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LA COMMUNICATION

Par: Mr MOHAMED AKZABOU

LES OBSTACLES A LA
COMMUNICATION
On peut regrouper les obstacles la
communication sous trois catgories:
Les obstacles dordre individuel
Les obstacles dordre smantique
Les obstacles dordre organisationnel

1- LES OBSTACLES DORDRE


INDIVIDUEL
Ils influencent le plus la communication
individuelle. En gnral il y a deux sortes
dobstacles:
A- la perception
B- les attitudes

A- LA PERCEPTION
Le rcepteur interprte souvent linformation
partir de:
Des prjugs
L exprience
La formation
Ou encore, selon quil a cru voir, entendre
et sentir.

B- LES ATTITUDES
Elles sont dfinis comme une disposition
formuler certaines opinions lgard de
quelquun ou de quelque chose.
Elles forment un ensemble de jugements et
de tendances poussant lindividu agir dans
tel ou tel sens en situation de
communication.

2-LES OBSTACLES DORDRE


SEMANTIQUE
Ce sont des lments lis au langage utilis et qui
peuvent agir ngativement sur la comprhension du
message:

Vocabulaire inadquat;
Expression non approprie;
Manque de cohrence;
Dfaut dagencement des ides;
Phrases mal choisies, vides de sens et obscure;
Ton lev de la voix;
Mouvements du corps

2- LES OBSTACLES DORDRE


SEMANTIQUE
En plus de ces lments il faut ajouter:

Les diffrences de niveaux dinstruction entre


lmetteur et le rcepteur;
La signification que chaque individu donne
aux mots et aux images.

2- LES OBSTACLES DORDRE


SEMANTIQUE
Dou, une communication efficace:

Ncessite ladaptation du langage utilis la


capacit de comprhension du rcepteur;
La communication doit se faire dans le langage du
rcepteur ou selon ses conditions pour que le
message soit compris

3- LES OBSTACLES
ORGANISATIONNEL
La circulation des messages dans une organisation
savre difficile surtout quand elle se heurte la
dformation de lide ou de linformation originale.
Dans ce cas, le message franchit plusieurs tapes
avant de parvenir au destinataire.
A chacune de ces tapes, le message subit une
modification plus ou moins importante.

3- LES OBSTACLES
ORGANISATIONNEL
Rsultats:

Les personnes au bout de la chane ne


reoivent parfois que le squelette du
message, car lide principale est srieusement
interprte et dforme en cours de route.
De plus, le codage et le dcodage du message
en plusieurs fois change en cours de route.

PRINCIPAUX OBSTACLES
A LA COMMUNICATION
Obstacles pers.
1- agressivit
2- manque de
sympathie
3- degr dinst.
4- degr de comp.
5- cacher son igno
6- ngligence
7- manque de
temps

Obstacles psy. Obstacles soci.


Autres obst
1- manque
1- sexe
1- gographique
dobjectivit 2- groupe
2- insuffisance
2- mauvaise
ethnique
de support
perception 3- groupe soci. de commu.
3- attitude( - ) 4- groupe prof. 3- taille de
4- peur
5- diffrence
lorganisation
5- valuation
dans le statut 4- incapacit:
htive
6-libert dexp. - dcrire
6-mfiance
- de parler
- dentendre

LE FILTRAGE ET LA
DISTORSION
Toute communication doit franchir une srie
dcrans prsents dans le processus de
communication.
Ces crans ont pour effet de filtrer le contenu du
message original.
Ce filtrage conduit la distorsion de lide ou de
linformation original.
Lcran se manifeste travers tous les obstacles
que rencontre le message de son point de dpart
celui de son arrive.
suite

LE FILTRAGE ET LA
DISTORSION
Rsultats:

Lindividu slectionne la partie de lide ou de


linformation qui se trouve en accord avec son:
Attitude
Sa

culture;
Sa pense.

Et ignore celle qui sy oppose

LA DISTORSION DANS LA
COMMUNICATION

Ide
Ou
info

distorsion

Communication
finale