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Sensibilizao e Motivao

para a Qualidade

Para voc o que a


sensibilizao e
motivao para a qualidade?

Conceitos sobre Qualidade


A nossa vivncia diria, e sobretudo nas duas ltimas
dcadas, o termo Qualidade cada vez mais
frequente no nosso vocabulrio : fala-se hoje muito
em Qualidade de um Produto, Qualidade de um
Servio, Qualidade de Ensino, Qualidade de Vida, etc.
Com o aparecimento em todos os domnios de
produtos cada vez com melhor qualidade, as pessoas
adquiriram uma nova cultura e tornaram-se mais
exigentes e sensveis para a qualidade.

O conceito de Qualidade esteve inicialmente associado


ao produto em si, tendo-se tornado cada vez mais
abrangente medida que se generalizou o fornecimento
de servios e houve um aumento de capacidade da oferta
(e consequentemente da concorrncia) por parte de
praticamente todas as indstrias.
A Qualidade pode ser definida como uma forma de
estar, de conviver e de atuar, no sentido de haver uma
procura permanente de obteno de melhores
resultados a partir de um melhor desempenho de cada
elemento interveniente no processo.

Como qualquer empresa necessita de dispor de uma


clientela, a Qualidade est sempre orientada para
o Cliente uma vez que para ele, e para a satisfao
das suas necessidades, que a empresa trabalha e
existe.
Como objetivos essenciais das empresas podemos,
pois, enunciar os seguintes:
1 Satisfazer as necessidades dos clientes - a
perfeio da empresa sob o aspecto da Qualidade
corresponde total sintonia entre o que produzido
e o que o cliente necessita.

2 Aumentar a produtividade, tentando suprimir


todas as falhas internas do produto ou servio,
aumentando a Qualidade e com o menor custo
possvel.
3 Promover a realizao scio profissional dos
trabalhadores,
para
que
estes
se
sintam
profissionalmente realizados e motivados.

A Qualidade pode ainda ser definida sob vrias


perspectivas que, apesar de diferentes, so
complementares :
1 Qualidade quanto ao desempenho do produto capacidade deste gerar satisfao, tambm designada por
ptica do cliente; aumento da qualidade com aumento de
custos.
2 Qualidade quanto existncia de deficincias - tem
como objetivo aperfeioar permanentemente todas as
fases da produo. Implica uma reduo de desperdcios e
diminuio dos encargos aps venda e melhoria de imagem,
tambm designada por ptica do produtor; aumento da
qualidade e reduo de custos.

3 Qualidade na ptica da excelncia - conceito


abrangente cujo objetivo a satisfao total do
cliente.
Refere-se a todos os setores da empresa e tem
como objetivo o seu aperfeioamento de uma forma
contnua.
A qualidade, segundo esta ptica, mais que a
reunio de todos os fatores; conduz de forma
controlada e significativa reduo global dos
custos.

Motivao para a Qualidade


Existem vrios motivos para que uma empresa decida
implementar um sistema eficiente de Gesto da
Qualidade sendo o principal o aumento dos lucros que
ele pode trazer.
Simultaneamente, consegue uma maior fidelidade de
clientes e um mercado mais estvel. Os clientes no
mudam de fornecedor quando esto satisfeitos com o
produto ou servio que lhes fornecido. A
produtividade
aumenta
se
existirem
menos
desperdcios e os processos forem optimizados, logo a
Qualidade fundamental !

No processo do aumento global da Qualidade que se tem


feito sentir mais intensivamente nas duas ltimas
dcadas os consumidores tm tido um papel
fundamental.
Um estudo efetuado pela Sociedade Americana para o
Controle da Qualidade revelou os seguintes resultados
para os fatores que as pessoas consideram mais
importantes quando compram um produto :
Desempenho
Fcil utilizao

Durabilidade

Preo

Assistncia tcnica

Marca
Design

Na rea dos servios, os fatores que contribuem


para uma maior qualidade so :
1 A amabilidade/simpatia
2 A prontido/disponibilidade.
3 O sentido bsico de que as suas necessidades
foram satisfeitas.
4 A atitude de quem presta o servio.

O Conselho da Qualidade
A Qualidade numa empresa no pode ser implementada
por uma nica pessoa, pois, a Qualidade resulta do
envolvimento de toda a estrutura. Quando se pensa
instituir melhoria da Qualidade deve criar-se um
Conselho da Qualidade, ou grupo de trabalho que
promova a qualidade dentro da empresa e este deve ter
representados todos os seus departamentos.
O Conselho deve ser constitudo por um nmero de
pessoas no muito elevado (6 a 10 mx.) para poder ser
eficaz. Nas grandes empresas os elementos deste
conselho devem integrar subcomisses que sirvam de
elementos de ligao aos diversos departamentos.

Estes conselho tem as seguintes atribuies :


1. Aprovar a Poltica de Qualidade definida pela
direo.
2. Definir os passos a seguir para a implementao
do Sistema de Qualidade e a logstica necessria
para a sua implementao.
3. Verificar a implementao do sistema.
4.Tomar as decises necessrias ao
funcionamento do Sistema de Qualidade.

correto

A Gesto da Qualidade fica a cargo de um Gestor ou


Coordenador da Qualidade, ou de vrias pessoas que
integram a Direo da Qualidade; no entanto,
sempre bom lembrar que a Qualidade resulta do
envolvimento efetivo de todos os elementos da
empresa.
So funes desta Direo da Qualidade :
Propor Direo da empresa uma poltica de
Qualidade
Promover junto de todos
motivao para a Qualidade

os

elementos

Definir, formalizar e difundir procedimentos,


mtodos e ferramentas de gesto para a
verificao da implementao.
Acompanhar e avaliar o andamento do plano
estabelecido.

Importncia da relao Empresa/Fornecedor


A relao que se estabelece entre uma empresa e os
seus fornecedores deve ser baseada num esprito de
cooperao que promova o empenhamento de ambos
na qualidade do produto ou servio final, pois, quanto
mais uma empresa vender e quanto melhor for a sua
imagem maior o consumo, e mais trabalho e receitas
haver para os seus fornecedores.

A empresa deve ainda encarar os seus fornecedores


como sendo uma parte fundamental do seu
desenvolvimento, atuando por isso no sentido de os
selecionar e efetuar um planejamento a mdio e a
longo prazo para que tenham uma certa estabilidade
que lhes permita evoluir.
Uma relao forte da empresa com os seus
fornecedores pode levar estes ltimos a aumentar o
seu nvel de Qualidade para poder cumprir o grau de
exigncia que a empresa lhes solicita bem como uma
diminuio dos prazos de entrega.

Apesar de uma boa relao empresa/fornecedor,


sempre necessria uma verificao da qualidade do
ou servio prestado pelo fornecedor. Esta pode ser
efetuada de vrias formas :
1. A empresa tem confiana no sistema de qualidade
do fornecedor e no efetua qualquer tipo de
verificao.
2. O fornecedor efetua as verificaes necessrias,
regista os resultados e envia-os empresa.

3. O fornecedor faz inspees por amostragem, ou


ensaios a 100%, dos lotes vendidos ou servios
prestados.
4. A empresa faz inspees por amostragem, ou
ensaios a 100%, dos lotes comprados ou servios
solicitados.
Na fase de seleo de fornecedores (passo muito
importante neste domnio), a empresa deve efetuar
uma avaliao da sua capacidade, e dependendo esta
do objetivo, produto ou servio que se destina a
fornecer.

Dependendo do setor industrial ou de servios e de


caso a caso, existem vrios mtodos de avaliao de
fornecedores, que envolvem quase sempre os
seguintes pontos:
1. Avaliao comercial do fornecedor (organizao
interna).
2. Avaliao da sua capacidade tcnica.
3. Avaliao do seu Sistema de Qualidade.
4. Ensaio de amostras ou auscultao de empresas
servidas j por esse fornecedor.

Estas avaliaes devem ser efetuadas por uma


equipa pluridisciplinar que eventualmente pode
efetuar auditorias surpresa.
A empresa deve ainda transmitir sempre aos seus
fornecedores a necessidade de verificarem se os
Sistemas de Qualidade de possveis subcontratantes
correspondem s normas estabelecidas entre ambos,
de forma a garantir-se sempre a qualidade inicial.

O Manual da Qualidade
Um sistema de Gesto da Qualidade deve estar
sempre documentado e deve existir um documento
que demonstre o mesmo.
Nesse manual devem ser descritos: - a Organizao
da Qualidade, - funes, - responsabilidades, competncias e - procedimentos, de acordo com o
Sistema de Qualidade da empresa de modo a :
Servir de documento de suporte para o Sistema de
Qualidade;

Servir de referncia para eventuais auditorias


do sistema de Qualidade
Permitir informar, coordenar e motivar os
colaboradores
da
empresa
para
aes
conducentes obteno do nvel de qualidade
desejado.

Concluso
Os clientes consideram a Qualidade o primeiro
argumento para a aquisio de um bem ou servio.
A Qualidade constitui a nica forma durvel de
fidelizar clientes e conseguir estabilidade ou aumento
de quota de mercado.
A Qualidade um dos principais fatores para o
aumento da produtividade.
A Qualidade um dos principais meios para aumentar
a flexibilidade e reduzir os tempos de resposta.

Logo, a Qualidade fundamental para a


sobrevivncia das empresas !