CURSO

ESTADISTICA APLICADA A LA INGENIERIA

AMBIENTAL

EXPOSITOR :
Maestro Ing. MARCO A. SANCHEZ ALVARADO

SEMANA N 1
INTRODUCCION A LA
ESTADISTICA INFERENCIAL

 MEJORAMIENTO CONTNUO O CIRCULO DE DEMING

Es un sistema conceptual dinmico que se inspira
en valores de servicio eficaz y eficiente, que
trabajan con datos objetivos y que tiene una clara
orientacin a la accin a travs del ciclo P-H-V-A
(planificar, hacer, verificar y actuar)

P H
A V

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

LA REACCIN EN CADENA DE DEMING

AUMENTO
DE LA
PRODUCTIVI
DAD

AUMENTO
DE LA
CALIDAD

SUPERVIVEN
CIA DE LA
EMPRESA
AUMENTO
DEL
BENEFICIO

REDUCCI
N DE
COSTES

REDUCCI
N DE
PRECIOS

AUMENTO DE LA
CUOTA DE
MERCADO
CREACIN DE
NUEVOS PUESTOS DE
TRABAJO

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

SATISFACCIN DEL CLIENTE

COMPROMISO DE LA DIRECCIN
PARTICIPACIN DE LOS
EMPLEADOS
CALIDAD DEL PRODUCTO
CALIDAD DE LOS PROCESOS
INDIRECTOS
OBJETIVO DE CERO DEFECTOS
PROCESO DE MEJORA CONTINUA

METODOLOGA
METODOLOGAPARA
PARAEL
EL
DESARROLLO
DESARROLLODE
DELA
LAMEJORA
MEJORA
CONTINUA
CONTINUADE
DELA
LACALIDAD
CALIDAD
Definir el proyecto (Identificar y justificar).
A
V

P
H

A
V

P
H

A
V

P
H

Reunir los Datos disponibles: describir la situacin actual.

Analizar datos para aislar las causas raz.

Establecer acciones para eliminar las causas del problema.

Ejecutar las acciones establecidas.

Verificar los resultados a travs de indicadores.

Documentar y definir nuevos proyectos.

A
V

P
H

Pasos y herramientas del Ciclo de Mejora Continua de la Calidad

PASOS

QU HACER ?

Definir y priorizar un
problema de calidad.

II

CON QU HERRAMIENTAS ?

Lluvia de ideas
Diagrama de Pareto

Analizar las causas

Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
que originan el problema. Diagrama de flujo

III

Disear medidas de
solucin al problema.

IV

Verificar y controlar las

acciones implantadas.

Manuales de procedimientos
y organizacin
Formato de acuerdos

Diagrama de control
Indicadores

Procedimiento de trabajo en el ciclo de calidad

1. Enlistar los
problemas

6. Implementar
el cambio y
mostrar
resultados

5. Presentar a la
directiva

2. Jerarquizar
problemas

3. Analizar las
causas raiz

4. Proponer
soluciones

Las siete Herramientas de la Calidad a emplear en el Trabajo aplicativo

DIAGRAMA DE PARETO

GRAFICA DE TENDENCIA

IMPORTANCIA EN EVENTOS

VARIACIN CON TIEMPO DE UNA MEDIDA

DIAGRAMA DE FLUJO

M e di d a

SECUENCIA LGICA ACTIVIDADES PROCESO

Tiempo

Tiempo

GRAFICA

CAUSA Y EFECTO

HISTOGRAMA

DIAGRAMA DE DISPERSIN

VECES QUE SE REPITE UN EVENTO

CAUSAS ORIGINAN UN PROBLEMA

CORRELACIN ENTRE DOS VARIABLES

MANO DE OBRA
V a ri a b l e 2

MTODOS

EFECTO

Medicin
Variable 1

MAQUINARIA

GRFICA DE CONTROL
CONTROL ESTADSTICO DE UN PROCESO

LCS

LC
#

MEDIO AMBIENTE

LCI

Tiempo de Medicin
Muestras

LOS SIETE
GRFICOS
TILES

MTODOS Y PROCEDIMIENTOS
PARA LA OBTENCIN Y
REGISTRO DE DATOS E
INFORMACIN:

Introduccin
Etapas de un estudio estadstico
Un anlisis estadstico se lleva a cabo siguiendo las etapas habituales en el llamado
mtodo cientfico cuyas etapas son:
1)

Planteamiento del problema: consiste en definir el objetivo de la investigacin y

precisar el universo o poblacin.

2)

Recogida de la informacin: consiste en recolectar los datos necesarios relacionados

al problema de investigacin.

3)

Anlisis descriptivo: consiste en resumir los datos disponibles para extraer la

informacin relevante en el estudio.

4)

Inferencia estadstica: consiste en suponer un modelo para toda la poblacin

partiendo de los datos analizados para obtener conclusiones generales.

5)

Diagnstico: consiste en verificar la validez de los supuestos del modelo que nos han
permitido interpretar los datos y llegar a conclusiones sobre la poblacin

11

Introduccin
Esquema de las etapas de un estudio estadstico

AREA DE INTERES

DATOS

ORGANIZAR Y RESUMIR
Tema de Investigacin
-Antecedentes Previos
-Objetivos
-Preguntas de Investigacin
-Posibles Hiptesis
-Unidad de Anlisis
-Poblacin
-Variables

ESTADSTICA DESCRIPTIVA

(Tablas,
Grficos, Medidas
Descriptivas, etc.)

INTERPRETACIN
Muestra
Poblacin o Muestra?
Poblacin

INFERENCIA ESTADSTICA

CONCLUSIONES
INFORMACIN
12

Probabilidad

Introduccin
Ejemplos de algunos problemas ambientales a estudiar

1) Se quiere estudiar si en cierta empresa la emisiones de gases contaminantes

influyen en la salud de sus vecinos.
2) Se quiere determinar si el ruido ambiental est relacionado con el estrs laboral de
los trabajadores de una empresa.
3) Se quiere estudiar si el consumo de las personas de un tipo de agua potable de la
Amazona influye para que se propicien enfermedades degenerativas del aparato
digestivo.
4) Se quiere determinar como el nivel de deforestacin propicia las prdida de
biodiversidad en la region Ucayaly.
5) Se quiere determinar si el perfil sociodemogrfico de los estudiantes de una
Universidad.influye en su nivel de conciencia ambiental.

13

Resumen de algunos conceptos planteados en la Introduccin

VARIABLE: es lo que se va a medir y representa una caracterstica de la UNIDAD DE ANLISIS.

QUINES VAN A SER MEDIDOS?: Los sujetos u objetos o Unidades de Anlisis de una
Poblacin o una Muestra
POBLACIN : Es el total de unidades de anlisis que son tema de estudio.
MUESTRA: Es un conjunto de unidades de anlisis provenientes de una poblacin.

Poblacin:
Las personas que trabajan
en empresas de
comunicacin

Muestra

Muestra: 60 trabajadores de empresas de comunicacin

Unidad de anlisis: Trabajador de empresa de comunicacin
Variables: sexo, edad, salario, N de horas de trabajo, etc.

14

Variable: corresponde a la caracterstica de la Unidad de Anlisis

TIPOS DE VARIABLES
Variables Cualitativas

Variables Cuantitativas
CONTINUA

DISCRETA

NOMINAL

ORDINAL

Intervalo

Toma valores enteros

Ejemplos: Nmero de Hijos, Nmero de
empleados de una empresa, Nmero de
asignaturas aprobadas en un semestre, etc.
Toma cualquier valor dentro de un intervalo
Ejemplos: Peso; Estatura; Temperatura, etc.

Caracterstica o cualidad cuyas

categoras , sirven para
nominar o identificar y no
tienen un orden preestablecido.
Ejemplos: Sexo, Deporte
Favorito, etc.
Caracterstica o cualidad cuyas
categoras
tienen
un
orden
preestablecido o jerarqua
Ejemplos: Calificacin (S, N, A);
Grado de Inters por un tema, etc.

Unidad de Medida: Gramos o Kilos para la variable Peso; Grados C15

o F para Temperatura

Frecuencia: desde un conjunto de unidades, corresponde al Nmero o Porcentaje de veces que se

presenta o repite una caracterstica.
Variable
Cuantitativa

Variable
Cualitativa

CONTINUA

NOMINAL

DISCRETA

Variable
Cualitativa

NOMINAL

ORDINAL

ORDINAL

Frecuencia Absoluta (F)

TIPO FRECUENCIA
Frecuencia Absoluta
Acumulada (FAA)

Variable
Cuantitativa

CONTINUA
DISCRETA

Frecuencia Relativa
(f)
Frecuencia Relativa
Acumulada (fra)

16

EJEMPLO

Problema de Investigacin: Se quiere establecer el nivel de contaminacin

de las industrias de conserva de pescado , que generan a las playas aledaas
donde estn ubicadas. .
Unidad de Anlisis: Una industria de Conserva de pescado
Poblacin: 300 Industrias de Conservas de pescado del pas

Variables
- Tipo de Industria: se clasifica en industria tipo A, B, C o D. (cualitativa nominal)
- N de Empleados: se refiere al nmero de empleados en las lneas de produccin. (cuantitativa discreta)
- Superficie: se refiere a los metros cuadrados (unidad de medida) disponibles para las reas de
produccin. (cuantitativa continua)
- Calificacin: calificacin realizada por una institucin pblica sobre cumplimiento de ciertos estndares
(Muy Bien, Bien, Regular, Mal, Muy Mal ). (cualitativa ordinal)

Datos
Industria n
1
2
.
.
.
299
300

Tipo
A
B
.
.
.
D
C

N Empleados
100
150
.
.
.
250
300

17

Superficie
1000,6
1200,4
.
.
.
800,3
4000,2

Calificacin
Muy Bien
Bien
.
.
.
Mal
Regular

Problema de Investigacin: Se quiere establecer el nivel de contaminacin de las

industrias de conserva de pescado , que generan a las playas aledaas donde estn
ubicadas.
Unidad de Anlisis: Una industria de Conserva de pescado
Poblacin: 300 Industrias de Conservas de pescado del pas

EJEMPLO
TABLAS DE
FRECUENCIA
Tipo de
Industria
A
B
C
D
Total

(1)

Frecuencia
Absoluta (F j)

Frecuencia
Relativa (fj)

300
Numero de
Empleados
<100
[100-150[
.
.
[950-1000]
Total

Porcentaje
(%)

1
Frec.
Absoluta (Fj)

100
Frec.Relativa
(fj) o %

Calificacin
Muy Bien
Bien
Regular
Mal
Total

Frec. Absol.
Acum. (FAAj)

Frec.
Absoluta (F j)

Frec.Relativa
(fj) o %

300

Frec. Absol.
Acum. (FAAj)

Frec. Relat.
Acum. (fraj) o %

300

1 (o 100)

(2)

1 (o 100)

Frec. Relat.
Acum. (fraj) o %

(3)
300
300

1 (o 100%)

(4)

1 (o 100%)

Superficie
(mt2)
<200
[200-400[
.
.
[50000-5200]
Total

18

Frec.
Absoluta (F j)

300

Frec.Relativa
(fj) o %

1 (o 100%)

Frec. Absol.
Acum. (FAAj)

Frec. Relat.
Acum. (fraj) o %

300

1 (o 100%)

Elementos de una tabla de frecuencia cuando la variable es continua (x)

[LI1 ; LS1 [

Intervalo

Centro
de clase Amplitud

I1

c1

a1

[LI2 ; LS2 [

I2
.
.

c2

a2

[LIk ; LSk]

Ik

ck

ak

FAA fra

n
n

Total

cj = (LIj) + LSj )/2

aj = (LSj LIj))

19

Antes de usar herramientas: Es importante registrar

toda informacin en Hojas de Datos

Para recoger datos

(1) Establecer objetivos claros.
La informacin es una gua para nuestras acciones. A partir de la
informacin conocemos los hechos pertinentes y adoptamos
decisiones apropiadas basadas en esos hechos. En el control de
Calidad, los objetivos de la recoleccin de informacin son:
a) El control y el monitoreo del proceso.
b)El anlisis de lo que no se ajusta a las normas
c) La inspeccin
(2) Estratificar la informacin.
Consiste en dividir la informacin en subgrupos con base en ciertos
factores, para poder detectar las causas de la variacin. Por este
medio podemos encontrar niveles de relaciones entre valores de
dos caractersticas. Ejemplo: entre trabajadores, turno de trabajo,
entre mquinas, entre material, etc.

(3)

Establecer formas apropiadas de recoger los datos.

Cuando se recogen datos es importante organizarlos
adecuadamente, para facilitar su procesamiento y
anlisis posterior de modo que se conviertan en
fuentes de informacin.
Ejemplo: Los datos sobre 100 piezas obtenidas
haciendo mediciones cuatro veces al da (a las 9:00,
11:00, 2:00 y 4:00) durante 25 das.

LAS HOJAS DE REGISTRO

Una hoja de registro es un formato preimpreso en el
cual aparecen los tems, que se van a registrar, de tal
manera que los datos puedan recogerse fcil y
concisamente. Sus objetivos principales son dos:
1. Facilitar la recoleccin de datos
2. Organizar automticamente los datos

HOJA DE REGISTRO PARA LA DISTRIBUCIN

DEL PROCESO DE PRODUCCION

Ejemplo:
Suponga
que
queremos
conocer
las
variaciones en las
dimensiones
de
ciertas
clases
de
partes
cuya
especificacin
de
maquinado es 8.300
+/0.008.
Para
estudiar
la
distribucin de los
valores
se
usan
normalmente
los
histogramas.

HOJA DE REGISTRO DE ITEMS DEFECTUOSOS

En la figura se muestra la inspeccin final de cierto tipo de aislador cermico.
Hoja de Registro
Producto:_____________________________
Fecha: ____________________
Etapa de manufactura: Insp. Final __________
Seccin: ___________________
Tipo de defecto: rayones, incompleto, rajado,
Nombre del inspector: _______
deformado ____________________________
Nmero del lote: ____________
Nmero total inspeccionado: 1525
Nmero de Orden: __________
Observaciones: Se inspeccionaron todos los tems
Tipo

Registro

Subtotal

Rayas superficiales

//// //// //// //

17

Rajaduras

//// //// /

11

Incompleto

//// //// //// //// //// /

26

Deforme

///

Otros

////

5
Total

Total rechazados

//// //// //// //// ////

//// //// //// //

62
42

HOJA DE REGISTRO DE LAS CAUSAS DEL DEFECTO O DEL POSIBLE

PROBLEMA EN ESTUDIO
Las hojas de registro se usan a veces para estratificacin adicional con el fin de encontrar las
causas de los defectos. Generalmente, la mayora de los estudios cuyo objetivo es encontrar las
causas de los defectos implican combinar los datos sobre las causas con los datos correspondientes
de los efectos, mantenindolos en un orden claramente correspondiente y analizndolos luego
mediante la estratificacin por causas oLunes
haciendo
diagramas de
dispersin.
Martes Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
Equipo

Operar.

AM

PM

AM

PM

AM

PM

AM

PM

AM

PM

AM

xx

xxx

xxx

xx

PM

xx

Mquina 1

xx

xxx

xx

xx

xx

xx

xx

xx

Mquina 2

: Forma inadecuada

: Rayado en la superficie

x: Porosidad
: Otros

xx

: Terminado defectuoso

LOS DIAGRAMAS DE FLUJO

Diagrama de flujo: Se
utiliza cuando se requiere
identificar la trayectoria
actual e ideal que sigue un
producto o servicio con el
fin
de
identificar
desviaciones.
El Diagrama de Flujo es
una representacin grfica
que muestra todos los
pasos de un proceso. Este
diagrama
provee
una
excelente documentacin
de un programa y puede
ser una herramienta til
para examinar como se
relacionan los pasos de un
proceso. El Diagrama de
Flujo
utiliza
smbolos
fciles de reconocer para
representar el tipo de

inicio

Paso del proceso

Decisin

Final

Estudiando estos diagramas por lo general se descubren

vacos que son fuentes potenciales de problemas. Estos
diagramas de flujo pueden ser aplicados en cualquier rea,
por ejemplo en la elaboracin de una factura, el flujo de
materiales o los pasos necesarios para hacer una venta,
as como en la utilizacin de un producto.

Consejos para la elaboracin e Interpretacin de

Diagramas de Flujo:
Definir claramente los lmites del proceso.
Utilizar los smbolos ms sencillos posibles.
Asegurarse de que cada paso tenga una salida.
Por lo general solamente sale una flecha de los bloques de
proceso; de no ser as, podra requerirse el uso de un
bloque de decisin.

DIAGRAMA DE FLUJO EJEMPLO DE LA VIDA

DIARIA. ENCENDIDO DE UN TELEVISOR
ENCENDER
TELEVISOR

ESTA
APARECE

NO

IMAGEN

CONECTADO

SI

EL TELEVISOR

SI

NO
CONECTAR TV

ESTA BUENA

SI

LA IMAGEN

NO

APARECE

NO

LLAMAR AL

LA IMAGEN

TCNICO

AJUSTAR
CONTROLES

SI

ESTA BUENA

NO

LA IMAGEN

VER PROGRAMA

SI

DIAGRAMA DE FLUJO
PROCESO: INSTALACIN DE CONEXIONES DOMICILIARIAS ELCTRICAS
LLEGADA DEL
CLIENTE

A
ELABORACIN DE
PRESUPUESTO

RECABA INFORMACIN
(REQUISITOS)

PAGO DE CONEXIN

SOLICITA CONEXIN
DOMICILIARIA ELECTRICA

No aprueba

SE PROGRAMA
EJECUCIN DE OBRA

SE
REVISA DOC.
PRESENTADA

INSTALACIN DE
CONEX. DOMICILIARIA
ELCTRICA

Si aprueba
ENVIO A TCNICO PARA
INSPECCIN/MEDICIN
SE REALIZA
INSPECCIN

No conforme

Conforme
SE EXPIDE CONFORMIDAD DE OBRA

SE ELABORA INFORME
DE FACTIBILIDAD
HAY
FACTIBILIDAD DE
SERVICIO

No
Si

CONTROL DE
CALIDAD

INFORME A CATASTRO
NUEVOS USUARIOS

GRAFICO DE TENDENCIAS

GRFICA DE TENDENCIA O DE DESARROLLO

Es una figura lineal que permite enlazar datos puntuales ordenados en el tiempo.
Se utilizan para monitorear un sistema con el fin de ver si el promedio a largo plazo a
cambiado; permite detectar tendencias o ciclos.
El grfico es til para determinar causas especiales de variacin.
El grfico de tendencia es el paso preliminar para elaborar el grfico de control.
medida

x
promedio

tiempo

Los pasos para su elaboracin son los siguientes:

1. Recopilar los datos de las caractersticas a medir.
2. Dibujar los ejes de coordenadas vertical (y) y horizontal (x)
3. En el eje vertical colocar el valor de las caracterstica y en el eje horizontal los
diferentes tiempos en los cuales se realizan las mediciones.

4.
5.

Sealar con un punto cada medida en el tiempo que ocurra conectndolos con
una lnea continua para mostrar el efecto de la variacin.
Graficar el promedio histrico.
medida

tiempo
Medida

tiempo

Existen ciertas reglas que pueden ser tiles para determinar causas especiales de
variacin. Ejemplo: en todo sistema se impone que los puntos observados se
distribuyen por igual alrededor del promedio.
Cuando ocurre una corrida de nueve puntos a uno de los lados del promedio
un indicador de que un evento a ocurrido y que el promedio a cambiado.
Tambin se pueden presentar tendencias de seis o ms puntos que ascienden
descienden consecutivamente.

es
o

medida
medida
x
x

tiempo

tiempo

EL DIAGRAMA DE PARETO

EL DIAGRAMA DE PARETO
(a) Concepto: Es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha.
Por lo general 80% de los resultados totales, se originan en 20% de los
elementos (minora vital), el resto de los elementos constituye la mayora
trivial. Sirve para detectar problemas y para evaluar las mejoras logradas
en un proceso:
Ejemplos:

El 20% de las causas que originan el 80% de las interrupciones

del servicio por sector.

El 20% de los clientes que consumen el 80% de la energa.

El 20% de problemas que representan el 80% de reclamos.

El 20% de los productos que representan el 80% de los inventarios

CMO ELABORAR DIAGRAMAS DE PARETO

Paso 1
Decida qu problemas se van a investigar y cmo recoger los datos.
1.
Decida qu clase de problemas son los que usted quiere investigar.
Ejemplo: Objetos defectuosos, prdidas en trminos monetarios,
ocurrencia de accidentes.
2.
Decida qu datos va a necesitar y cmo clasificarlos. Ejemplo: Por
tipo de reclamo, localizacin, proceso, mquina, trabajador, mtodo.
Nota: Resuma los tems que se presentan con poca frecuencia en la
categora otros.
3.
Defina el mtodo de recoleccin de los datos y el periodo de duracin
de la recoleccin.
Nota: Se aconseja utilizar un formato de investigacin.

Paso 2
Disee una tabla para conteo de datos, con espacio suficiente para registrar
los totales.

Tabla 3.1 para conteo de datos

Paso 3
Diligencie la tabla de conteo y calcule los totales

Paso 4
Elabore una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de tems,
los totales individuales, los totales acumulados, la composicin porcentual y
los porcentajes acumulados.

Como recoger datos

(1) Establecer objetivos claros.
La informacin es una gua para nuestras
acciones. A partir de la informacin conocemos
los hechos pertinentes y adoptamos decisiones
apropiadas basadas en esos hechos. En el control
de Calidad, los objetivos de la recoleccin de
informacin son:
a) El control y el monitoreo del proceso.
b)El anlisis de lo que no se ajusta a las normas
c) La inspeccin
(2)Estratificar la informacin.
Consiste en dividir la informacin en subgrupos
con base en ciertos factores, para poder detectar
las causas de la variacin. Por este medio
podemos encontrar niveles de relaciones entre
valores de dos caractersticas. Ejemplo: entre

Paso 8
Dibuje la curva acumulada (curva de Pareto).
Abril 1 - Junio 30
200

100

180

90

160

80

140

70

120

60

100

50

80
60
40
20
0
D

A: Fractura
B: Rayado
C: Mancha
Diagrama de Pareto por tems defectuosos

Otros

D: Tensin
E: Rajadura
F: Burbuja

Marque los valores acumulados (total acumulado o porcentaje acumulado) en

la parte superior, al lado derecho de los intervalos de cada tem, y conecte los
puntos con una lnea continua.

Una lnea de envasado sufre frecuentes paradas a causa de la avera en

alguno de los mdulos (no siempre el mismo) que la componen. Se puede
considerar la posibilidad de cambiar la lnea entera, pero en muchas
ocasiones sta es una inversin importante que se va postergando.
Despus de tomar datos durante seis meses, la informacin obtenida
puede
resumirse
mediante
la
tabla
siguiente:

Analice las causas del problema usando el diagrama de Pareto.

Causa
Rotura
Cinta
Vibrador
Tornillo sin fin
Apelmazamiento
Rotura de saco
Otros

Nmero de fallas
Maana
Tarde
18
24
15
10
90
88
5
6
2
1
2
1
3
0

Tiempo de parada (horas)

Maana
Tarde
20
31
12
10
62
68
2
8
1
1
4
1
8
0

Se tiene una lnea de envasado la cual hasta hace seis meses sufra frecuentes paradas por distintos tipos
de causas. Se implant una medidas de mejoras con las que las frecuencias de paradas disminuy pero no
se eliminaron completamente. A continuacin se tienen los datos registrados antes y despus de las
medidas:

Elabore los diagramas de Pareto respectivos de tal manera que facilite la

comparacin de los datos y elabore un breve informe con sus conclusiones del
anlisis de los resultados.

Causa de parada de
Lnea de envasado
Presin de lnea de aire
Temperatura de secado
Soporte de ingreso
Resistencia de insumo
Humedad de insumo
Otros

Fallas antes
de la mejora
90
50
45
20
10
25

Fallas despus
de la mejora
25
30
35
10
5
10

En una planta que fabrica 4 modelos de motos y se

quiere resolver un problema de fallas reportadas en
las ltimas 12 semanas, para lo cual se recopil la
siguiente informacin:Utilizando el diagrama de
Pareto, analice los datos presentados y decida cul
es la estrategia ms conveniente para enfrentar los
problemas
en
la
planta.

Falla de frenos
Falla de transmisin
Falla de encendido
Falla en las luces
Falla de ensamblaje
Falla en la
suspensin
Falla en acabados

Modelo
M18
3
6
3
2
8
4

Modelo
M19
12
42
9
6
61
3

Modelo
M20
4
1
2
1
9
4

Modelo
M21
9
30
6
3
28
2

38

18

LOS DIAGRAMAS DE
CAUSA EFECTO

LOS DIAGRAMAS DE CAUSA EFECTO

a)

Concepto:
Son dibujos que constan de lneas y smbolos que representan
determinada relacin entre un efecto y sus causas.
Tambin se conoce como diagrama espina de pescado
Sirve para identificar los efectos positivos y negativos.
Casi siempre por cada efecto hay muchas causas que contribuyen a
producirlo.
El efecto est a la derecha y sus causas, a la izquierda.
El efecto es la caracterstica de la calidad que es necesario mejorar.
b)

Estructura:
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Mano de
obra

Materiales

Mtodos

Caracterstica de
calidad

EFECTO
Medio
Ambiente

Mediciones

CAUSAS

Mquinas y
equipos

c) Anlisis:
Las causas se dividen en causas principales: mtodos de trabajo, materiales,
mediciones, mano de obra; Medio ambiente, maquinaria y equipos. A veces la
administracin y mantenimiento forma parte tambin de causas principales.
Cada causa principal se subdividen en muchas otras causas menores.
d)
1
2
3

Construccin:
Identificar el efecto o problema de calidad que interese.
Determinar las causas principales e incluirlas en un esquema
Aplicar la tcnica de lluvias de ideas para detectar las causas menores

e) Recomendaciones para una mejor elaboracin

1 De oportunidad a que todos participen en la lluvia de ideas, evitando la
centralizacin.
2 Busque la mayor cantidad de ideas. Todas las ideas escrbalas en el diagrama, la
evaluacin se hace posteriormente.
3 No acepta crticas a las ideas aportadas.
4 Todos deben ver el diagrama que se viene construyendo, a fin de garantizar su
participacin.
5 Dirija su esfuerzo en detectar como resolver el problema. No pierda tiempo
discutiendo cmo se origin el problema.
6 Otorgue el tiempo suficiente para que los miembros maduren otras ideas y el aporte
sea ms interesante.

f) Evaluacin:
Una vez concluida la lluvia de ideas se procede a evaluar las causas menores, por
medio de una votacin.
Aquellas causas que obtengan la mayor votacin se encierran en crculos y se
determinan cuatro o cinco causas ms probables.
Se proponen soluciones para corregir tales causas y mejorar el proceso.
Lon criterios para evaluar incluyen: costos, factibilidad, resistencia al cambio,
consecuencias, tiempo, capacitacin, etc.
Una vez que el equipo llega a un consenso sobre las soluciones, se procede a las fases
de prueba e implementacin.
g) Ventaja
La mayor ventaja es la participacin global y contribucin de todos los que
intervienen en la lluvia de ideas.
h) Utilidad: El diagrama es til para:
Eliminar las condiciones que causan un rechazo de un proceso y las quejas de un
cliente.
Estandarizacin de los procesos
Educacin y capacitacin del personal en las reas de toma de decisiones y de
acciones correctivas.

Ejercicio: Diagrama de Causa Efecto

EQUIPO,
EQUIPO,
MATERIAL
MATERIAL

MANO
MANO DE
DE OBRA
OBRA
(PERSONAL)
(PERSONAL)

Falta de
reactivos
Falta de energa

Pocos
refrigeradores

Sobrecarga de
solicitudes

Fechas de entrega
sin tomar en cuenta la
cantidad de trabajo

MEDIO
MEDIOAMBIENTE
AMBIENTE
(POLTICAS)
(POLTICAS)

Impuntualidad
del personal

Microscopios
desajustados

Falta de
capacitacin

No hay plan
de trabajo

Ausentismo

DEMORA
DEMORAEN
ENLA
LA
ENTREGA
ENTREGADE
DE
RESULTADOS
RESULTADOSDE
DE
ANLISIS
ANLISISDE
DE
LABORATORIO
LABORATORIO

Existen pasos
innecesarios en
el trabajo

MTODO
MTODO
(PROCEDIMIENTO)
(PROCEDIMIENTO)

38

HISTOGRAMA

Muestra la distribucin de datos graficando con barras el nmero de

unidades en cada categora.

El Histograma toma datos de mediciones, tales como temperatura,

dimensiones, etc. donde se revela la variabilidad de un proceso con el
tiempo. Esto permite conocer si la dispersin cae dentro de las
especificaciones y si los resultados tienen algn sesgo (positivo o
negativo).

Pasos para su elaboracin:

Determinar el nmero de los datos a analizar (n).
Determine el rango (R) de los datos (diferencia entre el mayor y menor
valor de los datos).
Divida el rango (R) entre un nmero de clases, llamadas K, de acuerdo a
la siguiente tabla.

Nmero de datos (n)

Menos de 50 datos
50 a 100 datos
100 a 250 datos
Ms de 250 datos

Nmero de clases (K)

5a7
6 a 10
7 a 12
10 a 20

- Construya la tabla de frecuencias.

- Determine el intervalo H de cada clase
- Determinar los lmites de las clases: Los lmites de clase deben estar
un lugar decimal menos que los datos actuales y deben de terminar en
5. Para el inferior
se toma en cuenta la medicin ms pequea, se
aplica lo anteriormente
mencionado y sobre el nmero
resultante se le agrega el intervalo H.
- Construya la tabla de frecuencias.
- Elabore el histograma basado en la tabla de frecuencia.

Ejemplo de Aplicacin del Histograma

Los siguientes datos pertenecen al dimetro de cables de cobre, producidos por una fbrica
nacional

9.9
9.8
9.7
10.2
9.9
9.3
9.0
10.0
9.5
9.6
10.3
9.5
9.9
9.9

9.3
9.8
9.4
10.1
10.7
10.2
9.5
9.7
9.7
9.4
9.6
9.5
10.4
10.2

10.2
10.1
9.6
9.8
9.3
9.2
9.7
9.4
10.6
10.1
9.7
9.8
9.3
9.8

9.4
9.9
10.0
10.1
10.3
9.9
9.7
9.8
9.5
9.5
9.7
9.9
9.6
9.3

10.1
9.7
9.8
10.3
9.9
9.7
9.8
9.4
10.1
10.1
10.1
9.2
10.2
9.6

9.6
9.8
9.9
10.0
9.8
9.9
9.8
9.6
10.0
10.2
9.8
10.0
9.7
9.5

9.9
9.9
10.1
10.2
10.3
9.8
9.3
10.0
9.8
9.8
9.7
10.0
9.7
9.6

10.1
10.0
10.4
9.8
9.5
9.5
9.6
10.3
10.1
9.5
10.0
9.7
9.7
10.7

9.8
9.6
10.0
10.7
9.9
9.4
9.7
9.8
9.6
9.3
10.0
9.7
10.7

Tabla 7.1 Dimetro en mm de cables de cobre trefilado

Ejemplo de Aplicacin del Histograma

Nmero de datos:
n = 125
Rango de datos: R = 10.7 9.0 = 1.7
Determinacin de las clases a clasificar (tomado de la tabla presentada. Para 125 datos
se recomienda entre 7 y 12. Tomaremos K = 10).
Intervalo de cada clase H = R / K
H = 1.7/10 = 0.17. Se aproximar a 0.20
H = 0.20
Lmites de cada clase y Tablas de Frecuencia
Clase

Lmites

Valor Medio

Frecuencia

8.95-9.14

9.05

9.15-9.34

9.25

9.35-9.54

9.45

16

9.55-9.74

9.65

27

9.75-9.94

9.85

31

9.95-10.14

10.05

23

10.15-10.34

10.25

12

10.35-10.54

10.45

10.55-10.74

10.65

10

10.75-10.94

10.85

Frecuencia

Ejemplo de Aplicacin del Histograma:

Construccin del Histograma

Espesor de los Cables de Cobre

Diagnstico:
Tendencia central entre 9.75 y 9.95
Aproximacin a una Distribucin Normal.
Tolerancia del Espesor: de 8.5 a 10.5 (media 9.0)
Histograma mal centrado (hacia la derecha), con un casi 4% de productos fuera del
lmite superior especificado.

COMO LEER HISTOGRAMAS

(1) Tipos de histogramas
Es posible obtener informacin til sobre el estado de una poblacin mirando la
forma del histograma. Las siguientes son formas tpicas, y podemos usarlas
como
indicios para analizar un proceso.
a)

Tipo general (forma simtrica o de campana)

Forma: El valor de la media del histograma est en el centro del rango de los
datos. La frecuencia es mayor en el centro y disminuye gradualmente hacia
los
extremos. La forma es simtrica.
Nota: Esta es la forma ms frecuente.
b)
Tipo peineta (multi-modal)
Forma: Cada tercera clase tiene una frecuencia menor.
Nota: Esta forma se presenta cuando el nmero de unidades de informacin
incluida en la clase vara de una a otra o cuando hay una tendencia particular en la
forma como se aproximan los datos.

a) Tipo general b) Tipo peineta

e)

Tipo Planicie
Forma: Las frecuencias forman una planicie, porque las clases tienen ms o menos la
misma frecuencia excepto aquellas de los extremos.
Nota: Esta forma se presenta con una mezcla de varias distribuciones que tienen
valores de la media diferentes.
f)
Tipo de Doble Pico (bimodal)
Forma: La frecuencia es baja cerca del centro del rango de la informacin, y hay un
pico a cada lado.
Nota: Esta forma se presenta cuando se mezclan dos distribuciones que tienen
valores
de la media muy diferentes.
g)
Tipo de pico aislado
Forma: Se presenta un pequeo pico aislado adems de un histograma de tipo general.
Nota: Esta es la forma que se presenta cuando se incluye una pequea cantidad de
datos de una distribucin diferente, como en el caso de anormalidad en el proceso,
error de
medicin, o inclusin de informacin de un proceso diferente.

e) Tipo planicie

f) Tipo doble pico

g) Tipo pico aislado

(2)

La comparacin de histogramas con los lmites de especificacin

Si hay una especificacin, dibuje sobre el histograma, con lneas, los lmites de la
especificacin, para comparar si est localizado razonablemente dentro de los
lmites. Ms abajo, en la figura, se describen cinco casos tpicos. Utilice stos como
referencia para evaluar la poblacin.
Casos en los cuales el histograma satisface la especificacin.

Ei

a)

Es

Ei

Es
b)

Casos en los cuales el histograma no satisface la especificacin

Ei

ES

Ei

c)

ES
d)

Ei

ES
e)

Histogramas y Lmites de la especificacin

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