DERECHO DEL CONSUMIDOR

Aldo Elliot Segura

Clase 9:
Informacin relevante

QUE SE ENTIENDE POR

INFORMACIN RELEVANTE?
1. Es aquella que sirve para
tomar una decisin de
consumo o para efectuar un
uso adecuado de los
productos o servicios
contratados

2. Es aquella que es veraz,

suficiente, de fcil
comprensin, apropiada,
oportuna y fcilmente
accesible (en idioma
castellano)

3. Es aquella que si es omitida

desnaturaliza las condiciones
en que se realiz la oferta al
consumidor

4. Es aquella que no genera

problemas de confusin al
consumidor el suministro (no
es excesiva ni compleja),
atendiendo a la naturaleza del
producto o servicio.

1. PROHIBICIN DE INFORMACIN FALSA O

QUE INDUZCA A ERROR AL CONSUMIDOR
Est prohibida toda informacin u omisin de informacin que
induzca al consumidor a error respecto a:
1.La naturaleza
2.Origen
3.Modo de fabricacin
4.Componentes
5.Usos
6.Volumen
7.Peso
8.Medidas

9. Precios
10.Forma de empleo,
11.Caractersticas
12.Propiedades
13.Idoneidad
14.Cantidad
15.Calidad

2. INFORMACIN SOBRE EL PRECIO

Cuando el proveedor exhiba precios de los productos o servicios (en

listas, rtulos, letreros, etiquetas, envases u otros), debe indicar en
forma destacada el precio total de los mismos, el cual debe incluir
los tributos, comisiones y cargos aplicables.
Los consumidores no pueden ser obligados al pago de sumas o
recargos adicionales al precio fijado, salvo que se trate de servicios
distintos o adicionales tales como transporte, instalacin o similares
cuya retribucin no se encuentre incluida en el precio.
A. Se debe consignar de manera B. Deben contar con una lista de
Sufcilmente
exhibicin debe
de cumplir
perceptible,
en con
los lo siguiente:
precios de fcil acceso a los
espacios
destinados
para
su
consumidores.
C. exhibicin.
En el caso de los establecimientos que expenden una gran cantidad de
productos o servicios, estas listas pueden ser complementadas por terminales
de cmputo debidamente organizados y de fcil manejo para los consumidores.
D. Para
el
caso
de
productos
farmacuticos, dispositivos mdicos
y productos sanitarios, se debe
poner a disposicin el listado de
precios de estos productos.

E. Los establecimientos que expenden

comidas y bebidas y los servicios de
hospedaje
y
hostelera
estn
obligados a colocar sus listas de
precios en el exterior, de forma

2. INFORMACIN SOBRE EL PRECIO

En caso de que los precios de los productos o servicios se difundan

o publiciten en moneda extranjera, los mismos se consignan
tambin en moneda nacional, en caracteres y condiciones iguales, y
con la indicacin del tipo de cambio aceptado para efectos de pago.

Si el precio se anuncia en moneda extranjera, el proveedor est

obligado a aceptar el pago en dicha moneda o en su precio
equivalente en moneda nacional a eleccin del consumidor.

3. SOBRE LOS MEDIOS DE PAGO

En caso de que el proveedor diferencie el precio del producto o

servicio en funcin del medio de pago, como tarjetas de crdito u
otros, dicha informacin deber ser puesta en conocimiento del
consumidor, de manera destacada, en forma visible y accesible en
el local o establecimiento comercial, a travs de carteles, avisos u
otros similares.

En caso de ofertas, promociones, rebajas o descuentos, el

consumidor puede utilizar indistintamente cualquier medio de pago,
salvo que el proveedor ponga en su conocimiento, de manera
previa y destacada, las condiciones, restricciones y forma de pago.

4. INFORMACIN SOBRE PRODUCTOS

MANUFACTURADOS
Toda informacin sobre productos de manufactura nacional debe
efectuarse en idioma castellano y de conformidad con el Sistema Legal
de Unidades de Medida.
Tratndose de productos de manufactura extranjera, debe brindarse en
idioma castellano la informacin relacionada con:
Los ingredientes
Los componentes
Las condiciones de las garantas
Los manuales de uso
Las advertencias y
Los riesgos previsibles, as como los cuidados a seguir en caso de que
se produzca un dao.

5. INFORMACIN ACERCA DE LAS

LIMITACIONES EN EL SUMINISTRO DE
PARTES Y ACCESORIOS
En el caso de la produccin, fabricacin, ensamble, importacin,
distribucin o comercializacin de productos respecto de los que no se
brinde el suministro oportuno de partes y accesorios o servicios de
reparacin y mantenimiento o en los que dichos suministros o servicios
se brinden con limitaciones, los proveedores deben informar de tales
circunstancias de manera clara e inequvoca al consumidor.
De no brindar dicha informacin, quedan obligados y son responsables
por el oportuno suministro de partes y accesorios, servicios de
reparacin y de mantenimiento de los bienes que produzcan,
fabriquen, ensamblen, importen o distribuyan, durante el lapso en que
los comercialicen en el mercado nacional y, posteriormente, durante
un lapso razonable en funcin de la durabilidad de los productos.
La responsabilidad de probar la comunicacin previa a la configuracin

6. INFORMACIN ACERCA DE LOS

PRODUCTOS ENVASADOS
Los productos envasados ofrecidos al consumidor deben tener de
manera visible y legible la informacin establecida en la norma
sectorial de rotulado correspondiente. En el caso de productos
destinados a la alimentacin y la salud de las personas, esta
obligacin se extiende a informar sobre sus ingredientes y
componentes.
Es competencia del Indecopi fiscalizar y sancionar las infracciones,
nicamente si el producto se encuentra a disposicin del
consumidor o expedito para su distribucin en los puntos finales de
venta, sin perjuicio de las competencias sectoriales que
correspondan.

7. INFORMACIN SOBRE PRODUCTOS NO

ORIGINALES O CON DEFECTOS
Cuando se expende al pblico productos con alguna deficiencia o
defecto, usados, reconstruidos o re-manufacturados, debe informarse
notoriamente esta circunstancia al consumidor, mediante mecanismos
directos de informacin, hacindolo constar indistintamente en los
propios artculos, etiquetas, envolturas o empaques, y en los
comprobantes de pago correspondientes, siendo su responsabilidad
acreditar el cumplimiento de dicha obligacin. El incumplimiento de
esta exigencia es considerado contrario a la buena fe en el
comportamiento exigible al proveedor.

BIBLIOGRAFIA
1. BULLARD GONZLEZ, Alfredo. LA ASIMETRA DE INFORMACIN EN
LA CONTRATACIN. A PROPSITO DEL DOLO OMISIVO. Pontificia
Universidad Catlica y en la Universidad de Ciencias Aplicadas .
Palestra Editores. Lima, 2000