EL COMERCIO ELECTRNICO

una herramienta indispensable para la internacionalizacin de las PYME

Lima, 09 de Septiembre de 2009

INTERNET: Porque? Como?

Paul Thorndike
Gerente General de Phantasia | Tribal DDB Per

Porqu Internet?
Es un medio fcil, rpido y de bajo costo para
comunicarse alrededor del planeta.

Usuarios de Internet en el
Mundo

1,596270,108
Nmero estimado de usuarios de internet a nivel mundial (Marzo 30 2009)

Acceso al Mayor Mercado

Mundial

x5

INTERNET

x 57

1,596270,108

5 veces la Poblacin

57 veces la Poblacin

TOTAL de Usuarios en
Internet

TOTAL del EEUU

TOTAL del Per

Crecimiento de Usuarios en Internet (19952010)

2010: 1650 millones
2009: 1530 millones

1995: 16 millones

Top 10 - Uso de Internet en el Mundo

(millones)
1. China: 298 millones
2. EEUU: 227 millones
3. Japon: 94 millones
4. India: 81 millones
5. Brazil: 67.5 millones

Top 10 - Idiomas en Internet

(millones)
Ingles: 464 millones
Chino: 321 millones
Espaol:131 millones

Cmo participo?

Estrategia Digital

Crear un sitio web

Investigar el Mercado

E-mail

Darse a Conocer

Listarse en un portal de negocios

Portales de Comercio
Electrnico
Ventas por Menor

Ventas por Mayor

y Menor

Comercio Electrnico
El comercio electrnico en Per y en
los dems pases de Amrica latina
podra crecer hasta 30% en los
prximos 5 aos
MercadoLibre.com

Comercio Electrnico

Factur US$ 8,540 millones el 2008

(7% del PBI del Per)

Comercio Electrnico
Usuarios Registrados:
ms de 7.9 milliones.

Tiendas online:
ms de 970,000.

El xito de Alibaba en China se consigui mediante una estrategia de

apoyo a las MIPYMEs centrada en la generacin de demanda.

Cmo me pueden
encontrar?

Demanda Activa de Internet

550,000
Son las bsquedas por

mes del trmino alpaca en Google

Cmo darse a conocer?

AdWords, la plataforma de marketing digital de

Orientacin por Trmino de Bsqueda

del Usuario
El usuario est buscando activamente el
producto o servicio.
Ideal para ventas en lnea y obtencin de
prospectos.

Cmo darse a conocer?

Modelo de precios para AdWords de
se maneja con un modelo de precios de costo por clic (CPC). El
Google
anunciante es quien decide lo mximo que est dispuesto a pagar
por cada clic.
se cobra cuando el usuario interesado hace clic en el anuncio e
Slo
ingresa al sitio.
publicaciones del anuncio son gratuitas, ya que si el anuncio se
Las
publica pero nadie hace clic en el mismo, no se efecta cobro
alguno.
funcin del alcance que se desee tener, se puede estimar un
En
presupuesto mensual: clics mensuales x costo por clic estimado.

Otras Herramientas de Marketing

Digital
Optimizacion de Pginasp

Muchas Gracias

Comercio electrnico al alcance de las Pymes

Edwin San Romn
Consultor en Tecnologas de Informacin y Comunicacin y
Desarrollo Rural

Comercio electrnico al
alcance de las Pymes
Existen oportunidades de comercio
electrnico en las zonas rurales del
Per?
El caso de Tortasper
Lecciones aprendidas
Desafos y oportunidades

Departamento de Apurmac

Puente de Huallpachaca

Cabina Pblica en Haquira

Tejedoras en Progreso

Qu se necesita para
vender al mundo?

Correo electrnico.
Conexin al internet de banda ancha.
Pagina WEB.
Sistema de logstica para transporte
de mercaderias al cliente.
Trmites rpidos y baratos.

Caso Tortaperu

Caso Tortasperu
Fabricacin y venta de
tortas usando el
internet como
herramienta de
comercializacin.
Los clientes que
pagaban por el servicio
vivan normalmente
fuera del Per.
Las tortas eran
entregadas en Lima y
algunas provincias.

Caso Tortasperu
Madres de familia
preparaban las
tortas en sus casas y
las entregaban luego
de recibir el pedido y
pago por internet.
Se capacit a un
nmero de madres en
preparacin de tortas
y manejo del internet.

Caso Tortasperu
Las tortas eran
entregadas a
domicilio y de
manera
personalizada.

Caso Tortasperu

Caso Tortasperu
Con ingenio y tecnologa se puede crear un
negocio.
Se trataba de un negocio que permita la
inclusin de la mujer en un pas en vas de
desarrollo.
El secreto para el xito comercial en la
nueva economa es igual que en la
tradicional:
El adecuado uso de la tecnologa,
Servicios y productos de calidad que haga que
los clientes regresen por ms.

Qu pas con Tortasperu?

A inicios de 2002 tuvimos un gran
cantidad de fraudes.
Los que haban hecho el pedido no
reconocan el debito en la tarjeta de
crdito y el costo del reclamo
superaba el monto perdido.
Nuevas responsabilidades laborales
impidieron que pudiera seguir
hacindome cargo de Tortasperu.

Lecciones aprendidas
Es posible, an para una micro empresa,
usar el internet para vender productos.
Se necesita ingenio creatividad y vencer
paradigmas.
Las nuevas tecnologas no tienen
lmites. Los lmites lo ponemos nosotros.
Hay que tener mucho cuidado con el
manejo de los sistemas de pago.

Retos y oportunidades
El Per es pionero en conectividad
comunitaria y rural a servicios de
telecomunicaciones. Hay que saber
aprovechar esa infraestructura para hacer
comercio electrnico.
Una condicin bsica para aprovechar el
internet es la capacitacin especialmente
en la forma de utilizarla para hacer
negocios, bsqueda de informacin .
Adems, es necesaria la capacitacin
permanente en tcnicas de produccin y
marketing.

Repblica Dominicana

Liberia

Haiti

Lbano

Muchas Gracias
esanrz@gmail.com

IDAKOOS.COM
Eduardo Acua
Gerente General de Idakoos.com

1. Idakoos.com: Quines somos?

A. Somos una tienda
online con ms de
3,000 millones de
productos, sin contar
las diferentes tallas.
B. Tenemos 22,550
temas diferentes.
C. Despachamos 25,000
ordenes por ao.

2. Como naci la idea:

La necesidad de satisfacer pequeos grupos de
personas que para las empresas grandes no era
rentable
Creamos un modelo B2C que nos permita venderle
directamente al cliente sin pasar por intermediarios
Mayo del 2003 enviamos nuestra primera consolidacin
con 20 polos a USA usando SERPOST, para que se
enven luego a cada cliente su orden.

3. Nuestros productos han llegado a 112 pases:

AFGHANISTAN
ALGERIA
AMERICAN SAMOA
ANDORRA
ARGENTINA
ARUBA
AUSTRALIA
AUSTRIA
AZERBAIJAN
BAHRAIN
BELGIUM
BERMUDA
BOSNIA AND
HERZEGOVINA
BOTSWANA
BRAZIL
BRUNEI DARUSSALAM
BULGARIA
CANADA
CHILE
CHINA
COLOMBIA
COSTA RICA
CROATIA
CYPRUS
CZECH REPUBLIC
DENMARK
DOMINICAN REPUBLIC
ECUADOR

EGYPT
ESTONIA
FAROE ISLANDS
FINLAND
FRANCE
GEORGIA
GERMANY
GHANA
GIBRALTAR
GREECE
GUAM
HAITI
HONG KONG
HUNGARY
ICELAND
INDIA
INDONESIA
IRAN, ISLAMIC
REPUBLIC OF
IRELAND
ISRAEL
ITALY
JAPAN
JORDAN
KAZAKHSTAN
KOREA, REPUBLIC OF
KUWAIT
LATVIA
LEBANON

LESOTHO
LIBYA
LITHUANIA
LUXEMBOURG
MACAU
MACEDONIA
MALAYSIA
MALDIVES
MALTA
MARSHALL ISLANDS
MAURITIUS
MEXICO
MOROCCO
NETHERLANDS
NEW CALEDONIA
NEW ZEALAND
NICARAGUA
NIGER
NIGERIA
NORTHERN MARIANA
ISLANDS
NORWAY
PAKISTAN
PANAMA
PAPUA NEW GUINEA
PERU
PHILIPPINES
POLAND
PORTUGAL

PUERTO RICO
QATAR
ROMANIA
RUSSIAN FEDERATION
SAN MARINO
SAUDI ARABIA
SINGAPORE
SLOVAKIA
SLOVENIA
SOUTH AFRICA
SPAIN
SWEDEN
SWITZERLAND
TAIWAN
THAILAND
TUNISIA
TURKEY
UGANDA
UKRAINE
UNITED ARAB EMIRATES
UNITED KINGDOM
UNITED STATES
URUGUAY
VENEZUELA
VIET NAM
VIRGIN ISLANDS (U.S.)
YEMEN
ZAMBIA

4. Nuestro compromiso
Llevar productos de optima calidad en el menor
tiempo posible y, sobre todo, comprometidos en dar la
mejor experiencia de compra a todos nuestros
clientes.

5. Productos y formas de pago:

PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
- Ropa para damas, caballeros y nios (polos,
sudaderas, etc.)
- Accesorios (bolsos, gorros, etc,)
- Regalos (tazas, letreros acrlicos, etc.)

FORMAS DE PAGO:
- PayPal, Google Checkout.

6. Cmo logramos que nos encuentren:

Publicidad pagada
Google Adwords.
Facebook ads.
Muchos otros portales y
buscadores.

SEO
Generar contenidos.
Usar blogs, foros, directorios.
Optimizar nuestra web (site
map, meta tags, etc)

7. Visitas no es necesariamente
igual a ventas
Tener muchos visitantes en nuestra pgina
web no garantiza las ventas, ni mucho menos
el xito comercial.
Usamos una estrategia slida para convertir a
nuestros visitantes en compradores.

8. Promociones de venta:

Cupones de
descuento por
porcentajes y por
montos fijos.

Envo gratis

Productos gratis
(regalos on pack)

9. Buscar la recompra:
Por estadstica, buscar un comprador nuevo
es 6 veces ms costoso que conseguir que un
cliente nos vuelva a comprar. Por eso es vital:

Enfocarse en el cliente (gustos, necesidades).

Darle estatus y beneficios.
Comunicacin constante.
Promociones exclusivas.

10. Experiencia en B2B:

1.

Anunciar: Utilizamos portales como Alibaba.com

para encontrar empresas que buscan
comercializar.

2.

Contactar: Los posibles clientes nos encuentran y

contactan.

3.

Muestra: Enviamos una muestra. Existen

multiples opciones (DHL, Exportafcil, etc).

4.

Cierre: Se cierra la negociacin y se fabrica el

pedido.

11. Dificultades en nuestro modelo de negocio:

Consolidar carga para exportar: Al inicio toma tiempo

consolidar cada carga.

Poca informacin en Per sobre comercio online: Haba

mucho por aprender en un nuevo modelo de negocio.

Falta de mtodos para cobrar por Internet: Los pocos

mtodos disponibles eran muy costosos.

No estar listo para el crecimiento que internet puede dar:

Hubo una mala experiencia en la campaa navidea del
2006, de la que se sac mucha experiencia.

12. Las 7 Cs de una web exitosa:

A.

Contexto: distribucin y diseo del sitio.

B.

Contenido: Textos fciles de entender en la tienda y en la

comunidad.

C.

Comunidad: Los miembros de la comunidad publican contenido

de idakoos en sus redes sociales.

D.

Conversin: Idakoos es configurable en espaol e ingles y pronto

se podr escoger la moneda de pago.

E.

Comunicacin: Servicio de atencin al cliente, va mail, telfono y

muy pronto con chat en vivo.

F.

Comercio: Las transacciones de compra y venta se realizan con

dos de los sistemas mas seguros y reconocidos del mundo.

G.

Conexin: Conectamos con otros sitios busca traer trafico, y para

mejorar nuestras estrategias SEO

Conclusiones

Conclusiones
1. Cualquier empresa puede tener
presencia en internet.
2. Ya no es una ventaja estar en la web, es
una necesidad.
3. No importa el tamao de la empresa, en
la web todas pueden ser iguales.
4. La tecnologa esta al alcance de
todos aun en las reas rurales, no es
necesario incluso tener computadora y
acceso al Internet en la empresa, existen
miles de Cabinas que dan el servicio.

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