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ALLIER BIEN ETRE ET

EFFICACITE AU TRAVAIL:
CEST POSSIBLE.
Docteur Vronique PERNOUD
Mdecin de Prvention Annecy.

PLAN DE LA PRESENTATION

Comprendre personnalit et comportement


au travail.

Le mal tre: les difficults.


la mauvaise performance.

Rle central de lencadrement.

Importance de lintelligence motionnelle et


de la communication.

Comment faire? Ecouter, comprendre,


respecter et tre affirm.

LES BESOINS HUMAINS


Pyramide des
besoins selon
MASLOW

Besoins
de
ralisation

Besoins destime
Besoins sociaux
dappartenance
Besoins de scurit
Besoins physiologiques

PERSONNALITE ET COMPORTEMENT
AU TRAVAIL
Le ressenti et le comportement dun individu
au travail dpendent de sa perception
de la ralit, de sa vision du monde.
Chacun a ses reprsentations mentales
personnelles, ses propres schmas mentaux.
MES SCHEMAS SONT MES FAONS PERSONNELLES
DE ME VOIR MOI- MME, DE VOIR LES AUTRES
ET LE MONDE.

LES SCHEMAS MENTAUX


NOS SCHEMAS DEPENDENT DE
TRAIT DE
CARACTRE

COMPORTEMENT
ENTOURAGE

SCHEMAS
MENTAUX
MILIEU DE VIE
SOCIETE
EXPERIENCES

STRUCTURE
FAMILIALE
EDUCATION

LES SCHEMAS FREQUENTS

Le perfectionnisme.

Ne pas faire de peine, tre apprci.

Ne pas aimer le conflit.

Crainte de pas y arriver.

Peur d'tre sanctionn.

Peur d'tre ridicule.

Peur de faire des erreurs.

LES DIFFICULTES

SURCHARGE DE TRAVAIL.

INCERTITUDE,CHANGEMENT.

COMMUNICATION ET TENSIONS.

MANQUE DE RECONNAISSANCE.

DEMOTIVATION.

EN RESUME

2 personnes ragissent diffremment la


mme situation professionnelle.

Tout individu recherche dans son travail:

Appartenance.
Sens: partage de valeurs.
Reconnaissance.
Ralisation de soi, estime de soi.

LE MAL ETRE AU TRAVAIL.

Lorsque mes aspirations ne sont pas


satisfaites dans mon travail (utilit,
relations, reconnaissance, progrs etc...),
le mal tre risque d'tre au rendez vous.

Le mal tre est donc un ressenti individuel


un certain moment,
dans un certain contexte.

LE MAL ETRE
COUTE CHER AU TRAVAIL.

Sant physique et mentale.

Absentisme.

Mdicaments, alcool etc...

Efficacit, erreurs.

Ambiance de travail.

Contagion: autres agents et famille.

LE MAL ETRE EST


CONTRE PERFORMANT.
Adaptation
Performance
Efficacit

Zone de
confort
positif
Ennui
Fatigue
Frustration

Crativit
Progrs
Satisfaction

Stress
Pression
Mal tre
Incapacit rsoudre
des problmes
puisement - maladie

LES CADRES FACE AU MAL TRE

Lidentifier, ladmettre, le comprendre,


est essentiel.

L'attnuer, l'viter est possible.


Pas facile pour les cadres.

Courroie de transmission.

Charge de travail importante.

Marge dautonomie limite.

LES CADRES FACE AU MAL TRE

Chaque cadre a aussi ses propres


reprsentations, ses aspirations, sa
vision des choses qui vont lui dclencher
des motions...

Elles peuvent tre des blocages une


bonne communication et au bien tre.

J'ai donc intrt tre toujours calme,


avec un niveau motionnel bas.

LES CADRES FACE AU MAL TRE

Identifier les causes.

Comprendre le niveau de pression: pour


moi et les agents.

Savoir comment jai tendance ragir.

Apprendre rester calme, matre de mes


moyens.

Ne pas gnrer ou amplifier du mal tre.

LES CADRES FACE AU MAL TRE


GERER DES AGENTS,DES CHANGEMENTS,
OPTIMISER LE TRAVAIL,
MAINTENIR UN BON CLIMAT.
CEST AUSSI GERER DU MENTAL
DES
DES
DES
DES
DES

PERSONNALITES.
REPRESENTATIONS INDIVIDUELLES.
APPREHENSIONS.
COMPORTEMENTS.
EMOTIONS.

COMMENT FAIRE???
DISPONIBILITE,
COMPREHENSION,
MAITRISE DE SOI,
BONNE COMMUNICATION,
RESPECT DE SOI ET DE LAUTRE,
VOLONT DE PROGRESSER.
Pas de passage en force.
Pas de manipulation.
Pas de politique de lautruche.

COMMENT FAIRE???

Ne pas nier les difficults ou les problmes.

Un bon manager a intrt tre


lcoute des agents, dire les choses
clairement et calmement.

Comprendre et parler vite les mauvaises


interprtations et aide au compromis.

Trs souvent, le mal tre ou la tension


rsultent dune mauvaise communication.

COMMENT FAIRE???
Lorsque la communication se passe mal au
travail, tout le monde paie le prix fort:

motionnel: mal tre, dpense d'nergie et


nous ressassons

Relationnel: lambiance nest pas bonne,


tension relationnelle voire conflit.

Matriel: stress, erreurs, temps pass


MAUVAISE EFFICACITE ET MAL ETRE

COMMENT FAIRE???
Lorsque la communication se passe bien au
travail, tout le monde est gagnant:

motionnel: travail reconnu, satisfaction.

Relationnel: bon climat de travail.

Matriel: travail bien fait, gain de temps.


EFFICACITE ET BIEN ETRE.

PRINCIPES DE LA COMMUNICATION

Je ne peux pas ne pas communiquer.


Ex: je boude , je me renferme.

Un comportement non renforc finit par


steindre.
Ex: je ne dis pas ce qui va.

Mon comportement induit le comportement


de lautre.
Ex: je ne dis rien ou jimpose,
lagent nose pas me parler.

ECOUTER

Un bon manager doit tre lcoute,


y compris du non dit.

Un agent qui ne dit rien ressent des


motions, peroit des choses quil
intriorise et ressasse souvent.
LE RISQUE: il craque, il explose, il bloque,
il fait des erreurs, il sme le doute
chez les autresetc...

ECOUTER
LCOUTE EST ACTIVE

Ecoute du non verbal: il rvle ltat


motionnel, le non verbal parle .

Etre attentif au non verbal de lautre: cela


me permet de mieux comprendre son tat
motionnel et les messages quil nose pas
dire clairement.

ECOUTER
LCOUTE EST ACTIVE

Questions ouvertes:
Quen penses tu??
Comment vois tu les choses??..

Pas de questions fermes:


Ca va aller??
Tu es de mon avis??...

ECOUTER
LCOUTE EST ACTIVE

Je questionne sur le ressenti, la perception


de lautre.

Jutilise la reformulation:
Je rpte ce que j'ai compris de lautre:
ses propos et ses motions.

Je ne moppose pas aux motions de


lautre:
ca va aller, tu vas y arriver

RESPECTER: EMPATHIE
EMPATHIE: se mettre la place de l'autre,
respecter ses motions, le comprendre.
tu as d tre en colre, a ta fait du souci

SYMPATHIE: partage des motions de lautre.


mon pauvre, tas pas de chance..

ANTIPATHIE: opposition aux motions de


lautre. cest pas si grave, ten fais pas .

APATHIE: indiffrence.

ETRE AFFIRME

Exprimer le + fidlement possible ce que je pense,


veux ou ressens, en tenant compte de ce que
lautre pense, veut ou ressent.

RESPECT DE SOI ET DE LAUTRE.

JE REFLECHIS A CE QUE JE VEUX EXPRIMER,


OBTENIR ET A LA FAON DE LE DIRE.

RECHERCHE DE COMPROMIS.

Ne pas agir ou dire sous motion.

Message rflchi, calme et concis = bonne


rception, peu dinterprtation.

ETRE AFFIRME

Je mexprime directement, je mimplique


tout en impliquant lautre: :
JE , CELA ME QUAND TOI, TU .

Je formule de faon positive respectueuse.

Je redis calmement ma demande ou mon


refus: DISQUE RAY.

ETRE AFFIRME

Je ne suis pas ngatif:


NON,TU NAS PAS.

Je ne suis pas accusateur:


TU AS FAIT,TU ES.

Pas dinsultes ou remarques sur le pass.

LE TU QUI TUE ET LE NON QUI BLOQUE

LA REGLE DES 4 R

RECONTEXTUALISER :
contexte: qui? quand? comment? o?

REFORMULER :
rpter ce que j'ai compris des propos de
l'autre et de ses motions.

RESUMER : vrifier que lon sest bien


compris.

RENFORCER: ce que l'agent fait bien, ses


progrs.

CONCLUSION

Nous sommes rarement laise avec les


motions et leurs expressions.

Nous avons rarement appris grer cela.

Quelques outils simples aident beaucoup au


bien tre et lefficacit au travail pour
tous.
Je vous remercie de votre attention.