Universidad Nacional de Educacin

Enrique Guzmn y Valle

Facultad de Ciencias Empresariales
Departamento Acadmico de Administracin
Curso: DEONTOLOGA PROFESIONAL
TEMA: LA TICA Y LAS VENTAS
Docente: Mg. RICARDO TORRES CHVEZ
Estudiantes:
FAUSTEN ROQUE Marisa del Pilar
TAMAYO WONG ury Patricia

Objetivos

GENERAL:
Describir los
aspectos ms
importantes de la
tica en las ventas
de nuestro pas.

ESPECFICOS
1. ANALIZAR la
problemtica de la tica
en la venta de nuestro
pas.
2. BRINDAR
recomendaciones que
contribuyan a la mejora
de esta problemtica.

Definiciones

VENTA:
Es la actividad ms
pretendida por las
empresas que ofrecen
algn producto o servicio.
Tan importante que se le
atribuye el xito de una
empresa.

Transicin de Venta a Marketing

Segmentacin

Aportantes al Concepto de tica

Scrates

Aristteles
Evangelio

Platn

Marx
Kant

James

Sartre

Definicin de tica
Teora o tratado de los
hbitos y las
costumbres, que se
puede adquirir por medio
de la repeticin de la
conducta. Disciplina
filosfica que estudia el
comportamiento del
hombre en sociedad.

PASOS DEL
MTODO

DETALLE

1. Observacin.

Percepcin a travs
de los sentidos.

2. Evaluacin.

Emisin de juicio de
valor.

3. Percepcin
axiolgica.

Descubrir a partir de
la escala de valores
personal.

Valor es todo aquello que

favorece la plena
realizacin del hombre
como persona. Es el
grado de excelencia de
una persona o cosa.

Dimensiones
PERSONAL
Formacin integral permanente.
Interioridad.
Autocrtica.
Creatividad.
Actitud crtica.
Actitud
cambio.

de

apertura

hacia

el

 SOCIAL
Respeto al otro.
Compartir.
Solidaridad responsable.
Justicia.
Paz.
Apertura y dilogo.
Responsabilidad.
Servicio.

Deontologa

Teora de los deberes

particulares, propios de una
profesin o situacin. Conjunto
de facultades y obligaciones
que tiene el individuo en virtud
de la profesin que ejerce en la
sociedad. Es el conjunto de
reglas que norman la conducta
de los profesionales y su
entorno.

Fundamento bsico
de la Deontologa
Todo profesional
debe tener como
fundamento para el
ejercicio de su
profesin el ser
instrumento de
servicio colectivo.

Propuesta de Valores
para el Vendedor
Amistad

Coherencia

Confianza

Disciplina

Excelencia

Responsabilidad

Objetividad

Prudencia

Control

Autonoma

Colaboracin Crtica

Eficacia

Perseverancia Sinceridad

Originalidad Compromiso Tolerancia

Autoridad

Humildad

Dilogo

Eficiencia

Respeto

Liderazgo

Propuesta de Valores Empresariales

Comercio Electrnico en el Per

Beneficios del Comercio Electrnico

Compras desde casa

Utilizas tarjeta de crdito
Descripcin detallada del
producto
Variedad de productos
No se forman colas

tores influyentes en la tica del Vend

Principios
personales

Influencias

Principios morales y los valores, que le sirven para aplicarlos en el

comportamiento profesional y decidir si un acto es bueno o malo.
Corresponde a la accin de otras personas (pares, supervisores, jefes,
clientes, amistades, entre otros), que influencian el comportamiento del
vendedor.

Es la resultante de las condiciones que imponen barreras u ofrecen

recompensas. Las barreras a un comportamiento no tico pueden ser,
Oportunidad desde amonestaciones verbales o escritas y sanciones hasta la prdida del
cargo. O sea, la conducta no tica se castiga severamente. Si la conducta
no tica es recompensada, se repetir.
RECOMPENSA
Incluye la propia autoestima o la satisfaccin ntima, que se experimenta
Recompensa
por un comportamiento tico dentro del trabajo, especialmente cuando se
interna
ha resistido la oportunidad de no serlo.
Recompensa Son las cosas que se esperan recibir por un comportamiento tico: desde la
externa
compensacin monetaria hasta el reconocimiento.

Planificacin Personal del Vendedor

PREGUNTA

RESPUESTA

Cunto gano?

S/. 1000

Cunto quiero ganar?

S/. 1300

Promedio de clientes atendidos

por da

10 x 22 das = 220

Ventas realizadas

5 por 22 das

Promedio de cada venta

S/. 90

Comisin promedio

S/. 9

Conclusin:

Debo aumentar mis visitas, para

aumentar mis ventas e
incrementar mis ganancias.

Situacin de la venta
Situacin de venta

Poder

Necesidades
del cliente

Calidad del
producto

Vendedor

Cliente

Alta

Mejor del
mercado

Alto

Bajo

Alta

Similar al de
otros mercados

Medio

Alto

Baja

Mejor del
mercado

Bajo

Alto

Baja

Similar a otros
del mercado

Bajo

Muy alto

Casustica

Presentacin de 33 casos de
dilemas ticos en las ventas

1. La tica es una rama de la

filosofa que se dedica al
estudio de los actos humanos;
en pleno uso de su voluntad.

2. La venta es toda actividad

que se realiza con el fin de
obtener una utilidad en el
intercambio; en ella se basa el
xito de una empresa.

3. Toda empresa que est

basada en principios de tica y
moral, obtiene beneficios a
mayor escala; es decir, las
ventas aumentan, as como el
prestigio.

4. Un buen vendedor mantiene

su reputacin, como su
principal capital de trabajo.

5. A mayor empleo de
principios ticos, mayor
seguridad de permanencia en
el trabajo, para los vendedores.

1. Al Congreso de la Repblica:
1.1 Creacin de una Comisin Permanente (fuera del
Congreso) que regule y verifique el cumplimiento de
la normativa sobre tica en las ventas de las micro y
pequeas empresas.
1.2 Proyectar la Ley de Consumo por internet (ecommerce).
1.3 Difundir la creacin de esta comisin por medios
masivos de informacin.

2. A las empresas peruanas:

2.1
Implementar
dentro
de
sus
polticas
empresariales conceptos ticos claros, que
salvaguarden al cliente y por ende, a la empresa.
2.2 Establecer sanciones y destituciones para
quienes ejercen actos en contra de la moral y las
buenas costumbres, en el quehacer laboral de sus
empleados.
2.3 Asumir la responsabilidad de los daos
ocasionados por sus empleados, sin perjuicio de lo
dictaminado por el Poder Judicial.

3. A las universidades peruanas:

3.1 Implementacin del curso de tica Profesional en
todas las mallas curriculares correspondientes a las
carreras profesionales, incluyendo este apartado en
proyectos de investigacin y tesis.
3.2 Fomentar dentro de sus instalaciones, cursos,
talleres, foros, paneles, diplomados, entre otros, que
prediquen acerca de la tica profesional, sobre todo
en el aspecto gerencial, incluyendo sus beneficios y
anlisis de ejemplos internacionales.