E-BUSINESS 8747

Clase 1

UNIDAD 1 Qu es E-Business? Negocios Electrnicos

https://www.youtube.com/watch?v=zfi4ibxkSEc

UNIDAD 1 Qu es E-Business? Negocios Electrnicos

Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los

procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio
alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.
Estrategias
Estrategiasde
deNegocio
Negocio
Procesos
Procesosde
deNegocio
Negocio

Tecnologa
Tecnologade
de
Informacin
Informacin

Hardware
Software
Hardware
Software
Aplicaciones
Aplicaciones

Intranet
IntranetPrivados
Privados
Internet
Pblico
Internet Pblico

eBusiness
eBusiness

DINM
I
D
CO INMI
CO

TIVOO
ACC
ERR
INTT
A TIV
E
IN

Extranet
ExtranetCompartidos
Compartidos

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante

computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con
Software e Internet.

UNIDAD 1 Arquitectura del E-Business

Sistemas de
apoyo dirigidos a
los proveedores

SISTEMAS DE
OPERACIN DEL
NEGOCIO

Sistemas de
apoyo dirigidos al
Cliente y
Distribuidores

SCM

ERP

CRM

Clientes y
Distribuidores

Proveedores

Business Intelligence

Knowledge Management

Capital Humano

eBusiness

Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y

socios de negocios

UNIDAD 1 Ciclos del E-Business

UNIDAD 1 Transformacin del E-Business Madurez

HIGH
eBusiness

eBusiness Maturity

eGovernance
Relaciones 1:1
Transacciones por Web
Servicio al cliente en Web
Presencia en Web

Riesgo
LOW

Integracin
Interna

Integracin
con la cadena
de valor

Change to Business Model

Comunidad de
negocios

HIGH

UNIDAD 1 Ventajas del E-Business

Incremento de mercado: Ahora la empresa puede llegar a todo el territorio nacional e

incluso alcanzar el pblico internacional, no se encuentra limitada a una zona
geogrfica.
Extensin del horario: la organizacin puede atender 24 horas al da, 7 das a la
semana, 365 das al ao, sin necesidad de personal adicional o pago de horas
extraordinarias. Todo depende de los servicios web que se implementen.
Reduccin de precios: los menores costos de atencin permiten ofrecen precios ms
bajos a los clientes finales en ciertas lneas comerciales o de servicios.
Capital e inventario mnimo: el costo de establecer una e-Store es reducido comparado
con el costo de abrir un nuevo establecimiento fsico en tan solo una sola localidad. Una
buena e-Store con los mdulos de soporte y atencin adecuados, puede generar
muchas ms ventas que un punto de venta fsico localizado en un local comercial.

UNIDAD 1 Ventajas del E-Business

Proceso de ordenes gil y automatizado: las ordenes son recibidas, procesadas y

almacenadas por un sistema computarizado basado en la web, mismo que puede
generar reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes
de ventas basados en las oficinas matrices y almacenes, inventarios, despachos y
contabilidad comn con los puntos de venta fsicos y los virtuales.
Menores costos de servicio y atencin: pueden automatizarse buena parte de los
servicios de atencin al cliente basados en el web va e-Services y e-Support (soporte
online via internet).

UNIDAD 1 Ventajas del E-Business

Evaluacin del mercadeo: si contamos con los adecuados controles web; podemos
tener hasta el ltimo detalle sobre el rendimiento y funcionabilidad de las estrategias
comerciales que ejerzamos a travs de nuestros webs. Ello nos dar una clara
indicacin de la evolucin de nuestro mercado, mucho ms rpido que si evaluramos
los nmeros de tiendas fsicas.
Capacidad de llegar a mercado especializado: si contamos con el adecuado SEO
(search engine optimization) y nuestro web aparece estratgicamente en los principales
buscadores de internet en las categoras de nicho de negocio; estaremos enfocados a
captar clientes orientados especficamente al giro de servicio o producto que
comercialicemos.

UNIDAD 1 Ventajas del E-Business

Reduccin de costos en logstica: como no necesitamos inventario para mostrar,

podemos reducir los montos y volmenes de las rdenes de compra, incluso
despachando los productos directamente desde la fbrica o desde el mayorista sin
tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros
escaparates. As mismo en todo momento puede rastrease la localizacin de los
materiales en movimiento. Todo depende del tipo de e-Services que se implementen.
Rapidez y seguridad en los pagos: existe el temor de que los pagos en lnea va tarjetas
o interbancarios son inseguros; sin embargo ello es un gran mito. Los pagos en lnea
son una operacin segura, rastreable, y casi inmediata. Todo es cuestin de que se
cuente con el adecuado esquema de seguridad en la web para que los clientes utilicen
el recurso con plena confianza.

UNIDAD 1 Ventajas del E-Business

Registro de clientes: el mismo proceso de venta o soporte va web, implica la captura

de datos esenciales de cada cliente; estos mismos conforman una base de datos con la
cual podemos sentar seguimientos de cada cuenta, as como una base de conocimiento
sobre cada cliente.
Mayor y ms directa comunicacin con el cliente: conociendo el perfil y los datos
relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para
hacerle llegar ofertas de su inters, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno
de ellos a travs de Internet.

UNIDAD 1 Puntos a mejorar (desventajas) del E-Business

Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada.

Difcil aceptacin por partes conservadoras.
Disminucin de tratos presnciales.
El falso sentido de la publicidad por Internet.
El falso sentido de la realidad de ventas.
Miedo a los errores de los medios de comunicacin.
Perdida de derechos, marcas, nombres, etc.
Legislacin sobre las TI.
Efectividad de ataques de Phishing.
Efectividad de ataques de Pharming.
Desconfianza de terceros.
Poco conocimiento de terceros.
Intentos de fraudes Internacionales.
No contar con tarjeta de crdito.
Gusto por asistir a tiendas fsicas.

UNIDAD 1 Aplicacin del E-Business

compras
ventas
mercadotecn
ia
RRHH
Finanzas
Operaciones

Consulta de requerimientos por proveedores,

Recepcin de ofertas
Generacin de rdenes de
compra, Seguimiento y cierre de rdenes de compra
Catlogos de artculos y precios, Confirmacin de
pedidos, Seguimiento y cierre de pedidos.
Registro de cliente, Evaluaciones de nivel de satisfaccin,
Encuestas Imagen corporativa, Administracin de relaciones
con clientes
Informacin de polticas, reglamentos, etc. Solicitudes de
vacaciones y permisos, Buzn de sugerencias, Actualizacin
de datos personales, Reclutamiento y seleccin
Informacin a accionistas, Pagos a proveedores, Estados de
cuenta de cliente, Recepcin de solicitudes de crdito,
Recordatorios de pago

Actualizacin de direcciones, Notificaciones de envos,

Seguimiento de envos

UNIDAD 1 Ejemplos de la aplicacin del E-Business

Banca
Electrnica

UNIDAD 1 Ejemplos de la aplicacin del E-Business

E-trading
Venta por internet

UNIDAD 1 Ejemplos de la aplicacin del E-Business

E-consulting
Consultora Electrnica

UNIDAD 1 Ejemplos de la aplicacin del E-Business

E-Engineer
Ingeniera
Electrnica

UNIDAD 1 Ejemplos de la aplicacin del E-Business

E-learning
Aprendizaje En Lnea

UNIDAD 1 Ejemplos de la aplicacin del E-Business

E-marketing
Marketing En Lnea

UNIDAD 1 Ejemplos de la aplicacin del E-Business

E-transactions
Transacciones En Lnea

UNIDAD 1 Proyecto del curso E-Business

UNIDAD 1 CIFRAS

UNIDAD 1 CIFRAS

UNIDAD 1 CIFRAS

UNIDAD 1 CIFRAS

UNIDAD 1 CIFRAS

CASO PRACTICO: DUHEM

https://www.youtube.com/watch?v=WNgs2qRn8kU

CASO PRACTICO: DUHEM

Explique el modelo de negocio presentado por DUHEM

Que parte de la arquitectura del E-Business, esta plasmada en DUHEM?

Que ventajas se observan en el modelo de DUHEM, versus a un modelo

convencional?

Que puntos potenciales a mejorar, se pueden notar en el modelo de DUHEM?

Que puede mejorar en el modelo de DUHEM?

Conclusiones, Preguntas o Comentarios