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CAPACITACIN 2012
CONCEPTOS
CALIDAD:
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes (o propias) satisfacen requisitos.
El trmino inherente significa existente en algo.
El trmino calidad puede utilizarse acompaado
de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.
Segn el diccionario:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una
cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie.
CONCEPTOS
Que es el Control de la Calidad?
Es la parte de la Gestin de la Calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
CONCEPTOS
Que es la Gestin de la de la Calidad?
Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad.
CONCEPTOS
Que significa Gestionar?
Usar en forma eficiente los recursos y medios que disponemos
con el fin de lograr los resultados planificados. Esto incluye:
Estructuras organizacionales
Planificacin
Responsabilidades
Procedimientos
Procesos
Recursos
CONCEPTOS
En qu se basa un Sistema de Gestin de
Calidad segn la Norma ISO 9001:2008?
P
P
ACTUAR
PLANIFICAR
P
VERIFICAR
HACER
CONCEPTOS
0.2 Enfoque basado en procesos
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman entradas en salidas
rea A rea B rea C
PROCESOS CORTAN A TRAVES
DE LAS DISTINTAS AREAS
Necesidades
del destinatario
Satisfaccin
del destinatario
indicadores
Secuencia de actividades
ENTRAD
A
SALIDA
PROCESO
CONCEPTOS
0.2 Enfoque basado en procesos
Procesos Principales: Proceso de Atencin a Usuarios Proceso
de Administracin de Expedientes Proceso de Comunicaciones
Proceso de Cumplimiento de los Requisitos Legales
Procesos de la Direccin: Fijacin de Objetivos Planeamiento
Estratgico Gestin Estratgica Revisin por la Direccin
Procesos de Apoyo: Proceso de Mesa de Entradas Proceso de
Compras y Contrataciones Proceso de Pago a Proveedores
Proceso de Sistemas Informticos
CONCEPTOS
0.2 Enfoque basado en procesos
Requisitos
Proceso A
Entrada
Salida
Entrada
Requisitos
Proceso B
Realimentacin
Salida
Proceso C
Entrada
Realimentacin
Salida
CONCEPTOS
Enfoque Tradicional
El resultado es obtenido en
forma ms eficiente cuando las
actividades y recursos anexos
se gestionan como un proceso
MAPA DE PROCESOS
DIRIGEN
NUTRE
PROCESOS PRINCIPALES
PRODUCTOS
REQUISITOS
ASISTEN
Actuar
* Como mejorarlo la
prxima vez?
Controlar
* Realmente
sucedi lo
que se planifico
segn
el plan?
Planificar
* Que hacer?
* Cmo hacerlo?
Implementar
* Hacer lo que
se planific
CONCEPTOS
Beneficios de un Sistema de Gestin
Disminucin de costos (no calidad)
Incremento de la eficacia cumplimiento de objetivos
Aumento de la productividad y eficiencia
Cumplimiento de la legislacin vigente
Mejores relaciones con las partes interesadas
Motivacin y participacin del personal
Mayor satisfaccin del cliente / opinin
Mejora del nivel de comunicacin y de satisfaccin de los trabajadores
Mayor Competitividad
Planificar
Planificar
Hacer
Hacer
Verificar
Verificar
Actuar
Actuar
Poltica
Polticade
deCalidad
Calidad
Responsabilidad
Responsabilidadyy
autoridad
autoridad
Mediciones
Medicionesyy
seguimientos
seguimientos
No
Noconformidades
conformidades
Control
Controldel
delPNC
PNC
Identificacin
Identificacinde
de
Aspectos
Aspectosde
dela
la
Gestin
Gestin
Formacin
Formacinyy
competencia
competencia
Control
Controlde
delos
los
registros
registros
Comunicacin
Comunicacin
Auditoras
Auditoras
Requisitos
Requisitos
Legales
LegalesyyOtros
Otros
Control
Controlde
delos
los
Documentos
Documentos
Manual
Manualde
deGestin
Gestin
Objetivos
Objetivosde
dela
la
Gestin
Gestin
Acciones
Acciones
correctivas
correctivasyy
preventivas
preventivas
Revisin
Revisinpor
porla
la
Direccin
Direccin
Prestacin
Prestacindel
del
servicio
servicio
Control
Controlde
dela
la
Prestacin
Prestacin
Documentos
Acciones
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad - Requisitos
5. Responsabilidad de la Direccin
6. Gestin de los Recursos
7. Realizacin del Producto
8. Medicin, Anlisis y Mejora
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad
Requisitos: Necesidad o expectativa establecida,
generalmente habitual u obligatoria.
Requisito especificado: Es aquel que se declara
En un documento. Por ej. los requisitos de la Norma.
Puntos de la Norma
4. Sistema de Gestin de Calidad
Requisitos especificados por la Norma:
determinar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento
del sistema de gestin de la calidad.
determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
asegurar la disponibilidad de recursos e informacin necesarios
para apoyar el seguimiento de estos procesos.
realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.
implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.
Puntos de la Norma
5. Responsabilidad de la Direccin
Compromiso para:
Desarrollar e implementar el Sistema de Gestin de Calidad.
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Cmo se evidencia el Compromiso?
Comunicando la importancia de satisfacer los requisitos.
Estableciendo la poltica y los objetivos de la calidad.
Realizando Revisiones por la Direccin.
Asegurando la disponibilidad de recursos.
La
La POLTICA
POLTICAde
dela
la CALIDAD
CALIDAD
debe
debe...
...
Ser Apropiada a las necesidades de la Organizacin y
los clientes,
Incluir el compromiso de cumplir con los requerimientos
y con la mejora continua,
Proveer el marco para establecer y revisar los objetivos,
Ser comunicada, entendida e implementada,
Ser revisada para su continua adecuacin.
POLTICA DE CALIDAD
Principios enunciados en nuestra Poltica de Calidad:
1.
2.
3.
4.
5.4 PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
Se debe planificar para:
Cumplir los requisitos (4.1) y los Objetivos fijados,
Mantener la integridad del SGC en los cambios.
5.4 PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD
Objetivos y Metas
Se establecen a partir de la Poltica y como guas del
Programa de Gestin.
Especficos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Los Objetivos deben ser:
Trazables
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
PROCESO
REVISIN
POR LA
DIRECCIN
SALIDAS
Mejora de la eficacia
del SGC
Mejora del Producto
Necesidades
de Recursos
6. GESTIN DE LOS
RECURSOS
Determinar y proporcionar recursos para:
Implementar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad.
Mejorar su eficacia.
Aumentar la satisfaccin del cliente.
RECURSOS
HUMANOS
Personal
MATERIALES
Insumos
FSICOS
Infraestructura
7. REALIZACIN DEL
PRODUCTO
En nuestro caso: Prestacin del Servicio
7.1 Planificacin de la Realizacin del Producto (requisitos del producto).
7.2 Procesos Relacionados con el Cliente (requisitos del cliente).
7.3 Diseo y Desarrollo.
7.4 Compras (informacin de las compras y verificacin
de productos comprados).
7.5 Produccin y Prestacin del Servicio (control de la produccin).
7.5.3 identificacin y trazabilidad.
8. MEDICIN, ANLISIS
Y MEJORA
Planificar actividades de medicin y seguimiento para:
Demostrar la conformidad del producto,
Asegurar la conformidad del SGC, y
Mejorar continuamente la eficacia.
Herramientas
CONCLUSIONES
8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
CONCLUSIONES
8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:
5. Enfoque de Sistema
para la Gestin
6. Mejora Continua
8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
CONCLUSIONES
FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS
COMUNICACIONES INTERNAS EN LA ORGANIZACIN
BRINDAN EFICACIA EN LA REALIZACIN DE LAS TAREAS
COTIDIANAS Y GENERAN UNA IMAGEN DE RESPETO POR LA
ORGANIZACIN.
Muchas Gracias!
Marcelo Guerra