, la Superintendencia Financiera de
Colombia y los organismos de autorregulacin.

ALGUNAS DE LAS OBLIGACIONES

DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS
Suministrar

informacin al pblico respecto de los

Defensores del Consumidor Financiero.
Entregar el producto o prestar el servicio
debidamente, esto quiere decir, en las condiciones
informadas, ofrecidas o pactadas con el consumidor.
Las entidades tambin deben emplear adecuados
estndares de seguridad y calidad en sus productos y
servicios.
Suministrar informacin comprensible y publicidad
transparente, clara, veraz y oportuna sobre los
productos y servicios ofrecidos. Contar con un Sistema
de Atencin al Consumidor Financiero.
NO incurrir en conductas que conlleven a abusos
contractuales, ni a convenir clusulas que puedan
afectar el equilibrio de los contratos o dar lugar a
abuso de posicin dominante.

Elaborar

los contratos y anexos de forma clara y

con letra legible a simple vista. Estos documentos
deben ser puestos a disposicin del cliente para
su aceptacin. Las copias de los documentos que
soporten la relacin contractual debern
entregarse al respectivo cliente y contener los
trminos y condiciones del producto o servicio,
los derechos y obligaciones, las tasas de inters,
precios o tarifas y la forma para determinarlos.
Abstenerse de realizar cobros que no estn
pactados o no se hayan informado previamente al
consumidor financiero.
Tener a disposicin del consumidor los
comprobantes o soportes de los pagos,
transacciones u otras operaciones realizadas.

INFORME DE ATENCIN DE
QUEJAS
BANCOS PRIMER TRIMESTRE
Durante el primer trimestre de 2015 el total de quejas en
2015
trmite de las entidades vigiladas y los defensores del
consumidor financiero ascendi a 319,945. Del total de quejas
en trmite, el 59.7% estaba a cargo de los establecimientos
bancarios*.
El total de quejas en trmite corresponde a la suma de las
quejas pendientes de trmite al inicio del trimestre y las quejas
recibidas durante el trimestre.
De las 190,876 quejas en trmite contra los establecimientos
bancarios, durante el primer trimestre de 2015 el 93.6% se
relacionaron con 5 productos fundamentalmente, a saber:
44.9% tarjetas de crdito
25.8% cuentas de ahorro
15% crditos de consumo y comerciales
8.1% cuentas corrientes

GRACIAS !!!