EL PROCESO DE

LA
COMUNICACIN
Modelo del proceso de comunicacin

 "Para comunicarse de forma efectiva,

debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente
manera y debemos utilizar ese conocimiento
como gua para comunicarnos con los
dems".
Anthony Robbin.

COMUNICACIN
Es la facultad que tiene el ser vivo de
transmitir a otro u otros, informaciones,
sentimientos
y
vivencias.
En
toda
comunicacin tiene que haber un emisor, un
mensaje y un receptor.
Proceso comunicativo se considera a todo
sistema que utilice palabras, gestos, letras,
sonidos, grficos o dibujos; que permitan dar
a conocer una intencin, idea o necesidad y
esta comunicacin se va transmitiendo e
intercambiando de persona a persona.

PROCESO DE COMUNICACIN
El EMISOR tiene la intencin de transmitir un
MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y
lo hace. Lo emite a travs de un CANAL, hasta
que llega al receptor y ste lo DECODIFICA
(porque comparte y conoce el cdigo, el
lenguaje empleado). El receptor entonces
puede enviar una seal de verificacin
(FEEDBACK) al emisor.

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN
a)EMISOR: Es quien tiene la intencin de transmitir una informacin, para lo
cual elabora un mensaje y lo enva hasta su destinatario.
b)MENSAJE: Es la secuencia de signos que el emisor elabora y hace llegar a su
interlocutor.
c) RECEPTOR: Es aquel que recibe el mensaje y lo interpreta.
d)CANAL: Es el medio fsico por el que el mensaje se transmite desde el
receptor hasta el emisor.
e)CDIGO: Es el conjunto de signos y de reglas para combinarlos que el emisor
utiliza para elaborar el mensaje. Emisor y receptor han de conocer el cdigo
para que se produzca la comunicacin.
f) SITUACIN O CONTEXTO: Se denomina situacin comunicativa al variado
conjunto de circunstancias o hechos que afectan al emisor y al receptor y que
condicionan la interpretacin del mensaje. Ambos interlocutores han de ser
conscientes de todas estas circunstancias para que la comunicacin sea
efectiva.

TIPOS DE COMUNICACIN
Segn la clase de
signos que
empleamos

Segn la relacin
que se establece
entre emisor y
receptor

Comunicacin
verbal
(lingstica)

Comunicacin
no verbal

Comunicacin
bilateral
Comunicacin
unilateral

Oral
Escrita

COMUNICACIN VERBAL
Es aquella que utiliza como signos las PALABRAS. Transmitimos
mensajes articulando sonidos con los que formamos signos
lingsticos (morfemas, palabras). Con estos signos nos
representamos los objetos y hechos de la realidad. Unindolos
mediante las reglas de la gramtica, construimos mensajes ms o
menos complejos (las oraciones) con los cuales representamos
nuestros pensamientos.
COMUNICACIN ORAL
COMUNICACIN ESCRITA
Utiliza palabras pronunciadas
con la voz.
Intervienen
elementos
no
lingsticos como la entonacin
o el volumen.
Tienen importancia las seales
no verbales.

En la escritura, hemos
transformado los sonidos en
letras que forman palabras.
Suele reservarse para actos
ms formales (acadmicos,
profesionales, etc.)

COMUNICACIN NO VERBAL
Para comunicarnos utilizamos una serie de elementos que apoyan
nuestras ideas y le dan significado a lo que expresamos. Estos factores
se enmarcan dentro de lo que no es verbalizado por el lenguaje hablado,
es decir, utiliza signos que no son lingsticos.
Lenguaje Kinsico
Son los gestos, movimientos del cuerpo, postura del mismo y las
expresiones faciales que utilizan los hablantes, sean conscientes o
inconscientes.
Lenguaje Proxmico
Es el uso que se le da al espacio fsico donde se desenvuelve el hablante
y tambin a la percepcin que ste tiene de su entorno cercano. Es la
cercana o distancia que se tiene al comunicar, cun lejos o prximo se
est del otro y esto depende del grado de confianza y del tipo de
interaccin que se quiera entregar.
Lenguaje Icnico
Son las imgenes de los objetos o dibujos y su representacin simblica.
Ruidos, olores, formas, colores, vestimenta, etc

COMUNICACIN
BILATERAL
Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en
emisor para responder al mensaje recibido. Por
ejemplo, en una conversacin o dilogo.
MENSAJ
E

EMISO
R

Hola, qu tal el
verano?
RECEPT
OR

Muy bien, y t?

RECEPT
OR

MENSAJ
E
EMISOR

COMUNICACIN
UNILATERAL
Cuando no se puede responder al mensaje

COMUNICACIN GRFICA
Es todo medio por el cual se transmite un
mensaje de manera visual, cualquier mensaje por
cualquier medio, son complemento para la
comunicacin de tipo verbal.
Es importante combinar las ilustraciones con
palabras bien seleccionadas para lograr el xito
de la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y
similares obras de arte tienen una funcin de
comunicar por s mismas, por medio de la imagen
que trasmiten.

LASBARRERAS EN LA
COMUNICACIN
Las barreras de la comunicacin son los
elementos que pueden influir en la buena marcha
de sta.
Suelen
ser
habitualmente
de
tres
tipos
principales:
ambientales,
verbales
e
interpersonales.
Hablamos debarrerasambientales cuando el tipo
de barrera para la comunicacinproviene
delambiente;son por tanto barreras de tipo
impersonal. Pueden ser de muchos tipos como
fsicas, como los ruidos, visuales una incomodidad
fsica que impida que elmensajese transmita
adecuadamente.

 Lasbarreras verbalesprovienen de los emisores o

de los receptores del mensaje. Ejemplos:
Emisin rpida del mensaje.
Emisor y el receptor no comparten el mismocdigo.
Falta deconocimientoque el receptor tiene del
temasobre el que versa la comunicacin.
Lasbarreras
interpersonalesque
impiden
la
comunicacin se encuentran:
La percepcin: Depende mucho de laposicin
subjetiva del oyentesobre el mensaje.
La diferente interpretacin del mensaje.
Elbagajecultural o profesional del receptor.

COMUNICACIN
COMUNICACIN
El
El93%
93%de
de
EFECTIVA
nuestra
EFECTIVA
nuestracomunicacin
comunicacin
LO QUE DECIMOS

NO
NOest
estcompuesta
compuesta
por
porPALABRAS
PALABRAS

Lenguaje
77 %
Lenguaje verbal.
verbal.
%
CMO LO DECIMOS

Tono
Tono de
de voz
voz ....
....
38
38 %
%
Lenguaje
Lenguaje corporal.
corporal.
55
55 %
%

COMUNICACIN Y
LIDERAZGO
Voz
38%

Lenguaje no verbal
55%
PROCESO

CONTENIDO

(medio)
93%

(mensaje)

Saber escuchar

Credibilidad
Respeto

Coherencia
Integridad

Honestidad

7%
Argumento

Consideracin

ETHOS

PATHOS

LOGOS

(carcter)

(emocin)

(lgica)

COMUNICACIN

TCNICAS DE COMUNICACIN
EFECTIVA
Lograr
Lograr sintona
sintona comunicativa
comunicativa ya
ya que
que todos
todos
adicionalmente
adicionalmente nos
nos comunicamos
comunicamos no
no
verbalmente.
verbalmente.

La
La postura
postura

La
La voz:
voz: tono
tono
volumen
volumen

yy

Los
Los gestos
gestos

Contacto
Contacto visual
visual

en
que
Modo
Modo
en
que
ocupamos
ocupamos nuestro
nuestro
espacio
espacio

Debemos
controlar el
lenguaje corporal

TCNICAS
TCNICAS DE
DE COMUNICACIN
COMUNICACIN EFECTIVA
EFECTIVA
Escuchar
Escuchar de
de verdad,
verdad, es
es uno
uno de
de los
los principales
principales modos
modos
con
con que
que trasmitimos
trasmitimos aceptacin
aceptacin yy respeto.
respeto.

Escuchar
Escuchar significa
significa ser
ser capaz
capaz de
de hacerlo
hacerlo sin
sin
criticar,
criticar, aconsejar,
aconsejar, discutir,
discutir, convencer.
convencer.

Los
Los excelentes
excelentes negociadores
negociadores suelen
suelen escuchar
escuchar
el
el doble
doble de
de lo
lo que
que hablan
hablan yy utilizan
utilizan tcnicas
tcnicas
como:
como: de
de resumen,
resumen, hacer
hacer preguntas
preguntas yy
clarificar.
clarificar.

Escuchar
Escuchar con
con atencin
atencin significa
significa percibir
percibir no
no
slo
slo las
las palabras
palabras que
que el
el interlocutor
interlocutor utiliza,
utiliza,
sino
sino tambin
tambin toda
toda gama
gama de
de seales
seales que
que
trasmita.
trasmita.