La Administracin.

En los prximos momentos usted vera a continuacin

acerca de todos los procesos administrativos, as
como estn conformados y que necesitan o que es
necesario para que estos puedan eficaces en el
momento adecuado y donde mas sea necesario
aplicarlo.

Introduccin.
Desde la antigedad el hombre primitivo desarrollaba en forma incipiente
el proceso administrativo en sus actividades cotidianas. Posteriormente las
actividades del hombre se fueron transformando y por ende complicando.
Ello trajo como resultado una mayor profundizacin del proceso
administrativo. Tan es as que en 1886 Henry Fayol crea el primer modelo
del proceso administrativo y/o presenta as: prever, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.

Qu es la Administracin?
La Administracin, tambin conocida como administracin de empresas,
es la ciencia social y tcnica que se ocupa de la planificacin,
organizacin, direccin y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc) de la organizacin, con el
fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser
econmico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la
organizacin.

Etapas de la Administracin.
Planificar.

Organizar.

Dirigir.

Controlar.

Planificar.
Es el proceso que comienza con la visin del Nro. 1 de la organizacin; la
misin de la organizacin; fijar objetivos, las estrategias y polticas
organizacionales, usando como herramienta el Mapa estratgico; todo esto
teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organizacin y las
oportunidades/amenazas del contexto (Anlisis FODA). La planificacin
abarca el largo plazo (de 5 aos a 10 o ms aos), el mediano plazo (entre
1 aos y 5 aos) y el corto plazo donde se desarrolla el presupuesto anual
ms detalladamente.

Organizacin.
Responde a las preguntas de, Quin? va a realizar la tarea, implica
disear el organigrama de la organizacin definiendo responsabilidades y
obligaciones; cmo? se va a realizar la tarea; cuando? se va a realizar;
mediante el diseo de Proceso de negocio, Curso gramas que establecen la
forma en que se deben realizar las tareas y en que secuencia temporal; en
definitiva organizar es coordinar y sincronizar.

Dirigir.
Es la influencia, persuasin que se ejerce por medio del
Liderazgo sobre los individuos para la consecucin de los
objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando
modelos lgicos y tambin intuitivos de Toma de decisiones.

Controlar.
Es la medicin del desempeo de lo ejecutado, comparndolo con los
objetivos y metas fijados; se detectan los desvos y se toman las medidas
necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratgico, nivel
tctico y a nivel operativo; la organizacin entera es evaluada, mediante
un sistema de Control de gestin; por otro lado tambin se contratan
auditoras externas, donde se analizan y controlan las diferentes reas
funcionales de la organizacin.

Extra

Generalidades de la Planeacin.
Caractersticas.

Principios.

Ventajas.

Desventajas.

Pasos para la Planeacin.

Deteccin de Oportunidades.

Evaluacin de los cursos alternativos

de accin.

Establecimiento de Objetivos.
Seleccin de un curso de eleccin.
Desarrollo de Premisas.
Formulacin de planes derivados.
Determinacin de curso alternativo
de accin.

Expresin numrica de los planes

mediante presupuesto

Caractersticas.

Es un proceso permanente y continuo.

Esta siempre orientada al futuro.

Busca seleccionar un grupo de accin entre varias alternativas.

Es sistemtica y repetitiva.

Principios.
Principio de la racionalidad.
Principio de la flexibilidad.
Principio de la unidad.
Principio de compromiso.

Ventajas.
Requiere actividades con orden y propsito.
Seala la necesidad de cambios futuros.
Ayuda al gerente a tener estatus.

Desventajas.

La planeacin cuesta.

Tiene barreras Psicolgicas.

Demora las acciones.

Elementos.
1

Visin.
La visin no es ms que una proyeccin de lo que
la organizacin desea ser en un largo plazo, una
declaracin de la visin responde a esta pregunta:
Qu queremos llegar a ser?.

Misin.
La misin no es ms que el propsito fundamental que tiene la
organizacin, empresa o institucin. En otras palabras la misin es una
declaracin de la razn de ser de una empresa. Esta declaracin debe
responder a una pregunta clave: Cul es Nuestro Negocio? En todo
sistema social, las empresas tienen una funcin o tarea fundamental que la
sociedad misma le asigna. El Propsito comn de toda empresa o negocio,
es la produccin de bienes que satisfagan las necesidades de la sociedad, o
la prestacin de servicios.

Objetivos.
El punto de partida de la accin administrativa consecuentemente de
la planeacin, es la fijacin de objetivos. Un objeto es un fin a
alcanzar. Si una organizacin o empresa, dentro de su planeacin no
considera sus objetivos, simplemente esa empresa ser como un mero
barco a la deriva del mar.

Estrategias.
Para fines administrativos las estrategias son indispensables para el
desarrollo de un plan en cualquier organizacin. Las estrategias son
cursos de accin general o alternativas, que muestra la direccin y el
empleo general e inteligente de los recursos disponibles con que cuenta
la empresa. Y por supuesto tambin es el empleo general de los esfuerzos
de toda la organizacin.

Polticas.
Las polticas son una gua para orientar la accin o criterios a seguir
para la toma de decisiones, en problemas que se reten una y otra ves,
dentro de la empresa misma. Las polticas definen un rea dentro de la
cual debe tomarse una decisin. La determinacin de polticas, no est
reservada exclusivamente para la alta gerencia, sino a los dems
niveles que existen en la empresa.

Reglas o Normas.
Las reglas describe la accin no accin requerida
y especifica. Regula la conducta de cada miembro
de la organizacin existiendo Normas Generales y
Normas Especficas.

Programas.
Un programa establece la secuencia de acciones
que habr de realizarse y el tiempo que tomar
para ejecutar cada una de las partes del programa
mismo.

Procedimientos.
Son una serie de tareas concatenadas que forman el orden cronolgico y
la forma de establecida de ejecutar el trabajo, que deba hacerse de forma
repetitiva. Estos son de vital importancia para cualquier organizacin o
empresa, y mximo lo son para la planeacin porque estos establecen la
secuencia de operaciones que deben seguirse.

Presupuestos.
Son estados de resultados anticipados a travs de los cuales, los planes
son traducidos a trminos financieros. Permiten al ejecutivo ver
claramente que el capital ser gastado, por quien y donde, que costo,
ingresos, unidades o productos. De esta manera podr dirigir mejor el
plan dentro de los limites del presupuesto. Aparte de ser instrumentos de
planeacin tambin son elementos de control.

Principios de la Organizacin.
1

5
2

7
4

8
9

Objetivos.
Todas y cada una de las actividades establecidas en la organizacin deben
relacionarse con los objetivos y propsitos de la empresa. La existencia de
un puesto solo es justificable si sirve para alcanzar realmente los
objetivos, sin embargo, la realidad muestra que muchas veces se crean
puestos con la consecuente implicacin de costos y esfuerzos intiles.

Especializacin.
El trabajo de una persona debe limitarse, hasta donde sea posible, a la
ejecucin de una sola actividad. El trabajo se realizara mas fcilmente si
se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas,
mientras mas especifico y menor sea el campo de accin de un individuo,
mayor ser su eficiencia y destreza.

Jerarquia.
Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la
comunicacin necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad
y la responsabilidad fluyan en una lnea clara e ininterrumpida, desde el
mas alto ejecutivo hasta el nivel mas bajo.

Autoridad.
A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado
de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. No tiene
objeto hacer responsable a una persona por determinado trabajo si no se
le otorga la autoridad necesaria para poder realizarlo.

Mando.
Al determinar un centro de autoridad y decisin
para cada funcin, debe asignarse un solo jefe, y
que los subordinados no debern reportar a mas
de un superior.

Difusin.
Las obligaciones de cada puesto que cubren
responsabilidad y autoridad, deben publicarse y ponerse,
por escrito a disposicin de todos aquellos miembros de la
empresa que tengan relacin con las mismas.

Amplitud.
Hay un limite en cuanto al numero de subordinados que deben reportar a
un ejecutivo, de tal manera que ste pueda realizar todas sus funciones
eficientemente. Un gerente no debe ejercer autoridad directa a ms de
cinco o seis subordinados, a fin de asegurar que no est sobrecargado, y
que est en la posibilidad de atender otras funciones ms importantes.

Coordinacin.
Las unidades de una organizacin siempre debern mantenerse en
equilibrio. Todas las funciones deben apoyarse completamente y
combinarse, a fin de lograr un objetivo comn; en esta forma, la
organizacin funcionara con un sistema armnico en el que todas sus
partes actuaran oportunamente y eficazmente, sin ningn antagonismo.

Continuidad.
Una vez que se ha establecido, la estructura
organizacional requiere mantenerse, mejorarse y
ajustarse a las condiciones del medio ambiente.

Pasos bsicos de la Organizacin.

Anlisis.

Planificacin.

Ejecucin

Control

Anlisis.
Es necesario analizar cuales son los objetivos a largo plazo ya que son los
responsables de generar una perspectiva de lo aquello por lo que peleamos
pero tambin es importante analizar los objetivos a corto plazo ya que son los
que nos marcan el trabajo ya. No podemos olvidar que, si un objetivo no se
convierte en una tarea pendiente de trabajo, nunca la llevaremos a caboLos
objetivos solo sirven si se definen como tareas de trabajo pendientes y por ello
los objetivos a largo plazo deben definirse como tareas objetivo pendientes a
corto plazo, organizacin y estrategia

Planificacin.
Una vez analizados nuestros objetivos, y plasmados en
papel, debemos decidir cuales son nuestras
prioridades. Decidir cuales de nuestros objetivos
debemos hacer y en que orden es esencial para
gestionar estratgicamente la produccin de nuestro
trabajo.

Ejecucin.
Los objetivos siempre deben definirse como
trabajo pendiente y su ejecucin tan solo ser
la puesta en marcha de los mismos.

Control.
La ms sencilla de todas pero la ms importante ya que
debe ser el semforo que nos marque la circulacin de
nuestra produccin. Sin una seal clara de cmo
circula el trabajo estaramos en un caos organizativo
del que nos sera difcil salir.

Extra

Principios de la Direccin.
3

14

13

11

12

10

Parmetros Importantes.
Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
Motivacin.
Gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados.
Comunicacin.
Supervisin.
Alcanzar las metas de la organizacin.

Divisin del Trabajo.

Cuanto ms se especialicen las personas,
con mayor eficiencia desempearn su
oficio. Este principio se ve muy claro en la
moderna lnea de montaje.

Autoridad responsabilidad.
Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan
las cosas.
Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar,
los gerentes no siempre obtendrn
obediencia, a menos que tengan tambin autoridad
personal (Liderazgo).

Disciplina.
Los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y
convenios que gobiernan la empresa. Esto ser el resultado de un
buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales
disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones
para las infracciones, aplicadas con justicia.

Unidad de Direccin.
Las operaciones que tienen un mismo objetivo
deben ser dirigidas por un
solo gerente que use un solo plan.

Unidad de Mando.
Cada empleado debe recibir instrucciones
sobre una operacin particular
solamente de una persona.

Subordinacin de inters individual

al bien comn.

En cualquier empresa el inters de los

empleados no debe tener prelacin sobre los
intereses de la organizacin como un todo.

Remuneracin.
La compensacin por el trabajo debe ser
equitativa para los empleados como
para los patronos.

Centralizacin.
Henry Fayol crea que los gerentes deben
conservar la responsabilidad final
pero tambin necesitan dar a sus sub alternos
autoridad suficiente para que puedan realizar
adecuadamente su oficio. El problema consiste
en encontrar el mejor grado de Centralizacin
en cada caso.

Jerarqua.
La lnea e autoridad en una organizacin
representada hoy generalmente por
cuadros y lneas y lneas de un organigrama
pasa en orden de rangos desde la alta gerencia
hasta los niveles ms bajos de la empresa.

Orden.
Los materiales y las personas deben estar en el
lugar adecuado en el momento
adecuado. En particular, cada individuo debe
ocupar el cargo o posicin ms adecuado para l.

Equidad.
Los administradores deben ser amistosos y
equitativos con sus subalternos.

Estabilidad del Personal.

Una alta tasa de rotacin del personal no es
conveniente para el
eficiente funcionamiento de una organizacin.

Iniciativa.
Debe darse a los sub alternos libertad para
concebir y llevar a cabo sus planes, aun
cuando a veces se cometan errores

Espritu de Corps.
Promover el espritu de equipo dar a la organizacin
un sentido de unidad.
Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicacin
verbal en lugar de la comunicacin formal
por escrito, siempre que fuera posible.

Pasos de la Direccin.
Establecimiento.

Medicin.

Comparacin.

Medidas.

Ms.

Establecimiento de Estndares de
Desempeo.

Un estndar es el comportamiento
esperado para una meta que establece un nivel deseado
de desempeo, lo motiva y sirve como
parmetro de comparacin contra el cual se evala el
desempeo real.

 Los estndares deben ser retadores y deben dirigirse a mejorar el desempeo.

Ejemplos: aumentar la participacin del mercado en 20%, responder todas
las quejas de los clientes en menos de 24 horas, lograr un rendimiento de 8%
sobre la inversin, o producir 800.000 unidades por ao.
Los datos relacionados con los objetivos sirven de gua para la fijacin de
estndares.
Es posible establecer estndares de desempeo respecto a cantidad, calidad,
tiempo utilizado y costo. Ejemplo: las actividades de produccin comprenden
el volumen de produccin defectos (calidad), disponibilidad oportuna de
bienes terminados (tiempo utilizado) y gastos en soles para adquirir materia
prima y mano de obra directa (costo).

Ms.

Medicin del Desempeo.

Establecer informacin cuantitativa precisa a fin de
medir los
niveles de desempeo en base a las metas propuestas.

 Los datos del desempeo provienen de tres fuentes: informes por

escrito, informes orales y observaciones personales.
Los informes por escrito incluyen impresiones por computadora.
Los informes orales se dan entre el subordinado y el supervisor
en un perodo especfico de tiempo donde se informa respecto a
logros y dificultades presentadas en el desempeo de las
actividades.
La observacin personal implica acudir a las reas de actividad y
observar lo que sucede.

Ms.

Comparacin del Desempeo con el

Estndar.

Consiste en realizar un anlisis exhaustivo

de los resultados de desempeo obtenidos y establecer
una comparacin con el nivel de
desempeo esperado

 En algunas actividades se admiten algunas pequeas

desviaciones del estndar, mientras que en otras la ms leve puede
ser grave.

Ms.

Tomar Medidas Correctivas.

Consiste en tomar las medidas necesarias que

garanticen que
las operaciones se ajusten donde sea requerido, a fin
de alcanzar los resultados que se planearon
en un principio.

 El gerente debe actuar de inmediato y con energa en cuanto

descubra desviaciones importantes.
El control efectivo no tolera retrasos, excusas o excepciones
innecesarias.
La accin correctiva apropiada depende de la naturaleza del
problema. Ejemplos: un cambio en el mtodo o en el
procedimiento, una accin disciplinaria, una nueva manera de
verificar la precisin de las partes fabricadas, una modificacin
organizacional importante o sencillamente
una inversin pequea en capacitacin de los empleados.

Caractersticas del Control.

7
2

14
9

6
3

16

23
20

17

10
12
11

22
21

13

5
4

15

24
19

18

25

Reflejar la naturaleza de la
estructura organizacional.
Un sistema de control deber ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo
de actividad que se desee controlar. As, una pequea empresa necesita de un
sistema de control distinto al de una empresa grande; los controles que se
implanten en el departamento de ventas sern diferentes a los controles del
departamento de produccin. Los buenos controles deben relacionarse con la
estructura organizativa y reflejar su eficacia; como ya se dijo, la funcin del
control no puede suplir una organizacin precaria.

Oportunidad.
Un buen sistema de control debe manifestarse
inmediatamente las desviaciones, siendo lo ideal que
las descubra antes de que se produzcan. El control ser
til en tanto proporcione informacin en el momento
adecuado.

Accesibilidad.
Todo control debe establecer medidas sencillas y
fciles de interpretar para facilitar su aplicacin. Es
fundamental que los datos o informes de los controles
sean accesibles para las personas a las que van a ser
dirigidos. Las tcnicas muy complicadas, en lugar de
ser tiles, crean confusiones.

Ubicacin estratgica.
Resulta imposible e incosteable implantar controles para todas las
actividades de la empresa, por lo que es necesario establecer en ciertas reas
de acuerdo con criterios de valor estratgico. Esta caracterstica se relaciona
con el principio de excepcin; enfatiza el hecho de que es necesario
establecer puntos de verificacin clave, antes de que la correccin implique
un alto costo.

Control por reas funcionales.

Una de las grandes ventajas de los sistemas de control es que permiten, en los
diferentes niveles y reas administrativas de la empresa, evaluar las
ejecuciones, tanto a nivel genrico como especifico, a fin de determinar la
accin correctiva necesaria. El control se aplica a las cuatro reas bsicas de
la empresa y a cada una de sus subfunciones. Se estudiarn las ms usuales.

Control de produccin.
La funcin del control en esta rea busca el incremento
de la eficacia, la reduccin de costos y la uniformidad
y mejora de la calidad del producto. Para lograr esto,
se aplican tcnicas tales como estudios de tiempo y
movimientos, inspecciones, programacin lineal y
dinmica, anlisis estadsticos y grficas.

Control de calidad.
Se utiliza para detectar y eliminar cualquier causa que pueda originar un defecto
en el producto. Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una
calidad especfica, tanto en las materias primas como en los productos terminados
elaborados por el hombre y, por lo mismo, las normas o estndares deben admitir
tolerancias; stas, a su vez, deben ser especficas, razonables, comprensibles y
accesibles. Existen diversas tcnicas de control de calidad que pueden variar desde
una simple observacin hasta tcnicas ms complicadas como: control estadstico y
control por muestreo, mismas que utilizarn en la empresa dependiendo de su
tamao y caractersticas.

Ms

Control de la produccin.
El objetivo fundamental de este control es programar, coordinar e implantar
todas las medidas tendientes a lograr un ptimo rendimiento en las unidades
producidas, e indicar el modo, tiempo y lugar ms idneos para lograr las metas
de produccin, cumpliendo as con todas las necesidades del departamento de
ventas. Existen diversos sistemas de control y planeacin de la produccin, los
que varan de acuerdo con el tamao y la naturaleza del proceso de fabricacin.

Beneficios.
Disminucin de tiempos ociosos.
Reduccin de costos.
Evita demoras en la produccin
Permite cumplir, al departamento de ventas sus compromisos con los
clientes.
Incrementar la productividad.

Ms

Control de compras.
Relacionada fuertemente con el control de inventarios,
esta funcin verifica el cumplimiento de actividades
tales como:

 Seleccin adecuada de los proveedores.

Evaluacin de la cantidad y la calidad especificadas por el departamento solicitante.
Control de los pedidos desde el momento de su requisicin hasta la llegada del
material.
Determinacin del punto de pedido y de reordenar.
Comprobacin de precios.
Este tipo de control promueve la eficiencia, al evitar:
compras innecesarias, excesivas y caras.
Adquirir materiales de baja calidad.
Retrasos en los programas de produccin y otras reas.

Control de mercadotecnia.

Se refiere a la evaluacin de la eficacia de las funciones a travs de las cuales se

hace el producto al consumidor; comprende reas tales como: ventas, desarrollo
de productos, distribucin, publicidad y promocin. Cubre aspectos tales como la
efectividad del grupo de ventas y de las compaas publicitarias, por medio de la
realizacin de encuestas.

Control de ventas.
La funcin de esta sistema sirve para medir la actuacin de las fuerzas de ventas
en relacin con las ventas pronosticadas, de tal forma que sea posible detectar las
variaciones significativas, y adoptar las medidas correctivas adecuadas, tales
como mejorar el servicio al cliente en cuanto a rapidez de entrega del producto,
mejorar las facilidades de crdito, aumentar el nmero de visitas, reforzar al
vendedor a travs de campaas publicitarias, revisar peridicamente las visitas de
los vendedores, revisar las cuotas de los mismos, aumentar sus reas de accin y
ampliar su perspectiva.

Control de finanzas.
Proporciona informacin acerca de la situacin financiera de la empresa y del
rendimiento en trminos monetarios de los recursos, departamentos y actividades
que la integran. Establece lineamientos para evitar prdidas y costos innecesarios,
y para canalizar adecuadamente los fondos monetarios de la organizacin,
auxiliando de esta manera a la gerencia en la toma de decisiones para establecer
medidas correctivas y optimizar el manejo de sus recursos financieros.

Ms

Control presupuestal.
Los presupuestos se elaboran durante el proceso de
planeacin, sin embargo son, tambin, control
financiero, al permitir comparar los resultados reales
en relacin con lo presupuestado, y proporcionar las
bases para ampliar las medidas correctivas adecuadas.

 Incluir las principales reas de la empresa: ventas, produccin, inventarios, compras,

etc.
Coordinar las partes como un todo y armonizar entre s los distintos presupuestos.
Detectar las causas que hayan originado variaciones y tomar las medidas necesarias
para evitar que se repitan.
Servir de gua en al planeacin de las operaciones financieras futuras.
Ser un medio que ayude al dirigente a detectar las reas de dificultad.
Por medio de datos reales y concretos, facilitar la toma de decisiones
correspondiente.
Estar acorde al tiempo establecido en el plan, as como adaptarse al mismo.
Contribuir a lograr las metas de la organizacin.

Ms

Control contable.
Los informes contables se basan en la recopilacin eficiente de los datos
financieros provenientes de la operacin de una empresa. El objetivo
primordial del control contable consiste en identificar las causas de lo
ocurrido en las operaciones financieras, para que, en esta forma, la
gerencia adopte las decisiones ms atinadas para futuras actuaciones.

 Proporcionar informacin veraz y oportuna.

Ser un instrumento que ayude a detectar las reas de dificultad.
Orientar a la gerencia para determinar guas de accin, tomar decisiones
y controlar las operaciones.
Establecer las responsabilidades de los que intervienen en las operaciones.
Evitar malos manejos y desfalcos.
Detectar causas y orgenes, y no limitarse al registro de operaciones.

Costos.
Su objetivo primordial es determinar el costo real de un producto con base en el
clculo y anlisis detallado de cada uno de los elementos que interviene en su
fabricacin. A travs de esta informacin es posible no slo establecer el precio
ms adecuado del producto, sino contar con datos acerca de reas que
requieren atencin en cuanto a prdidas, mermas, productos incosteables, etc.,
lo que permite a la gerencia tomar decisiones ms racionales.

Ms

Auditoria.
La auditoria contable tiene como funcin primordial dictaminar si la
informacin financiera presenta fidedignamente la situacin de la empresa y
si sus resultados son autnticos. Esta evaluacin se realiza con base en la
revisin y examen detallado de todos los registros contables de la
negociacin con el fin de verificar:

 La autenticidad de los hechos y fenmenos que presentan los

estados financieros.
Que los mtodos utilizados estn de acuerdo con los principios
de contabilidad generalmente aceptados, y que su aplicacin
sea consistente.

Control de recursos humanos.

Su funcin es la evaluacin de la efectividad en la

implantacin y ejecucin de todos y cada uno de los
programas de personal, y del cumplimiento de los
objetivos de este departamento; se lleva acabo
bsicamente a travs de la auditora de recursos
humanos.

Auditora de recursos humanos.

Es la evaluacin sistemtica y analtica de todas las funciones operativas del
personal, con el fin de corregir deficiencias. La recoleccin de estos datos se
efecta con base en el anlisis y en la interpretacin de la informacin estadstica
de cada una, todas o algunas de las reas que se mencionan en los siguientes
incisos; mediante la utilizacin de cuestionarios, entrevistas y grficas. Incluye
adems la realizacin del inventario de recursos humanos a travs del cual se
cuantifican y registran las habilidades, experiencias, caractersticas y
conocimientos de todos y cada uno de los integrantes de la empresa.

Evaluacin de la actuacin.

Esta mide la efectividad de los miembros de la organizacin, con base en estndares

de actuacin que evalan resultados teniendo en cuenta factores tales como:
rotacin, ausentismo, prdidas por desperdicio, quejas de consumidores,
reclamaciones de clientes, coeficientes de mano de obra, quejas de los subordinados,
compaeros y supervisores, informes de cumplimiento de objetivos, estos a su vez se
determinan con base en registros estadsticos y se comentan con los supervisores;
sirven, a su vez, como base objetiva para establecer acciones correctivas y
recompensas, eliminndose, as, conflictos y apreciaciones subjetivas.

Ms

Evaluacin de reclutamiento y de
seleccin.

Evala la efectividad de los programas y

procedimientos relativos a esta rea mediante el
anlisis de aspectos como:

Efectividad en el procedimiento de seleccin, eficiencia del

personal y su integracin los objetivos de la empresa.
Retiros y despidos (las causas que los provocan).

Ms

Evaluacin de capacitacin y
desarrollo.

Es una de las reas cuya evaluacin es ms difcil,

pero, tambin, ms necesaria. Dicha evaluacin puede
efectuarse mediante el estudio de ciertos ndices:

Productividad. Estudios de productividad antes y

despus del entrenamiento.
Desarrollo del personal. Carrera de ascensos y
contribucin del elemento humano en aspectos de
creatividad y productividad, en relacin con los recursos
de capacitacin.

Ms

Evaluacin de la motivacin.

Es uno de los aspectos manos evaluables por su

intangibilidad, ya que su objetivo es medir la moral del
personal; se realiza a travs de:

Encuestas de actitud.
Estudios de ausentismo, retardos y rotacin.
Frecuencia de conflictos.
Buzn de quejas y sugerencias.
Productividad.

Ms

Evaluacin de sueldos y salarios.

Responde a la pregunta son los salarios de la

empresa equitativos y justos?. Algunas de las medidas
ms usualmente utilizadas para efectuar este tipo de
control son:

Estudios de salarios de la empresa en relacin con encuestas

regionales de salarios en empresas similares.
Estudios de incentivos promedio en relacin con la
productividad.
Conflictos salriales.
Presupuestos de salarios.
Evaluacin de puestos.

Ms

Evaluacin sobre higiene y

seguridad, servicios y prestaciones.

La medida de la efectividad de estos programas se

obtiene a travs de anlisis de registros y estadsticas
relativos a:

 ndices de accidentes.
Participacin del personal en los programas de servicios y prestaciones.
Anlisis de ausentismo.
Sugerencias y quejas.
Estudios de fatiga.

Control de inventarios.
Al hablar de control de inventarios se pretende determinar cul es el nivel ms
econmico de un inventario para mantenerlo a dicho nivel. Esto se aplica a la
materia prima, a las partes que se adquieren, a la mercanca que est por
terminarse y a los productos terminados. Es preciso establecer un control del
inventario ya que cada unidad tiene sus ventajas de inventario que reducen en un
costo global inferior que si se establece el inventario a otro nivel. Corresponde a
la empresa descubrir cul es el nivel ms econmico de un inventario esto
permite.

Proceso del Control.

Establecimiento.

Medicin.

Control.
Correccin.

Retroalimentacin.

Establecimiento de Estndares.
Un estndar puede ser definido como una
unidad de medida que sirve como modelo,
gua o patrn con base en la cual se efecta el
control. Los estndares representan el estado
de ejecucin deseado, de hecho, no son ms
que los objetivos definidos de la organizacin

Medicin de Resultados.
Consiste en medir la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de
unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estndares. El
establecer dichas unidades es uno de los problemas ms difciles, sobre todo en
reas con aspectos eminentemente cualitativos. Una vez efectuada la medicin y
obtenida esta informacin, ser necesario comparar los resultados medidos en
relacin con los estndares preestablecidos, determinndose as las desviaciones,
mismas que debern reportarse inmediatamente

Correccin.
La utilidad concreta y tangible del control est en la accin correctiva para
integral las desviaciones en relacin con los estndares. El tomar accin
correctiva es funcin de carcter netamente ejecutivo; no obstante, antes de
iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviacin es un sntoma o una
causa.

Retroalimentacin.
Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la
retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr el tiempo. De la calidad de la
informacin, depender el grado y rapidez con que se
retroalimente el sistema.

Ms

Implantacin de un sistema de
control.

Por ltimo, es necesario mencionar que

antes de establecer un sistema de control se
requiere:

 Contar con objetivos y estndares que sean estables.

Que el personal clave comprenda y est de acuerdo con los controles.
Que los resultados finales de cada actividad se establezcan en relacin con los objetos.
Tomar en cuenta que un sistema de control por s solo no contribuye a la eficiencia.
Evaluar la efectividad de los controles:
Eliminado aquellos que no sirven.
Simplificndolos
Combinndolos para perfeccionarlos.

Aplicacin de la
Administracin.

Next.

Conclusin

Muchas Gracias Por Su Tiempo

En Esta Presentacin.

The End.