Agenda

La Inteligencia Emocional.
La Prctica de la Inteligencia Emocional.
Aplicaciones de la I.E. a la Gestin de
RR.HH.

Seleccin e I.E.
La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas.

Coloquio.

1.- La Inteligencia Emocional

Daniel Goleman:

Psiclogo, profesor en Harvard,

periodista del New York Times y editor
de Psychology Today.

1996:

Inteligencia Emocional.
6 millones de ejemplares vendidos
(300.000 en Espaa).
El C.I., mal predictor del xito.
nfasis en el dominio de s mismo y de
las relaciones con las personas.

1998:

La Prctica de la Inteligencia
Emocional (Working with Emotional
Intelligence).
Daniel Goleman se incorpora a Hay
Group, junto con su compaa, Emotional
Intelligence Services.

1.- La Inteligencia Emocional (cont.)

La Inteligencia Emocional pretende ser una
alternativa al cociente intelectual (C.I.) como
predictor fundamental del xito profesional y
personal.
El concepto de I.E. tiene una base
neurolgica y fisiolgica: el SNC presenta una
parte racional (crtex) y una parte emocional
(sistema lmbico) para el control de nuestras
conductas.
El concepto de C.I. se refiere slo al
funcionamiento del crtex, mientras que la
I.E. recoge la interaccin entre emocin y
pensamiento.

2.- La Prctica de la I.E.

Aplicacin de la I.E. al terreno laboral.
La I.E. como base del xito profesional.
La incorporacin a Hay Group proporciona a
Goleman 2 apoyos para su teora:
La experiencia investigadora de Hay-McBer
sobre el rendimiento laboral.
Las competencias como teora y prctica
de gestin que explican el xito laboral.
Operativizacin de la I.E. en 23 competencias
(el ncleo duro del perfil blando) que se
agrupan en 5 grandes dominios de 2 esferas:
la competencia personal y la competencia
social.

2.- La Prctica de la I.E. (cont.)

Autoconocimient
o

Competenci
a personal
Inteligencia
Emocional

Competenci
a social

Conciencia emocional
Autovaloracin
Confianza en s mismo

Autorregulacin

Autocontrol
Confiabilidad
Integridad
Adaptabilidad
Innovacin

Motivacin

Logro
Compromiso
Iniciativa
Optimismo

Empata

Comprensin de los dems

Orientacin hacia el servicio
Aprovechamiento de la diversidad
Conciencia poltica

Habilidades
Sociales

Influencia
Comunicacin

Liderazgo
Catalizacin del
cambio

Resolucin de conflictos
Colaboracin y cooperacin
Habilidades de equipo

3.- Aplicaciones de la I.E. a la Gestin de

RR.HH.
Promocin
Formacin
Seleccin

I.E.
Competenci
as
Retribucin

Desarrollo
Valoracin
del
Desempe
o

4.- Seleccin e I.E.

3 La Inteligencia Emocional se puede medir (a
travs de las competencias que la componen)
y est relacionada con el rendimiento laboral,
luego puede utilizarse como criterio de
seleccin.
3 Sin embargo, esto parece contradecir la
teora de las competencias, que dice que para
cada empresa y cada puesto las competencias
son especficas, mientras que las
competencias de la I.E. son las mismas
siempre.
3 Entonces, cmo utilizar la I.E. en la
seleccin de personal?

4.- Seleccin e I.E. (cont.)

El cambio es una caracterstica permanente
del entorno, y por ello tambin de las
organizaciones y sus estrategias.
Todos los pronsticos apuntan a que en el
futuro el cambio no va a frenarse, sino a
acelerarse y profundizarse.
La velocidad del cambio pone en entredicho
viejas vacas sagradas de la administracin
de empresas, como la planificacin
estratgica, los presupuestos o las
clasificaciones profesionales.
Con los conceptos de movilidad y virtualidad
en auge, qu pasa con los puestos y las
culturas?

4.- Seleccin e I.E. (cont.)

Tiene sentido seleccionar a alguien que
probablemente se quede en nuestra empresa
5, 10 ms aos en base a un perfil basado
en un puesto y una cultura?
No sabemos qu haremos dentro de 5 aos.
Tiene sentido seleccionar a alguien slo en
base al puesto y la cultura en el momento de
su incorporacin, cuando lo ms probable es
que ambos cambien rpidamente?
En los procesos de seleccin, la I.E. puede
actuar como un faro en la noche, guindonos
en medio de la incertidumbre.

4.- Seleccin e I.E. (cont.)

Porque:
no sabemos cmo ser el futuro
ni lo que tendremos que hacer en l
pero seguro que lo haremos mejor
conocindonos
controlando nuestros impulsos
motivndonos a nosotros mismos
comprendiendo a los dems y
trabajando en equipo.
Es decir, contando con un alto capital
emocional, o sea, con personas con una
desarrollada I.E.

4.- Seleccin e I.E. (cont.)

Unamatriz
matrizpara
parala
laseleccin
seleccinde
dePersonal
Personal
Una

+
Competenci
as de la I.E.

Buscar otro
puesto en el
que tenga
potencial a
corto plazo

Zona ptima.
Incorporar y
desarrollar

(Potencial a
largo plazo)
Zona de
descarte

Incorporacin
temporal.
Riesgo de
rigidez e
inadaptacin

-Competencias del puesto y la cultura actuales

(Potencial a corto plazo)

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y

Desarrollo de personas
2
enfoques:

EXPLCITO
Acciones de formacin y
desarrollo sobre
Inteligencia Emocional.
Objetivo: aumentar el
capital emocional de la
organizacin.

Desarrollo de las
competencias en las que
consiste la I.E.

Resultados a largo plazo.

Desarrollar para un
entorno desconocido.

IMPLCITO
Acciones orientadas a
resolver problemas y
aprovechar oportunidades
de la organizacin.
Objetivos: mejorar la
atencin al cliente,
solucionar conflictos,
perfeccionar el liderazgo,
trabajar en equipo, etc.
Desarrollo de los procesosclave de la organizacin a
travs de la I.E. como
metodologa o herramienta.
Resultados desde el corto
plazo.
Desarrollar para el entorno
presente.

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y

Desarrollo de personas (cont.)
EL ENFOQUE
ENFOQUE EXPLCITO
EXPLCITO
EL
Acciones
Curso de Fundamentos de
Inteligencia Emocional.

Ventajas
Eficacia en las situaciones
interpersonales.

Programa outdoor para desarrollo Elevada aceptabilidad por

de I.E.
Programa de Desarrollo
Mastering I.E.
Evaluacin de la eficacia de la
Formacin en base a la medida
del capital emocional.

participantes y sindicatos.
Buena venta interna.
Novedad.
Concepto potente, pero muy
asequible.
Pragmatismo.

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y

Desarrollo de personas (cont.)
EL ENFOQUE
ENFOQUE IMPLCITO
IMPLCITO
EL
Acciones

Ventajas

Programas de mejora de la
calidad de servicio y la
atencin al cliente.

Metodologa potente y slida.

Aplicacin concreta y prctica.

Solucin de conflictos entre

personas, grupos o
departamentos.

organizacin y las personas.

Programas de desarrollo de
personal de ventas.

Conexin con intereses de la

Resultados inmediatos y en
trminos tangibles para la
organizacin.
Aplicacin de la I.E. al lenguaje

Creacin de equipos virtuales.

y los problemas de la

Desarrollo del liderazgo.

organizacin.

Direccin de equipos de
trabajo.

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y

Desarrollo de personas (cont.)
Formacin al aire libre: Outdoor Training.
de alto impacto emocional
capaz de crear aprendizaje de motivos
con alta validez aparente y real
de fcil venta interna

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y

Desarrollo de personas (cont.)
Autoconocimiento:

pruebas en solitario
obstculos
vela, globo, quad ...

Autocontrol:

rapel
paso del oso
evacuacin

Motivacin:

marchas prolongadas
construccin de balsas o
puentes
juegos de pistas

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y

Desarrollo de personas (cont.)
Empata:

supervivencia en grupo
tirolina
puente tibetano

Trabajo en Equipo:

extincin de incendios
salvamento
construccin de
refugios

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y

Desarrollo de personas (cont.)
Assessment/Development Centres al aire libre
para evaluacin y feed-back de las
competencias de la Inteligencia Emocional,
sustituyendo las pruebas de simulacin de
gestin indoor:
In-tray/In-basket.
Ejercicio de Presentacin.
Role-Play.
Ejercicio de Dinmica de Grupos.
Fact-Finding.
Treasure-Hunting.
por pruebas outdoor de alto contenido
emocional.

5.- La I.E. en los procesos de Formacin y

Desarrollo de personas (cont.)
Pruebas de simulacin en la naturaleza,
individuales y en grupo:
cruce de un ro.
carrera de obstculos.
construccin de refugio.
orientacin nocturna.
extincin de incendios.
rescate-salvamento.
etc.
para poner a prueba la Inteligencia Emocional
de los participantes ante observadores
entrenados que consensan las conclusiones
para proporcionar evaluacin y feedback.